Questões Objetivas - Unidade 1_ GXQUA (04) Gestão de Marketing (80)

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Questões Objetivas - Unidade 1
Entrega 30 out em 23:59 Pontos 10 Perguntas 8
Disponível até 30 out em 23:59 Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 7 minutos 10 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 2 7 minutos 10 de 10
Tentativa 1 12 minutos 10 de 10
Pontuação desta tentativa: 10 de 10
Enviado 28 out em 20:31
Esta tentativa levou 7 minutos.
1,25 / 1,25 ptsPergunta 1
O grupo Pão de Açúcar no segundo semestre de 2017 lançou o aplicativo
“Meu desconto”, para os clientes cadastrados nos programas de
fidelidade Pão de Açúcar e Extra. O objetivo do grupo é oferece pelo
aplicativo descontos e promoções personalizadas para cada consumidor
de acordo com que ele já consome. Além das promoções criadas pelo
grupo, a indústria também pode cadastrar suas próprias ofertas a partir da
plataforma on-line.
Disponível em:<https://goo.gl/KcV2q2>. Acesso em: 08 nov. 2017.
De acordo com o texto acima, quais são os tipos de custos que a
empresa está reduzindo para o cliente?
 Custos temporais e psicológicos. 
 Custos comportamentais e psicológicos. 
 Custos temporais e comportamentais. 
https://unifamma.instructure.com/courses/23912/quizzes/53710/history?version=2
https://unifamma.instructure.com/courses/23912/quizzes/53710/history?version=2
https://unifamma.instructure.com/courses/23912/quizzes/53710/history?version=1
 Custos monetários e comportamentais. Correto!Correto!
 Custos psicológicos e monetários. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 2
De acordo com a leitura do “Caso Whole Foods Market”, pode-se
afirmar que o sucesso da empresa é possível porque conhecem as
necessidades e desejos do consumidor americano, aplicam os conceitos
de fornecimento de valor e satisfação e retenção de cliente. Considerando
que, no marketing de valor, a empresa obtém diversos benefícios por se
relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua
lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Os consumidores leais compram mais produtos e estão dispostos testar
novos produtos/serviços da empresa.
II. Os consumidores leais fazem marketing boca a boca positivo e a
recomendam para outros clientes.
III. Os consumidores americanos leais são menos sensíveis a preços e
dão menos atenção aos produtos concorrentes.
IV. Os consumidores leais consomem menos recursos de marketing,
vendas e suporte, dado a familiarização com a empresa.
 II, apenas. 
 Todas as alternativas. Correto!Correto!
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, III, apenas. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 3
O valor é a diferença entre os benefícios que o consumidor obtém com os
produtos/ e ou serviços adquiridos em relação aos custos para obtê-los e
usá-los. (CHURCHILL; PETER, 2012). Assim, qual é o tipo de benefício
que forma valor para o consumidor de acordo as respostas positivas que
eles recebem de familiares e amigos por comprar ou usar um produto.
 Benefício social. Correto!Correto!
 Benefício pessoal. 
 Benefício cognitivo. 
 Benefício experimental. 
 Benefício funcional. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 4
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas, não basta realizar
uma boa compra que tenha valor para o cliente. O diferencial, hoje, está
também no serviço de pós-venda, como vantagem competitiva de
mercado. A empresa deve sempre inovar e procurar novas formas de se
comunicar com o cliente, isso gera fidelidade e confiança do cliente que
sabe que vai ser bem atendido. 
Realizei a compra de uma geladeira, no dia 10/07/2017. Faz 30 dias que
eu comprei o produto e já apresentou defeito. Entrei em contato com pós-
venda da empresa novamente, pois o prazo de entrega da nova geladeira
não foi cumprido. Só para falar com a atendente demorou quase 40
minutos, ainda, recebi um atendimento padronizado. Segundo a
atendente, o produto não foi entregue por falta de atendimento na
residência, mas como, se no dia agendado da entrega fiquei em casa
esperando e não recebi nada. A empresa não tem respeito pelo cliente.
Indignação e desrespeitado define o que sinto.
Considerando a situação acima descrita, avalie afirmações seguintes.
I. O consumidor tem a expectativa que o serviço de pós-vendas seja um
valor do produto assim como a qualidade, preço e a marca.
II. A satisfação é um conjunto de elementos que está interligada ao
produto em si e aos serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é oferecer ao consumidor mais do que um
serviço eficiente de qualidade, bom atendimento e cumprimento dos
prazos, é superar suas expectativas que proporcionará uma grande boca
a boca sobre a empresa.
É correto o que se afirmar em: 
 II e III apenas. 
 I, II, III. Correto!Correto!
 III apenas. 
 I apenas. 
 I e II, apenas. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 5
Identifique a seguir os tipos de necessidades 
I. “Você faz parte da geração Pespi” - Pepsi.
II. “O que os ricos acrescentam à riqueza” - Royal Salute Scotch.
III. “Seja tudo o que você pode ser” - Exército Norte-Americano.
Solomon, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2011. (Adaptado).
As descrições dizem respeito, respectivamente, a:
 Necessidades de associação, ego e autor realização. Correto!Correto!
 Necessidades de autorrealização, segurança e fisiológicas. 
 Necessidades ego, auto realização e associação. 
 Necessidades de associação, auto realização e ego. 
 Necessidades autorrealização, ego e segurança. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 6
No vídeo “Jantar da Vingança”, os proprietários das empresas que não
se preocuparam em responder seus clientes que fizeram uma
reclamação, no site do Reclame Aqui, provaram do mesmo veneno. Em
relação, ao comportamento do consumidor insatisfeito que reclama em
outros canais que não o da empresa como o Reclame Aqui, análise
abaixo qual deveria ser a estratégia adotada pela empresa com esses
clientes:
 Esforçar para aumentar a satisfação e convertê-los em clientes leais. Correto!Correto!
 
Afastar porque esses clientes exigem mais atenção do que merecem por
suas despesas, retêm recursos da empresa e disseminam comentários
negativos.
 
Afastar porque esses clientes espalham informações negativas da
empresa em público.
 
Afastar porque o volume de despesas e lucratividade não merece
tratamento especial por parte da empresa.
 Esforçar em apenas resolver o problema. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 7
Há uma parcela de consumidores que buscam pela qualidade de vida e
bem-estar, buscando alimentos que tragam benefícios à saúde. 
Com base no trecho acima, assinale o conceito de benefício que agregar
valor para esse consumidor:
 Benefício experimental 
 Benefício social. 
 Benefício funcional. Correto!Correto!
 Benefício pessoal. 
 Benefício emocional. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 8
Numa empresa em determinados momentos, segundo Sandhusen (2010),
pode haver diversos estados de demanda como a demanda negativa,
demanda latente, demanda declinante e demanda irregular ou até mesmo
uma demanda inexistente. Para autor, cabe ao gerente de marketing
preocupar-se:
 
Não apenas em descobrir e ampliar a demanda, mas também não em
mudá-la, nunca reduzi-la.
 Apenas em reverter a demanda declinante, seu único foco de ação. 
 
Apenas desenvolver a demanda latente, juntamente com todas as áreas
funcionais.
 
Apenas em descobrir e ampliar a demanda, mas não em mudá-la ou
reduzi-la.
 
Não apenas em descobrir e ampliar a demanda, como também em mudá-
la ou mesmo reduzi-la.
Correto!Correto!
Pontuação do teste: 10 de 10