Prova de Gestao de Marketing 2018

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Local: A300 - 3º andar - Bloco A / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIRGMK-002
Aluno: TAISSA MANE DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20112100887 
Data: 26 de Maio de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 23605 - Enunciado: Kotler et al. (2012) dividiram as orientações de marketing em três grupos, chamados de
marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Nesse contexto, ao longo do tempo, as definições de marketing também foram mudando.
Diante disso, considere a seguinte definição: Marketing é o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para
servir as necessidades humanas. Analisando o exposto, pode-se concluir que a definição de marketing apresentada está
associada ao:
 a) Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
 b) Marketing 2.0, porque está orientado integrar a economia ao marketing.
 c) Marketing 1.0, porque está orientado a integrar produto e consumidor.
 d) Marketing 3.0, porque está orientado a servir e fidelizar consumidores.
 e) Marketing 2.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
 
Alternativa marcada:
a) Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
Justificativa: Resposta correta:  Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.  No marketing
3.0, além de servir o consumidor, por meio de produtos de qualidade, a empresa deve levar em conta também as
necessidades da sociedade, envolvendo o meio ambiente e as comunidades afetadas pelos processos de produção e ...
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2  Código: 23615 - Enunciado: Para enfrentar desafios, as empresas utilizam diferentes táticas de intervenção nos seus
negócios. Nesse contexto, suponha que uma empresa automobilística, buscando otimizar seus processos e resultados,
fez uma análise dos concorrentes e verificou que, na área administrativa de contas a pagar, um dos concorrentes fazia o
mesmo trabalho com apenas 5% da quantidade de funcionários. A empresa analisou o processo interno e tomou
iniciativas que envolveram: revisão e automação de processos e redução de funcionários. Analisando o exposto, marque
a alternativa que evidencia corretamente a(s) tática(s) empresarial(is) que se aplica(m) ao contexto descrito.
 a) Reengenharia, por meio da valorização e busca do comprometimento dos colaboradores e delegação de poder.
 b) Terceirização, pois demite funcionários e acaba criando uma estrutura mais enxuta, com menos níveis
hierárquicos.
 c) Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução de funcionários.
 d) Benchmarking, pela busca de melhores práticas da Mazda, e e-commerce, por meio da oferta de produtos em
meios digitais.
 e) Benchmarking, concentrando-se naquilo que fazem de melhor, no seu core business (negócio principal).
 
Alternativa marcada:
c) Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução de funcionários.
Justificativa: Resposta correta: Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução
de funcionários.  Podem-se destacar no texto a revisão e a automação de processos, que denotam reengenharia, e
downsizing, pela redução de funcionários, respectivamente.   Distratores: Terceirização, pois demite funcionários e
acaba criando uma estrutura mais enxuta, com menos níveis hierárquicos. ... Ver tudo
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3  Código: 23619 - Enunciado: O estudo do comportamento do consumidor é de suma importância para os profissionais
de marketing, uma vez que auxilia na busca de respostas a questões críticas para um melhor direcionamento da oferta,
como: quem constitui o mercado? Por que o mercado compra? Como o mercado compra? Nesse contexto, relacione a
primeira coluna, que traz etapas do modelo do processo de decisão de compras proposto por Kotler e Keller (2013), com
a segunda coluna, com elementos que fazem parte dessa etapa.   1. Estímulos de marketing.  a. Motivação.  2. Psicologia
do consumidor.  b. Preço.  3. Processo de decisão de compra.  c. Reconhecimento do problema.
 a) 1-a; 2-b; 3-c.
 b) 1-c; 2-b; 3-a.
 c) 1-b; 2-c; 3-a.
 d) 1-b; 2-a; 3-c.
 e) 1-c; 2-a; 3-b.
 
Alternativa marcada:
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d) 1-b; 2-a; 3-c.
Justificativa: Resposta correta:  1-b; 2-a; 3-c. Estímulos de marketing: produto, preço, praça e promoção (1-b).
Psicologia do consumidor: motivação, percepção, aprendizado e memória (2-a). Processo de decisão de compra:
reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão e comportamento de
compra (3-c).
4  Código: 23771 - Enunciado: O acirramento da concorrência e a tecnologia de comunicação têm afetado as formas pelas
quais os consumidores percebem valor e as empresas definem o preço dos seus produtos. Nesse contexto, leia a
afirmativa em destaque a seguir. Quanto à relação entre preço e valor, pode-se afirmar que os elementos definidores do
valor do produto ou serviço, para o consumidor, envolvem a sua percepção de custos e benefícios tangíveis e
intangíveis, já a definição de preço pela empresa está associada exclusivamente aos seus custos fixos e variáveis.
Analisando o exposto, pode-se concluir que: 
 a) A afirmativa está correta, porque valor e preço são sinônimos, ou seja, o preço pago corresponde ao valor
percebido pelo consumidor, isto é, preço e valor são sempre os mesmos. 
 b) A afirmativa está equivocada tanto em relação à percepção de valor do consumidor, que depende apenas do
preço, quanto em relação à precificação pela empresa.
 c) A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas está equivocada na
precificação, porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.  
 d) A afirmativa está correta, pois, ao precificar um produto, a empresa deve apenas levar em consideração o custo
variável e o valor dado pelo cliente, e o custo fixo é sempre coberto pelo volume de vendas.
 e) A afirmativa está correta no que concerne à precificação pela empresa, mas equivocada quanto à percepção de
valor, porque esta é somente psicológica (intangível). 
 
Alternativa marcada:
c) A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas está equivocada na
precificação, porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.  
Justificativa: Resposta correta: A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas
está equivocada na precificação, porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.   A percepção de
valor é individual e está associada a questões racionais (como preço) e psicológicas (status), já o preço praticado será
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5  Código: 23775 - Enunciado: O modelo DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) é voltado
especificamente para explicar os efeitos sequenciais da propaganda, mas também é útil para entender o processo de
comunicação em geral. O modelo pressupõe a seguinte sequência de estágios: consciência, compreensão, convicção e
ação. (ROCHA et al., 2012, p. 384) Nesse contexto, podemos afirmar que o modelo Dagmar também é útil para entender
o modelo de comunicação em geral, uma vez que este envolve um emissor que codifica e envia uma mensagem por
meio de um veículo de comunicação, chegando ao receptor, que deve ser capaz de decodificar e entender a mensagem.
Com base no exposto a respeito do modelo Dagmar, pode-se inferir que: 
 a) A adaptação do modelo geral de comunicação pelo modelo Dagmar se justifica pelo fato de ambos terem como
objetivo final a venda.
 b) O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação entre um anunciante e
um receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem.
 c) O modelo Dagmar é anterior ao modelo geral de comunicação, portanto não pode ser considerado uma
adaptação daquele modelo.
 d) O modelo Dagmar é posterior ao modelo geral de comunicação e é composto de quatro etapas análogasa este.
 e) O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda e, em função disso, não pode se justificar como uma
adaptação do modelo geral de comunicação. 
 
Alternativa marcada:
b) O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação entre um anunciante e um
receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem.
Justificativa: Resposta correta: O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação
entre um anunciante e um receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem. A propaganda é uma forma
comunicação dirigida, que, como proposto pelo modelo geral, requer que o emissor (anunciante) divulgue uma
mensagem ao receptor ... Ver tudo
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6  Código: 23610 - Enunciado: Michael Porter, professor da universidade de Harvard, propôs um conjunto estratégias
genéricas que permitiriam que as empresas obtivessem vantagens competitivas sustentáveis sobre seus concorrentes.
Essas estratégias são denominadas: liderança em custos, diferenciação e nicho. Nesse contexto, nos anos 1970, a
Southwest Airlines, uma companhia aérea local norte-americana, desenvolveu uma estratégia conhecida como “low
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cost, low fare” (“custo baixo, preço baixo”), oferecendo voos sem serviço de bordo, em aviões com maior concentração
de assentos, e fazendo uso de aeroportos de baixo custo, o que atualmente se espalhou para vários outros países,
inclusive o Brasil. Analisando o caso apresentado, pode-se afirmar que:
 a) A Southwest Airlines utilizou uma combinação estratégica de liderança em custos e diferenciação, por ser a
primeira a oferecer preço baixo.
 b) A Southwest Airlines utilizou uma combinação estratégica de liderança em custos e nicho, por focar jovens e
oferecer preço baixo.
 c) A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de diferenciação, porque foi a primeira empresa a trabalhar com
preços baixos.
 d) A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de liderança em custos, uma vez que busca ter o menor custo da
indústria.
 e) A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de nicho, porque somente jovens buscam voos baratos.
 
Alternativa marcada:
d) A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de liderança em custos, uma vez que busca ter o menor custo da
indústria.
Justificativa: Resposta correta:  A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de liderança em custos, uma vez que busca
ter o menor custo da indústria.  Ao reduzir seu nível de serviços e o custo em todo processo, seus gastos são menores.    
Distratores: A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de nicho, porque ... Ver tudo
7  Código: 23766 - Enunciado: Um grande banco resolveu desenvolver um novo produto: um meio de pagamento por
celular. No processo de escolha do segmento em que vão posicionar o produto, os profissionais de marketing do banco
fizeram uma pesquisa primária para identificar os atributos do produto valorizados pelo consumidor e a oferta dos
concorrentes; além disso, por meio de dados secundários de renda e população, avaliaram o tamanho total desse
mercado. Nesse contexto, sabe-se que, para que um segmento seja interessante para uma empresa, ele tem que: Ser
mensurável. Valer a pena financeiramente. Ser acessível, diferençável. Ter a oferta atraente para o consumidor.
Analisando o caso apresentado, pode-se afirmar que a análise do caso do banco apresenta todos os requisitos citados
para que o segmento seja interessante? Justifique sua resposta.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:  Sim, pois, no texto, podemos identificar ações para verificar se o segmento é:
Atraente para o consumidor: identificação dos atributos do produto valorizados pelo consumidor. Diferençável: oferta
dos concorrentes. Valer a pena financeiramente: dados secundários de renda e população. Mensurável: avaliação do
tamanho total desse mercado.
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8  Código: 23776 - Enunciado: Uma fábrica de ração para gatos tem uma produção anual de 12 toneladas de ração. O
custo fixo anual, com aluguel, salários, imposto e outros, é de R$ 36.000,00, já o custo variável unitário é de R$ 5,00, e
o quilo da ração é vendido por R$ 12,00. Com base nos dados apresentados, calcule o lucro líquido anual e o ponto de
equilíbrio mensal e anual, lembrando que: Margem de contribuição = preço de venda – custo variável. Ponto de
equilíbrio = custo fixo / margem de contribuição. Lucro líquido é o que sobra do faturamento após todos os custos serem
pagos. Obs.: Simbologia de operações do Excel. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:  Obs.: As letras e os números à direita indexam o dado (ex.: A significa custo fixo
anual, e B significa produção em kg; A / B = custo fixo anual / produção em kg). Custo fixo anual - A 36.000,00 ... Ver tudo
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