NPN_Logistica_Integrada

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
JENNIFER MONTEIRO DOS SANTOS – 3880083
PEDRO HENRIQUE CELESTINO DE ALMEIDA – 1447597
RAUL MATHEUS CORREIA FERREIRA – 1722142
SAVYO GABRIEL – 1684496
THIAGO SOARES DOS SANTOS – 2555476
TÁLITA P. SALES MESQUITA – 2807307
HYAN PEREIRA DAMASCENO – 1694262
RETAILMENT
SÃO PAULO
2023
JENNIFER MONTEIRO DOS SANTOS – 3880083
PEDRO HENRIQUE CELESTINO DE ALMEIDA – 1447597
RAUL MATHEUS CORREIA FERREIRA – 1722142
SAVYO GABRIEL – 1684496
THIAGO SOARES DOS SANTOS – 2555476
TÁLITA P. SALES MESQUITA – 2807307
HYAN PEREIRA DAMASCENO – 1694262
RETAILMENT
Projeto de pesquisa chamado Núcleo de Prática em
Negócios (NPN), apresentado ao curso de Logística
Integrada das Faculdades Metropolitanas Unidas sob
orientação do Prof. Sérgio Luiz Ventura.
SÃO PAULO
2023
LISTA DE FIGURAS
Figure 1 - Logo da Consultoria Inovare......................................................................................7
Figure 2 - Foto de René Lacoste em partida de tênis................................................................12
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Quadro de Fornecedores da Lacoste no Brasil.......................................................18
Quadro 2 - Matriz SWOT.........................................................................................................27
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................6
1.1 NORTEADORES INSTITUCIONAIS....................................................................7
1.1.1 Visão........................................................................................................................7
1.1.2 Missão......................................................................................................................7
1.1.3 Valores.....................................................................................................................8
1.2 HISTÓRIA...............................................................................................................8
2 CAPÍTULO 1........................................................................................................10
2.1 LACOSTE..............................................................................................................10
2.1.1 Abrangência Demográfica...................................................................................10
2.1.2 História..................................................................................................................11
2.1.3 Norteadores Institucionais da Lacoste:..............................................................13
2.1.3.1 Missão....................................................................................................................13
2.1.3.2 Visão......................................................................................................................13
2.1.3.3 Valores...................................................................................................................14
2.2 STAKEHOLDERS................................................................................................14
2.2.1 Gestores:................................................................................................................14
2.2.2 Equipe:..................................................................................................................15
2.2.3 Clientes:.................................................................................................................16
2.2.4 Fornecedores:.......................................................................................................17
2.2.5 Distribuição e Revenda:.......................................................................................19
2.2.6 Concorrentes:.......................................................................................................20
2.2.7 Comunidades Locais:...........................................................................................20
3 CAPÍTULO 2........................................................................................................22
3.1 ANÁLISE DE SWOT............................................................................................22
3.1.1 Ameaças................................................................................................................22
3.1.1.1 Aumento no número de produtos falsificados.......................................................22
3.1.1.2 Aumento no fácil acesso a produtos e lojas on-line...............................................22
3.1.2 Oportunidades......................................................................................................23
3.1.2.1 Utilização de tecnologia para diminuir a falsificação dos produtos Lacoste.........23
3.1.2.2 Alta demanda por produtos esportivos e produtos sustentáveis.............................23
3.1.3 Forças....................................................................................................................24
3.1.3.1 Amplo canal de distribuição: 15.000 pontos de venda em mais de 90 países.......24
3.1.3.2 Portfólio diversificado de produtos com muitas classificações.............................25
3.1.3.3 Forte implementação de estratégias de marketing online......................................25
3.1.3.4 Investimento contra a falsificação..........................................................................26
3.1.4 Fraquezas..............................................................................................................26
3.1.4.1 Produtos que podem ser facilmente falsificados....................................................26
3.1.4.2 Preços não acessíveis a todos.................................................................................26
3.2 MATRIZ SWOT....................................................................................................27
3.3 ANÁLISE DA MATRIZ........................................................................................28
4 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................29
5 CARTA DE ACEITE...........................................................................................32
6
1 INTRODUÇÃO
O retailment é uma estratégia de marketing que visa levar experiência de qualidade e
entretenimento à loja física, através da criação de ambientes interativos, atrativos, calmos e
confortáveis.
A Lacoste é uma empresa de moda francesa fundada em 1933. A empresa é conhecida
por suas polos, que são ícones do estilo casual. A Lacoste também oferece uma variedade de
outros produtos, incluindo roupas, calçados e acessórios.
Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de retailment para a
Lacoste. A proposta visa melhorar a experiência do cliente nas lojas físicas, trazendo
entretenimento para o consumidor, conforto e mais conhecimento sobre a história da Lacoste,
para que os clientes voltem a visitar as lojas físicas em um período pós-pandemia. Como
consequência dessas ações, esperamos conquistar o aumento das vendas e a prospecção de
novos clientes.
A proposta será desenvolvida a partir de uma análise da situação atual da Lacoste. A
análise considerará o perfil dos clientes da Lacoste, os canais de vendas da Lacoste e as
estratégias de marketing da Lacoste.
Também foi orientada a criação de uma empresa de consultoria fictícia que ajudaria no
posicionamento da marca Lacoste. O nome que escolhemos para nossa empresa foi
Consultoria Inovare. A palavra “Inovare” vem do latim e significa inovar. Temos como
função atender às necessidades de empresas de todos os portes e segmentos, oferecendo
soluções inovadoras e personalizadas para seus desafios no mercado. Nosso foco é auxiliar as
empresas com estratégias perspicazes, visando alcançaros objetivos propostos pela empresa
parceira, trazendo crescimento e desenvolvimento. Queremos desenvolver no mercado
brasileiro, promovendo a inovação e a competitividade. Veja quais são nossas principais
atividades:
 Consultoria Estratégica: Desenvolvimento de planos estratégicos personalizados,
análise de mercado e identificação de oportunidades de crescimento.
 Projetos: Gerenciamento de projetos complexos, desde o planejamento até a
implementação, garantindo eficiência e resultados.
 Marketing e Publicidade: Desenvolvimento de estratégias de marketing digital,
branding e campanhas publicitárias.
7
O logotipo é representado com uma letra “C” de Consultoria e um “I” de “Inovare”,
com uma lâmpada que representa uma “ideia”. As cores que escolhemos são o azul, que
representa confiança, tranquilidade, segurança e lealdade, e o amarelo, que representa
criatividade, alegria e otimismo. A tipografia utilizada é a “Belleza”.
 
 
 Fonte: Jennifer Monteiro dos Santos
1.1 NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
1.1.1 Visão
 Ser uma consultoria estratégica de referência, proporcionando soluções inovadoras e
transformadoras para nossos clientes, impulsionando seu crescimento e sucesso.
1.1.2 Missão 
Figure 1 - Logo da Consultoria Inovare
8
Ajudar nossos clientes a alcançar e superar seus objetivos por meio de consultoria
estratégica de alta qualidade, com soluções sob medida e parcerias de longo prazo.
1.1.3 Valores
 Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, sempre nos esforçando
para oferecer serviços de alta qualidade.
 Integridade: Agimos com integridade, transparência e ética em todas as interações com
nossos clientes e parceiros.
 Inovação: Estamos constantemente inovando e adaptando nossas abordagens para
fornecer soluções eficazes e atuais.
 Colaboração: Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes e colegas para
alcançar resultados excepcionais.
 Responsabilidade Social: Comprometemo-nos a contribuir positivamente para as
comunidades em que operamos.
1.2 HISTÓRIA
A história da nossa empresa começa em uma universidade denominada Centro
Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU, onde um grupo composto por 7
alunos foi desafiado pelo professor Sérgio Luiz Ventura. O objetivo inicial era encontrar uma
solução para uma empresa que precisava trazer seus clientes de volta para as lojas físicas. No
entanto, fomos além disso e, assim, fundamos uma empresa de consultoria fictícia em 23 de
setembro de 2023, com o propósito de auxiliar as empresas que precisam de consultoria
relacionada a estratégias, planejamento e marketing, com foco em inovação e na promoção da
competitividade no mercado.
Durante o processo de estruturação da empresa, nós, como fundadores, enfrentamos
altos e baixos para oferecer o melhor que o mercado tinha a oferecer. Buscávamos o
verdadeiro conceito do "Novo", do "Inovador", pois não queríamos ser apenas mais uma
9
empresa nesse segmento, mas sim, almejávamos ser líderes e fornecer o melhor serviço
disponível no mercado. Realizamos diversas pesquisas de qualidade, desenvolvemos
estratégias, planejamento e marketing para que pudéssemos concretizar nosso primeiro
projeto para a empresa parceira Lacoste, que nos confiou esse desafio e para a qual
entregamos o melhor projeto já realizado por nossa empresa.
Compreendemos que no início sempre haverá obstáculos e desafios, mas a execução
bem-sucedida no final será sempre nossa maior motivação para continuarmos a promover
nosso conceito como empresa, que é inovar com excelência.
10
2 CAPÍTULO 1 
2.1 LACOSTE
A empresa que escolhemos para desenvolver nosso trabalho é a Lacoste, que está
localizada no segmento de moda esportiva. Ela atua no mercado interno do Brasil como marca
de varejo de roupas e acessórios, enquanto internacionalmente a marca atua no mercado
externo como importadora de matéria-prima para a produção de seus produtos e exportadora
de suas peças.
2.1.1 Abrangência Demográfica
A Lacoste abrange desde o esporte até a moda, libertando e criando um movimento na
vida de cada pessoa, incentivando a autoexpressão. Com criatividade e tradição, a Lacoste
captura a elegância atemporal em cada coleção e em cada linha, permitindo que cada um
desenvolva seu estilo pessoal, absorvendo e reinterpretando a rica herança da marca,
tornando-a única para cada indivíduo.
A marca Lacoste possui uma identidade que vai além do estilo, uma vez que cada
geração que a utiliza reforça a aura do "crocodilo" cada vez mais. Transmitindo de país para
país, de geração em geração, de amigo para amigo, as roupas Lacoste estão repletas de laços
emocionais que as promovem ao status de ícone.
A empresa Lacoste se tornou uma marca cult e reconhecida internacionalmente por
sua elegância. A imagem da marca transmite confiança em qualquer situação e um sentimento
de pertencimento que conecta todas as culturas. Seja o suéter de tênis da década de 1930,
adotado pelos ingleses casuais e pelos “mauricinhos” americanos na década de 1980, a
famosa camisa polo usada pelos rappers franceses na década de 1990 e pelos patinadores
japoneses no gelo em 2020, ou a saia plissada usada por todas as mulheres que buscam
liberdade de movimento, centenas de tribos de estilo em todo o mundo adotaram as roupas
Lacoste como suas.
11
A Lacoste busca unir a todos com sua elegância que atravessa culturas, oceanos e
gerações para deixar sua marca em cada pessoa. Essa elegância criativa e inventiva permite
brincar e ousar, inspirando a ir além das normas estabelecidas para inventar suas próprias
vidas e estilos, permanecendo fiel a quem cada um é.
Segundo o próprio site oficial do grupo Lacoste, os dados mais recentes são do ano de
2019, no qual a presença da Lacoste no mundo foi constatada com uma estimativa de 8.500
funcionários, 32 lojas online, 1.100 lojas, 15.000 pontos de venda e em 98 países.
Sendo que na EMEA (Europa, Médio Oriente e África) possuem 4.654 funcionários,
55% da força de trabalho total, 379 lojas, 88% das lojas online e 7.476 pontos de venda. Nas
Américas (América do Norte, Central e do Sul) possuem 1.840 funcionários, 21% da força de
trabalho total, 198 lojas, 5% das lojas online e 4.972 pontos de venda. Na APAC (Ásia e
Pacífico) possuem 2.006 funcionários, 24% da força de trabalho total, 504 lojas, 7% das lojas
online e 2.065 pontos de venda.
2.1.2 História
A história da Lacoste começou quando René Lacoste fez uma aposta com seu técnico
sobre ganhar uma partida e, em troca, ficaria com uma mala de crocodilo. Infelizmente, ele
não ganhou a partida, mas, devido ao seu desempenho, ganhou a mala e a partir daí, ficou
conhecido como “Crocodilo”.
Alguns anos após este evento, o René teve uma doença que fez parar com o tênis e se
dedicar aos negócios. Assim, ele teve a brilhante ideia de criar sua marca para o mundo junto
com André Gillier em 1933. A ideia de René era criar uma camiseta polo de manga curta,
algo que não existia nos esportes na época e que tivesse seu logo do crocodilo estampado,
algo novo e para todos, uma versão igual à que ele usava nas competições. Ele gostou tanto do
apelido que pediu que criassem algo único para ele usar, mas pensou “por que não
comercializar algo que não existe no mercado esportivo?”. Ele logicamente se associou a
André, que nada mais é o maior estilista e confeccionista de roupas da França na época.
André gostou tanto da ideia de René que resolveu aceitar a parceria e confeccionaram a
primeira camiseta que era branca com o logo do crocodilo todo verde, que teve sucesso
12
imediato em França. Em 1939, já se vendiam 300.000 unidades, e a produção apenas foi
parada devido à 2º Guerra Mundial, tendo sido retomada em 1946.
Em 1951, começaram a exportar paraItália, e no ano seguinte entraram nos Estados
Unidos com uma variedade maior de cores. A coleção infantil foi criada em 1959, e no ano
seguinte juntaram-se à coleção os calções e os polos às riscas.
O sucesso se tornou mundial devido ao conforto e frescor que as camisas Lacoste
proporcionavam aos atletas, que até então usavam camisas clássicas de mangas compridas,
que prejudicavam sua performance, na mobilidade de resistência física e por falta de
ventilação do corpo. Fazem exatos 90 anos que a empresa segue no mercado e inovando
sempre.
 Fonte: Site oficial da Lacoste
Na década de noventa, a Lacoste estava em queda, então contrataram o estilista francês
Christophe Lemaire. Sob seu comando na direção criativa da Lacoste, ele modernizou a
marca, mantendo o estilo criado por René.
No ano de 2005, a Lacoste atingiu a marca de quase 50 milhões de produtos vendidos
em mais de 100 países. Isso se deve a diversos contratos que a Lacoste fez com vários
tenistas, como o americano Andy Roddick, o suíço Stanislas Wawrinka, o canadense Milos
Raonic, o aposentado tenista francês Fabrice Santoro e o também francês Richard Gasquet.
Além disso, a marca expandiu para o golfe com um contrato com o golfista bicampeão do
Major Championships, José María Olazábal
Figure 2 - Foto de René Lacoste em partida
de tênis
13
Em 2011 a empresa tentou proibir que Anders Behring Breivik continuasse utilizando
as camisas da marca, porque segundo a Lacoste ele estava denegrindo a imagem da marca.
(Anders Behring Breivik era um terrorista e a associação da Lacoste a ele era malvista).
A seguir identificamos algumas curiosidades interessantes sobre a Lacoste:
 René tinha sido apelidado de “Le Crocodile” pela imprensa americana durante a Davis
Cup em 1927, devido a uma aposta que valia uma mala de pele de crocodilo. O animal
acabou virando o símbolo da marca;
 Foi a primeira vez que uma marca estampou o seu símbolo do lado de fora da roupa;
 A Lacoste está presente em mais de 2.000 pontos de venda em 114 países à volta do
mundo;
 Em média, são vendidos 2 produtos Lacoste a cada segundo.
2.1.3 Norteadores Institucionais da Lacoste:
2.1.3.1 Missão 
É representar a elegância francesa no mundo todo, por meio da autenticidade,
elegância e inspirar as pessoas as expressarem sua individualidade. Através de roupas e
acessórios de altas qualidades que reflete no nosso compromisso, excelência e estilo.
2.1.3.2 Visão 
Somos uma marca global premium presente em aproximadamente 120 países. Nossos
produtos são reconhecidos pela sofisticação e elegância que, aliadas à liberdade de
movimento, fazem da Lacoste uma das marcas mais reconhecidas do mundo.
14
Visamos aspirar, continuar inovando e atraindo cada vez mais nossos consumidores
que valorizam o estilo e a qualidade. Visamos ser referência para homens, mulheres e crianças
em todo o mundo
2.1.3.3 Valores 
Acreditamos que a elegância é um valor humano, coletivo e universal que deve ser
acessível a todos.
Espírito esportivo: A nossa origem é o esporte, e o espírito esportivo é um dos valores
fundamentais para a empresa.
Responsabilidade social: Nós acreditamos que as empresas têm um papel a
desempenhar na construção de um mundo melhor, e se compromete com ações de
responsabilidade social
2.2 STAKEHOLDERS
2.2.1 Gestores:
Os principais lideres da Lacoste atualmente são compostos por Thierry Guibert (CEO),
Catarina Spindler (Vice-CEO), Bernard Derrien (Operações de EVP), Denis Lamoureux
(Vice-presidente executivo de finanças globais), Gilles Lebret (Dados e transformação de
tecnologia EVP), Filipe Pastor (Vice-presidente executivo global de calçados, artigos de
couro e roupas íntimas) e Gaelle Petit-Perrin (Vice-Presidente Executivo de Recursos
Humanos Globais).
Essa equipe compartilha dos mesmos valores pelos quais o fundador René Lacoste
defendia, como o trabalho em equipe, ousadia e inventividade, elegância e tenacidade. Todos
eles seguem a Filosofia da Lacoste, que visa à saúde e bem-estar de seus funcionários,
promovendo a inclusão dentro da empresa desde o momento da entrevista de contratação até o
15
momento da remuneração e distribuição de funções dentro da empresa. Também promovem
projetos sustentáveis, chamados de “Elegância Duradoura”, que consistem em criar produtos
mais duradouros para seus clientes, que possam ser reutilizados futuramente e que não
agridam tanto o meio ambiente, trazendo consigo uma qualidade impecável.
A Lacoste possui outros projetos como: Make Fashion Circular, A Academia de
produção, Give for Good, Lacoste | Etendart, Polo Merci, Livelihood, New York Tough,
Voluntários argentinos, Save our Species, Everglades Foundation e A Fundação Lacoste.
Todas essas ações têm como base ajudar comunidades locais, criar iniciativas sustentáveis que
não agridam o meio ambiente e que preservem a natureza como um todo, a inclusão e o bem-
estar de todos.
Através da elegância, a Lacoste busca ajudar a criar uma sociedade mais inclusiva,
tolerante e conectada, pois para ela a elegância é mais que um estilo, é uma atitude que orienta
cada pessoa em suas escolhas pessoais, impulsionando a dar o seu melhor, sem distinguir
entre estatuto, gênero ou cultura. A elegância une a todos para além das diferenças.
2.2.2 Equipe:
A empresa Lacoste acredita e incentiva sua equipe a encontrar suas realizações. Cria
condições para que cada pessoa atinja todo o seu potencial. Promovem uma cultura
empresarial inclusiva em que todos possam encontrar seu lugar dentro da empresa e que todos
trabalhem com um objetivo em comum. Buscam estimular a motivação dos funcionários
através do bem-estar pessoal e da autorrealização pessoal e profissional, promovendo o
desenvolvimento pessoal e coletivo.
Ela está comprometida em fornecer remunerações e benefícios eficazes e competitivos
para atrair novos talentos, recompensar o desempenho sustentável e proporcionar aos
funcionários cobertura social, de acordo com a legislação local e as políticas de diversidade e
inclusão.
Segundo o site oficial da Lacoste, a equipe total é constituída por 8.500 pessoas, das
quais 63% são mulheres e 37% são homens e 21% estão localizados nas Américas, 25% na
França, 29% na EMEA (excluindo a França) e 25% na Ásia. 
O grupo Lacoste realiza regularmente estudos de benchmarking para garantir que os
sistemas de remuneração permaneçam competitivos e relevantes para as práticas do mercado.
16
Ela garante a igualdade de gênero para seus funcionários desde o recrutamento até às
promoções, incluindo a forma como os bônus são atribuídos e distribuídos. Também está
comprometida com a iniciativa “Unlocking Gender Parity in Fashion”, que reforça o
compromisso com a diversidade, a inclusão e a igualdade de gênero, integrando a igualdade
de remuneração diretamente no processo anual de remuneração dos funcionários.
A empresa também está comprometida com a proteção social dos funcionários em
todo o mundo. Através da implementação de um programa global no final de 2017, que visava
garantir aos colaboradores da Câmara um nível mínimo de proteção social, que este
compromisso se refletiu. E as metas para este compromisso são em três áreas: paternidade,
saúde e bem-estar. Uma das medidas tomadas é a introdução de um mínimo de 12 semanas de
licença maternidade com remuneração de 100%, dando todo o apoio e tempo para que
desfrutem desse evento.
Para os Embaixadores Lacoste são oferecidos algumas vantagens, como descontos
generosos em todos os seus produtos, bem como vendas privadas para família e amigos ao
longo do ano.
2.2.3 Clientes:
O público-alvo da Lacoste são pessoas que buscam um estilo moderno, elegante e
arrojado, que criam seu próprio estilo, um estilo que é atemporalno qual a marca busca passar
no desenvolvimento de cada linha e cada coleção.
Apesar de a Lacoste passar uma imagem de uma marca ousada e atemporal que busca
atingir diversos tipos de padrões de público, em que todos podem criar seu próprio estilo, ela
não se mostra tão acessível quando olhamos para os valores de suas peças, que atingem
valores acima de 100 reais, com algumas peças chegando a custar até acima de 1.000 reais.
Em seu site oficial vemos que, apesar dos preços altos devido sua qualidade de
produção, a empresa cria ofertas exclusivas que contêm descontos que vão de 25% até 50%
do valor do produto, seja em acessórios, calçados e em vestuários. No entanto, os valores
continuam altos e pouco acessíveis, mostrando claramente que a marca está posicionada para
as classes A e B, mesmo que muitas vezes algumas celebridades influenciem públicos de
classes mais baixas.
17
Fazendo pesquisas nas redes sociais da Lacoste, podemos perceber que seu público
está mais voltado para jovens entre 18 e 40 anos, do gênero masculino e feminino, que
trabalham e estudam, que se importam com a sua aparência e seu status e que buscam por
opiniões de celebridades, mas que acima de tudo prezam pelo conforto, qualidade e elegância.
Em relação à garantia de qualidade dos seus produtos para o cliente, a Lacoste busca
fazer testes de qualidade em toda a cadeia de produção com equipes de Qualidade que ficam
durante todo o ano, avaliando as fábricas para garantir a qualidade dos produtos. Todos os
locais de produção são auditados para avaliar a sua qualidade organizacional e garantir que os
padrões Lacoste estão sendo respeitados e elevando o nível da qualidade das produções do dia
a dia. 
Para que o consumidor tenha segurança de comprar um produto original, a Lacoste
criou um grupo no qual trabalhará em uma solução técnica que permitirá aos próprios
consumidores verificar a autenticidade dos produtos e, portanto, evitar reproduções não
autorizadas.
Devido a esses fatores de qualidade, segurança, sustentabilidade e também na questão
de importação de matéria-prima para a produção de suas coleções, é que os produtos da
Lacoste não são tão acessíveis a todos e acabam se restringindo a públicos das classes mais
altas.
2.2.4 Fornecedores:
O grupo Lacoste trabalha com todos os parceiros da cadeia de abastecimento que
possuem um modelo sustentável para a indústria da moda e utilizam três pilares como
métrica:
Conhecer: garantir a rastreabilidade total da cadeia de abastecimento das suas
matérias-primas. 
Medição: avaliar o desempenho social e ambiental dos stakeholders através de
auditorias e relatórios regulares.
Compromisso: otimizar continuamente as escolhas de fornecimento, favorecendo
aqueles que se comprometem a utilizar melhores práticas.
Através desses pilares, a Lacoste usa como parâmetro para buscar trabalhar
exclusivamente com fornecedores que possuam reconhecimento pela sua qualidade,
18
experiência e que compartilhem os mesmos valores e visões para um desenvolvimento mais
sustentável.
Eles também fazem auditorias regularmente com seus fornecedores de acordo com as
normas de auditoria social e ambiental da ICS (Iniciativa para Conformidade e
Sustentabilidade). Essas auditorias são válidas por dois anos e são feitas por agências
independentes. Além disso, são realizadas avaliações anuais de desempenho ambiental para
determinar quais parceiros estão empenhados em obter a excelência social e ambiental.
A Lacoste procura colaboradores de longo prazo com aqueles que compartilham de
seus valores. Com isso, a empresa busca ajudar a financiar iniciativas de desenvolvimento que
beneficiam populações locais com o desejo de implementar melhorias a longo prazo nas
condições de vida dessas comunidades, seja através da aquisição de novas competências ou
do trabalho no desenvolvimento socioeconômico local, garantindo que os compromissos
coletivos beneficiem as regiões e seus habitantes.
Os fornecedores da Lacoste estão localizados em 47 países, e só no Brasil possuem 28
fornecedores no total, seja de calçados ou vestuários. A seguir, temos uma lista retirada do
site oficial da Lacoste com os nomes de todos os fornecedores brasileiros e suas fábricas: 
 Fonte: Site oficial da Lacoste
Quadro 1 - Quadro de Fornecedores da Lacoste no Brasil
19
2.2.5 Distribuição e Revenda: 
A Lacoste é uma marca de moda internacional, e suas lojas principais geralmente estão
localizadas em áreas comerciais de alto tráfego em grandes cidades ao redor do mundo. Isso
inclui lojas em centros comerciais, ruas de compras famosas e aeroportos, entre outros locais
estratégicos. A empresa tende a ter uma presença forte em grandes cidades, como Paris, Nova
York, Londres, Tóquio, Hong Kong e outras capitais onde a cultura da moda é forte.
A escolha de localizações estratégicas visa aumentar a visibilidade da marca, atrair
uma clientela diversificada e proporcionar uma experiência de compra premium.
A empresa Lacoste tende a escolher locais em áreas comerciais de alto tráfego, como
distritos comerciais movimentados em grandes cidades, centros comerciais de destaque e ruas
de compras conhecidas. A presença em áreas com grande circulação de pessoas ajuda a
aumentar a visibilidade da marca e atrair um grande número de potenciais clientes.
Ela é uma marca global, com lojas estrategicamente localizadas em todo o mundo.
Isso inclui lojas em cidades importantes da Europa, América do Norte, Ásia, América do Sul
e outras regiões. A presença internacional permite que a Lacoste atenda a uma base de
clientes diversificada.
Atualmente, a presença da Lacoste no país é significativa, com distribuições de lojas
físicas em 33 cidades do Brasil e também está presente no mercado de e-commerce. A maior
quantidade de ponto de vendas está concentrada em São Paulo, com 18 pontos de vendas e no
Rio de Janeiro, com 6 pontos de vendas, totalizando mais de 60 pontos de venda espalhados
por todo o país. Está distribuída nos canais de atacado, varejo e e-commerce, com presença
em centenas de marketplaces e lojas multimarcas, cinco lojas próprias, 13 outlets e 42
franquias.
Em relação à revenda dos produtos, é necessário ter o CNPJ e outros documentos que
forem exigidos cadastrados e depois entrar em contato com os fornecedores licenciados para
poder revender os produtos da marca Lacoste de forma legal. Mesmo possuindo uma fábrica
oficial da marca no país, algumas decisões são tomadas considerando informações de fábricas
do exterior, tornando o posicionamento da marca mais assertivo e exclusivo.
20
2.2.6 Concorrentes:
Identificamos três concorrentes diretos da Lacoste que consideremos como principais
pelos tipos de produtos que vendem, pelos preços de seus produtos e pelo tipo de público-alvo
que desejam atingir. Esses concorrentes são: Ralph Lauren, Tommy Hilfiger e Calvin Klein.
Todos esses concorrentes têm como características em comum a elegância, a modernidade e a
casualidade. Eles buscam um público que se preocupa com a forma em que se vestem no dia a
dia e que valoriza a qualidade dos produtos que compram. Ao analisar os sites oficiais de cada
concorrente, observamos que, apesar das características em comum que mencionamos
anteriormente, cada um parece ter seu próprio estilo de elegância em suas coleções, revelando
um diferencial que a Lacoste possui, que é a abrangência de estilos de suas linhas e coleções,
ultrapassando qualquer diferença entre as pessoas, sejam elas culturais, étnicas, de gêneros e
entre outras.
Identificamos também concorrentes indiretos, como a Nike e a Addidas, que são
marcas com um estilo de streetwear, ou seja, de moda urbana. Esse estilo influenciou a
Lacoste nos ultimos anos, e recentemente a marca fez uma parceria com amarca de
streetwear Supreme, em que lançaram uma coleção de roupas e acessórios em conjunto em
2017.
As marcas Nike e Addidas por terem mais tempo de mercado nesse segmento de
streetwear possuem uma vantagem competitiva em relação a Lacoste, pois já conquistaram o
seu público e tem mais credibilidade e confiança dos mesmos. No entanto, a Lacoste carrega
um histórico de confiança e qualidade em suas peças e, principalmente, em sua marca.
Portanto, ela tem a capacidade de conquistar seu público nesse segmento, mesmo enfrentando
a concorrência de marcas estabelecidas.
2.2.7 Comunidades Locais:
A Lacoste contribui com as comunidades locais através de projetos, durante 15 anos
ela já ajudou mais de 100.000 jovens por meio de 200 projetos que combinam desporto e
educação, realizados por 50 associações em 22 países. A empresa apoia a melhoria na
condição de vida das comunidades locais nas áreas da educação, meio ambiente e saúde.
21
Ela também auxilia na integração social e profissional de jovens desfavorecidos e com
deficiência, e possui parcerias em todo o mundo com instituições de caridade locais, dando
apoio financeiro, apoio moral e apoio de mentoria de competências.
No Brasil, podemos citar dois projetos no qual apoiam. O primeiro é o Gol de Letra,
que busca a integração de jovens das favelas do Rio de Janeiro e de São Paulo por meio de
atividades esportivas, artísticas e culturais. O segundo é o CEAP, uma organização sem fins
lucrativos que atua como escola profissionalizante, oferecendo cursos de formação e
qualificação para jovens de 10 a 18 anos.
A empresa também apoia projetos como o Make Fashion Circular Initiative da Ellen
MacArthur Foundation, que garante que os produtos sejam produzidos e fabricados de forma
sustentável, respeitando o equilíbrio do planeta, com uma maior durabilidade de utilização e a
possibilidade de serem recolhidos e reutilizados para prolongar a sua vida útil.
22
3 CAPÍTULO 2
Para fazermos o mapeamento das oportunidades, ameaças, forças e fraquezas
utilizaremos a matriz de SWOT para fazer uma análise mais detalhada.
3.1 ANÁLISE DE SWOT 
3.1.1 Ameaças
3.1.1.1 Aumento no número de produtos falsificados
Houve um aumento significativo na fabricação de produtos falsificados, conhecidos
popularmente como produtos “piratas”. Com isso, essa prática se tornou uma ameaça para
diversas empresas, inclusive para a Lacoste. Hoje, não temos uma linha ou produto específico
que possa diminuir esse impacto e essa ameaça, pois os produtos seguem uma linha “clean” e
simples. Por mais sofisticado que seja, tornou-se fácil de ser falsificado e comercializado.
Com base nos dados coletados recentemente, a falsificação no setor de vestuário
representa um pouco mais de 20% do total de produtos falsificados e vendidos ilegalmente.
3.1.1.2 Aumento no fácil acesso a produtos e lojas on-line
Após o período pandêmico severo que passamos, as pessoas começaram a comprar
todos os produtos online, no conforto de suas casas. Com isso, a maioria da população teve e
tem um acesso facilitado a diversas mercadorias. O crescimento desenfreado de lojas online,
como SHEIN e SHOPEE, fortaleceu a produção e falsificação de produtos. Muitos desses
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produtos são fabricados na China, com qualidade inferior e preços irrisórios em comparação
com o que são anunciados no mercado.
Além disso, com o advento e aumento das lojas online após o período pandêmico, o
público em geral deixou de frequentar lojas físicas. Manter esses espaços abertos ocasionou
prejuízo para diversas marcas, empresas e organizações. Entretanto, mesmo após todas as
restrições devido à COVID-19, as pessoas, especificamente no Brasil, voltaram às lojas e
continuam efetuando suas compras, mas com todo o cuidado e aparato adequado, devido ao
caos que enfrentamos durante o período rígido da pandemia.
3.1.2 Oportunidades
3.1.2.1 Utilização de tecnologia para diminuir a falsificação dos produtos Lacoste
Segundo matéria publicada pela CNN Brasil, com o aumento da fiscalização, a
tecnologia pode ser uma forte aliada contra a falsificação, trazendo uma autenticidade maior
para os produtos.
Visando esta oportunidade, para proteger ainda mais a marca Lacoste, a ideia é utilizar
desta tecnologia de baixo custo, que consiste em uma pequena marcação com um composto
químico incorporando toda extensão dos produtos. Vale ressaltar que a utilização deste
composto químico não prejudicaria a produção dos produtos, pois este composto só é
detectado por equipamentos eletrônicos.
3.1.2.2 Alta demanda por produtos esportivos e produtos sustentáveis
Seguindo a linha do “mundo pós-pandemia”, após a COVID-19, tivemos um aumento
significativo na procura de produtos esportivos em geral. Visando esta procura, a Lacoste
pode investir ainda mais neste mercado, obviamente não deixando de lado sua sofisticação e
elegância, que são alguns dos pilares da marca, bem como a qualidade de seus produtos e de
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sua matéria-prima. Vale reforçar também a ideia da preservação do meio ambiente e, com
isso, trabalhar ainda mais com as roupas sustentáveis, pois é uma prática muito forte da
Lacoste, que já deu diversos exemplos disso, como por exemplo a utilização de algodão
orgânico em suas coleções, que é cultivado sem a utilização de pesticidas e fertilizantes
químicos, e também a utilização de linho e lã reciclada.
Estes materiais sustentáveis e reciclados fazem um bem para o meio ambiente,
ajudando assim a reduzir os impactos ambientais provenientes da produção de roupas.
Produtos sustentáveis podem ter baixo custo ou não, é necessário fazer pesquisas mais
aprofundadas sobre cada matéria-prima utilizada. Fazendo a escolha adequada da matéria-
prima utilizada para a produção, visando custo-benefício e sustentabilidade, é possível obter
um baixo custo nos produtos, reforçando a ideia de que mesmo com o baixo custo, a matéria-
prima mantém a alta qualidade, fazendo com que mais pessoas possam utilizar a marca sem
recorrer à falsificação, resultando em uma globalização ainda maior da Lacoste.
3.1.3 Forças
3.1.3.1 Amplo canal de distribuição: 15.000 pontos de venda em mais de 90 países
A Lacoste tem crescido de forma considerável, fazendo com que a marca alcance
públicos e países interessantes economicamente falando. Pode-se dizer que isso também é
possível graças à forma transparente e coerente com que a Lacoste trabalha, fazendo com que
seus fornecedores e afins trabalhem visando a sustentabilidade e a qualidade. Assim, todos
desenvolvem um trabalho com a mesma missão, visão e valores.
Com todo esse aspecto, sabemos que a continuidade deste trabalho permitirá à Lacoste
aumentar cada vez mais esses números, fazendo com que a marca se torne a número um em
seu segmento e também na abrangência do público.
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3.1.3.2 Portfólio diversificado de produtos com muitas classificações
A Lacoste possui uma gama de possibilidades em seus produtos, com diversas
categorias, trazendo, assim, uma diversificação enorme, tanto para linha casual ou para linha
esportiva, como também, a linha masculina, feminina e infantil, sem contar a pluralidade de
opções em sneakers (área que cresceu muito nos últimos meses após o período rígido da
pandemia do coronavírus). Obviamente, todos esses pontos ainda serão explorados de forma
macro, mas este sim é um ponto fortíssimo da marca, tendo em vista a enormidade de
variedades em seus produtos.
Durante muito tempo no Brasil, a Lacoste foi “vista” apenas como a marca das
camisetas polo, mas esta visão mudou e tem mudado ao longo dos anos, pois graças ao
portfólio diversificado da marca e ao engajamento na “cultura digital”, fizeram com que a
marca alcançasse voos mais altos e tivesse uma alavancagem em seus produtos.
3.1.3.3 Forte implementação de estratégias de marketing onlineO departamento de marketing da Lacoste tem trabalhado com afinco para que a marca
mergulhe neste universo digital e reverta todo esse esforço em um público ainda mais
diversificado. Campanhas com diversos artistas de gêneros musicais diferentes e de outras
vertentes, como o mundo dos games, têm chamado ainda mais a atenção do público jovem e
de um público “novo” para a Lacoste, como por exemplo Kayblack (Kaique Menezes) e MC
Caverinha (Kauê de Queiroz B. Menezes), talentos em ascensão no mundo do TRAPFunk. A
aparição destes dois fenômenos da música para os jovens traz um retorno positivo para a
Lacoste, bem como Nobru (Bruno Goes), um streamer e jogador profissional de Free Fire.
Nomes como esses trazem consigo milhões de seguidores que, por sua vez, conseguem de
forma positiva fazer com que seu público tenha interesse na marca. Todos os projetos visam a
expansão, retorno econômico e abrangência de novos públicos para a Lacoste.
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3.1.3.4 Investimento contra a falsificação 
A Lacoste tem se empenhado de forma veemente, investindo em uma equipe
especializada que trabalhará com soluções técnicas, permitindo assim que seu público consiga
de forma facilitada verificar a veracidade e autenticidade de suas peças, evitando assim o
consumo de produtos não autorizados (falsificados). Isso pode ser visto como um ponto forte
da marca, apesar de mesmo assim correr o risco de ser falsificada.
3.1.4 Fraquezas
3.1.4.1 Produtos que podem ser facilmente falsificados
Este é um ponto que se deve ter muita atenção. Por mais que o desejo da Lacoste seja
alcançar o público de uma forma geral e global, devemos entender que hoje, os produtos
Lacoste são fabricados de uma forma que estes não possuem nenhum “design”, tecnologia ou
até mesmo material que possa torná-los de difícil falsificação ou fabricação por empresas
fraudulentas. Vale ressaltar que hoje os produtos da marca são facilmente falsificados, a
estampa pode ser “manipulada”, fabricada e colocada em qualquer peça, imitando assim o
design e a logo da Lacoste em uma peça qualquer. Por isso, o investimento e implementação
de uma tecnologia para evitar este tipo de procedimento deve ser implantada, assim os danos
causados pela falsificação serão bem menores.
3.1.4.2 Preços não acessíveis a todos
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O ticket médio da Lacoste hoje no Brasil não é algo acessível a todos. Tendo em vista
a questão econômica das famílias que aqui residem e a alta taxa de desemprego e inflação,
reduzem o poder de compra dos clientes. Vale ressaltar que a marca hoje não oferece uma
possibilidade para os menos favorecidos (o trabalhador que vive com um, dois ou até três
salários mínimos) de adquirirem seus produtos. Por isso, é algo que deve ser repensado pela
marca. Obviamente, todos querem adquirir um produto de qualidade (uma camiseta, calça ou
qualquer que seja o produto), e muitas vezes isso é completamente inviável, fazendo com que
as pessoas acabem recorrendo aos produtos falsificados. Por mais que tenham uma qualidade
e durabilidade menor, esses têm um custo muito mais atrativo para a maioria da população.
Diante da concorrência direta, o fator preço tem realmente sido um ponto fraco na
organização, mas não é um bicho de sete cabeças a ser resolvido.
3.2 MATRIZ SWOT
Quadro 2 - Matriz SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
• Amplo canal de distribuição:
15.000 pontos de venda em mais de
90 países;
• Portfólio diversificado de produtos
com muitas classificações;
• Forte implementação de estratégias
de marketing online;
• Investimento contra a falsificação 
• Produtos que podem ser facilmente
falsificados;
• Preços não acessíveis a todos.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Utilização de tecnologia para
diminuir a falsificação dos produtos
Lacoste;
• Alta procura por produtos
esportivos e aumento na demanda
de produtos sustentáveis.
• Aumento no número de produtos
falsificados;
• Aumento no fácil acesso a produtos
e lojas on-line.
Fonte: Pedro Henrique Celestino de Almeida
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3.3 ANÁLISE DA MATRIZ
Com base na análise SWOT feita em cada parâmetro da Lacoste, podemos identificar
os pontos mais importantes da marca, promovendo uma evolução positiva e trazendo
benefícios para a marca e seus clientes. Com base em nosso plano de ação, queremos mostrar
aos clientes, futuros clientes, parceiros e futuros parceiros da marca que a Lacoste possui uma
evolução diária, proporcionando uma experiência de compra para o cliente, seja ele online ou
dentro de uma das diversas lojas espalhadas pelo Brasil.
Todos os pontos apresentados têm como objetivo melhorar com o tempo e
proporcionar uma experiência segura e confortável para cada um dos clientes. Sabemos o
quão difícil é se consolidar no mercado e atingir uma gama maior de clientes, pois estamos
em um país onde o índice de inflação não é baixo, afetando o setor e o poder de compra de
cada cliente.
No entanto, a ideia é mostrar, alinhar e corrigir esses pontos, não apenas para expandir
a marca Lacoste no Brasil, mas também para aumentar e diversificar o público. Por isso,
também focamos em um evento que proporcionará uma experiência real e tangível a todos os
clientes, fazendo com que eles conheçam profundamente a marca, voltem a frequentar as lojas
físicas e também não recorram à falsificação. É importante que percebam, sintam e entendam
que a Lacoste pode ser usada por qualquer público, sem perder sua sofisticação e elegância.
A análise traz novas diretrizes e novos caminhos para que a Lacoste seja ainda maior
do que já é.
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32
5 CARTA DE ACEITE
A carta de aceite está anexada na próxima página.