Prova Presencial - 1º Chamada - Gestão de Pessoas - A

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Prova Presencial - 1º Chamada - Gestão de Pessoas - A
Questão 1
O diretor de uma grande empresa de moda que passava por reestruturação tinha de se manter motivado e fazer com que os profissionais deixassem de ter medo e buscassem inovar na moda, mesmo diante das transformações da empresa. Com uma pauta muito importante e várias decisões a serem tomadas, o diretor convocou uma reunião com todos os gerentes e enviou relatórios para leitura prévia. No planejamento dessa reunião, o diretor decidiu torná-la um momento diferente para a resolução dos problemas enfrentados. Mandou tirar a mesa e as cadeiras da sala de reuniões, deixando-a completamente vazia. Recebeu os gerentes e, diante da estranheza dos participantes, esclareceu que o objetivo da reunião era encontrar soluções viáveis para os problemas, avisando aos presentes que disporiam de duas horas para realizar a atividade.
Sob a perspectiva da resiliência, a estratégia adotada pelo diretor possibilita:
I. medir a flexibilidade, a tolerância à ambiguidade e a criatividade em face do desafio proposto.
II. avaliar o nível de autoeficácia deles, ou seja, a capacidade de organizar e executar ações requeridas para produzir resultados.
III. avaliar a vulnerabilidade deles, ao se analisar a reação aos impactos das adversidades enfrentadas na empresa.
IV. medir a tenacidade deles, ao serem analisadas a persistência e a capacidade de suportar situações incômodas ou adversas.
É correto apenas o que se afirma em: 
A) II, III e IV.
B) I, II e IV. 
C) I e II. 
D) III e IV.
E) I e III. 
Questão 2
Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e estrutura informal de uma organização.
A) Os executivos mantêm controle permanente da estrutura informal, o que torna o trabalho mais simples e exige menos preocupação dos profissionais envolvidos. 
B) A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. 
C) A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
D) A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma empresa. 
E) A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma. 
Questão 3
Quando as empresas procuram funcionários que sejam gestores competentes, buscam indivíduos com habilidades técnicas, humanas, conceituais e motivação para gerenciar.
Com relação às habilidades exigidas de gestores verifica-se que: 
A) habilidades técnicas se tornam mais importantes à medida que os gestores ascendem na hierarquia administrativa. 
B) habilidades conceituais se tornam menos importantes à medida que os gestores ascendem na hierarquia administrativa da organização.
C) líderes de equipe e gestores de primeira linha precisam ter menos conhecimento que habilidades, para treinar novos funcionários. 
D) habilidades técnicas são pouco importantes para os que exercem liderança de equipe e gestão de alto escalão. 
E) habilidades humanas são igualmente importantes em todos os níveis administrativos da organização. 
Questão 4
Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: "Quando você deseja que um rebanho se mova em determinada direção, você fica atrás... Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás." Com um sorriso, acrescentou: "É assim que um líder deveria fazer o seu trabalho." (SENGEL, 1994).
De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança.
I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem ao líder capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder, sentem mais satisfação no trabalho.
II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio de potencial punição e, portanto, baseada no temor.
III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os liderados têm espaço para o empoderamento.
IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões, enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual.
É correto apenas o que se afirma em:
A) II e IV.
B) I e II. 
C) I e III. 
D) II, III e IV.
E) I, III e IV. 
Questão 5
Na Faz Festa são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus clientes, do cerimonial à decoração. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do evento in loco e alinhamento com fornecedores.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
· I. Agiu corretamente o gerente da Faz Festa, que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pela Faz Festa possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6
O Banco X, com agências espalhadas em todas as regiões do país, criou um grupo de suporte à diversidade, com o objetivo de aumentar a participação das minorias nos quadros da empresa. Esse grupo realizou uma pesquisa para diagnosticar os principais obstáculos ao acesso desse público aos cargos da empresa. Entre os problemas apontados, o que causou maior preocupação foi a visão compartilhada pelos gerentes da empresa sobre a contratação de portadores de deficiência. Segundo eles, essas contratações só ocorrem para cumprir as exigências da legislação e melhorar a imagem da empresa na sociedade, pois eles não acreditam que possam encontrar, nesse grupo, profissionais qualificados. Por isso, esforçam-se para não terem esses profissionais em suas áreas e, quando são obrigados a contratá-los, utilizam-nos apenas para preencher cargos de baixa qualificação e remuneração.
Considerando a situação enfrentada pelo Banco X, verifica-se que: 
A) o problema identificado poderia ser minimizado com a criação de um programa de treinamentos técnicos voltado para os portadores de deficiência contratados e um programa de treinamento comportamental, voltado para a sensibilização dos gerentes.
B) o problema da baixa qualificação dos portadores de deficiência enfrentado pelo banco em questão será solucionado quando o governo criar um programa de capacitação para esse grupo de pessoas. 
C) a decisão gerencial de posicionar os portadores de deficiência em cargos de baixa qualificação é acertada, pois esse grupo de pessoas não tem condições de exercer tarefas maiscomplexas. 
D) a principal motivação das empresas brasileiras que contratam portadores de deficiência, tal como no caso apresentado, é a melhoria da imagem junto à sociedade. 
E) o programa de suporte à diversidade desenvolvido pelo referido banco só será bem-sucedido se forem demitidos os atuais gerentes e contratados profissionais cujo perfil seja mais favorável às práticas que o programa prevê. 
Questão 7
O esforço das organizações no sentido de treinar e desenvolver seus profissionais constitui uma prática reconhecida no setor, porém, com o acirramento da concorrência, acentuam-se as pressões pela busca e pelo desenvolvimento de um novo elenco de competências profissionais, capazes de responder a esse novo ambiente dos negócios.
Nesse sentido, assinale qual das alternativas está correta:
A) As pessoas, com suas competências e talentos, não estão preocupadas em serem reconhecidas, mas somente bem remuneradas.
B) Nem sempre há adequação entre o discurso e o grau em que os sistemas de gestão dessas organizações favorecem e sustentam a formação e aplicação das novas competências requeridas.
C) Com o intuito de fazerem frente às atuais transformações no mundo dos negócios, as organizações têm, crescentemente, necessitado de indivíduos talentosos e competentes.
D) O que se encontra nas organizações é uma preocupação exacerbada em cumprir a tarefa e o papel de desenvolver as competências individuais do profissional, eximindo-o de qualquer responsabilidade pelo seu desenvolvimento.
E) Existe um grau reduzido de investimento no profissional que se vincula a uma empresa porque sabe-se que de um jeito ou de outro ele se empenhará na sua função.
Questão 8
A empresa X descobriu como otimizar sua intranet. Com a crise de 2008, a área de comunicação sofreu cortes severos de verba e transformou tudo que era em papel (sete jornais e uma revista) em comunicação online. A notícia estimulou a organização a reformular completamente sua estratégia de comunicação. Em vez de editar vários jornais, a empresa X desenvolveu um portal, que, além de ter centralizado todas as informações, possibilitou que os funcionários comentassem as notícias, criassem conteúdos próprios e anunciassem na seção de classificados. "Vale quase tudo: colocar a foto do filho, comentar sobre a festa junina e anunciar terreno para vender", explica Ramos. O resultado foi a alta popularidade. Com 2 700 acessos por dia, a intranet da empresa X registra atualmente 1 251 anúncios nos classificados e 2 931 comentários.
Considerando o texto acima, que trata da eficácia da intranet como um sistema de informações nas empresas, avalie as afirmações abaixo.
I. A empresa X entende que comunicação interna é uma área estratégica nas empresas, e o desafio é transformar o segmento mais básico da comunicação interna — a intranet — em ferramenta bem aproveitada e útil para toda a organização e seus familiares.
II. A intranet é considerada pela empresa X como uma base sólida para a gestão de conteúdo, ajudando em várias atividades, como recrutamento e seleção, interação entre colaboradores e disseminação do planejamento estratégico da empresa.
III. A popularidade da intranet, descrita no texto, está relacionada ao volume de postagens e acessos dos funcionários. No entanto, o envio e a publicação de tanta informação disponibilizada pela empresa na intranet vai torná-la vulnerável a hackers.
IV. O portal de currículos e o de anúncio de vagas, disponíveis como ferramentas da intranet, são importantes fontes de recrutamento interno, pois possibilitam que a empresa crie um banco de dados com currículos e atraia, sem custos de recrutamento, candidatos interessados.
É correto apenas o que se afirma em: 
A) III e IV.
B) I e III. 
C) I. 
D) II e IV. 
E) II. 
Questão 9
A expressão "apagão de mão de obra" passou a ser veiculada na mídia especializada e entre agentes econômicos, sociais e políticos para retratar uma condição estrutural do mercado de trabalho brasileiro, no qual as necessidades organizacionais por competências laborais mais complexas e (ou) de elevada qualificação não são facilmente supridas. Considerando essa realidade, avalie se cada uma das organizações descritas nos itens a seguir adota as melhores práticas de gestão de pessoas, de acordo com abordagens contemporâneas.
I. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a redesenhar seus processos de trabalho para ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os investimentos em capacitação para prover características multifuncionais aos empregados.
II. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a conceber políticas remuneratórias diretas e (ou) indiretas mais atraentes. Tornando-se mais atrativa no mercado de trabalho, poderá "congelar" investimentos em capacitação de pessoas.
III. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a reduzir de maneira significativa as exigências de recrutamento e de seleção para atrair pessoal. Em contrapartida, não terá de conceber políticas remuneratórias mais atraentes.
IV. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a adotar modelos de remuneração variável mais agressivos, conjugados a critérios de promoção mais restritivos, no âmbito do sistema de gestão de carreiras e de remuneração.
V. Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a flexibilizar as exigências de recrutamento e de seleção e a ampliar seus investimentos em capacitação.
Atuam de forma adequada face ao "apagão de mão de obra" mencionado no texto apenas as organizações descritas em: 
A) IV e V.
B) III e IV. 
C) I e V. 
D) II e III. 
E) I e II. 
Questão 10
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida.
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que:
A) os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá ser treinado.
B) o planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento.
C) não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto.
D) o orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que poderão ou não aprová-lo.
E) serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
Questão 11
Jim Goodnight, há quase 40 anos, fundou o SAS Institute, considerada pela imprensa especializada uma das melhores empresas norte-americanas para trabalhar. Destaca-se sua política de recursos humanos, com jornada de trabalho flexível de 35 horas semanais e benefícios como educação pré-escolar gratuita e assistência médica permanente para os filhos dos funcionários na sede principal, na Carolina do Norte, onde também há ginásios.Essas iniciativas influíram no índice de rotatividade, que não chega a 4% ao ano. Jim Goodnight fala da cultura corporativa do SAS, que é uma empresa de capital fechado, e expõe os pontos centrais de seu estilo de liderança, revelando a importância de uma idéia simples: tratar o outro como gostaria de ser tratado. Fonte: HSM Management.
As idéias de Jim Goodnight refletem a nova visãodos Recursos Humanos dentro das organizações que é:
A) Gestão com pessoas, que considera as pessoas como agentes pró-ativos e dotados de inteligência formando assim o capital intelectual das organizações.
B) Terceirizar a gestão de pessoas, buscando assim uma maior profissionalização na tomada de decisões.
C) Centralizar as atividades de gestão de pessoas nos níveis hierárquicos mais altos da organização.
D) Trabalhar com planejamento de recursos humanos introvertido e auto-orientado.
E) Reduzir gradativamente a jornada de trabalho dos funcionários e assim melhorar o nível de emprego.
Questão 12
Especializada em manutenção de turbinas de avião, a GE Celma, sediada em Petrópolis (RJ), encara o desafio de dobrar a produção em um período de cinco anos. Para acelerar a preparação dos novos funcionários, a empresa aprimorou os treinamentos e apostou na experiência dos funcionários mais antigos. Ao final dos dois primeiros anos do projeto, os resultados estão dentro das metas traçadas – o número de turbinas revisadas já subiu 30%, sem prejuízo para os índices de qualidade e prazos de entrega.
O texto acima destaca o exemplo de uma empresa que trabalha com a gestão estratégica de recursos humanos. Podemos afirmar que a gestão estratégica de Recursos humanos envolve:
A) Centralizar as atividades de gestão de pessoas nos níveis hierárquicos mais altos da organização.
B) Gestão com pessoas, que considera as pessoas como agentes proativos, e dotados de inteligência formando assim o capital intelectual das organizações.
C) Trabalhar com planejamento de recursos humanos introvertido e auto-orientado.
D) Terceirizar a gestão de pessoas, buscando assim uma maior profissionalização na tomada de decisões.
E) Reduzir gradativamente a jornada de trabalho dos funcionários e assim melhorar o nível de emprego.
Questão 13
A busca da excelência deve ser uma força mobilizadora poderosa, que faça cada pessoa se superar constantemente em suas atitudes e suas ações, gerando resultados que agreguem e satisfaçam plenamente todos envolvidos. Deve-se lutar acima de tudo contra a mediocridade, o conformismo e o negativismo, inimigos diretos da inovação, da evolução e da excelência. Lembre-se que as empresas podem ser pequenas, mas a mente das pessoas que ali trabalham devem ser grandiosas, visionárias e ousadas.
O texto acima aponta para a necessidade das organizações, independente de seu porte, criar espaço para desenvolver competências. Nesse sentido podemos é correto afirmar que o foco principal da gestão por competências é:
A) Copiar as estratégias dos concorrentes criando assim competência interna na organização.
B) Possuir o maior número possível de funcionários nas áreas gerenciais da empresa.
C) Alinhar as competências dos indivíduos as competências organizacionais que são necessárias à consecução dos objetivos estratégicos da empresa.
D) Trabalhar com o maior número possível de níveis hierárquicos dentro da organização.
E) Desvincular, separar as competências dos indivíduos com as das organizações, pois elas não são inter-relacionadas.
Questão 14
A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de decisão mais frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e compartilhamento de informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do paradigma modernista de organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo fordista de organização do trabalho. Essas novas formas organizacionais são vistas pelos estudiosos de duas maneiras principais: a) como representação de uma lógica de ação diferente da instrumental, que é típica do modelo modernista de organização; e b) como aperfeiçoamento da abordagem contingencial da administração. Os estudos realizados carecem, entretanto, de aprofundamento para que se possa considerar as chamadas organizações pós-modernas ou como expressão da ruptura qualitativa com a modernidade ou como versão especificamente histórica de organizações modernas.
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A abordagem contingencial, própria do projeto modernista de organização, procura discutir as novas alternativas organizacionais em um ambiente considerado turbulento e competitivo, com a preocupação de desenhar o melhor arranjo organizacional para o alcance de maior efetividade.
II. De acordo com a compreensão sistêmica e comportamental da administração, as novas formas organizacionais revelam a ruptura com a racionalidade instrumental, caracterizando o paradigma pós-modernista.
III. Na visão pós-modernista, as novas formas organizacionais podem representar a operacionalização de modos de racionalidade diferentes daquele descrito por Weber como típico do modelo burocrático.
É correto o que se afirma em:
A) II, apenas. 
B) II e III, apenas.
C) I, apenas. 
D) I, II e III.
E) I e III, apenas. 
Questão 15
"Já é conhecida a analogia que costumo fazer com o fósforo. Um fósforo pode acender uma fogueira para nos aquecer, acender uma vela para iluminar um quarto que está escuro ou até provocar um incêndio. Porém, para que esse potencial se "libere", é preciso primeiro riscar o fósforo. Da mesma forma, o indivíduo tem de deixar a zona de conforto e fazer um esforço disciplinado para consegui-lo."
Através do processo de desenvolvimento a empresa irá lidar com as questões relativas ao treinamento e desenvolvimento de seu pessoal. Nesse sentido no nível tático irá:
A) Buscar profissionais melhor treinados no mercado.
B) Idealizar planos de benefícios e formular planos de médio prazo.
C) Organizar programas de formação gerencial e estimular o auto desenvolvimento profissional.
D) Formular plano de recrutamento.
E) Recrutar da melhor forma possível evitando assim o gasto com treinamento.
Questão 16
Sob um enfoque comportamental, é possível observar que, dentro de qualquer organização formal, existe uma organização informal, à qual exerce grande influência sobre o seu desempenho. Os elementos mais importantes são:
I) Cultura organizacional, que compreende normas de conduta, valores, rituais e hábitos.
II) Sentimentos manifestados por pessoas e grupos, que compõem o clima organizacional.
III) Grupos informais, criados por motivos de interesse ou amizade.
IV) Grupos de entretenimento, criados para divertir os clientes internos da organização.
Estão corretas as afirmativas:
A) I, II e III, apenas.
B) II, III e IV, apenas.
C) I, II e IV, apenas.
D) I apenas.
E) Nenhuma das afirmativas está correta.