AVA FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências 
e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas 
constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e 
estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização 
pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus: 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Taguchi e Ishikawa 
 Deming e Juran 
 
Ishikawa e Juran 
 
Deming e Feigenbaum 
Respondido em 02/11/2023 13:25:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Deming e Juran 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de 
Janeiro: Marques Saraiva, 1990.) 
Um desses princípios nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos 
fornecerem insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes. 
Assinale a alternativa que indica corretamente que princípio é esse. 
 
 
Princípio 10 
 
Princípio 7 
 
Princípio 1 
 
Princípio 14 
 Princípio 4 
Respondido em 02/11/2023 13:26:15 
 
Explicação: 
Princípio 4 Ele nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos fornecerem insumos de 
baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes. 
A mensagem é esta: nosso cliente não saberá separar o erro de qualidade de nossa parte do que era responsabilidade de nosso 
fornecedor. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A grande contribuição do SDCA, em relação ao PDCA, é a previsão de uma ação de padronização do processo, que, 
originalmente, não era explicitada pelo PDCA. Posto de outro modo, o PDCA menciona ação, implementação e ajustes, 
mas não menciona explicitamente a necessidade de definição de um procedimento padrão de trabalho. Sobre PDCA 
podemos afirmar: 
 
 
Este processo é sem qualidade porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de 
sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se 
você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos 
de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 
Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de 
sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se 
você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos 
de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e 
monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua 
atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se 
você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos 
de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 
Este processo é reto porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e 
monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua 
atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se 
você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos 
de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
 
Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de 
sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se 
você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos 
de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais. 
Respondido em 02/11/2023 13:26:33 
 
Explicação: 
Resposta correta: Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e 
monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, 
procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar 
bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos 
profissionais. 
Este processo sem qualidade porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois não é um processo com 
qualidade; 
Este processo reto porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é um processo cíclico; 
Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é um processo que não tem 
divergência; 
Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é um processo flexível; 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a 
afirmativa incorreta: 
 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar 
seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta. 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não 
explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma 
importante ferramenta de gestão da qualidade. 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que 
devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no 
mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada 
empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor 
dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o termo 
recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, 
devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais 
positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa. 
Respondido em 02/11/2023 13:26:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar 
seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
É fundamental conhecer as ferramentas da qualidade para usá-las de forma adequada. Uma dessa ferramentas 
é a ESTRATIFICAÇÃO. Assinale a alternativa que indicaa correta definição dessa ferramenta. 
 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo operacionalizar os dados levantados em grupos distintos. 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo distrair os dados levantados em grupos distintos. 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo constar os dados levantados em grupos distintos. 
 
É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo juntar os dados levantados em grupos distintos. 
 É uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. 
Respondido em 02/11/2023 13:27:56 
 
Explicação: 
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos, como, por 
exemplo, estratificação por local, por data, por turno, por tipo etc. A estratificação permite analisar os dados separadamente para 
descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às 
perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se: 
 
 
Matriz SWOT. 
 Análise 5W2H. 
 
Diagrama espinha de peixe. 
 
Matriz GUT. 
 
Fluxograma de processo. 
Respondido em 02/11/2023 13:28:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Análise 5W2H. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que: 
 
 
todas alternativas anteriores são corretas. 
 
os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios. 
 
é uma preocupação exclusiva das grandes corporações. 
 a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do 
mercado. 
 
não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa. 
Respondido em 02/11/2023 13:29:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do 
mercado. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir: 
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para 
tornar nosso negócio mais competitivo. 
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais 
defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial. 
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da 
qualidade do processo. 
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e V 
 I e IV 
 
I e III 
 
II e III 
 
III e IV 
Respondido em 02/11/2023 13:31:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e IV 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. O SDCA é derivado do PDCA, mas consolida o processo de padronização. 
II. O SDCA retrata com subdivide a etapa da melhoria incremental. 
III. O PDCA representa etapas estáticas. 
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas: 
 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 I, apenas. 
Respondido em 02/11/2023 13:32:29 
 
Explicação: 
I. O SDCA é derivado do PDCA, mas consolida o processo de padronização. - correto. 
II. O SDCA retrata com subdivide a etapa da melhoria incremental. - incorreto. O SDCA revisa o planejamento. 
III. O PDCA representa etapas estáticas. - incorreto. As etapas são dinâmicas, é um ciclo 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam 
para: 
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar; 
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia; 
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços; 
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas. 
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco 
estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas." 
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos 
dos elementos estratégicos e operacionais citados. 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais. 
 
Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho. 
 
Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua. 
 
Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico. 
 
Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas. 
Respondido em 02/11/2023 13:33:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.