PROVA DE GRAU C MARKETING ESTRATEGICO

Prévia do material em texto

04/11/2023, 19:17 Prova de Grau C: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=269921&cmid=367963 1/5
Painel / Cursos / 2023ED - Marketing Estratégico - G91-1250EAD3A / Grau B e Grau C / Prova de Grau C
Iniciado em sábado, 28 out 2023, 08:03
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 28 out 2023, 08:20
Tempo
empregado
17 minutos 13 segundos
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)
Questão 1
Completo
Atingiu 4,00 de 4,00
Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando para a melhoria de seus serviços,
com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado — entre elas, a rapidez no
pagamento das indenizações dos carros roubados —, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam
perceber como importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os
clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando
gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse
trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços.
Com base no que foi descrito no texto, desenvolva: 
A) DUAS ações mercadológicas recomendadas na aprimorar os serviços da empresa de seguros (2,0 pontos).
 
B) Formule os DOIS indicadores mercadológicos, para monitoramento do desempenho das ações desenvolvidas na questão A (2,0
pontos).
 
A) a primeira ação que a empresa deve ter é assegurar que seu cliente tenha suporte ao contratar o seguro que não fique muito tempo
na espera, pois isso gera comentários negativos e a satisfação do cliente baixa, e a segunda ação deve ser disponibilizar um veiculo de
reserva para seu cliente ou fazer a entrega de parte do valor dos danos.
B) para a primeira ação a empresa poderá fazer um método de pesquisa, um atendimento especializado em relação ao dano em seu
veiculo e para a segunda ação pode fazer com que haja uma vistoria semanalmente para que o veiculo reserva não tenha danos e assim
o seu cliente ficar satisfeito com seus serviços.
Comentário:
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4338
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4338
https://ava.uniftec.com.br/my/
https://ava.uniftec.com.br/course/index.php
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4338
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4338&section=6
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/view.php?id=367963
04/11/2023, 19:17 Prova de Grau C: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=269921&cmid=367963 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando que os livros de um famoso escritor são transformados em filmes, muitas pessoas decidem não comprar o livro, mas
apenas esperar para ver o filme. Isso exemplifica o seguinte tipo de competição:
 
Escolha uma opção:
a. Ameaça de produtos substitutos.
b. Ameaça a novos ingressantes.
c. Poder de barganha dos compradores
d. Poder de barganha dos fornecedores.
e. Rivalidade entre concorrentes existentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ameaça de produtos substitutos.
Leia a definição de Marketing segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de
processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes e para a gestão de relacionamentos com eles de forma que
beneficiem a organização e demais públicos de interesse. Com base nesta definição citada anteriormente, o Marketing deve:
 
Escolha uma opção:
a. Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de
interesse.

b. Proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
c. Deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
d. Deve cuidar somente dos clientes.
 
e. Deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os
públicos de interesse.
04/11/2023, 19:17 Prova de Grau C: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=269921&cmid=367963 3/5
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Quanto à estrutura do plano de marketing, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Na fase de implementação, as atividades a serem desempenhadas e as metodologias referentes a essas atividades são
suficientes para compor o plano de ação.
 
b. A avaliação e o controle de um plano de marketing permitem ampliar a diferença entre o desempenho esperado e o
desempenho real após a implementação do plano.
 

c. O diagnóstico do ambiente interno, componente da primeira etapa do plano, visa identificar as oportunidades e ameaças
fundamentais para o desempenho da empresa.
 
d. No marketing de massa, o vendedor dedica-se à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os
compradores.
 
e. No item do plano que trata da estratégia de marketing, são apresentados os aspectos gerais do plano de marketing.
 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: No marketing de massa, o vendedor dedica-se à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para
todos os compradores.
Suponha que em uma determinada região com um rápido crescimento econômico e habitacional, com grande fluxo de veículos
particulares. Nesta região, dezenas de postos de gasolina estão bem localizados. Todos os postos possuem lojas de conveniências e
lavagem automática para carros. Qual fator explica a rivalidade intensa entre os concorrentes destas empresas?
 
Escolha uma opção:
a. Ameaça de produtos substitutos e diversificados.
b. Disputa por mercado consolidado e baixo potencial.
c. Barreiras de saída baixas e de entrada altas.
d. Custos fixos de estoque e armazenagem baixos.
e. Concorrentes numerosos e igualmente equilibrados.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Concorrentes numerosos e igualmente equilibrados.
04/11/2023, 19:17 Prova de Grau C: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=269921&cmid=367963 4/5
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O plano de marketing orienta e controla as ações de marketing da empresa. Em relação a esse plano, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O planejamento de marketing decorre do planejamento tático da empresa, que monitora as vantagens competitivas do
produto ou serviço e sua rentabilidade mercadológica.
 

b. No planejamento estratégico orientado para o mercado, o processo gerencial mantém a viabilidade de objetivos, habilidades e
recursos ajustados às oportunidades do mercado em contínua mudança.
 
c. No marketing estratégico, os objetivos específicos da empresa consistem em inovar as formas de comercialização, de
propaganda, de preços, de canais e de serviços, com o intuito de atingir o maior número possível de segmentos-alvo.
d. A finalidade do planejamento de marketing é programar a gestão empresarial de forma mais rigorosa, com base no lucro e no
crescimento do público-alvo almejado.
 
e. Os departamentos de marketing realizam o controle por planos anuais, para avaliar se a estratégia de marketing da empresa é
adequada às condições de mercado.
 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: No planejamento estratégico orientado para o mercado, o processo gerencial mantém a viabilidade de objetivos,
habilidades e recursos ajustados às oportunidades do mercado em contínua mudança.
04/11/2023, 19:17 Prova de Grau C: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=269921&cmid=367963 5/5
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de1,00
Uma das tarefas mais desafiadoras de um gestor de marketing é a determinação de preços. Várias empresas adotam práticas como
determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Desta
forma, acabam por adotar padrões de precificação quase padronizados no mercado. Outras empresas, adotam uma atitude diferente ao
utilizar o preço como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de
determinação de preço auxiliam a posicionar-se a frente das demais concorrentes no mercado.
    
Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos cientes, avalie as afirmativas abaixo:              
I. Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e força de
vendas, para aumentar o valor percebido pelos clientes. 
II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do
concorrente.
III. A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação precisa da percepção do mercado relativa ao valor
de oferta.
 É correto o que se afirma em:    
 
Escolha uma opção:
a.  III, apenas.
b. I e II, apenas.
c.  II e III, apenas.
d. I, II e III. Parabéns! Resposta correta!!
e. I, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III.