objetiva final marketing industrial e de serviço

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Acadêmico:
	Mara Simone Feichas Sousa Dias (1490286)
	
	Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513154) ( peso.:3,00)
	Prova:
	21101785
	Nota da Prova:
	-
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Um item muito importante no processo de comunicação é a definição do objetivo da comunicação. Dentre esses objetivos, deve estar a preocupação em passar as informações dos produtos ou serviços aos clientes, bem como convencer o cliente a adquirir esse produto ou serviço. Com o passar do tempo, os produtos vão amadurecendo e entram em fase de declínio. Com isso, o objetivo de comunicação também deve mudar. Com relação a esses estágios, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Produto em fase de introdução.
II- Produto em fase de crescimento.
III- Produto em fase de declínio.
(    ) Fase na qual a comunicação deve melhorar a imagem da empresa, fazendo com que o consumidor desperte o desejo de compra imediata.
(    ) Fase na qual se cria consciência da marca.
(    ) Fase na qual se deve encorajar a repetição de compras, proporcionando contato contínuo.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	I - III - II.
	 d)
	II - I - III.
	2.
	A complexidade de um processo de compras efetuado em mercados industriais pode variar de acordo com a situação de compra de um determinado produto. Ao identificar uma alteração nas necessidades de produção da empresa e buscando maior eficácia em seu processo produtivo, o comprador industrial precisa alterar a descrição do produto desejado. Em qual situação de compra se encontra este comprador?
	 a)
	Compra Diferenciada.
	 b)
	Recompra Modificada.
	 c)
	Recompra Direta.
	 d)
	Compra Nova.
	3.
	O crescimento da produtividade e do emprego é altamente dependente do sucesso das empresas de serviços. Contudo, apresenta desafios ao profissional de marketing para cada característica do serviço. Associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Intangibilidade.
II- Inseparabilidade.
III- Variabilidade.
IV- Perecibilidade.
(    ) Uniformizar os serviços.
(    ) Empregar recursos para torná-lo palpável.
(    ) Determinar um certo período de tempo para ser realizado.
(    ) Produzir e disponibilizar ao consumidor simultaneamente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - III - II.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	II - III - I - IV.
	4.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
II- No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
III- No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
IV- O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	5.
	Uma das tarefas mais desafiadoras do marketing é sua atuação na área de serviços. As estratégias que deverão ser utilizadas para esse mercado devem ser específicas para o mercado. Isso acontece em função de os mercados se diferenciarem entre si. Para conquistar o cliente de serviços, é preciso que ele sinta confiança no prestador de serviços e isso é possível fazendo com que os serviços fiquem o mais tangível possível. Com relação a tornar os serviços tangíveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os fatores ambientais são questões que pouco influenciam o cliente quando relacionados ao serviços.
(    ) O serviço pode se tornar mais tangível a partir do momento em que o cliente encontra segurança no ambiente onde vai solicitá-lo.
(    ) Para que o cliente possa sentir segurança nos serviços, a aparência dos funcionários é um diferencial, os funcionários devem estar devidamente uniformizados.
(    ) Para tornar os serviços mais tangíveis, o atendimento deve ocorrer de forma padronizada. Desta forma, o cliente se sente mais confortável e confiante com a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	6.
	Ao perceber dois produtos semelhantes, o fator determinante do processo de escolha do cliente passa a ser em relação ao preço. Para sair da concorrência ligada ao preço, a empresa deve adotar uma estratégia primordial para se obter sucesso em marketing de serviços. De qual estratégia estamos falando?
	 a)
	Produtividade.
	 b)
	Qualidade.
	 c)
	Diferenciação.
	 d)
	Supervisão.
	7.
	Além da criação de uma mensagem adequada, a escolha do veículo correto é essencial. Sobre as maneiras mais adequadas de escolher os veículos de comunicação no mercado B2B, analise as sentenças a seguir:
I- O veículo deve ser escolhido de acordo com o público-alvo que se deseja atingir e a verba disponível para o investimento.
II- O veículo deve ser escolhido conforme a verba disponível, independente do público-alvo em questão.
III- O veículo deve ser escolhido buscando atingir o maior número de pessoas, de forma maciça e generalizada.
IV- O veículo deve ser escolhido de acordo com as opções disponíveis no momento em que se deseja efetuar a comunicação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	8.
	O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. Sobre essas características, analise as opções a seguir:
I- Processo de vendas realizado entre duas empresas.
II- Venda direta ao consumidor final.
III- Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF.
IV- Relação entre duas pessoas jurídicas.
V- Venda de CNPJ para CNPJ.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As opções I, IV e V estão corretas.
	 c)
	As opções II, III e V estão corretas.
	 d)
	As opções I, II e III estão corretas.
	9.
	Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com relação ao mercado, o marketing precisa utilizar todas as ferramentas e as estratégias disponíveis. Dentre todas as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas é a estratégia de comunicação de marketing, é por meio da comunicação que a empresa mantém e fortalece sua relação com o cliente. Com relação à Comunicação de Marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A comunicação de marketing envolve todas as promoções realizadas para empresas, bem como vendas pessoais e relações públicas.
(    ) A comunicação de marketing são as propagandas televisionadas que têm por objetivo o alcance dos clientes em potencial da empresa.
(    ) A comunicação de marketing é a comunicação realizada de forma interna, ou seja, dentro da empresa.
(    ) A principal função do marketing é a comunicação, o marketing dentro das organizações deve estar totalmente focado na comunicaçãoorganizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - F.
	10.
	O marketing evoluiu desde seu início. Com essa evolução houve uma mudança na orientação da atuação das organizações. Primeiramente elas trabalhavam totalmente voltadas ao escoamento da produção, neste caso o cliente não era prioridade para a organização. Após essa fase, a orientação de mercado passou a ser voltada para os produtos, em seguida para as vendas e, por fim, para o marketing. Com relação às orientações de mercado produtos, vendas e marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na orientação estratégica voltada para os produtos, destaca-se que os clientes têm preferência por produtos que apresentam um desempenho acima do esperado, que se diferenciam dos demais.
(    ) A orientação estratégica de vendas tem como objetivo principal a entrega de valor para o cliente por meio das vendas. Essa orientação é adotada pelas empresas que tenham pouco volume de vendas.
(   ) A orientação para o marketing visa à utilização das estratégias de marketing que faça com que a entrega de valor para o cliente seja possível e percebida por eles. O foco neste caso é o cliente.
(    ) Na orientação de vendas, a preocupação da organização é o escoamento da produção. Nesta fase, a parceria entre fornecedor e cliente era muito importante para empresa, pois somente assim era possível a venda de tudo o que é produzido dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	11.
	(ENADE, 2009) Um supermercado que serve a uma população de baixa renda cobra preços mais caros pelos gêneros de primeira necessidade do que os supermercados dos bairros na mesma rede. Grupos de consumidores reclamaram que essa prática explora os pobres. O lojista argumenta que os compradores dos bairros ricos compram mais supérfluos lucrativos, permitindo que as lojas baixem os preços dos gêneros de primeira necessidade. A gerência da loja também alega que há uma incidência maior de furtos e de vandalismo na loja do bairro pobre, resultando em quase nenhum lucro, mesmo com preços mais altos. Tendo em mente o conceito de Responsabilidade Social, qual deve ser a ação dessa cadeia de supermercados?
	 a)
	Deveria fechar a loja localizada no bairro de baixa renda, uma vez que vem apresentando problemas.
	 b)
	Deveria praticar política de preços mais baixos e chamativos em produtos de primeira necessidade.
	 c)
	A loja deveria baixar seus preços na loja de baixa renda e aumentar os preços para a clientela mais rica.
	 d)
	Oferecer possibilidade de compras a crédito, a juros altos, para cobrir a diferença de preço aos pobres.
	12.
	(ENADE, 2015) Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando para a melhoria de seus serviços, com o objetivo de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado - entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros roubados -, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da empresa de seguros a ser contratada. Por exemplo, no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de serviços:
I- Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos clientes potenciais.
II- Otimizar os processos, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes.
III- Melhorar a aparência física das instalações de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada.
IV- Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	II, III e IV, apenas.
	 b)
	I e II, apenas.
	 c)
	III e IV, apenas.
	 d)
	I, II, III e IV.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões er
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