prova DD132 - GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 E AUDITORIA

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Página principal ► IPMII###2018-vEA-TFC ► DD132 ► Tópico 3 ► Exame
Pergunta 1
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
Pergunta 2
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Iniciada Sunday, 5 June 2022, 15:34
Estado Terminada
Terminada Sunday, 5 June 2022, 17:16
Tempo gasto 1 hora 41 minutos
Nota 15,00/20,00
Nota 7,50 num máximo de 10,00 (75%)
Uma condição necessária e suficiente para alcançar o "sucesso contínuo" é:
Selecione uma opção de resposta:
a. Manter uma solução de compromisso entre os fatores econômicos, sociais e
ambientais da organização. INCORRETA.
b. Certificar-se pelo ISO 2004:2009.
c. Ser uma empresa multinacional.
d. Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
A resposta correta é: Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Um vendedor de uma máquina de controle numérico nos indica que sua máquina mais
avançada tem o certificado de qualidade ISO 9001:
Selecione uma opção de resposta:
a. É correto, os produtos de empresas certificadas pela ISO 9001 têm,
automaticamente, o certificado de qualidade ISO 9001.
b. É incorreto, se a empresa tem o certificado ISO 9001, o produto deve ter o
certificado de qualidade ISO 19011:2002.
c. É incorreto, o sistema de gestão da qualidade da empresa fabricante da
máquina está certificada de acordo à norma ISO 9001, mas a máquina não. 
CORRETA.
d. É correto, sempre e quando um laboratório independente tenha realizado os
testes de duração, segurança de máquina e compatibilidade eletromagnética, de
acordo com as diretivas europeias.
A resposta correta é: É incorreto, o sistema de gestão da qualidade da empresa
fabricante da máquina está certificada de acordo à norma ISO 9001, mas a máquina
não.
https://campus2.funiber.org/
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=4292
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=3213
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=3213#section-3
https://campus2.funiber.org/mod/quiz/view.php?id=107147
Pergunta 3
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 4
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
A revisão do sistema de gestão da qualidade é realizada a intervalos planejados:
Selecione uma opção de resposta:
a. Pelo responsável do sistema de gestão da qualidade da organização.
b. Pela Alta Direção da organização. CORRETA.
c. Pelo auditor da entidade de certificação durante a auditoria externa de
certificação ou monitoramento.
d. Todas as respostas anteriores estão corretas.
A resposta correta é: Pela Alta Direção da organização.
A organização dispõe de um departamento de projeto e desenvolvimento que é
encarregado do projeto de novos produtos que são introduzidos no mercado. A
empresa está certificada com a norma ISO 9001 do ano 2008. Ao adaptar-se à nova
versão do ano de 2015 das normas ISO 9000:
Selecione uma opção de resposta:
a. A empresa pode excluir seus processos de projeto e desenvolvimento no
sistema de gestão da qualidade e justifica adequadamente em seu manual da
qualidade.
b. A empresa é certificada pela norma ISO 9004, que permite excluir de seu
sistema de gestão da qualidade o projeto e desenvolvimento sem necessidade de
incluir a exclusão em seu manual da qualidade.
c. Não é permitida a exclusão do projeto e desenvolvimento por ser uma
atividade própria da organização. Deve-se certificar o sistema de gestão da
qualidade com 9001:2015. CORRETA.
d. A empresa pode excluir o projeto e desenvolvimento sempre que declarar
publicamente.
A resposta correta é: Não é permitida a exclusão do projeto e desenvolvimento por ser
uma atividade própria da organização. Deve-se certificar o sistema de gestão da
qualidade com 9001:2015.
Pergunta 5
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 6
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 7
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
O pessoal que realiza trabalhos que afetam a qualidade do produto deve ser
competente com base:
Selecione uma opção de resposta:
a. Na formação recebida na organização.
b. Na sua educação, formação, habilidade e experiência. CORRETA.
c. Na sua profissionalidade demonstrada ao longo dos anos.
d. Que tenha formação externa de reconhecido prestígio, sendo possível com
um título certificado.
A resposta correta é: Na sua educação, formação, habilidade e experiência.
Quando um produto não conforme é corrigido:
Selecione uma opção de resposta:
a. Não deve ser submetido a uma nova verificação para demonstrar sua
conformidade com os requisitos se uma pessoa autoriza sua liberação e registra.
b. Deve ser submetido a uma nova verificação para demonstrar sua
conformidade com os requisitos. CORRETA.
c. O cliente decide se deve submeter-se a uma nova verificação para demonstrar
sua conformidade com os requisitos ou não.
d. Todas as anteriores estão corretas.
A resposta correta é: Deve ser submetido a uma nova verificação para demonstrar sua
conformidade com os requisitos.
A política da qualidade, requerida pela norma ISO 9001:2015:
Selecione uma opção de resposta:
a. Não deve ser incluída no manual da qualidade.
b. Deve ser aprovada, estabelecida, redatada e assinada pelo responsável da
organização para o sistema de gestão da qualidade. INCORRETA.
c. Se a empresa trabalha há muito tempo com a melhoria contínua do sistema de
gestão da qualidade, é desnecessário que a política esteja documentada.
d. Nenhuma das anteriores está correta.
A resposta correta é: Não deve ser incluída no manual da qualidade.
Pergunta 8
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 9
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
A análise dos dados que a norma indica, refere-se:
Selecione uma opção de resposta:
a. À satisfação dos clientes internos.
b. À conformidade com os requisitos do produto.
c. Às características e tendências dos processos e dos produtos.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.
Em um procedimento de "Controle dos documentos" requerido pela norma ISO 9001,
devem ser definidos controles para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Revisar e atualizar os documentos quando for necessário e aprová-los
novamente. Prevenir o uso não intencionado de documentos obsoletos.
b. Aprovar os documentos quanto à sua adequação antes de sua emissão,
assegurando-se que sejam identificadas as mudanças e o estado de revisão atual
dos documentos.
c. Assegurar que as versões pertinentes dos documentos aplicáveis sejam
disponibilizadas nos pontos de uso.
d. A norma ISO 9001:2015 não exige um procedimento de controle da
documentação. CORRETA.
A resposta correta é: A norma ISO 9001:2015 não exige um procedimento de controle
da documentação.
Pergunta 10
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 11
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Os resultados da revisão pela direção do sistema de gestão da qualidade, devem incluir
as decisões e ações relacionadas com:
Selecione uma opção de resposta:
a. A melhoria da eficácia dos objetivos e indicadores da qualidade.
b. A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, a
melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e, finalmente, as
necessidades de recursos. CORRETA.
c. As necessidades de recursos para melhorar o sistema de gestão da
qualidade.
d. Nenhuma das anteriores é correta.
A resposta correta é: A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus
processos, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e, finalmente, as
necessidades de recursos.
Os requisitos da documentação de acordo com a norma são:
Selecione uma opção de resposta:
a. Uma declaração da empresa, uma política da qualidade, uma memória
descritiva da empresa, um manual da qualidade, um manual de procedimentos, os
registros requeridos pela norma e a documentação do cliente.
b. Uma declaração da empresa, uma política da qualidade, uma memória
descritiva da empresa, um manual da qualidade, um manual de procedimentos, um
manual de instruções de trabalho, um mapa de processos, os registros requeridos
pela norma e a documentação do cliente.
c. Uma declaração documentada de uma política da qualidade, alguns objetivos
da qualidade, os procedimentos e registros requeridospela norma e todos os
documentos necessários para gerenciar os processos. CORRETA.
d. Uma declaração da empresa, uma memória descritiva da empresa, um
manual da qualidade, um manual de procedimentos, um manual de instruções de
trabalho, um manual dos registros requeridos pela norma e a documentação do
cliente.
A resposta correta é: Uma declaração documentada de uma política da qualidade,
alguns objetivos da qualidade, os procedimentos e registros requeridos pela norma e
todos os documentos necessários para gerenciar os processos.
Pergunta 12
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 13
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 14
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
Uma das vantagens de implementar um sistema de gestão da qualidade baseado no
ISO 9001:2015 é:
Selecione uma opção de resposta:
a. Fornecer regularmente produtos e serviços que satisfaçam os requisitos do
cliente e outros requisitos. CORRETA.
b. Sua implantação exclusiva em grandes empresas.
c. Sua obrigatoriedade em todos os campos e setores.
d. Garantir que os produtos da empresa sejam de melhor qualidade que outra
que não tenha implantado um sistema de gestão de qualidade.
A resposta correta é: Fornecer regularmente produtos e serviços que satisfaçam os
requisitos do cliente e outros requisitos.
A melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade, de acordo com a norma
ISO 9001, é baseada:
Selecione uma opção de resposta:
a. Na trilogia de Juran.
b. No círculo PDCA de Deming. CORRETA.
c. Em uma autoavaliação interna por parte dos dirigentes da organização, de
acordo com os modelos de excelência empresarial.
d. No modelo de 0 defeitos, qualidade total.
A resposta correta é: No círculo PDCA de Deming.
Quando a norma fala de "procedimento documentado", refere-se a:
Selecione uma opção de resposta:
a. Um procedimento impresso em papel.
b. Um procedimento impresso em papel ou em formato eletrônico.
c. Que o procedimento está estabelecido, documentado, implementado e retido.
d. Nenhuma das anteriores. INCORRETA.
A resposta correta é: Que o procedimento está estabelecido, documentado,
implementado e retido.
Pergunta 15
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 16
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 17
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
A organização deve ter um procedimento documentado para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Definir as responsabilidades e requisitos para o planejamento e para a
realização de auditorias.
b. Para informar os resultados e para manter os registros.
c. Para assegurar a imparcialidade de processos de auditorias.
d. Todas as respostas estão incorretas. CORRETA
A resposta correta é: Todas as respostas estão incorretas.
A organização deve gerenciar os processos de forma que:
Selecione uma opção de resposta:
a. Sejam identificados os processos necessários para o sistema de gestão da
qualidade e sua aplicação através da organização, determinando a sequência e
interação dos mesmos.
b. É desnecessário gerenciar os processos se já temos um manual de
procedimentos que cumpre com o indicado na norma ISO 9001 do ano 2008.
c. Determinam-se os critérios e os métodos necessários para assegurar que a
operação e controle dos processos são eficazes, realizando um monitoramento,
uma medição e uma análise dos processos.
d. A organização deve gerenciar os processos de acordo com o indicado nos
tópicos "a" e "c". CORRETA.
A resposta correta é: A organização deve gerenciar os processos de acordo com o
indicado nos tópicos "a" e "c".
A organização deve determinar e fornecer os recursos necessários para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Implementar e manter o sistema de gestão da qualidade.
b. Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
c. Aumentar a satisfação do cliente mediante o cumprimento de seus requisitos.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.
Pergunta 18
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
Pergunta 19
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
Nesta relação de 5 objetivos da qualidade, indique a resposta correta. 
1. Todos os trabalhadores farão o possível para a melhoria em nossas tarefas. 
2. Serão diminuídas as queixas e reclamações de nossos clientes. 
3. Reduziremos o prazo de entrega de material a nossos clientes. 
4. Nosso índice de material defeituoso em fabricação deve diminuir. 
5. Nossa imagem de empresa diante de nossos clientes deve subir.
Selecione uma opção de resposta:
a. Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e estes não são.
b. Esta relação de objetivos é correta. INCORRETA.
c. Falta acrescentar os objetivos anteriores um compromisso de cumprir com os
requisitos.
d. Nenhuma das respostas anteriores é correta.
A resposta correta é: Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e estes não
são.
Em relação à verificação dos produtos comprados, a norma indica que:
Selecione uma opção de resposta:
a. Deve-se estabelecer e implementar a inspeção ou outras atividades
necessárias para assegurar que o produto comprado cumpra os requisitos
especificados de compra.
b. Quando o fornecedor de um produto nosso está certificado de acordo com a
norma ISO 9001, não é necessária a inspeção de material, basta controlar se o
certificado do fornecedor está adequado ou não.
c. É preciso controlar todos os produtos comprados, influenciem ou não na
qualidade do produto final.
d. Todas as anteriores estão corretas. INCORRETA.
A resposta correta é: Deve-se estabelecer e implementar a inspeção ou outras
atividades necessárias para assegurar que o produto comprado cumpra os requisitos
especificados de compra.
Pergunta 20
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Em relação à rastreabilidade e identificação:
Selecione uma opção de resposta:
a. Quando for apropriado, a organização deve identificar o produto por meios
adequados.
b. A organização deve identificar o estado do produto em relação aos requisitos
de monitoramento e medição.
c. Se a rastreabilidade é um requisito, a organização deve controlar e registrar a
identificação única do produto.
d. Todas as anteriores estão corretas. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as anteriores estão corretas.