Prova 2- Organização, Sistemas e Métodos

Prévia do material em texto

Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles 
podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos horizontais, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. 
B) Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a 
alocação de recursos escassos. 
C) Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa 
dos envolvidos. 
D) São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados. 
 
De acordo com o chamado “princípio da hierarquia" ou "princípio escalar”, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Divisão do trabalho. 
II- Especialização. 
III- Hierarquia. 
IV- Amplitude administrativa. 
( ) Divisão da organização em níveis diferentes de autoridade. 
( ) Decomposição de um processo complexo em uma série de pequenas tarefas. 
( ) Está relacionada ao número de subordinados que um administrador pode 
supervisionar. 
( ) Cada cargo tem funções e tarefas específicas e especializadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) I - II – III – IV. 
B) III – I – IV – II. 
C) IV – III – II – I. 
D) III – IV – I – II. 
 
O macroambiente é comum a todas as organizações e se trata do conjunto de condições 
genéricas externas às organizações, bem como as questões tecnológicas, legais, 
políticas, econômicas, demográficas, ecológicas e culturais. Sobre as influências do 
macroambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Tecnológicas: corresponde à tecnologia e ao conhecimento de como fazer parte e 
utilizar esta tecnologia. Representa uma das variáveis mais complexas por causa do 
forte impacto sobre as organizações. 
( ) Políticas: é o clima político e ideológico que pode trazer instabilidade ao país e, 
como consequência, nas organizações. 
( ) Demográficas: incluem condições físicas e geográficas que rodeiam as empresas 
(como o tipo de terreno, clima, vegetação etc.) e sua utilização. 
( ) Legais: são as leis ou normas que regem e influenciam o comportamento das 
organizações, como as leis tributárias, trabalhistas, civis, comerciais etc. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - F - V. 
B) V - V - F - V. 
C) F - V - V - F. 
D) F - F - V - V. 
 
A comunicação pode ser compreendida como um composto que dá forma à 
organização, que a informa, fazendo-a ser o que é. Há, nesse sentido, quatro dimensões 
do processo. A respeito delas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Informação. 
II- Divulgação. 
III- Gerador de relações. 
IV- Participação. 
( ) É vista como configurador das operações próprias de cada organização. São as 
transações estáveis que necessitam ocorrer para que o negócio seja viabilizado, 
constituindo o sistema normativo (missão, valores, princípios, políticas) que sustenta as 
práticas da organização, as formas de controle. 
( ) Tem o sentido de dar a conhecer, tornar público. 
( ) Voltadas para a formação, a socialização e/ou o reforço de processos culturais. 
Atividades recreativas, rituais e celebrações são alguns dos processos de comunicação 
utilizados nessa dimensão. 
( ) Nesse ponto se completa o ciclo da comunicação, onde explicitamente surge a 
figura daquele que recebe a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) IV – I – II – III. 
B) I – III – II – IV. 
C) I – II – III – IV. 
D) II – I – III – IV. 
 
 
 
A dimensão estrutural engloba todos os elementos internos que possibilitam a 
determinação da estrutura formal de uma organização, compostos pela: formalização, 
padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo. Sobre a 
dimensão estrutural e seus elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) A formalização é a documentação com a descrição dos cargos, regulamentos, 
manuais e outros. 
( ) Padronização é o grau com que as tarefas são divididas nos diferentes cargos. 
( ) Hierarquia de autoridade refere-se à especificação de quem obedece a quem, o 
escopo de cada gerência e área envolvida. 
( ) Especialização refere-se à forma como as atividades similares devem ser executadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - V - F - V. 
B) F - V - V - V. 
C) V - F - V - F. 
D) F - F - V - F. 
 
 
 
 
É importante ressaltar que, caso tenham erros nos processos dentro de uma organização, 
isso levará a uma percepção negativa dos usuários, podendo acarretar na deterioração da 
imagem organizacional, gerando retrabalho e aumentando os custos. Considerando um 
processo que não agrega valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Seu foco está dirigido ao cliente. 
( ) Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. 
( ) Não auxilia nas mudanças necessárias. 
( ) Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em 
planos pouco contributivos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - V - V - F. 
B) F - F - V - F. 
C) F - V - V - V. 
D) V - V - F - V. 
 
A respeito da Organização, Sistemas e Métodos, analise as sentenças a seguir: 
I- O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas. 
II- O fluxograma é a representação textual de um conjunto de atividades com datas de 
calendário. 
III- O estímulo à participação da equipe nos esforços para atingir metas é um dos 
benefícios da implementação da administração por objetivos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I e II estão corretas. 
B) Somente a sentença I está correta. 
C) As sentenças II e III estão corretas. 
D) As sentenças I e III estão corretas. 
 
Toda a organização pode ser visualizada por essa leitura se seus processos tiverem 
devidamente representados em fluxos, em suas tipologias. Essa prática auxilia na visão 
de que temos um “domínio” sobre processos e que estes poderão ser atualizados para 
melhor representar seu papel no contexto organizacional, como elementos contributivos 
à funcionalidade de todas as atividades. É importante ressaltar que, caso tenham erros 
nos processos dentro de uma organização, isso levará a uma percepção negativa dos 
usuários, podendo acarretar na deterioração da imagem organizacional, gerando 
retrabalho e aumentando os custos. 
Considerando somente processos que agregam em unidade de formação, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Atualização da formação da equipe. 
B Foco no usuário, quando não se atende às necessidades. 
C Falta de preocupação com a inovação dos serviços. 
D Falta de preocupação com a inovação tecnológica. 
 
Com relação às influências ao macroambiente, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Tecnológicas. 
II- Políticas. 
III- Econômicas. 
IV- Legais. 
( ) São as leis ou normas que regem e influenciam o comportamento das organizações, 
como as leis tributárias, trabalhistas, civis, comerciais etc. 
( ) Corresponde à tecnologia e ao conhecimento de como fazer parte e utilizar essa 
tecnologia. Representa uma das variáveis mais complexas por causa do forte impacto 
sobre as organizações. 
( ) Interfere diretamente na oferta e procura do mercado, determina o volume de 
produção, preços, potencial de lucro, a facilidade na obtenção de recursos materiais etc. 
( ) É o clima político e ideológico que pode trazer instabilidade no país e, como 
consequência, nas organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) IV – III – I – II. 
B) IV – I – II – III. 
C) I – IV– II – III. 
D) IV – I – III – II. 
 
A estrutura organizacional é a reguladora do modo de funcionamento das organizações, 
articulando as diversas funções. Também é elaborada de acordo com os objetivos e 
requer agrupamento de funções, ou seja, a departamentalização, contribuindopara um 
melhor aproveitamento de recursos e tornando mais simples o trabalho do gestor, 
aumentando a eficácia e a eficiência. Além disso, as organizações têm dimensões 
básicas como a estrutural e contextual. A dimensão contextual engloba as tecnologias 
organizacionais, o ambiente, as metas e as estratégias e a cultura. Sobre a dimensão 
contextual e seus elementos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Metas e estratégias referem-se a como as tarefas serão divididas nos diferentes cargos. 
II- Tecnologia organizacional inclui todas as tecnologias necessárias para transformar as 
entradas em saídas de produtos e serviços. 
III- Cultura é o conjunto de crenças, valores, conhecimentos e normas compartilhadas 
em uma organização. 
IV- Ambiente é a magnitude da organização em número de pessoas alocadas nos 
diversos departamentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) As sentenças II e III estão corretas. 
C) As sentenças III e IV estão corretas. 
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.