Atividade 3 - Disciplina ESTATÍSTICA APLICADA AO DATA SCIENCE - Curso JOGOS DIGITAIS

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Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que - em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores - testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir:
Fonte: Elaborada pelo autor.
Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes.
Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas:
1) Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?
2) Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?
3) Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?
4) De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?
RESPOSTA ESPERADA (Segundo o sistema do curso ao clicar em “RESPOSTA ESPERADA” após o envio da atividade):
1) As variáveis de entrada são o tipo de processo (qualitativa com três níveis, A, B e C), o tamanho da equipe nas lojas (qualitativa com dois níveis: normal e reduzida) e o movimento do dia (qualitativa com dois níveis: alto e baixo).
2) A variável que essa árvore considerou mais importante foi o tipo de processo de emissão de contratos (A, B ou C). E a segunda mais importante é o tamanho da equipe nas lojas (Normal ou Reduzida).
3) Não considerou relevante, pois não é considerada em qualquer dos nós, inicial ou intermediários da árvore. O tipo de processo e o tamanho das equipes são os fatores importantes para o índice de contratos defeituosos emitidos pelas lojas.
4) Para responder a essa pergunta devemos procurar um caminho através da árvore que leve do nó inicial até uma saída C (Conforme). O primeiro nó indica que devemos tomar o ramo à esquerda, com os processos A ou C, e o próximo nó indica o ramo à esquerda com equipes de tamanho normal. Então, essa árvore prediz que processos dos tipos A ou C, com equipes de tamanhos normais, levarão a melhores resultados de conformidade dos contratos.