Cobrança Indevida

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Cobrança Indevida 
 
 
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A cobrança indevida é um problema recorrente no Brasil, afetando consumidores 
de diferentes setores. Muitas vezes, as empresas realizam cobranças equivocadas, 
seja por erros de sistema, falhas de comunicação ou até mesmo de forma 
intencional. No entanto, é importante saber que o consumidor possui direitos 
garantidos pela legislação brasileira para contestar essas cobranças e buscar 
ressarcimento. Neste artigo, iremos abordar de forma didática como é tratada a 
cobrança indevida no país, fornecendo informações valiosas sobre seus direitos e 
recursos disponíveis. 
Entendendo a cobrança indevida: 
A cobrança indevida ocorre quando um credor, geralmente é uma empresa, realiza 
uma cobrança sem justificativa legal ou sem a devida prestação de serviços. Essa 
prática é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode envolver 
diversas situações, como restituição duplicada dos serviços não contratados, taxas 
indevidas, entre outras. A depender da situação ocasiona também o direito do 
lesado vir a receber danos morais. 
Ressalte-se que se entende por cobrança indevida, não a simples cobrança em si, mas 
o efetivo pagamento. 
Como assim Dr? Pense no seguinte neste primeiro cenário: o banco te telefona para 
pagar um empréstimo que você já fez, no entanto, você já pagou o empréstimo, 
diante desta situação não houve o efetivo pagamento e lesão ao seu patrimônio. 
Agora imagine este segundo cenário: o banco débita algum valor seu pela falta de 
pagamento, no entanto, você já pagou ou não deve mais, desta forma você 
realmente saiu lesionado, o que por sua vez ensejará o pagamento dobrado. 
Conheça seus direitos: 
O consumidor brasileiro possui direitos específicos em casos de cobrança indevida. 
Alguns deles incluem: 
- Direito à informação clara: As empresas são obrigadas a fornecer informações 
claras e precisas sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo seus preços e 
condições de pagamento. 
- Direito à revisão contratual: Caso haja uma alteração unilateral no contrato por 
parte da empresa, o consumidor tem o direito de revisar as condições contratuais 
ou até mesmo rescindi-lo sem ônus. 
- Direito à restituição: Se comprovada a cobrança indevida, o consumidor tem 
direito à restituição do valor cobrado indevidamente, acrescido de correção 
monetária e eventuais danos morais ou materiais causados. Podendo cobrar 
também o dobro que lhe foi tirado. 
O que fazer na cobrança indevida? 
Ao identificar uma cobrança indevida, é importante seguir alguns procedimentos 
para contestá-la: 
- Guarde todos os comprovantes: Mantenha todos os documentos que 
comprovem a cobrança, como faturas, recibos, extratos bancários e contratos. 
- Entre em contato com a empresa: Primeiramente, entre em contato com a 
empresa responsável pela cobrança indevida, preferencialmente por escrito, 
relatando o ocorrido e solicitando a correção imediata. 
- Procon e órgãos de defesa do consumidor: Caso a empresa não resolva o 
problema, registre uma reclamação junto ao Procon ou outros órgãos de defesa do 
consumidor em sua cidade ou estado. 
- Ação judicial: Se todas as tentativas anteriores não obtiverem êxito, o 
consumidor pode entrar com uma ação judicial para buscar seus direitos. 
Lembramos a você que o nosso escritório sempre estará disposto a lhe atender 
com total zelo. 
Importância da documentação: 
Para contestar uma cobrança indevida, é fundamental ter em mãos todos os 
documentos que comprovem o erro. Além disso, é necessário guardar registros de 
todos os contatos realizados com a empresa, seja por e-mail, carta registrada ou 
protocolos de atendimento telefônico. Essa documentação é essencial para 
respaldar a reclamação do consumidor. Na dúvida sobre se o documento é 
importante, guarde. 
Prevenção de cobranças indevidas: 
Embora seja possível contestar cobranças indevidas, é sempre melhor prevenir 
esse tipo de situação. Aqui estão algumas dicas para evitar problemas futuros: 
- Leia atentamente os contratos: Antes de assinar qualquer contrato ou acordo, é 
fundamental ler todas as cláusulas e entender completamente as condições de 
pagamento e serviços envolvidos. 
- Verifique suas faturas e extratos: Analise regularmente suas faturas de cartão de 
crédito, contas de serviços públicos e extratos bancários para identificar qualquer 
cobrança desconhecida ou suspeita. Caso encontre algo estranho, entre em contato 
com a empresa imediatamente. 
- Solicite comprovantes de pagamento: Sempre peça comprovantes de pagamento, 
recibos ou qualquer documentação que comprove que você quitou uma dívida ou 
realizou um pagamento. Esses documentos podem ser essenciais para contestar 
cobranças indevidas futuras. 
- Fique atento a práticas abusivas: Esteja alerta para práticas abusivas, como a 
inclusão de serviços não solicitados em sua conta, cobranças não autorizadas ou a 
adição de taxas ocultas. Se perceber algo incomum, questione a empresa 
imediatamente. 
A cobrança indevida é um problema que pode afetar qualquer consumidor, mas é 
importante estar ciente de seus direitos e recursos disponíveis para contestar 
essas cobranças. Este artigo buscou fornecer informações didáticas sobre como é 
tratada a cobrança indevida no Brasil, destacando a importância de conhecer seus 
direitos, documentar os casos e seguir os procedimentos corretos para 
contestação. Lembre-se de que a prevenção também desempenha um papel 
importante na redução de cobranças indevidas, por isso, esteja atento e verifique 
regularmente suas faturas e extratos para evitar surpresas desagradáveis. 
O que fazer no caso em que fui cobrado 
indevidamente? 
Primeiramente, você deverá comunicar a pessoa ou empresa que fez esse débito na 
sua conta e pedir para que devolva os valores que ela recebeu indevidamente, 
nesta etapa é importantíssimo guardar todas as possíveis provas de você tentou 
resolver essa situação amigavelmente. Você pode buscar o Procon também. 
Caso a tentativa prévia de conciliação não tenha funcionado, o que você deverá 
fazer é entrar na justiça. Nesta etapa o correto é estar sendo auxiliado por um 
advogado especializado e que saiba o que está fazendo. 
Aqui me nosso escritório, temos expertise neste assunto e além de já tem ganhos 
processos sobre essa matéria. Se precisar de ajuda, é só chamar pelo Whatsapp ou 
por e-mail. 
LEMBRE-SE SEMPRE QUE O DIREITO NÃO SOCORRE OS DORMENTES. 
Não vacile, busque os seus direitos sempre para não ficar chorando depois. 
No mais, boa sorte sempre, 
Att., 
Túlio Silva.