Técnicas de Elicitação

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INTRODUÇÃO
O mapeamento de processos é uma atividade essencial para entender e documentar as atividades realizadas em um processo industrial. Neste trabalho, serão apresentadas quatro técnicas de elicitação que podem ser utilizadas nesse contexto. Serão justificadas as razões de escolha de cada técnica, a forma como seriam realizadas e as pessoas que seriam convocadas para participar. As técnicas de elicitação são métodos e abordagens utilizados para obter informações relevantes e necessárias durante o levantamento de requisitos ou o mapeamento de processos. Essas técnicas desempenham um papel crucial na obtenção de um entendimento claro e abrangente das atividades, necessidades e expectativas dos envolvidos em um determinado contexto.
As técnicas de elicitação podem variar desde a realização de entrevistas individuais com os stakeholders-chave, passando por workshops colaborativos que promovem a interação entre os participantes, até a análise documental de registros e documentos relacionados ao processo. Além disso, outras técnicas comuns incluem questionários estruturados, grupos focais, observação direta e análise de dados existentes.
A escolha adequada das técnicas de elicitação depende de vários fatores, como o tipo de informação desejada, a complexidade do processo, o perfil dos stakeholders envolvidos, o ambiente organizacional e a disponibilidade de recursos. Cada técnica possui suas características específicas e pode ser aplicada em diferentes momentos do projeto, de acordo com suas necessidades e objetivos.
Além disso, cada técnica possui vantagens e desvantagens, e a escolha adequada depende do contexto e dos objetivos do levantamento. As entrevistas individuais fornecem informações detalhadas e permitem uma interação direta com os participantes, enquanto os workshops colaborativos promovem a colaboração e a troca de ideias entre os envolvidos. A observação direta permite uma compreensão mais precisa das atividades em tempo real, enquanto a análise documental auxilia na revisão e no entendimento dos documentos formais relacionados ao processo.
Técnicas de Elicitação
1. Entrevistas individuais
As entrevistas individuais são uma das técnicas de elicitação amplamente utilizada para obter informações detalhadas e específicas sobre um processo. 
Essa abordagem permite uma interação direta com os participantes, possibilitando explorar detalhes específicos e esclarecer dúvidas. As entrevistas podem ser conduzidas por um entrevistador experiente, que pode utilizar roteiros estruturados ou semiestruturados para direcionar a conversa. Durante as entrevistas, é importante ter uma escuta atenta e documentar as respostas obtidas para posterior análise e registro.
Além disso, as entrevistas individuais permitem que cada participante se sinta mais à vontade para compartilhar suas perspectivas e experiências.
2. Workshops colaborativos
Os workshops colaborativos são uma técnica que visa promover a colaboração entre os participantes e a troca de ideias em tempo real. 
Essa técnica permite identificar conjuntamente problemas, gargalos e oportunidades de melhoria no processo industrial. Durante o workshop, pode-se utilizar técnicas como brainstorming, discussões em grupo e atividades práticas para estimular a participação ativa de todos os envolvidos. É importante que o facilitador seja capaz de gerenciar a dinâmica do workshop, garantindo a participação equitativa e a busca por consensos.
A interação em tempo real proporcionada pelos workshops colaborativos auxilia na construção de consenso e na obtenção de uma visão abrangente do processo.
3. Observação direta:
A observação direta seria realizada nas unidades produtoras, durante uma das viagens disponíveis no orçamento. Nessa técnica, o observador acompanha as atividades do processo in loco, identificando os passos realizados, os recursos utilizados e os possíveis problemas. 
Essa abordagem permite uma compreensão mais precisa das atividades e dos fluxos de trabalho e dos possíveis problemas enfrentados, bem como a identificação de lacunas entre o que é planejado e o que é executado na prática. 
O observador pode utilizar uma abordagem participante, onde se envolve ativamente nas atividades, ou uma abordagem não participante, onde observa de forma mais distante. 
4. Análise documental:
A análise documental envolve a revisão de documentos, manuais, procedimentos e outros registros relacionados ao processo industrial. Nesse caso, seria realizada na sede da empresa, onde são executadas atividades administrativas. Essa técnica permite compreender os documentos formais e as políticas adotadas, ajudando a identificar discrepâncias entre a teoria e a prática do processo. Durante a análise documental, é importante realizar uma revisão minuciosa dos documentos relevantes, identificando informações importantes, requisitos, fluxos de trabalho e possíveis lacunas. A participação dos gestores da empresa é fundamental, pois têm acesso aos documentos e podem fornecer esclarecimentos adicionais sobre o conteúdo dos mesmos.
A análise documental seria realizada na sede da empresa, onde são executadas atividades administrativas. Nessa técnica, seriam revisados documentos, manuais, procedimentos e outros registros relacionados ao processo industrial. A análise documental permite a compreensão dos documentos formais e das políticas adotadas, ajudando a identificar discrepâncias entre a teoria e a prática do processo. Os gestores da empresa seriam convocados para participar dessa técnica, pois têm acesso aos documentos relevantes e podem fornecer esclarecimentos adicionais.
CONCLUSÃO
Neste trabalho, foram apresentadas quatro técnicas de elicitação que podem ser utilizadas no levantamento de um processo industrial com unidades produtoras espalhadas em várias cidades do país. As técnicas escolhidas foram entrevistas individuais, workshops colaborativos, observação direta e análise documental. Cada técnica foi justificada com base em sua capacidade de obter informações detalhadas, promover a colaboração entre os participantes e fornecer uma visão abrangente do processo. A participação dos gestores da empresa e dos engenheiros especializados nas diversas unidades produtoras foi considerada fundamental para o sucesso dessas técnicas. 
Em resumo, as técnicas de elicitação são ferramentas essenciais para obter informações valiosas e compreender profundamente um processo ou requisitos de um projeto. A escolha correta das técnicas, adaptadas ao contexto e às necessidades dos stakeholders, é fundamental para o sucesso do levantamento e para o desenvolvimento de soluções eficazes.