AVA1 - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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USO DAS TÉCNICAS DE ELICITAÇÃO DE REQUISITOS 
 
Atualmente, existem diversas técnicas para levantamento das atividades realizadas em 
um processo com o objetivo de realizar seu mapeamento. O uso de cada uma delas varia de 
acordo com a fase do andamento do trabalho, do tamanho da empresa, das características do 
processo e das partes interessadas, além da distribuição geográfica dessas partes. A escolha 
correta da técnica e seu uso no momento adequado são fundamentais para o sucesso do 
levantamento. 
 
Considere que você tenha sido chamado para realizar o levantamento de um processo 
industrial cujas unidades produtoras estejam espalhadas em várias cidades do país e a parte 
interessada seja constituída pelos gestores da empresa e por engenheiros especializados no 
processo industrial que atuam nas diversas unidades. A empresa possui infraestrutura de TI 
atualizada, sendo comuns reuniões remotas entre as unidades e a sede da empresa. Em uma 
capital estadual, estão localizadas a sede da empresa e uma de suas unidades produtoras, 
sendo definido que seu local de trabalho será justamente na sede, que realiza apenas 
atividades administrativas. Será disponibilizado orçamento para apenas duas viagens, se 
necessário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
No cenário proposto para a execução desta tarefa, as quatro técnicas de elicitação de 
requisitos que podem ser utilizadas são: 
 
 ENTREVISTA 
 BRAINSTORMING 
 WORKSHOP 
 QUESTIONÁRIOS 
 
 
1. ENTREVISTA 
 
Serão realizadas reuniões com os stakeholders, formais e informais, presenciais ou 
remotas, onde serão colocadas questões formuladas pela equipe de engenharia de requisitos 
sobre o processo de trabalho atual do cliente e sobre o sistema que será desenvolvido. A 
Entrevista será inicialmente aplicada no processo de elaboração de requisitos, para que a 
partir dela, que seja identificada a necessidade da utilização de outras técnicas. 
 
2. WORKSHOP 
 
Os analistas se reunirão com os stakeholders, presencialmente ou remotamente e 
utilizarão essa abordagem para identificar os serviços em potencial e as entidades que 
interagem com o sistema. É fundamental obter informações com as partes interessadas e 
afetadas nesse processo para ter um conjunto de requisitos bem definidos. 
Será promovida uma interação entre todos os elementos presentes no workshop 
fomentando momentos de descontração como forma de dinamizar o trabalho em equipe, 
existindo um facilitador neutro cujo papel é conduzir a workshop e promover a discussão entre 
os vários intervenientes (ainda que não tenha realmente poder de decisão). As tomadas de 
decisão devem seguir processos bem definidos e devem resultar de um processo de 
negociação, mediado pelo facilitador. 
 
 
 
 
3. BRAINSTORMING 
 
Durante o Workshop o brainstorming será utilizado para que as pessoas sugiram e 
explorem ideias, ou seja, será um momento para geração de ideias. Várias ideias serão dadas 
sem que sejam criticadas ou julgadas, isto é, todas as ideias serão exploradas livremente. 
 
4. QUESTIONÁRIOS 
 
Tendo em vista que a empresa está espalhada por várias cidades do país, os 
questionários fechados e abertos poderão facilitar e agilizar o entendimento dos processos da 
empresa. 
Através da utilização dessa técnica, perguntas genéricas podem elucidar o 
entendimento de diversas questões. 
As técnicas mencionadas anteriormente podem ser utilizadas para pessoas mais 
intimamente ligadas ao projeto, enquanto os questionários podem ser aplicados a 
componentes não tão íntimos, porém, ainda assim importantes para o bom andamento do 
projeto. 
Algumas vantagens podem ser mencionadas com a utilização dos questionários, como 
por exemplo: 
 Demanda menos tempo que entrevistas pessoais; 
 Pode ser menos dispendioso que entrevistas pessoais; 
 Mais fácil de aplicar do que entrevistas pessoais; 
 Pode ser aplicada a muitas pessoas ao mesmo tempo; 
 Pode permitir anonimato. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
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