Prova - 08 Controle de processos e gestao de recursos humanos (12415)

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É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência 
através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte 
asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito 
grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das 
condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários 
talentosos.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
D  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do 
planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir 
e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 ( ) Deve ser alcançável.( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.( ) Ser bem definido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A  V – V – F – V. 
B  V – V – V – F.
C  V – F – V – V.
D   F – V – F – V
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência transportadora notificações ao 
cliente, uma vez concluída cada etapa de transporte. Este tipo de Levantamento, que permite 
unicamente respostas binarias (completo / incompleto), é conhecido como: 
Assinale a alternativa correta: 
A  Questionário aberto. 
B  PDCA.
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C  Questionário fechado.
D  Check list.
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são 
sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os 
recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre 
buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma 
estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os 
itens que seguem.
I – Desafios.II – Recursos Humanos.III – Preocupações com o funcionário. ( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.( ) Globalização.( ) Direito.( ) Capital Humano.( ) Privacidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A   II – III – I – I – III – II. 
B  I – III – I – III – II – II.
C  II – I – I – III – II – III. 
D  II – II – I – III – I – III.
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de 
recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento 
humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de 
recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir 
seus próprios objetivos.
 Porque 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da 
organização.
 Agora, assinale a alternativa correta:  
A  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
B  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização 
propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve 
para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir. I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.III - Planejamento operacional. 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores 
para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão 
e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, 
marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A  III – II – I. 
B  III – I – II.
C  I – II – III.
D   II – I – III.
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a 
competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito 
mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a 
seguinte asserção-razão: É importante que o funcionárioseja capacitado para realizar suas tarefas do 
seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento 
independentemente do cargo que irá executar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir: 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas 
informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, 
comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo 
capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 Assinale a alternativa correta: 
A  Apenas a sentença III está correta. 
B  Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C  Apenas a sentença II está correta.
D  Todas as sentenças estão corretas.
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da 
gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade 
das métricas.
 Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e
restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
B
Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de
sabotagem e alteração dos dados. 
C
As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda
equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
D
As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez
que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
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Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A
O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e
fornecedores. 
B
O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e
valores da organização. 
C O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
D
O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a
hierarquia na organização.
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a 
Organização do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, 
para preservar empresas nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor 
maior do que o do nacional. Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento 
de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele momento.
 Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir: 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as 
partes.
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação.
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para 
solucionar o problema.
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, 
desconsiderando todo o restante da organização.
 Assinale a alternativa correta: 
A  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, 
etapas de treinamento são vistas como:
 Assinale a alternativa correta:  
A
Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do
colaborador.
B
Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e
elaborar a interpretação de dados. 
C
Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes
impactos na qualidade do serviço.
D
Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são
autossuficientes.
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 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do
levantamento.
B
Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o
serviço. 
C
Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e
colaboração de todos.
D
Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no
empreendimento.
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários 
em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, 
sapatos, etc. este tipo de Levantamentoé conhecido como:
Assinale a alternativa correta: 
A  Questionário fechado.
B  Check-list.
C  Just in time.
D  Questionário aberto.
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de 
um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram 
apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de 
efetuar o trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio 
entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos 
humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos 
processos necessários para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 I – Monitorar pessoas.II – Agregar pessoas.III – Desenvolver pessoas.IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas. ( ) Recrutamento e seleção de pessoas.( ) Benefícios.( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.( ) Gerenciamento de informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A   II – III – I – IV – V.
B  II – I – V – III – IV.
C  II – V – IV – III – I.
D  III – V – I – II – IV.
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-
obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as 
organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas:
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 ( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
 
 
A  V – F – V – V.
B  V – V – F – V. 
C  F – V – F – V.
D  V – V – V – F. 
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho 
do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do
empreendimento ao longo do tempo.
B
As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal,
evitando vícios. 
C
As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do
processo.
D
As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de
leitura. 
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no 
planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma definição para que o negócio cresça 
constantemente para atingir o objetivo principal da organização.
 Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: I – Rotineiros.II – Inovadores.
III – Aperfeiçoamento. ( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A  II – I – III. 
B  III – II – I. 
C  I – II – III.
D  III – I – II.
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o 
bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das 
pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e 
manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter 
sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow: 
I – Necessidades Fisiológicas.II – Necessidades de Autorrealização.III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.V – Necessidades de Estima. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A  II – V – IV – III – I.
B  II – I – III – V – IV.
C  I – III – IV – V – II. 
D  IV – III – II – I – V.
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será 
muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser 
criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado 
mais confiante em relação à empresa.
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças 
falsas:
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – F.
B V – V – F – V. 
C V – F – V – V.
D F – V – V – V. 
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