PROVA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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PROVA - TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO 
1.Segundo Rouhani et al. (2016), o Business Intelligence (BI) é projetado para retratar os recursos de informações da 
organização, desenvolvendo uma compreensão precisa da dinâmica de negócios, ajudando o gestor a tomar as 
melhores decisões com a coleta de informações de diversas fontes. As ferramentas de Tecnologia da Informação, as 
estratégias baseadas em dados e seu fator competitivo estão levando as empresas a trabalhar com mais ênfase nas 
técnicas de Business Intelligence. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Um trabalho de BI, combina análises de caráter empresarial, mineração de dados, visualização de dados, 
infraestrutura de dados e práticas que ajudam as organizações a tomarem decisões. 
PORQUE 
II- Basear tomadas de decisão em dados concretos oferece uma visão abrangente da organização, e contribui 
efetivamente em decisões para a geração de mudanças positivas. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
2. Em tempos de economia estabilizada e um otimismo latente no meio, parece muito mais simples deixar a zona de 
conforto e implementar soluções inovadoras. No entanto, a oportunidade de se repensar operações para reduzir 
custos e simplificar tarefas vai de encontro direto à contribuição da tecnologia. O investimento nessa área não deve 
ser encarado como um gasto secundário ou até desnecessário, pelo contrário, trata-se de uma opção decisiva para a 
reconstrução de uma cultura organizacional consolidada. Segundo conclusões de um relatório elaborado pela 
Accenture, a tecnologia será base central para a recuperação das empresas afetadas pela pandemia global de 
COVID-19. Alto poder de avaliação e monitoramento, métodos eficazes de se assegurar a saúde dos profissionais 
sem alterar o campo de atuação e a produtividade como um todo, são alguns exemplos que justificam o 
protagonismo da máquina. Um departamento de TI desenvolve relações muito estreitas com o planejamento diário 
e estratégico, com questões de gestão financeira, gestão de projetos e recursos humanos, e pode estar dividido 
minimamente em grandes áreas. 
Sobre essas áreas e quais fazem efetivamente podem fazer parte de um departamento de TI, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Infraestrutura de TI: área da tecnologia da informação responsável pela instalação, configuração e manutenção de 
aparatos físicos de hardware, tais como computadores, servidores, roteadores, hubs, cabeamento e afins. 
II- Governança de TI: esse segmento abrange os profissionais e diretrizes que atuam em processos mais gerenciais, 
como políticas, normas, estratégias e análises. 
III- TI de caráter operacional: área que reúne profissionais e recursos responsáveis por fazer a Tecnologia da 
Informação fluir no dia a dia de uma organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As sentenças I, II e III estão corretas. 
3. O E-learning é considerado uma ferramenta indispensável para prover, de forma rápida, treinamento a 
profissionais. Ainda para esses autores, tal programa consiste em uma forma de entregar conteúdo via todo tipo de 
mídia eletrônica, incluindo internet, intranets, extranets, salas virtuais, fitas de áudio/vídeo, TV interativa, chat, e-
mail, fóruns, bibliotecas eletrônicas e CD-ROM, visando o treinamento baseado em computador e na web, 
caracterizado pela velocidade, transformação tecnológica e suporte às interações humanas. 
Sobre o E-Learning de caráter corporativo, analise as sentenças a seguir: 
I- Esse formato também reduz custos com a qualificação da mão de obra, não havendo a necessidade de gastos com 
impressão de materiais, contratação de instrutores, viagens ou locação de auditórios para realização dos 
treinamentos. 
II- Possui os mesmos objetivos do E-Learning de caráter educacional, onde o usuário tem um tempo maior e menos 
conhecimento prévio sobre o conteúdo. 
III- Corporações, que logo passaram a investir no E-Learning para capacitar funcionários. 
IV- Empresas de todos os portes e jovens empreendedores integram o contingente que utiliza o aprendizado 
eletrônico em busca de atualização em seus respectivos mercados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As sentenças I, III e IV estão corretas. 
4. A chamada nuvem global já é largamente utilizada no mercado, capaz de prover serviços para usuários físicos e 
jurídicos, que podem hospedar arquivos pessoais na internet. Uma prática cada vez mais difundida é a de empresas 
terceirizarem sua infraestrutura de TI usando a Nuvem que entrega armazenamento sob demanda. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Gerir processos de computação em nuvem requer cada vez mais mão de obra especializada e investimentos 
razoáveis, caso a empresa não possua real necessidade de manter um setor direcionado a isso, a terceirização pode 
ser um recurso mais interessante, pois transfere tarefas, possibilita a empresa cuidar de suas especialidades e com a 
terceirização existe um planejamento financeiro estável no que diz respeito a despesas. 
PORQUE 
II- A gestão da computação em nuvem está cada vez mais especializada em empresas que se dedicam a isso e 
fornecem serviços de qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: Asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
5. Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os 
mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, 
são estratégias corporativas a definir e implementar. Sistemas CRM trabalham com uma das partes mais 
importantes de qualquer modelo de negócio: os clientes. 
Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Gerenciamento de clientes em ferramentas de CRM cruzam diversas informações quanto aos dados de hábitos de 
navegação e consumo do usuário em plataformas digitais. 
PORQUE 
II- O mapeamento da jornada de compras do cliente é das informações mais importantes para um E-commerce, a 
posse e uso dessas informações representa forte vantagem competitiva. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
6. No Brasil, o EAD surgiu com cursos de qualificação profissional. O registro mais remoto data de 1904, com um 
anúncio nos classificados do Jornal do Brasil de um curso de datilografia (para usar máquinas de escrever) por 
correspondência. Na década de 1920, o Brasil já contava com os primeiros cursos transmitidos pelas ondas do rádio, 
a novidade tecnológica da época. Os estudantes utilizavam material impresso para aprender Português, Francês e 
temas relacionados à radiodifusão. Nas décadas de 1960 e 1970 surgem várias iniciativas de EAD em projetos para 
ampliar o acesso à educação, promover o letramento e a inclusão social de adultos. Com o passar do tempo, os 
cursos agregaram outros níveis de ensino, como o fundamental completo. E no final da década de 1970 começou em 
Brasília a primeira experiência de EAD nos cursos superiores. Nesse período, muitos brasileiros já acompanhavam os 
telecursos, transmitidos pela TV. Esse modelo de EAD convivia com os formatos antigos, como o material impresso e 
o rádio, uma característica que se mantém até a década de 1990. Em meados da década, as instituições passam a 
utilizar a internet para publicar conteúdos e promover interações. Foi nesse período que várias universidades 
formalizaram suas iniciativas EAD, até culminar com a criação, em 1996, da Secretaria de Educação a Distância 
(SEED), do Ministério da Educação (MEC). Naquele mesmo ano o EAD no Brasil passou a contar com uma legislação 
abrangente que hoje garante, por exemplo, a validade de diplomas emitidos pelos cursos nesta modalidade. 
 
Com base nas plataformas de aprendizagem, assinale a alternativa CORRETA: 
R: Antes o ensinoa distância era realizado através de apostilas que chegavam nos lares através dos correios ou aulas 
em CDs adquiridas em bancas de jornal. 
 
 
7. O E-business possui uma grande abrangência, estendendo-se a vários modelos, caracterizando um forte 
dinamismo e competitividade. Os negócios eletrônicos podem ocorrer entre vários agentes econômicos que, por sua 
vez, criam vínculos e relações por meio de transações on-line. 
Com base no e-business, assinale a alternativa CORRETA: 
R: E-business pode ser compreendido como todo tipo de plataforma ou transação operados na Internet, 
negócios eletrônicos na concepção mais ampla do termo. 
8. A tecnologia da informação, nos últimos 15 anos, está sendo utilizada como um importante instrumento para o 
aumento da competitividade entre as organizações e no mundo. A própria presença das Tecnologias de Informação 
já modifica o panorama das empresas e seus respectivos setores, processos de tomada de decisão com o uso de 
informações coletadas e compiladas por áreas de Business Intelligence, por exemplo, auxiliam gestores em suas 
decisões frente a um mercado em constante mudança e com alto nível de competitividade. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Tecnologias de Informação já possuem no mercado raízes profundas e nunca tantos dados foram gerados, esses 
dados são verdadeiros mapas de preferências de consumidores e tendências de mercado. 
PORQUE 
II- A organização que estiver atenta às informações obtidas dos dados e trabalhar estrategicamente com eles, será 
transformada interna e externamente, a gestão de dados é vital para a sobrevivência no panorama empresarial da 
contemporaneidade. 
R: Asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
9. Não há como negar que este novo modo de relacionamento entre as pessoas e, principalmente, de realização de 
negócios de maneira eletrônica é a grande tendência a ser incorporada nos hábitos das pessoas e das organizações 
para garantia da sobrevivência das mesmas já no mundo atual e no futuro. No entanto, destaca-se como único 
modelo de negócio eletrônico não aplicável no Brasil o C2G (Citizen-to-Government), onde o cidadão (ou 
consumidor) disponibilizaria informações ou negócios ao governo. O C2G só se efetivará quando os níveis de 
informatização da sociedade alcançar níveis extremamente abrangentes e, enquanto este fato não ocorre, o 
cidadão/consumidor somente receberá atenção do governo para as suas demandas pelos meios convencionais não 
digitais. 
Sobre o modelo Citizen-to-Government (C2G), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É um modelo burocrático e complexo de ser efetuado pelo cidadão. 
( ) Aproxima os cidadãos e a esfera dos serviços públicos. 
( ) Podem realizar operações normalmente por meio de iniciativas tomadas pela ação do chamado governo 
eletrônico (E-gov). 
( ) A intenção é permitir que pessoas físicas participem e proponham soluções que possam contribuir na melhoria da 
eficiência estatal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
R: F - V - V - V. 
10. Um Sistema de Informação (SI) é definido como vários componentes inter-relacionados, sendo parte deles 
pessoas, recursos de hardware e software, redes de comunicação e recursos de dados. Esse conjunto trabalha para 
coletar (entrada), recuperar, processar, armazenar e distribuir (saída) informações para facilitar o planejamento, o 
controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações. Sistemas do tipo 
conhecimento auxiliam colaboradores diretamente em suas atividades, disponibilizam dados, monitoram fluxos de 
atividade e integração entre setores, gerenciam documentos e movimentação de bens pela empresa. 
 
Sobre esse tipo de sistema, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É um tipo de sistema que dá suporte as atividades dos colaboradores. 
II- Possui uma série de dados de integração entre setores. 
III- Oferece suporte a tomada de decisões de nível alto. 
IV- Gerenciam a movimentação dentro da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As sentenças I, II e IV estão corretas. 
11. Análise de competitividade de palavras-chave é o processo de avaliação das páginas que ranqueiam mais alto em 
relação aos fatores de SEO mais importantes, incluindo o uso de palavras-chave específicas. O objetivo é ter uma 
visão panorâmica do que tem do outro lado e onde estão suas oportunidades. Uma das grandes estratégias de 
geração de tráfego e fonte de análises de dados mais proeminentes em sistemas de informação voltados ao E-
commerce é o uso de palavras-chave, utilizadas em buscas nos portais, redes sociais e nas plataformas de comércio 
eletrônico. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Uma análise de dados com base nas palavras digitadas que mais levam usuários até uma página de comércio 
eletrônico fornece indícios para uso em campanhas de inteligência de mercado para atrair novos usuários a partir da 
popularidade de tais palavras. 
PORQUE 
II- Todo o tráfego na Internet está baseado em palavras-chave, que são um dos dados mais importantes e devem ser 
armazenados e mensurados com frequência. 
R: As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
12. O uso eficiente de um Sistema de Informação gera mais segurança de dados; mais vantagens na competição com 
concorrentes; menos margem de erros; mais precisão nas estratégias; sistemas de comunicação internas e externas 
mais aperfeiçoados; mais controle, mais produtividade e melhoria no processo de tomada de decisão. 
Sobre o uso da Tecnologia de Informação no posicionamento das empresas no mercado em suas atividades diárias, e 
de que maneira se dá essa contribuição, assinale a alternativa CORRETA: 
R: O uso eficiente de sistemas de informação nas atividades diárias impacta tenazmente no sucesso da 
empresa, dados coletados se bem aproveitados geram vantagem competitiva. 
13. As novas tecnologias na área de informação acarretaram novas oportunidades para a reestruturação das 
organizações, tornando a Tecnologia da Informação (TI) como um essencial fator para o sucesso e eficácia das 
empresas (HAMMER; CHAMPY, 1992). Sem sombra de dúvida, a TI trouxe enorme incremento ao mundo 
corporativo, se constituindo em uma impactante ferramenta de mudanças no ambiente organizacional e com ela, o 
valor da informação, vista como patrimônio da empresa. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A informação é vista hoje como um ativo vital nas empresas, pois auxilia na direção dos negócios e na tomada de 
decisão, por isso, o profissional de TI exerce um papel fundamental nesse processo. 
PORQUE 
II- O papel estratégico da informação depende de metodologias de coleta e armazenamento seguras, processos 
dominados pelo departamento de TI. 
Assinale a alternativa CORRETA 
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
14. Apesar da crise econômica que se estende no Brasil, o comércio eletrônico apresenta taxas de crescimentos 
superiores aos do varejo tradicional, onde o faturamento foi R$ 41,3 bilhões no ano de 2015, 15,3% maior em 
relação a 2014, que teve o total de R$ 35,8 bilhões, ainda segundo o WebShoppers. Quanto às evidências de 
crescimento do B2B, um estudo realizado pela Frost & Sullivan (MEDRADO, 2015) estima que a indústria global do e-
commerce B2B deve chegar à cifra de $6,7 trilhões de dólares em 2020. Esta expansão será liderada pelos EUA e 
pela China, mas terá forte participação dos países emergentes, como o Brasil. O Índice Business to Business Online 
(B2BOL), medidor de transações comerciais online entre empresas, fornecido pela empresa de consultoria E-
Consulting, informa que as 30 maiores empresas do país, que representam 79% de toda a movimentação brasileira 
entre companhias e setores alcançaram R$1,34 trilhão em movimentação no primeiro trimestre de 2015, contra R$ 
1,23 trilhão de 2014. A pesquisa de 2016 mostra que o primeiro trimestre alcançou R$ 1,37 trilhão, contra R$ 1,34 
trilhão de 2015. Dentre os segmentos que mais representam neste resultado foram os Bens de Consumo Duráveis e 
Não Duráveis (11,1%), Governo e Agências públicas (10,6%), Atacado & Varejo (10,2%), Química e Petroquímica 
(9,7%) e Telecomunicações, TI e Internet, Entretenimento e Mídia (8,7%). 
Sobre a relação entre comércio eletrônico B2B e B2C, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O mercado de e-commerce B2C trabalha somente com transações entre pessoas jurídicas. 
( ) A gigante do comércio eletrônico, Amazon, possui a maioria de seu faturamento ligado a prestação de serviços. 
( ) A automatização de serviços que vem caracterizando as operações empresariais modernas. 
( ) Modelos de transação B2B e B2C não estão contidos nos modelos de transações de e-business atuais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
R: F - V - V - F. 
15. Presente em mais de 200 países e com 600 milhões de usuários pelo mundo, o LinkedIn é a rede definitiva para 
quem busca visibilidade profissional. Se a plataforma antes chegou a ser encarada apenas como ferramenta de 
currículo on-line, hoje é reconhecida como uma grande interface de networking, conteúdo e geração de negócios 
on-line. Apesar de não contar com usuários na casa dos bilhões, como o Facebook (2,23 bilhões), o LinkedIn difere 
das demais redes pelo caráter profissional e recorte específico de usuários. A plataforma é capaz de concentrar 
grandes gestores e empresários, assim como recrutadores e aspirantes a uma carreira de sucesso, pesquisas de 
mercado e dicas preciosas de carreira. Dentre as diversas modalidades de redes sociais, as redes profissionais têm 
crescido muito nos últimos anos, a razão disso se dá por suas características particulares. 
Com base nisso, analise as sentenças a seguir: 
I- São redes especializadas em networking e contatos profissionais. 
II- O conteúdo em sua maioria está direcionado para segmentos profissionais, trocas de experiências, currículos, 
vagas e notícias do mercado. 
III- São bastante utilizadas por agências de Recursos Humanos antes de contratações ou promoções. 
IV- Redes profissionais possuem o incremento de recomendações, recebimento de elogios e espaços para que se 
evidenciem atividades profissionais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
16. O setor de comércio e serviços passou por um processo de acelerada expansão, acompanhando o ciclo de 
crescimento nacional. A redução do desemprego, o crescimento da renda das famílias acima do crescimento do PIB, 
a melhoria da distribuição de renda e das condições de crédito, e a emergência de uma nova classe média afetaram 
positivamente a área pelo lado da demanda no período de 2002 a 2013. Além disso, os preços relativos dos serviços 
foram impulsionados pelo crescimento do consumo final e pela pressão de custos salariais. Em conjunto, esses 
fatores foram importantes para determinar um aumento da participação do comércio e dos serviços no produto da 
economia. Relatórios periódicos emitidos pela consultoria empresarial americana McKsinsey (considerada a maior 
do planeta) têm dado conta que operações comerciais internacionais do ramo de serviços crescem 60% a mais que o 
consumo de bens, e tal acontece desde o ano de 2007. 
Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- O mercado de serviços cresce mundialmente, essa fatia da economia está contida em todas as outras, nos setores 
primário, secundário e terciário, o qual é o próprio setor de serviço. 
PORQUE 
II- Sendo o setor terciário (de serviços) o que mais cresce, tal tendência se reflete no E-commerce. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
R: As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. 
17. Microlearning é um método que possui a agilidade e a concisão como principais características. Sua proposta é 
oferecer o conhecimento necessário sobre um ponto específico e informar sobre detalhes (atividades práticas, 
complementares, mudanças no conteúdo, etc.) dos temas abordados no programa de educação corporativa de 
maneira direta, para leitura, visualização e assimilação no menor tempo possível. Pode-se afirmar que é uma opção 
de mobile learning em sua forma mais enxuta. Sua execução acontece, na prática, por meio de aparelhos mobile na 
grande maioria dos casos, a fim de alcançar quem faz parte do treinamento por meio de notificações curtas em seus 
smartphones. 
 
Sobre o Microlearning Managment, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Trata-se de plataformas acessíveis somente via desktop. 
( ) Pílulas de conteúdo, tópicos quebrados em pequenas partes, contidos em um treinamento ou capacitação. 
( ) Sistema de aprendizagem com uso intenso de Realidade Aumentada. 
( ) Bom para que usuários possam se dedicar ao aprendizado em momentos rápidos no cotidiano. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
R: F - V - F - V. 
18. Projetos de implementação de LMS geralmente consomem uma energia considerável de uma equipe interna da 
empresa. Eles levam meses para implementação, têm alta visibilidade por todos da organização e correspondem a 
uma decisão pensada a longo prazo. Existe uma tendência em realizar o processo de seleção observando apenas 
recursos específicos, como algumas funcionalidades e inovações apresentadas pelos fornecedores, sem levar em 
conta como a empresa fará uso da plataforma considerando seus requisitos de gestão do conhecimento e operação. 
Daí, a importância de uma escolha bem feita baseada nos requisitos da organização, dado o alto custo do processo 
de implementação e operação de um LMS. Com base no Learning Managment System e seu processo de 
implantação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Inicia com o Kick Off, que é uma reunião de apresentação de todos os envolvidos e marco zero do início do 
projeto. 
( ) Inicia com a escolha da plataforma a ser utilizada. 
( ) Na fase do Protótipo são produzidos um conjunto de imagens e de wireframes que permitem a todos uma visão 
mais ampla do que está sendo desenvolvido. 
( ) Se um Kick Off for bem realizado, dispensa-se a fase do Layout. 
R: V - F - V - F. 
19. Não adianta nada ter uma página com um design incrível, conteúdo de qualidade e alta velocidade de 
carregamento se ela não é visitada por ninguém. Por essa razão, gerar tráfego é uma das metas mais buscadas por 
empresas que investem em marketing digital. 
Com base no tráfego, assinale a alternativa CORRETA: 
R: Diz respeito à movimentação de usuários entre sites blogs e redes sociais. 
20. O isolamento social ditou novos hábitos de consumo, como demonstra um estudo recente realizado pela Criteo. 
Comprar mercadorias online, pedir comidas por serviços de delivery e realizar compras por meio de aplicativos para 
smartphones estão entre os principais comportamentos adotados por brasileiros durante a pandemia do 
coronavírus. De acordo com dados da análise, 67% dos consumidores descobriu, ao menos, uma nova forma de 
compra que pretende manter para o "novo normal", fase pós-isolamento social. A transação eletrônica B2C é 
caracterizada pela compra de bens e produtos a partir de lojas virtuais voltadas ao consumidor final. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Com a popularização da Internet, a crescente oferta de produtos online e o aumento do uso de dispositivos 
móveis, as facilidades de compras no modelo B2C tendem a crescer. 
PORQUE 
II- O consumidor tem cada vez mais acesso à informação, está mais exigente e fazendo mais uso de ferramentas 
mobile que possibilitam visualizar e comprar produtos a qualquer momento. 
Assinale a alternativa CORRETA:R: As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.