PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 2

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 4.0 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 CCA1216_A4_201908704756_V1 
 
 
Aluno 
Disc.: PLANEJ.ESTRA.CEN.4.0 2023.3 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da 
mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e 
AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
O mundo do marketing digital e social, dos tablets, dos 
smartphones e dos aplicativos traz oportunidades imensas, 
mas também grandes desafios. ¿Ele oferece às empresas 
mais acesso a seus clientes, novos insights acerca de suas 
preferências e uma criativa paleta com mais opções, com qual 
trabalhar¿, diz um executivo de marketing. ¿A grande questão 
é a complexidade e a fragmentação, a quantidade de escolhas 
que existe¿, diz outro. O desafio consiste em reunir tudo isso 
de uma maneira organizada. Por conta disso, muitas empresas 
adotam o conceito de comunicação integrada e marketing 
(CIM), segundo o qual a empresa integra, cuidadosamente, 
seus diversos canais de comunicação, a fim de transmitir uma 
mensagem clara, consistente e persuasiva sobre a 
organização e todas as marcas. A CIM requer o 
reconhecimento de todos os possíveis pontos de contato do 
cliente com a empresa e suas marcas. Cada contato com a 
marca transmitirá uma mensagem, seja ela boa, ruim ou 
indiferente. A meta da empresa deve ser passar uma 
mensagem positiva e consistente em todos os pontos de 
contatos. A CIM reúne todas as mensagens e imagens da 
empresa. Seus anúncios impressos e televisivos transmitem a 
mesma mensagem, têm a mesma aparência e causam a 
mesma impressão que suas comunicações por meio de e-mail 
e venda pessoal. E seus materiais de relações públicas 
projetam a mesma imagem que seu site, suas redes sociais e 
seus esforços de marketing móvel. Muitas vezes, diferentes 
mídias desempenham papéis exclusivos na atração, 
informação e persuasão dos clientes, devendo esses papéis 
ser cuidadosamente coordenados segundo um plano geral de 
comunicação e marketing. 
(KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil,2015 / 
adaptado).Considerando o cenário de fragmentação da 
atenção do cliente, conforme mencionado no texto, é correto 
afirmar que: 
 
o planejamento de mídia ganha força e importância na CIM por tornar-se uma estratégia de 
atração e de retenção da atenção do cliente, inclusive por meio de táticas de no media e 
ações de bellow the line 
 
 
as ações de mídia em plataformas móveis, por possuírem um baixo índice de persuasão e 
convencimento, são programadas na CIM como um derradeiro recurso de mídia. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
 
 
o planejamento de mídia da CIM programa mensagens diferentes para canais diferentes 
dada a ideia de que anúncios impressos projetam a imagem da empresa de maneira 
distinta das ações de relações públicas. 
 
as ações de mídia em smartphones, tables e meios digitais fragmentam ainda mais a 
atenção do cliente e tornam-se prejudiciais aos objetivos da CIM. 
 
 
as ações de mídia denominadas bellow the line, ou no media, são rejeitadas no 
planejamento da CIM por tornarem-se dispendiosas em comparação às ações de above 
the line, ou mídias tradicionais. 
 
 
 
Explicação: 
A questão aborda os rumos ao qual a comunicação está tomando na contemporaneidade. Essa é 
uma discussão constante nos últimos anos, e têm alimentado as pesquisas na área, até mesmo 
porque muitas são, hoje, as ferramentas usadas como estratégias de comunicação para atingir um 
mercado alvo; e o mercado se transforma a cada dia, a cada nova tecnologia, a cada novo 
comportamento social. 
Neste sentido, é válido dizer que a alternativa ¿A¿ da questão acima é falsa pois, por mais que a 
atenção do consumidor, hoje, esteja fragmentada em vários meios de comunicação ¿ 
especialmente os digitais ¿, segundo Schultz (2002, p. 339) a CIM ¿ Comunicação Integrada de 
Marketing é ¿(...) uma forma de planejamento que procura coordenar, consolidar e reunir todas as 
mensagens, programas e veículos de publicidade que afetam os consumidores ou potenciais 
consumidores de um fabricante ou uma prestadora de serviço¿. 
A alternativa ¿B¿ especula sobre o `baixo índice de persuasão e convencimento¿, algo que só 
poderia ser afirmado com pesquisas bem realizadas e fundamentadas e, para tornar a assertiva 
ainda mais inválida, reforça que as mídias móveis são recursos finais em uma CIM. Semprini (2006) 
aborda o universo below the line com técnicas não tradicionais de comunicação, fora da mídia; nele 
o surgimento de instrumentos e suportes enriquece a exposição das marcas: embalagens, 
catálogos, jornais e newsletters, materiais de pontos de venda, malas diretas, eventos, relações- 
públicas, sites, Internet, etc. Todo esse aparato tecnológico do mundo contemporâneo permite 
variar o discurso da marca e dirigir-se de modo diferenciado a públicos específicos. 
Logo, a assertiva ¿C¿ se torna falsa por inverter os conceitos de below e above the line, 
intencionando que que as estratégias de um são mais dispendiosas que a de outro e, portanto, 
rejeitadas pela CIM. ¿As técnicas below the line permitem enraizar melhor a marca na vida 
cotidiana dos clientes, multiplicar os momentos de contato e de interação entre a marca e o 
destinatário e construir um verdadeiro relacionamento de troca entre as duas partes da relação¿ 
(SEMPRINI, 2006, p. 45-46). 
Pela multiplicidade de suas manifestações, a marca pode variar seus discursos, diferenciar seus 
objetivos, dirigir-se de forma quase personalizada a cada consumidor. Além do mais, ela se 
inscreve obrigatoriamente no processo de comunicação, que implica troca entre emissor e receptor. 
Assim, os mecanismos interpretativos inerentes a todo o processo de recepção permitem a cada 
destinatário filtrar as mensagens da marca conforme sua perspectiva e suas expectativas pessoais. 
O planejamento de mídia é o documento que vai trabalhar todos esses discursos de forma 
estratégica e coordenada, contexto que valida de forma correta a alternativa ¿D¿ e incorreta a 
alternativa ¿E¿. 
 
 
 
 
 
2. 
 
O relacionamento com clientes é fundamental para a 
sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de 
relacionamento são constantemente aplicadas e 
implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um 
produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator 
relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa 
correta. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
I. O programa de pós-venda é importante para o 
estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é " sine qua non" para alcançar a 
excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma 
experiência de encanto e superação de expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados 
com uma empresa, voltam e dispõem de maiores 
investimentos pelo valor adicional que recebem no 
atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos 
pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas I, ll, lll e V estão corretas. 
 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Um cliente satisfeito fala bem da marca para aproximadamente 4 pessoas, enquanto um cliente 
insatisfeito fala mal da marca para no mínimo 11 pessoas. Se a cada ponto de contato com o 
consumidor a marca não buscar a excelencia, existe o risco de que não se atenda as expectativas 
do cliente, fazendo com que uma divulgação negativa possa afastaroutros clientes em uma escala 
geométrica. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Ainda hoje, em plena era digital, uma das coisas 
tradicionalmente importantes para o Marketing - a cadeia de 
valor de produtos/serviços - é ferramenta fundamental para o 
marketing, pois competição e tecnologia seguem 
comoditizando serviços e bens de consumo, fazendo que eles 
desçam na cadeia de valor. Quando isso acontece, a 
estratégia que deve ser adotada no contexto do mercado de 
nicho e da era digital é: 
 
focar na produção de um único item para alcançar a diferenciação competitiva tornando-se 
especialista e referência de mercado 
 
oferecer ao consumidor, em qualquer momento de consumo e interação com sua marca, 
uma experiência única e autêntica, através de produto ou serviço cada vez mais 
customizado 
 
 
se tornar o campeão da guerra de preços, cada vez mais baixos, juntamente com outras 
promoções 
 
 
aumentar a eficiência na produção e na distribuição, para que a sua entrega seja a mais 
rápida do mercado 
 
 
melhorar a prestação de serviços, e proteger esses serviços sob a lei de patentes para que 
a concorrência não consiga copiar 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Diante dos desafios de posicionamento de marca na era digital, a cadeia de valor de 
produtos/serviços continua sendo importante pois ainda hoje a diferenciação e o posicionamento 
estratégico são fundamentais para estabelecer entre marca e consumidor valor e conexão. Com a 
passagem da economia de massa para a economia individual, se diferenciar e se posicionar diante 
da concorrência e conquistar clientes está relacionado a oferta de experiências e criação de 
autenticidade: os consumidores devem perceber que o que sua marca vende e entrega é autêntico 
no que se propõe a fazer e oferecer. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Segundo o Google, a cada segundo esperando um site 
carregar aumenta em 20% a possibilidade do consumidor 
desistir da compra. Isso acontece porque: 
a) Independente da geração a qual o consumidor da era digital 
pertença, ele está sempre conectado, sempre online e vai 
demandar sempre velocidade e imediatismo, não aceitando 
consumir de outras formas, não se interessando por nada que 
não seja na internet ou da internet, e não vendo valor em 
experiências de consumo que o desacelere ou que aconteça 
offline. 
b) Quanto maior a expectativa de atendimento instantâneo, 
mais ansiedade, medo de perder alguma coisa que está 
acontecendo, de não conseguir acompanhar, de estar 
desatualizado, menos profundidade e dedicação às atividades 
que requerem tempo e atenção exclusiva. Isso é uma das 
conseqüências da velocidade e ubiqüidade do mundo digital e 
uma característica e comportamento do consumidor a ser 
observado e levado em conta. 
c) Podemos dizer que duas das características principais do 
novo consumidor na era digital é que, de um lado, ele não faz 
mais compras em lojas físicas, todas as suas compras hoje 
são online e, de outro, ele não se conecta especialmente com 
nenhuma empresa ou marca: se um site demorar a abrir, ele 
não precisa esperar pois vai encontrar um produto idêntico em 
outro site, e ele não se importa com autenticidade e identidade 
no processo de consumo: não existem mais fãs entre os 
consumidores digitais. 
Sobre as sentenças acima, identifique as verdadeiras (V) e as 
falsas (F) e marque abaixo a opção adequada: 
 
 
F, F, V 
 
F, V, F 
 
V, V, F 
 
 
V, F, F 
 
 
V, V, V 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
O novo consumidor não é um grupo homogêneo. Ele é uma soma de vários tipos de consumidores, 
com vários recortes, mas que tem algo muito grande em comum: nasceu num mundo já digital, ou 
mesmo sendo um migrante digital, não vive mais sem a internet. No entanto, novas gerações de 
consumidores, como a Geração Z, a geração de consumidores nativos digitais, que nasceram após 
a virada do milênio e hoje começam a entrar no mercado de trabalho e aumentar seu poder de 
compra, começam a se posicionar contra os excessos da era digital: diferente das gerações 
anteriores, muitos desses consumidores sequer tem um perfil em redes sociais e estão dispostos a 
desacelerar e viver uma relação diferente com a internet e o digital.