Marketing na Era Digital

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A essência do Marketing é o trabalho dedicado ao conhecimento do cliente/consumidor e à promoção de um processo de troca entre o fornecedor de produtos e/ou serviços e este cliente, em geral, mas não exclusivamente, visando resultados financeiros.
Marketing one-to-one.
Sabe quando você navega em um site, pesquisa, mas não compra um produto?
O que acontece em seguida?
Começam a surgir vários “lembretes” em sua tela, para que volte à página e compre o produto. Ou então, quando você faz cadastro online em alguma empresa, e passa a receber ofertas de acordo com o seu perfil. Esse é o Marketing one-to-one.
Groundswell é uma tendência social na qual as pessoas usam tecnologia para obter o que precisam uma das outras ao invés de usar a tradicional intermediação de organizações ou corporações ( li.benofi 2008)
Atividades
Assista ao seguinte vídeo para estabelecer uma discussão sobre os cuidados e as oportunidades que surgem no ambiente digital:
Martha Gabriel - Dicas, Oportunidades e Ameaças na Internet.
O vídeo tem cerca de sete minutos de duração e pode ser dado um tempo de 20 minutos para a discussão e mais dez minutos por grupo para apresentação de suas conclusões.
GABARITO
Os grupos devem chegar a conclusões que estejam relacionadas com os pontos levantados pela autora do vídeo, no sentido de que o ambiente digital oferece oportunidades de relacionamento, mas também há o risco de ser interpretado de forma desfavorável, por não termos nenhum controle sobre quem estará lendo ou vendo a mensagem que estamos emitindo.
1. O Marketing passou a ser adotado como orientação gerencial em organizações em meados do século XX. Nesse início, o Marketing já estava focado na sua missão principal de entender o cliente e procurar satisfazer as suas necessidades e desejos através de produtos e serviços. Entretanto, a sociedade e o Mercado daquela época eram diferentes em alguns aspectos ao que vemos no século XXI.
Assim, podemos afirmar que:
a) No início de sua existência o Marketing utilizava um tipo de comunicação interativa com os clientes.
b) O Marketing é um produto da Era Digital.
c) O Marketing no século XX usava a comunicação unidirecional, em que o cliente não participa da elaboração de conteúdo, apenas entra em contato com ele.
d) As marcas e as organizações têm sua imagem automaticamente protegidas pelo surgimento das mídias digitais.
e) O Marketing na Era Digital utiliza comunicação exclusivamente unidirecional.
GABARITO
No início da utilização do Marketing, no século XX, o Mercado era visto pelas organizações como uma massa homogênea de consumidores, a quem era necessário dirigir uma comunicação unidirecional (não havia diálogo com o receptor das mensagens), para informar esses consumidores e motivá-los à consumir.
2. A Era Digital trouxe grandes transformações em termos de comportamento do consumidor proporcionadas pelas tecnologias de telecomunicação e computação e pela internet. Nesse ambiente de transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar a atingir seus objetivos de compreensão e atendimento dos clientes. Diante do exposto e tendo em vista o que foi discutido na aula, é correto afirmar:
a) O Marketing na Era Digital apenas irá mudar com relação aos meios de comunicação, que passarão a ser digitais.
b) O Marketing Digital é basicamente idêntico ao Marketing Tradicional.
c) No Marketing Digital o foco deve ser a tecnologia.
d) No Marketing Digital o foco permanece nas pessoas e nos efeitos das tecnologias sobre o seu comportamento.
e) Na Era Digital as organizações devem buscar dominar as redes sociais para poder continuar o processo de elaboração do discurso unidirecional.
GABARITO
Na Era Digital, o foco do Marketing permanece sendo o comportamento do consumidor, que vai ser influenciado pelas redes sociais e por todas as novas formas de interconexão que surgiram. As tecnologias evoluirão muito rapidamente e é improdutivo focar nessas ferramentas para a estratégia de Marketing.
3. As estratégias de comunicação no Marketing tradicional incluem a propaganda em TV e no rádio, que têm como característica a interrupção não autorizada do lazer do espectador. Na Era Digital pode ser afirmado que:
a) As mídias convencionais, como TV e rádio, perdem totalmente a importância.
b) As mensagens enviadas por mídias convencionais, convivem com mensagens pelas mídias digitais ambas as mensagens podem ser enviadas sem autorização.
c) Na Era Digital as mensagens devem ser preferencialmente autorizadas pelo consumidor e não devem interromper o seu lazer sem permissão.
d) O e-mail é o mais antigo meio de comunicação digital e por isso não é necessário obter autorização para enviar mensagens de Marketing por e-mail.
e) A mídias tradicionalmente usadas pelo Marketing como a propaganda de TV e as mídias escritas não perderam participação com a chegada da Era Digital.
GABARITO
O consumidor, na Era Digital, não aceita o papel de mero espectador do processo, sendo interrompido sem autorização para ouvir em silêncio uma mensagem publicitária.
4. A grande onda de interconectividade ou Groundswell que surgiu no início do século XXI deu aos consumidores a possibilidade de resolver problemas, obter informações e realizar trocas diretamente com outros consumidores. Essa onda de conexão entre as pessoas produziu uma modificação de comportamento. Complete o texto em seguida:
O Groundswell __________ a estrutura criada no passado pelas organizações para planejar e empreender as suas _________de Marketing. Entretanto, é possível _______com essa nova situação, ___________com a interconectividade, ao invés de enfrentando-a, e buscando o sucesso.
a) Alterou, estratégias, lidar, trabalhando.
b) Consolidou, despesas, conviver, contornando.
c) Eliminou, estratégias, lidar, acabando.
d) Alterou, apresentações, acabar, sobrevivendo.
e) Consolidou, estratégias, conviver, acabando.
GABARITO
A maneira para se lidar com a onda de conectividade surgida desde o início do século XXI é procurando aliar-se a ela e nunca enfrentando as opiniões geradas pelos consumidores em conexão com outras pessoas nas suas redes sociais ou outras formas de comunicação. A comunicação não é mais um monopólio das organizações, elas perderam o controle absoluto. Este fato abala toda uma estrutura criada no passado pelas organizações para planejar e empreender as suas estratégias de Marketing. Mas é possível lidar com essa nova situação, trabalhando com a interconectividade ao invés de enfrentando-a, e buscando o sucesso.
5. As redes sociais contam com muitos milhões de membros em constante contato, compartilhando seus perfis, fotos, eventos do dia a dia e principalmente opiniões sobre todos os tipos de assunto, inclusive sobre o desempenho de produtos e das organizações ligadas a eles. Diante desse quadro, é incorreto afirmar que:
a) As redes sociais devem ser pesquisadas pelas organizações para que elas saibam o que está sendo comentado.
b) As organizações devem ser transparentes como nunca em sua relação com os consumidores.
c) As organizações devem responder prontamente às reclamações de consumidores, esclarecendo na própria rede eventuais incompreensões.
d) As organizações devem ser verdadeiras em sua comunicação com os consumidores e demais públicos alvo.
e) A comunicação da organização com os seus públicos deve representar exatamente a visão do Marketing com base na opinião de seus profissionais.
GABARITO
A comunicação das organizações com os seus públicos não pode estar baseada apenas em opiniões dos profissionais de Marketing, deve levar em consideração os comentários das redes sociais.
6. Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital Wikipédia podem incluir situações desfavoráveis às marcas, como a exploração de mão de obra com péssima remuneração ou problemas ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as organizações afetadas:
a) Defender-se prontamente em sua página na internet, atacando a confiabilidade da enciclopédia.
b) Defender-se prontamente, veiculando mensagem emhorário nobre na televisão.
c) Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipédia oferecendo embasamento para as mudanças necessárias.
d) Organizar uma campanha contra a Wikipédia para desmerecer a sua credibilidade.
e) Entrar com um processo na justiça contra a Wikipédia pedindo a sua suspensão.
GABARITO
A comunicação das organizações com os seus públicos não pode estar baseada apenas em opiniões dos profissionais de Marketing, deve levar em consideração os comentários das redes sociais.
Aula 2 - O aparecimento do conceito de Cauda Longa
Atividade
Em grupos, discutam: você consegue identificar algum negócio atual que atue dentro do conceito de Cauda Longa, pelo menos parcialmente?
• Os grupos podem ter 15 minutos para discussão.
• Mais 15 minutos devem ser dedicados às apresentações.
GABARITO
Os grupos devem identificar pelo menos os negócios tipicamente ligados com o conceito de Cauda Longa como os do tipo Amazon.com e os de Música para Mobile como o Spotify.
Questões para a aula
1. O princípio de Pareto foi muito utilizado na chamada economia da escassez, em que a limitação dos espaços e do capital de giro impunham a escolha do sortimento de acordo com a velocidade do giro. Assim, segundo esse princípio, 80% das vendas vinham de:
b) 40% dos itens do estoque.
c) 10% dos itens do estoque.
d) 50% dos itens do estoque.
e) 80% dos itens do estoque.
f) 20% dos itens do estoque.
GABARITO
Pelo princípio de Pareto, 80% do faturamento são feitos por apenas 20% dos itens do estoque. Estes itens são também chamados fast runners ou produtos A.
2. Aplicando-se a teoria da Cauda Longa a produtos digitais percebe-se que uma grande parte dos itens tem pelo menos uma venda a cada trimestre. Foi observado inclusive que, em relação às músicas digitais, a proporção das milhões de músicas ofertadas que tem pelo menos uma venda trimestral é de:
a) 10%
b) 20%
c) 98%
d) 35%
e) 47%
GABARITO
Por incrível que possa parecer, quando a oferta de variedades atinge os nichos de mercado, os clientes respondem fazendo pelo menos uma compra trimestral de 98% dos itens oferecidos. É o princípio dos 98%.
3. A estratégia “Market Place”, já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. Com o surgimento da Era Digital, essa estratégia passou a ser usada por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market Place significa:
a) A utilização de banco de dados de terceiros.
b) O desenvolvimento de promoções do ponto de venda para acelerar as vendas.
c) Um processo de concorrência para promover a competição entre os fornecedores.
d) A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo site Agregador, o qual recebe uma comissão.
e) Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador.
GABARITO
Na estratégia Market Place, o site agregador usa seus próprios estoques, estoques de seus fornecedores e de outros varejistas para atender a uma grande variedade de nichos.
4. Umas das regras para se obter sucesso em Cauda Longa é que um produto só não atende todas as necessidades. A maneira para atender mais necessidades é:
a) Fatiar o produto em microfatias para buscar em cada uma dessas fatias atender um nicho diferente.
b) Desenvolver produtos específicos para cada nicho, baseados em pesquisas cuidadosas.
c) Atender apenas aqueles nichos que apresentem alto giro de vendas.
d) Fazer mais propaganda para educar o consumidor a consumir o que se pode disponibilizar com mais lucro.
e) Melhorar a navegação nos sites e nas lojas de varejo para que o sortimento seja mais visível.
GABARITO
Uma das regras da Cauda Longa é desmembrar ou fatiar os produtos já desenvolvidos, para permitir que mais clientes tenham suas necessidades atendidas, ou seja, o objetivo é atingir mais nichos na direção da Cauda da distribuição.
5. Uma regra da Cauda Longa é lançar um grande número de opções para atingir grande número de nichos. Assim, a estratégia quanto ao planejamento é trocar _____________ por_______________.
a) Frustração, lucro.
b) Estoque, dinheiro.
c) Investimento, retorno.
d) Previsão, venda.
e) Previsão, mensuração.
GABARITO
Uma das regras da Cauda Longa é desmembrar ou fatiar os produtos já desenvolvidos, para permitir que mais clientes tenham suas necessidades atendidas, ou seja, o objetivo é atingir mais nichos na direção da Cauda da distribuição.
6. Na estratégia de Cauda Longa, a oferta de mais opções de sortimento, possibilita a obtenção de vendas que não se conseguia atingir pelos métodos convencionais, assim:
a) A gratuidade é sempre sinal de encalhe.
b) A gratuidade é sempre sinal de produtos piratas.
c) A variação de preços não deve ser adotada pois afeta a imagem do produto.
d) A variação de preços não pode ser adotada porque afeta a imagem do site agregador.
e) A gratuidade pode ser uma forma de atrair clientes que depois podem render grandes margens em produtos/serviços mais avançados da mesma linha.
GABARITO
A gratuidade não afeta muito os lucros, em produtos de baixo custo como os digitais e com custos de distribuição também baixos. Por outro lado, essa gratuidade pode atrair clientes que serão depois selecionados para receber de produtos mais elaborados das mesmas linhas.
Aula 3 - O surgimento do Google e suas implicações no Marketing de Busca e na publicidade virtual
Atividade
Fonte: https://www.youtube.com/user/adwordsbrasil
Assista ao vídeo sobre o Google AdWords, etapas 1 e 2, e discuta com o grupo quais são as possíveis vantagens e desvantagens dessa forma de publicidade online em relação às mídias tradicionais.
GABARITO
Uma das vantagens a ser encontrada é a possibilidade de mensurar quantos internautas realmente acessaram o anúncio e a possibilidade de pagar somente pelos acessos efetivos de internautas. As desvantagens estariam ligadas ao fato de muitas pessoas ainda não estarem conectadas por questões técnicas ou mesmo culturais.
Questões para a aula
1. O Google é uma empresa voltada para facilitar a tarefa dos usuários da internet de organizar as informações disponíveis para na rede, visando à boa experiência de navegação, com resultados rápidos e eficientes. Seus fundadores, Larry Page e Sergey Brin, começaram a empresa em seus alojamentos, na Universidade de Stanford, em meados da década de 1990. A missão da empresa desde seu início foi:
Dominar a informação disponível na Internet, para disponibilizá-la às organizações.
Ser o maior site de mapas virtuais com fotos de satélites.
Ser a maior interface de informações para os internautas.
Organizar as informações do mundo e torna-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis.
Dominar as informações disponíveis no mundo e fazer desse acervo o seu maior ativo.
GABARITO
A missão do Google desde seu início, em 1998, sempre foi organizar e disponibilizar as informações do mundo e tornar essas informações úteis para todos.
2. O resultado de uma pesquisa no site do Google, usando palavras-chave, é conhecido também como busca orgânica. Nesse resultado, aparece uma lista de endereços de sites, as URL. A busca das organizações com sites na Internet é estar ________________ endereços apresentados, uma vez que geralmente os internautas leem _________________ da lista.
No topo; apenas o primeiro.
No topo; apenas os dez primeiros.
Entre; todos.
Entre; alguns.
No final dos; o último.
GABARITO
A grande disputa entre as organizações concorrentes é para ter seus endereços no topo da busca orgânica, pois é sabido que os internautas leem apenas os dez primeiros endereços, geralmente.
3. O Google Earth é um ___________________ para _________________ do Google, que fornece fotos de satélites de quase todos os lugares do planeta e _________________ de outros planetas disponibilizadas pela ____________________.
Software; computador; fotos; NASA.
Aplicativo; mobile; vídeos; CIA.
Software; notebooks; descrições; IBGE.
Aplicativo; telefoniamóvel; fotos; CIA.
Software; filmadoras; fotos; NASA.
GABARITO
O Google Earth é um software que deve ser baixado para o disco rígido do computador para fornecer acesso a fotos de satélites dos mais diversos locais do planeta e também disponibiliza fotos de planetas e outras fotos do espaço fornecidas pela NASA.
4. Qual é a maior fonte de receita do Google?
São as contribuições do Programa de Informática do Governo dos Estados Unidos da América.
São as contribuições da ONU.
São contribuições voluntárias dos internautas.
São as receitas de publicidade na Internet.
São as receitas de venda de seus softwares.
GABARITO
A maior fonte de receita do Google é a publicidade por meio dos anúncios feitos nos sites de sua rede de conteúdo e pelos links patrocinados.
5. O que é busca orgânica no Google?
É uma pesquisa funcional nos sites do Google.
É uma medida de saúde de marca, através de indicadores orgânicos.
É o resultado de uma pesquisa no Google, representado por uma lista de endereços de sites que se relacionam com as palavras-chave digitadas.
É o resultado de uma pesquisa que mostra como organizar as informações.
É uma busca, com várias etapas, que deve respeitar o funcionamento orgânico do Google.
GABARITO
A busca orgânica no Google é aquela lista de endereços de sites que aparece quando se digita uma ou mais palavras-chave no campo de pesquisa do site do Google.
6. O programa chamado AdSense permite que o ______________________ de blog ou site inclua _______________ organizações em suas páginas.
Leitor; dúvidas para.
Leitor; sugestões para.
Proprietário; anúncios da.
Proprietário; atualizações sobre.
Leitor; críticas para.
GABARITO
O AdSense é um programa do Google que permite que os proprietários de blogs ou sites ofereçam espaços de suas páginas para que sejam veiculados anúncios das organizações que pagam por este espaço para os sites e Blogs e para o Google pelo serviço de intermediação e administração de todo o processo publicitário.
Aula 4 - Modelos de Negócio na Internet
Página digital = Principal característica
Site = um livro ou catálogo.
Portal = uma revista do tipo Veja ou Exame.
Blog = um jornal ou diário.
Mini site = um folheto informativo.
Hot site = um folheto promocional.
Perfil em redes sociais = uma página em catálogo específico, como catálogos de produtos etc.
Landing page = um flyer (panfleto) promocional, que é entregue somente para quem foi indicado.
4Ps da Loja Virtual
Os mesmos 4Ps do Marketing offline se aplicam à loja virtual.
Produto
Preco
Praça
Promoção
Questões para a aula
1. Existem, segundo a autora Martha Gabriel, diversos tipos de páginas digitais com características diferentes, entre elas os sites, os mini sites, os hot sites, os blogs, os portais, os perfis em redes sociais e as landing pages. Assim, podemos dizer que um hot site é:
Uma página que se equivale a um livro ou catálogo.
Uma página equivalente a um jornal diário.
Uma página à qual se chega quando se clica em um link.
Uma página usada para promover eventos ou lançar produtos.
Uma página que se equivale a um folheto informativo.
GABARITO
O hot site é uma de duração limitada e destinada a promover eventos esportivos, culturais ou de outra natureza e também para o lançamento de produtos ou para comunicados importantes associados ou não a campanhas publicitárias.
2. Para a elaboração de uma página digital devem ser seguidas algumas recomendações, entre elas o princípio da pirâmide invertida. Segundo esse princípio a informação mais ___________e ___________ deve ser escrita no início, no topo, como uma ___________. Todas as informações mais importantes devem ser colocadas _______da dobra.
Apelativa, forte, notícia, depois.
Importante, impactante, manchete, antes.
Importante, impactante, notícia, depois.
Uma página usada para promover eventos ou lançar produtos.
Uma página que se equivale a um folheto informativo.
GABARITO
É recomendável que as informações mais importantes e impactantes da página sejam colocadas no seu topo, como manchetes para atrair a atenção dos internautas. Essas informações importantes devem ser posicionadas antes da dobra, ou seja, antes que o internauta precise virar descer a rolagem ou mudar para a próxima página.
3. No processo de compra por meio de uma página digital, o internauta passa por algumas etapas, mais ou menos condizentes com o seu comportamento de compra no comércio físico. Dessa forma, podemos afirmar, considerando o modelo funil de conversão, que
Nos sites os consumidores tomam decisões imediatamente porque são pessoas que não têm tempo.
Os consumidores que são atraídos para o site acabam sempre realizando uma compra.
Existe um processo que é composto por contato inicial que retém 50% dos internautas, negociação que retém 50% dos internautas que passaram pela primeira fase e finalmente os 25% dos internautas que entraram em negociação fecham negócio, resultando em uma conversão de 6% a 7% dos internautas que foram atraídos inicialmente para o site.
O processo de conversão passa pelas etapas de contato inicial, retenção de prospects, qualificação de prospects, negociação com os prospects qualificados e fechamento e de cada 100 clientes que entram em contato inicial, apenas 3 fecham negócio normalmente.
O processo de conversão passa pelas etapas de contato inicial, retenção de prospects, qualificação de prospects, negociação com os prospects qualificados e fechamento e de cada 100 clientes que entram em contato inicial, apenas 25 fecham negócio normalmente.
GABARITO
O processo de conversão passa por atrair clientes para o site, transformá-los em prospects, depois em prospects qualificados, que têm realmente probabilidade de fechar o negócio por questões de interesse e renda, fazer uma negociação e finalmente fechar negócio. O resultado desse processo é, em média, de 2% a 4% dos clientes incialmente atraídos, segundo a maioria dos autores.
4. O comércio online está crescendo e ocupando espaço no varejo mundial em taxas muito superiores ao crescimento médio dos negócios, chegando a taxas da ordem de 20% ao ano, segundo a Digital Commerce 360. Entre os varejistas online existem quatro grupos basicamente: Market Place Puros, Market Place Híbridos, Lojas Online de Marcas e Lojas Online de Varejistas do Comércio Físico. Desses, o Market Place Puro são lojas que atuam:
Com estoques próprios.
Complementando as suas operações no comércio físico.
Com estoques próprios e terceiros.
Somente com produtos de sua própria marca.
Somente com produtos de terceiros, sendo sites que efetuam a venda e o faturamento.
GABARITO
O tipo de varejista online Market Place Puro é um site agregador, atuando apenas com a oferta de uma infinidade de itens com preços atrativos e sendo, por isso, a melhor opção para muitos fornecedores de produtos.
5. Uma das mais antigas recomendações para o sucesso de uma loja de varejo é a observação da concorrência. Marque a alternativa correta, de acordo com a frase: “No varejo online (1) os gestores de lojas virtuais devem também observar constantemente os concorrentes e os comentários de seus visitantes porque (2) o ambiente digital possibilita maior e mais rápida obtenção de informações pelos consumidores”.
A primeira e a segunda afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda informação é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
GABARITO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira. Essa antiga recomendação se aplica com ênfase ao comércio eletrônico, devido à riqueza e velocidade de informações que o cliente possui.
6. Tendo em vista a aplicação do conceito de estratégias de Marketing, ou 4Ps ao varejo online, pode ser afirmado que:
Todos os produtos que fazem sucesso no comércio físico, vão também ser sucesso no varejo online.
No varejo online nunca se pode ter preços maioresque os concorrentes para produtos da mesma categoria.
Quando o varejista online também tem loja física, sempre o preço deve ser o mesmo nos dois tipos de loja.
Upselling é uma técnica de vendas na qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens de maior preço ou extras e complementos para produzir um faturamento melhor.
Na loja virtual as principais propostas ou promoções devem ser colocadas nas páginas internas do site para provocar uma navegação mais longa.
GABARITO
O upselling é uma técnica para aumentar o valor do ticket ou valor final da compra, por meio da oferta de produtos associados aos que já estão no carrinho de compras.
Aula 5 - Modelos de negócio na internet – serviços online
Segundo Philip Kotler,
“um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar associada a um produto físico” (Kotler, 1994).
Atividades
Considere a hipótese de um novo serviço online: “Intervenções Cirúrgicas Via internet”, que representaria como vantagens a possibilidade de redução dos custos para intervenções que demandem alto grau de especialização da equipe médica, eventualmente não disponível localmente. Assim, uma operação da especialidade neurocirúrgica, por exemplo, poderia ser acompanhada por uma equipe de alto nível, localizada em São Paulo, no Rio de Janeiro, ou mesmo em outro país.
Tendo em vista o que foi estudado em aula, como seria a reação dos clientes desse tipo de serviço?
Os alunos devem ser divididos em grupos e debater o assunto por 15 minutos, apresentando as suas conclusões em outros 15 minutos.
GABARITO
(FIO CONDUTOR):
Os alunos devem concluir que os clientes serão informados pelo sistema de comunicação do prestador de serviço; analisarão a sua própria experiência passada para encontrar alguma referência; buscarão referências com amigos no mundo real e virtual entre pessoas que vivenciaram o serviço; decidirão se aceitam a nova modalidade ou não e, em caso afirmativo, se submeterão ao novo procedimento e, caso a experiência tenha sido bem sucedida, se transformará em um defensor do serviço.
Questões da aula
1) Os serviços são muito importantes na economia de todos os países, chegando a significar mais de____________% do PIB. Essa modalidade de atendimento das necessidades é estudada de forma separada porque os serviços são _______ ______ que os produtos tangíveis, por dependerem do ____________ de pessoas e/ou equipamentos e da ______________ da marca para que sejam escolhidos pelos clientes.
a) 30, mais complexos, carisma, grafia.
b) 70, mais complexos, desempenho, reputação.
c) 40, menos complexos, desempenho, reputação.
d) 70, menos complexos, carisma, reputação.
e) 70, mais complexos, carisma, grafia.
GABARITO
Os serviços são mais complexos que os produtos tangíveis porque dependem do desempenho de pessoas e /ou equipamentos a cada fornecimento, além de dependerem da reputação, da imagem que a marca tem entre os seus clientes para que o serviço seja recomendado e então seja escolhido.
2) O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Esse modelo é composto de:
a) Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno.
b) Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online.
c) Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo.
d) Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno.
e) Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha.
GABARITO
O modelo de Marketing de serviços recomendado por Kotler é composto de: Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo. Esse modelo permite que a experiência do consumidor seja a melhor possível, usando-se todo o conhecimento e envolvimento da equipe do prestador.
3) O que é uma inovação disruptiva?
a) Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças do paradigma atual.
b) A inovação disruptiva traz novos métodos e/ou novas fontes de materiais e/ou novas formas de distribuição e/ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades do cliente.
c) A inovação disruptiva traz novos métodos, novas fontes de materiais, novas formas de distribuição, novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma resposta, igual à do paradigma anterior, às necessidades do cliente.
d) A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de atendimento.
e) A inovação disruptiva surge sempre que surge um problema de atendimento com os métodos convencionais.
GABARITO
A inovação disruptiva rompe com o paradigma atual para dar uma melhor resposta aos requisitos do cliente.
4) O modelo do “Funil de Decisão” descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve:
a) Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido.
b) Defender a marca e o serviço a ela associado.
c) Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço.
d) Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável.
e) Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência.
GABARITO
Pelo modelo do “Funil de Decisão”, após receber a informação e confrontar com as marcas conhecidas para fazer um primeiro filtro, o consumidor irá buscar referências, perguntando sobre os serviços aos conhecidos que já vivenciaram a experiência. Só depois dessa etapa, o consumidor sentirá segurança para experimentar o serviço e por último, após uma experiência bem-sucedida, este consumidor será um potencial defensor dessa marca e desse serviço.
5) Conforme estudamos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela Era Digital, com a criação de caixas eletrônicos ainda antes da internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram prestados por profissionais nas agências. Assim, qual das afirmativas é correta:
a) Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de eliminar os caixas físicos.
b) Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências imediatamente.
c) O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedido, por falta de confiança.
d) O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais de metade das transações, mas os serviços online, com movimentação financeira crescem mais lentamente.
e) Os serviços online com movimentação financeira crescem mais rapidamente que os outros serviços online.
GABARITO
Os serviços online foram muito bem aceitos e representam boa parte das transações bancárias atuais. Mas quanto às transações bancárias com movimentação financeira existe um crescimento bem menor, por motivo de insegurança do usuário. Mesmo assim, o crescimento destes últimos serviços é constante, segundo a pesquisa descrita na aula.
6) Os serviços de turismo são um importante setor em qualquer país e representam uma das maiores indústrias do mundo, com mais de 1.1 bilhão de turistas e mais de 1.2 trilhão de dólares de faturamento. Esses serviços foram fortemente impactados pela era digital. Assim, podemos afirmar que:
a) Os sites dos hotéis centralizam e agregam todos os serviços online.
b) Existem várias inovações aplicadas ao turismo na era digital, como sites de reservas, sites de avaliação, sites de passagens aéreas, entreoutros, dando maior autonomia para o cliente.
c) As agências de turismo desapareceram na Era Digital.
d) As agências de turismo conseguiram centralizar todas as transações online.
e) A modalidade Bed and Breakfast dominou totalmente o setor de turismo.
GABARITO
A Era Digital trouxe uma grande autonomia para o turista que tem diversos serviços online a sua disposição, como sites de reservas, sites de avaliação, sites de aluguel de carro, sites passagens aéreas e outros mais específicos. As agências permanecem atuando com a oferta de pacotes de viagem com condições atraentes, além da tradicional consultoria e vendas pessoais, que podem representar importante diferencial para as empresas do setor.
Aula 6 - Web 2.0 e 3.0: das páginas estáticas ao mobile
Atividade
Leia o texto Google e Apple vão dominar a Realidade Aumentada. Disponível em: http://cio.com.br/opiniao/2017/02/19/google-e-apple-vao-dominar-a-realidade-aumentada/
Em seguida, Os alunos devem ser divididos em grupos e debater as possibilidades de realidade aumentada que serão exploradas pelo Google e pela Apple, por 15 minutos. Tendo em vista o que foi debatido em aula, como seria a reação dos clientes a essas inovações?
GABARITO
A realidade aumentada deve equipar os smartphones em futuro não muito distante e serão uma inovação disruptiva para várias aplicações, como o uso comercial (ferramenta de vendas).
Questões da aula
1. Sobre as Tags de RFID, é incorreto afirmar que:
a) Há Tags RFID que não têm baterias.
b) As Tags RFID contêm códigos que são lidos por um sensor de rádio frequência.
c) As Tags RFID podem ser usadas em pedágios.
d) As Tags RFID podem ser usadas em cronometragem de corridas.
e) As Tags RFID conseguem armazenar menos informações que as tags de código de barra.
2. O objetivo principal da tecnologia bluetooth é:
a) Estabelecer uma rede pessoal para ligar entre si dispositivos de informática sem a utilização de fio ou wireless.
b) Estabelecer uma rede e dar acesso à internet para os casos de banda larga.
c) Estabelecer uma rede com base em ondas azuis (blue).
d) Armazenar dados para acesso posterior.
e) Viabilizar a realidade aumentada por meio de etiquetas bluetooth.
3. Julgue as proposições a seguir:
I - As ferramentas de mensagens SMS e MMS foram completamente abandonadas porque
II - o WhatsApp é uma ferramenta de mensagens instantâneas, multimídia, gratuita e com mais de um bilhão de usuários.
a) A primeira frase é correta e a segunda é falsa.
b) As duas frases são corretas e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira frase é falsa e a segunda é verdadeira.
d) As duas frases são falsas.
e) As duas frases são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
4. Qual das afirmações é correta em relação à plataforma móvel?
a) A plataforma móvel é uma mídia de massa que sucede outras na história, como a Internet fixa, a televisão, o rádio, o cinema, as obras sonoras gravadas e a imprensa, mas não exclui essas outras mídias.
b) A plataforma móvel é a mais moderna mídia e exclui todas as suas antecessoras.
c) A plataforma móvel é uma plataforma de entretenimento.
d) A plataforma móvel não pode ser considerada uma mídia devido a sua constante transformação.
e) A plataforma móvel é apenas um meio de interconexão entre as pessoas.
5. A plataforma móvel possui diversas características além da mobilidade, entre as quais estão a convergência, a interatividade, a geolocalização e o caráter de transmídia. Quanto a essa última característica podemos dizer que:
a) Transmídia significa que a plataforma móvel é uma mídia em transformação.
b) Transmídia significa que a plataforma móvel é uma mídia adequada para uso em trânsito.
c) A transmídia é uma mídia que se transforma em outra dentro da plataforma móvel.
d) A transmídia ou crossmedia é a característica que indica que várias mídias podem ser usadas na mesma plataforma como anúncio de televisão e banners sendo usados ao mesmo tempo.
e) A transmídia ou crossmedia é caraterizada por uma ação que começa em uma mídia e termina em outra, como em um anúncio feito em cartaz em um ponto de venda pode conter uma etiqueta de QRcode que, uma vez acessada pelo smartphone, por exemplo, dará continuidade à comunicação, com a exibição de um vídeo.
6. O omnichannel é uma estratégia de Marketing que ficou sendo mais útil com o aparecimento da web 2.0, na medida que o consumidor se desloca entre vários canais, em sua experiência de compra. O princípio do omnichannel consiste em:
a) Potencializar cada canal com o que ele tem de melhor.
b) Atender cada cliente pelo canal mais habilitado e inibir os outros.
c) Promover a competição entre os canais para aperfeiçoar o atendimento.
d) Estabelecer um sistema de informações entre os canais para garantir o máximo de margem, via redução de descontos desnecessários.
e) Focar na experiência de compra do cliente e promover o funcionamento harmônico e sem contradições entre os canais.
Aula 7 - Planejamento de Marketing na Era Digital
“Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca” (KOTLER, 1994).
Estratégia
O conceito de estratégia envolve, em primeiro lugar, uma análise dos ambientes da organização, como os que descrevemos anteriormente. Essa análise permitirá a definição de objetivos que a organização pode alcançar, de acordo com sua missão e sua visão e dos recursos de que dispõe.
Uma definição de estratégia é:
“estratégia é a definição de como os recursos serão alocados para se atingir determinados objetivos” (GABRIEL, M., 2010, p.36).
A estratégia é composta por objetivos, formulados após cuidadosa análise do ambiente e está limitada por recursos disponíveis.
ATIVIDADE
Considerando que os alunos estão todos recebendo um serviço de educação, eles podem formar grupos e fazer uma análise do macroambiente que envolve o setor de educação em nível universitário, com ênfase nos ambientes econômico e demográfico.
Os alunos terão 15 minutos para se reunir e mais quinze minutos para apresentações, que podem ser feitas por sorteio de grupos, no caso de falta de tempo para todos se apresentarem.
GABARITO
As conclusões devem revelar que a saúde da economia afeta o setor, na medida em que afeta a renda dos alunos e que a oferta das Instituições de Ensino deve se adequar a essa realidade. Com relação ao ambiente demográfico, uma das tendências é o envelhecimento da população que pode abrir oportunidades para a educação para os idosos.
Questões da aula
Questão 1: Qual é o objetivo da Comunicação, do Marketing e da Publicidade na Era Digital?
Os perfis das pessoas nas redes sociais.
Os dispositivos móveis das pessoas.
Os computadores fixos das pessoas.
Atingir as pessoas, suas mentes e corações.
Transformar pessoas analógicas em digitais.
Questão 2: Na Era Digital, os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do século passado, a fragmentação dos mercados em muitos segmentos. Tendo em vista este fenômeno, a alternativa que melhor explica a finalidade da segmentação do mercado e da escolha de um público-alvo na Era Digital é:
Tornar as páginas digitais mais visíveis.
Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos.
Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais.
Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos.
Reduzir os custos de pesquisa digital.
Questão 3: O planejamento de Marketing na Era Digital requer como uma das primeiras atividades a análise do ambiente em que a organização está inserida. São feitas análises no macroambiente e no microambiente. O microambiente é o ambiente em que estão:
As variáveis demográficas que afetam os negócios da organização.
As variáveis incontroláveis que influem sobre os negócios.
A própria empresa, seus concorrentes e a aplicação das estratégias de competição da empresa e dos seus concorrentes.
As variáveis econômicas que afetam a competição entre as empresas.
As variáveis políticas que afetam os negócios da organização.
Questão 4: OPlano de Marketing Digital ocorre em um nível estratégico da organização. Então, é preciso antes de mais nada conhecer o conceito de estratégia, que significa:
O conjunto de detalhes que devem ser passados à estrutura operacional da organização.
O plano de ação que define como será o produto ou serviço da organização.
O plano de ação que define como será feita a comunicação nas redes sociais.
A definição de como os recursos serão alocados para se atingir determinados objetivos.
O plano de ação que define como serão calculados os preços dos produtos e serviços da organização.
Questão 5: A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e envelhecimento da população são respectivamente:
Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização.
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente.
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao microambiente.
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis.
Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente.
Questão 6: Os planos de ação são instrumentos que permitem colocar em prática as estratégias formuladas para atingir os objetivos de Marketing. Esses planos são divididos em tarefas que devem conter quatro elementos básicos para serem eficazes. Quais são esses elementos?
Custo, prazo, objetivo e local de execução.
O que deve ser feito, em que prazo, por qual custo e quem será o responsável.
O custo da tarefa, a influência da tarefa na participação de mercado, o prazo para execução, e o local de execução.
O custo da tarefa, o prazo de execução, o impacto na rentabilidade, o impacto na imagem da marca.
O lucro gerado, o responsável pela execução, o prazo de execução e as áreas afetadas.
Aula 8 - O Composto de Comunicação para o Marketing Digital
Questões da aula
1. Com a chegada da Era Digital, o composto de comunicação sofreu grande transformação, que incluiu:
a) A eliminação das mídias tradicionais.
b) A substituição das mídias tradicionais pelas mídias digitais.
c) A continuidade das mídias tradicionais e a entrada tímida das mídias digitais.
d) A entrada em cena das mídias digitais com forte participação e a manutenção das mídias tradicionais.
e) A entrada em cena das mídias digitais com substancial perda de poder para o consumidor.
GABARITO
A Era Digital trouxe para o cenário diversas novas mídias como as páginas digitais, as mensagens eletrônicas e as mídias sociais. Entretanto, as mídias tradicionais permanecem existindo.
2. Um dos efeitos das redes sociais online é que: 1- elas permitem a intensificação da comunicação boca a boca (ou pessoa a pessoa) em ambiente digital, porque 2- as pessoas dão mais credibilidade às informações prestadas por pessoas conhecidas do que a mensagens originadas por organizações.
a) A primeira afirmação é verdadeira é verdadeira, mas a segunda é falsa.
b) As duas afirmações são falsas.
c) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não explica a primeira.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda explica a primeira.
GABARITO
No ambiente digital existe uma grande intensificação da comunicação boca a boca ou pessoa a pessoa, porque os consumidores dão mais crédito aos relatos de experiências de consumos relatadas por pessoas conhecidas do que a mensagens de anunciantes.
3. O ciclo do feedback social pode ser resumido como:
a) O cliente é atraído por uma proposta, recebe informações de pessoas que já tiveram a experiência com aquele produto/serviço, compra, usa, tem uma experiência boa ou má, conversa com seus amigos sobre a experiência sendo defensor da marca se ficou encantado e atacando a marca se ficou decepcionado.
b) O cliente é atraído pela proposta, compra, usa, repete a compra se ficar satisfeito, e não repete a compra se ficar insatisfeito.
c) O cliente compra, usa, transforma-se em um defensor da marca se gostar da experiência e se cala se não gostar.
d) O cliente é atraído por uma proposta, analisa as conversas sobre o produto ou serviço, compra se houver indicações positivas por parte de seus amigos, usa o produto, transforma-se em seu defensor nas redes se ficar encantado e em detrator da marca e do produto se ficar insatisfeito.
e) O cliente participa das conversas nas redes sociais, mas não as considera em suas compras.
GABARITO
O cliente é atraído por uma proposta, analisa as conversas sobre o produto ou serviço, compra se houver indicações positivas, usa o produto, transforma-se em seu defensor nas redes se ficar encantado e em detrator da marca e do produto se ficar insatisfeito.
4. Qual afirmação é incorreta quando se trata de redes sociais, segundo as pesquisas trazidas em nossa aula:
a) A participação das mulheres é maior nas conversas.
b) As pessoas que produzem conteúdo correspondem a 80% do total.
c) Jovens interagem mais que os idosos.
d) A retenção nos perfis é de 40%, com 60% de abandono.
e) 40% dos conteúdos é composto de “bobagens”.
GABARITO
Nas redes sociais, de 80% a 90% do conteúdo são produzidos por 10% a 20% das pessoas.
5. Analise as seguintes proposições:
1- Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes sociais porque
2- as conversas em redes sociais têm um caráter descentralizado, não dependendo de um controle central.
a) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
b) As duas afirmações são falsas.
c) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) A primeira afirmação é verdadeira, mas a segunda é falsa.
GABARITO
Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes sociais porque elas têm um caráter descentralizado e continuam a acontecer mesmo sem a intervenção do Marketing.
6. Com relação às estratégias de Marketing em mídias sócias, as SMM e SMO, é incorreto afirmar que:
a) Antes de iniciar as estratégias em mídias digitais é necessário fazer o plano de Marketing.
b) As estratégias em mídias sociais devem considerar os conteúdos, a divulgação e a retribuição de links.
c) Os conteúdos devem ser atraentes para o público-alvo, independentemente de falar dos produtos/serviços da organização.
d) Os conteúdos devem ser fáceis de baixar e de retransmitir (compartilhar).
e) As estratégias de busca SEM não consideram a relevância da página.
GABARITO
As estratégias SEM consideram basicamente duas dimensões: a relevância da página e as palavras-chave.
Aula 9 - Roteiro para escolha das mídias digitais e integração com as mídias tradicionais
Atividades
Os alunos podem se reunir em grupos e assistir o vídeo sobre o Facebook no seguinte link: https://www.facebook.com/BrasilMarketing/videos/878979425497701/
A ideia é extrair desse vídeo pelo menos uma qualidade e uma limitação do Facebook, usando as dimensões de análise discutidas na aula.
Os alunos têm quinze minutos para discutir o vídeo e mais quinze minutos para apresentar suas conclusões. Quando o número de grupos for grande, pode ser feito um sorteio entre os grupos para determinar aquele que se apresentará.
GABARITO
As observações esperadas são a grande abrangência dessa rede social e sua flexibilidade em termos de tamanho e tipo das postagens que são possíveis. Uma possível limitação é justamente a falta de um foco em segmentos do mercado, que facilite o ajuste estratégico.
Questões da aula
1) É ___________utilizarmos dimensões de análise da mídia digital, porque existe _________número de opções e é preciso __________emtemos de percentual de tempo e recursos que serão dedicados a cada mídia.
Escolha a alternativa com a sequência correta de palavras para completar a frase acima:
a) Importante, grande, elencá-las.
b) Dispensável, pequeno, simplificar.
c) Impossível, enorme, racionalização.
d) Importante, pequeno, racionalização.
e) Inútil, imenso, racionalização.
GABARITO
Letra “a”. É importante elencar as muitas opções de mídias sociais em termos de esforços de tempo e de dinheiro, que geralmente são escassos.
2) A dimensão de análise ajuste estratégico mostrará como as características da mídia social estão em relação ao objetivo de Marketing que se deseja atingir. Essa dimensão envolve os seguintes elementos:
a) Risco estratégico, custo estratégico, objetivo estratégico.
b) Viabilidade financeira, recursos humanos, abrangência da mídia.
c) Recursos Humanos, risco financeiro, alinhamento estratégico.
d) Risco estratégico, recursos humanos, abrangência da mídia.
e) Alinhamento estratégico, posicionamento de mercado e indústria.
GABARITO
Letra “e”. A dimensão ajuste estratégico é destinada a analisar como a mídia está alinhada com o objetivo estratégico, com o posicionamento adotado pela marca e com a indústria à qual pertence a marca.
3) De acordo com a nossa aula:
1- O Facebook é a plataforma com maior número de membros entre as mídias sociais porque
2- O Twitter é um microblog que se tornou muito popular por transmitir milhões de mensagens curtas e notícias entre os seus membros diariamente.
a) A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
c) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
d) As duas afirmações são falsas.
e) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
GABARITO
Letra “c”. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
4) O Diagrama de Mídias Sociais proposto na aula é um modelo simples para facilitar a análise das diversas mídias sociais existentes, visando a distribuição dos recursos financeiros e humanos disponíveis dentre aquelas opções que melhor estão relacionadas com os objetivos de Marketing da organização/marca em estudo. Com relação ao diagrama proposto qual a afirmação é incorreta?
a) O diagrama de mídias digitais utiliza três dimensões de análise.
b) A saída principal do diagrama é a coluna de distribuição das dedicações às diversas mídias.
c) Cada mídia é analisada com relação a cada dimensão, recebendo uma nota de 0 a 10, em cada dimensão.
d) O resultado das análises é dado por uma média aritmética das notas das mídias nas três dimensões.
e) O resultado das análises é dado por uma média ponderada das notas das mídias nas três dimensões.
GABARITO
Letra “d”. A alternativa incorreta é a que menciona a média aritmética como o método para calcular o resultado da tabela.
5) Na Era Digital, surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas Tecnologias de Informação e Comunicação que, ao mesmo tempo, passaram a ser novas mídias para a comunicação das organizações com seus públicos. As mídias tradicionais como TV, Rádio e Imprensa permaneceram existindo, impondo um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de mídia. Como decorrência desse novo momento surgem alguns novos fenômenos como a transmídia que significa:
a) Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e terminar e ser complementada em outra mídia.
b) Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamente entre si.
c) Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que são veiculadas.
d) Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre a marca.
e) Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre elas.
GABARITO
Letra “a”. A transmídia ocorre quando uma história começa a ser contada em uma mídia e termina a ser contada em outra mídia, através das novas tecnologias da Era Digital.
6) A contaminação intermídias ocorre quando:
a) As fontes da mídia tradicional são usadas nas mídias social.
b) As mídias sociais entram em confronto.
c) As mídias sociais passam a participar das mídias tradicionais fornecendo mensagens, e postagens.
d) As mídias tradicionais entram em confronto com as mídias sociais.
e) Os hackers introduzem vírus nas mídias sociais.
GABARITO
Letra “c”. A contaminação intermídias ocorre, frequentemente, na Era Digital quando as redes sociais como Twitter ou WhatsApp são usadas para enviar mensagens que entram em programas e noticiários de rádio e TV, por exemplo
Aula 10 - Mensuração de Resultados em Marketing Digital
Atividades
Os alunos podem se reunir em grupos e criar um indicador de fim e um indicador de meio para um site que escolham.
Serão 15 minutos para discutir o assunto e 15 minutos para apresentação. Se houver muitos grupos poderá ser feito um sorteio.
GABARITO
Espera-se que os alunos encontrem como indicador de fim, um indicador que signifique o alcance de um objetivo e como indicador de meio, um indicador que meça uma parte do processo para obtenção daquele fim.
Por exemplo: em um hot site de promoção, o número de visitantes convertidos em compradores é um indicador de fim e o número de visitantes é um indicador de meio.
Questões da aula
1) Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os gerentes. O alcance das metas requer que as empresas organizem os seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o desenvolvimento das ações necessárias. Existem dois tipos de indicadores basicamente:
a) Indicadores reais e indicadores aparentes.
b) Indicadores de fluxo e indicadores de processo.
c) Indicadores de meios e indicadores de fins.
d) Indicadores fixos e indicadores variáveis.
e) Indicadores financeiros e indicadores técnicos.
GABARITO
Na gestão moderna, existem basicamente dois tipos de indicadores: indicadores de meios e indicadores de fins.
2) Um site da internet é parte do composto de comunicação da organização. Nesse caso, o número de visitantes ao site deve ser considerado como um indicador:
a) De fim.
b) De meio.
c) Técnico.
d) De códigos.
e) Analítico.
GABARITO
Letra “a” Em um site da internet, o número de visitantes é um indicador de fim, por que revela o grau de sucesso do site atraindo visitantes.
3) O ________________ permite que sejam analisadas várias informações sobre um site na internet, entre elas o número de visitantes, relatórios personalizados, o caminho dos visitantes, estabelecer um painel de controle. Complete a frase acima.
a) Hipertexto.
b) Código mestre.
c) Endereço IP.
d) Provedor.
e) Google Analytics.
GABARITO
letra “e” o Google Analytics é um aplicativo que faz diversas análises em páginas que estão indexadas no Google.
4) Nas mídias digitais:
1- é importante monitorar as conversas entre as pessoas por que
2- estas conversas são influências importantes no processo de decisão dos consumidores.
Analisando as afirmações acima, podemos concluir que:
a) As duas afirmações são falsas.
b) A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira.
c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
e) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
GABARITO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
5) Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de uma organização revela que 60% dos entrevistados responderam entre 9 e 10, portanto, são defensores da marca; 20% responderam que estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendar a organização/produto/marca; e o restante está insatisfeito. Podemos então dizer:
a) Não haverá problemas para marca, porque 80% dos clientes está satisfeita.b) Não haverá problemas porque a nota média já está garantida.
c) Não se pode chegar a nenhuma conclusão.
d) Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca.
e) Os 60% de defensores da marca irão compensar os detratores.
GABARITO
Mesmo com 80% de pessoas satisfeitas ou neutras, os 20% de detratores falarão mal da marca, corroendo a base de clientes da organização.
6) Kotler e seus coautores desenvolveram dois indicadores que resumem tanto os meios quanto os fins para a Gestão do Marketing Digital. Esses indicadores são:
a) Taxa de retorno de capital; taxa de conversão.
b) Taxa de defesa da marca; taxa de retorno financeiro.
c) Taxa de ação de vendas; taxa de retorno de capital.
d) Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca.
e) Taxa de conversão; taxa de resultado líquido.
GABARITO
Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca.