Avaliação Final (Objetiva) - Individual pesquisaa

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:886443)
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Prova 73748198
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Ao definir o consumidor organizacional, Limeira (2008, p. 354) explica que: "o cliente organizacional ou empresarial é o conjunto de empresas 
comerciais e industriais, organizações governamentais ou não-governamentais, com ou sem fins lucrativos, que demandam produtos e serviços para 
atender a necessidades operacionais e estratégicas. Os fabricantes de produtos de consumo, por exemplo, são clientes organizacionais que compram 
insumos e matérias-primas. Os órgãos de governo compram serviços e materiais para manutenção de suas instalações e equipamentos. As Organizações 
Não Governamentais (ONGs) compram serviços e produtos para poderem desempenhar suas atividades". Para atender a esse público específico, surgem 
mercados diferenciados, que foram categorizados por Samara e Morsch (2005) em quatro grandes grupos. No que se refere a essas categorias de 
mercados organizacionais, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado de produtor se refere às organizações que compram produtos para utilizá-los na produção de outros produtos ou usá-los em suas operações 
normais.
II- O mercado institucional engloba organizações educacionais, comunitárias ou entidades sem fins lucrativos, que consomem produtos em suas 
operações diárias.
III- O mercado revendedor é formado por intermediários que compram produtos finalizados e os revendem visando ao lucro.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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Em uma pesquisa sobre o consumo/consumidor, a escolha das fontes e a coleta dos dados são de suma importância. Sobre as fontes, dados e meios 
básicos para uma pesquisa em marketing/comunicação, analise as sentenças a seguir:
I- Existem duas fontes básicas em pesquisas aplicadas ao mercado: observação e comunicação. A observação, dadas suas especificidades, é muito mais 
utilizada e garante informações mais claras, precisas e não tendenciosas.
II- Características demográficas, socioeconômicas e de estilo de vida, atitudes e opiniões, conscientização e conhecimento, motivações, comportamento 
passado e presente e intenções constituem-se em tipos de dados primários em uma pesquisa de mercado.
III- O meio básico de coleta de dados primários conhecido como observação pode ser definido como o acompanhamento sistemático de situações reais, 
registrando impressões, atitudes e motivações do pesquisado.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
No meio básico para a coleta dos dados primários em uma pesquisa, denominado comunicação, há um contato com o pesquisado para poder colher 
as informações diretamente de suas respostas. É realizado por meio de questionamento, verbal ou escrito, para a obtenção do dado desejado, fornecido 
por declaração, verbal ou escrita, dos participantes. O meio comunicação se vale de diversificadas técnicas, dentre elas a entrevista, definida por Marconi 
e Lakatos (2002, p. 92) como o "encontro [pessoal ou virtual] entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de um 
determinado assunto". Essa espécie de conversa apresenta variações que se configuram como tipos de entrevistas. Refletindo sobre os tipos de 
entrevistas, quando o entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido no qual não é permitido adaptar as perguntas a determinada situação, 
inverter a ordem ou elaborar outras perguntas, temos uma entrevista de qual tipo?
FONTE: MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas 
de pesquisas, elaboração, análise e interpretação de dados. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
A Estruturada.
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B Aberta.
C Não estruturada.
D Semiestruturada.
Kotler e Keller (2006) explicam que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é desenvolvido com base nos registros internos da empresa, nas 
atividades de inteligência de marketing e na pesquisa de marketing. Os componentes do SIM - registros internos, inteligência de marketing e pesquisa - 
são "alimentados" por dados coletados pelas pessoas que trabalham na empresa, bem como por registros de ocorrências durante as operações. Diante do 
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Registros internos.
II- Inteligência de marketing.
III- Pesquisa de mercado.
( ) Coleta de dados.
( ) Eventos e feiras.
( ) Banco de dados.
( ) Ciclo de pedidos.
( ) Fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A II - I - III - III - I.
B III - II - I - I - II.
C I - I - III - II - II.
D III - I - II - II - I.
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A observação constitui-se em um dos meios básicos para a coleta dos dados primários em uma pesquisa e pode ser definida como o 
acompanhamento sistemático de situações reais, fazendo registro de impressões, atitudes e motivações. É frequentemente classificada em cinco 
categorias: disfarçada, não disfarçada, simples, sistemática e participante. Sobre os tipos de observação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Na observação disfarçada, o pesquisador apenas observa de maneira espontânea como os fatos acontecem e controla os dados obtidos.
( ) Na observação disfarçada, o observador se apresenta ao observado e este, mesmo sabendo que está sendo observado, age de forma normal.
( ) Na observação sistemática, o pesquisador não se integra ao grupo pesquisado, apenas presencia o fato, mas não participa dele, não envolvendo-se 
nas situações.
( ) Na observação participante, o pesquisador se integra à comunidade ou população pesquisada e interage com ela, havendo um contato direto com o 
fenômeno observado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
"É uma forma de pesquisa relativa à coleta e análise de dados secundários ou informações previamente analisadas em outras pesquisas - que podem 
ser encontradas em publicações feitas em livros, revistas, sites de internet e mesmo dados ou informações existentes dentro das empresas e organizações 
clientes. Recordando: diz-se que uma informação é secundária quando tem origem numa fonte já existente e não foi feita uma pesquisa específica para 
este fim ou objetivo; dados primários são originais, de primeira mão, coletados especificamente para a pesquisa em curso e, em geral, gerados através de 
contato direto com o público". Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a denominação desse conceito descrito por Yasuda e Oliveira (2012, p. 
62):
FONTE: YASUDA, Aurora; OLIVEIRA, Diva Maria Tammaro de. Pesquisa de marketing: guia para a prática de pesquisa de mercado. São Paulo: 
Cengage Learning, 2012.
A Stockholder.
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B Brief.
C Desk research.
D Pesquisa de campo.
Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com os outros o tempo inteiro. Dessa forma,nosso 
processo consumidor também é parte dessas interações e nos apoiamos em grupos de referência. O grupo de referência é definido por Gioia (2006, p. 82) 
como aquele que: "[...] corresponde a duas ou mais pessoas juntas com um propósito em comum". Os grupos podem, ainda, ser definidos como 
primários e secundários e apresentam duas funções. Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros.
II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas 
e rituais.
III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Uma pesquisa, quer seja ela acadêmica, de cunho mais científico e com finalidade de gerar conhecimento, quer seja aplicada, possuindo um foco 
mais pragmático, pode abordar o objeto de estudo de forma quantitativa ou qualitativa. Refletindo sobre as características das pesquisas quantitativas e 
das pesquisas qualitativas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pesquisas qualitativas e quantitativas são excludentes, ou seja, o pesquisador só pode utilizar uma dessas abordagens para coletar e analisar os 
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dados.
( ) Na pesquisa qualitativa, o objetivo é compreender os fenômenos, estudando as particularidades, por isso há uma abordagem mais subjetiva, voltada 
para os processos.
( ) A pesquisa quantitativa é usada para quantificar um problema por meio da geração de dados que podem ser transformados em estatísticas utilizáveis.
( ) A pesquisa qualitativa trabalha com amostras representativas de uma população ou grupos de consumidores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise 
de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, 
comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
( ) Manuseio, análise e uso do produto.
( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2005.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
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A IV - I - III - II.
B IV - III - II - I.
C I - III - IV - II.
D III - II - IV - I.
Na atualidade, há uma tendência de consumir "marcas". Segundo Fontanelle (2002), essa busca incessante por marcas mostra que o consumo vem 
se apoiando na ideia de vazio. Baudrillard (2008, p. 210), por sua vez, afirma que o consumo é "uma prática idealista total, dinamizada pelo projeto 
sempre frustrado e subentendido no objeto". Ou seja, vivemos em tempos em que o consumidor não compra um objeto em sua materialidade, mas seu 
valor simbólico, o qual se modifica de acordo com as tendências da moda. Diante desse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Uma das causas de consumir o valor simbólico de um objeto, vendo-o como um signo, relaciona-se ao fato de que os grupos e indivíduos constroem 
sua identidade em estilos de vida, estabelecidos pelo consumo diferencial.
( ) O consumo de objetos não como materialidade, mas como símbolo, está relacionado diretamente a questões biológicas. É uma necessidade inerente 
à sobrevivência humana manter-se adaptado ao grupo ao qual pertence.
( ) Os desejos são diferentes das necessidades. Tratam-se de um estado psicológico direcionado à satisfação por si só. Apoiados na sensação de vazio, 
os desejos não são satisfeitos, gerando mais consumo.
( ) O sistema cultural é descolado dos modos e estilos de vida, não determinando o que está na moda ou fora de moda. Assim, ídolos da música, da arte, 
do cinema, da televisão e personagens não afetam nossos hábitos de consumo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FONTENELLE, Isleide Arruda. O nome da marca: McDonald´s, fetichismo e cultura descartável. São Paulo, Boitempo, 2002.
BAUDRILLARD, Jean. O sistema dos objetos. São Paulo: Perspectiva, 2008.
A F - V - V - F.
B F - F - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - F - F.
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