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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:882999)
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Prova 68243529
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Há três componentes importantes na percepção, que são encontrados na literatura sobre o 
comportamento do consumidor: a exposição seletiva, a distorção seletiva e a retenção seletiva. Sobre 
a percepção, analise as sentenças a seguir:
I- A exposição seletiva é o mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora grande parte do 
arsenal de informações recebidas diuturnamente, prestando atenção e retendo somente uma pequena 
parte delas. 
II- A distorção seletiva se refere ao mecanismo de filtro utilizado para alterar a informação recebida 
de modo a compatibilizá-la com o seu sistema de crenças. 
III- A retenção seletiva atua no sentido de fazer com que os compradores se lembrem somente de 
informações que corroborem as suas atitudes e crenças e se esqueçam das restantes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Mesmo em organizações sem fins lucrativos, encontramos atividades de vendas. Assinale a alternativa 
CORRETA que indica algumas delas:
A Nas igrejas, hospitais e museus. 
B Nas igrejas, hospitais e lojas físicas. 
C Nas igrejas, indústrias e museus. 
D Nas lojas online, hospitais e museus. 
Alguns autores enumeram características que distinguem os mercados organizacionais dos mercados 
consumidores. A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A Demanda elástica e oscilante.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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3
B Relacionamento estreito entre fornecedor e cliente.
C Contatos de vendas reduzidos.
D Compra indireta dos fabricantes, através de intermediários.
Os 4 P's, ou seja, o composto de marketing, foram definidos na década de 1960 e são muito úteis para 
os estudos do relacionamento da empresa com o mercado, através das ofertas daquelas e das 
demandas desse. O composto é formado por: produto, preço, praça e promoção. Cada um desses 
elementos se utiliza de um conjunto de ferramentas que leva a áreas de decisão. Desta forma, assinale 
a alternativa CORRETA que indica em qual dos P's encontramos o "desconto":
A Praça.
B Produto.
C Preço.
D Promoção.
A área de vendas é de fundamental importância para as empresas atingirem seus objetivos em relação 
ao marketing e para analisar sua área de atuação é necessário determinar um território de vendas e 
para isso devem ser observadas critérios. Assinale a alternativa INCORRETA, que não contempla um 
critério de analise territorial na área de vendas:
A Os territórios devem ser de fácil administração.
B As oportunidades de vendas devem ser semelhantes para todos os vendedores.
C O potencial de vendas deve ser difícil de estimar nas unidades estabelecidas.
D O tempo de viagem entre um cliente e outro deve ser o mínimo possível.
As marcas trazem significados embutidos, vistos pelos consumidores como promessas. Marcas 
reconhecidas são sinônimos de qualidade.
Sobre a marca, assinale a alternativa INCORRETA:
A Atributos: a marca pode projetar certa personalidade. A Mercedes pode sugerir um chefe decidido
(pessoa), um leão poderoso (animal) ou um palácio austero (objeto).
B Cultura: a marca pode representar certa cultura. A Mercedes representa a cultura germânica:
organizada, eficiente, preocupada com a qualidade.
C Valores: a marca também diz algo sobre os valores da empresa. A Mercedes simboliza alto
desempenho, segurança e prestígio.
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5
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D
Benefícios: os atributos devem ser traduzidos em benefícios funcionais e emocionais. O atributo
“durável” poderia traduzir o benefício funcional “não terei de comprar outro carro por muitos
anos”. O atributo “caro” traduz o benefício emocional “o carro me faz sentir importante e
admirado”.
Os produtos, assim como os seres vivos, possuem ciclos de vida que podem ser muito curtos, como 
no caso dos modismos e da moda, ou bastante longos, como os exemplos de alguns produtos 
comercializados. Para cada fase do ciclo de vida do produto, são recomendadas estratégias diferentes. 
Assina a alternativa CORRETA que apresenta a dimensão da estratégia (introdução, crescimento, 
maturidade e declínio) objetivos básicos:
A Número limitado de canais, número maior de canais para atender à demanda, número maior de
canais e mais incentivos para revendedores, número limitado de canais.
B Proporcionar alta qualidade, melhorar a qualidade, continuar oferecendo alta qualidade para
manter a reputação da marca.
C
Estabelecer um mercado para o tipo de produto, aumentar vendas e participação de mercado,
defender a participação de mercado da marca e limitar os custos ou procurar maneiras de reavivar
as vendas e os lucros.
D Geralmente alto, um pouco alto por causa da alta demanda, baixo refletindo a intensa
concorrência , baixo para vender o que resta do estoque.
O marketing de vendas é responsável pela estrutura da força de vendas, ou seja, planeja, define e toma 
as ações necessárias no impulsionamento das vendas dos produtos e serviços para o atendimento das 
necessidades e desejos dos consumidores. Sobre os objetivos da força de vendas, analise as sentenças 
a seguir:
I- Define as atividades promocionais dos produtos expostos nos pontos de vendas.
II- Define os pontos estratégicos para a exposição dos produtos nos pontos de vendas.
III- Organiza os pontos logísticos e de distribuição dos produtos que irão para o mercado.
IV- Planeja e escolha dos itens promocionais dos produtos que irão para o mercado consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Influências pessoais, psicológicas e sociais interagem na determinação do comportamento de compra 
do consumidor. Diante disso, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pessoais.
II- Psicológicas.
III- Sociais.
( ) Situação.
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( ) Família.
( ) Percepção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III – II – I.
B I – III – II.
C II – I – III.
D I – II – III.
As funções básicas da administração são: planejamento, organização, direção e controle. Como um 
gerente de vendas é o administrador da área de vendas, ele também precisa exercer essas funções. O 
planejamento do gerente de vendas é realizado partindo dos objetivos da empresa, quando ele 
quantifica o mercado de atuação e determina o potencial de mercado, analisando as variáveis para 
fazer as previsões e elaborar os orçamentos. Referente às funções básicas do gerente de vendas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Planejar a atividade de vendas.
( ) Manter harmonia organizacional com os demais departamentos da empresa.
( ) Participar das atividades de marketing, fornecendo e recebendo informações de mercado.
( ) Satisfazer os clientes e ter certeza da obtenção de resultados positivos.
( ) Desenvolver vendedores para promoções futuras.
( ) Não delegar autoridade.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V - V - F.
B V - F - V - V - F - V.
C V - V - F - F - V - V.
D V - F - V - F - V - F.
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