19_11_2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA III- Questionário_ DIAGRAMA DE PROCESSOS_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

18/11/2023, 20:30 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA III- Questionário: DIAGRAMA DE PROCESSOS: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=299317&cmid=440277 1/4
Painel / Meus cursos / 2023ED - Gestão de Processos - G91-1306EAD3EXT / UNIDADE 3 - Diagrama de processos
/ 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA III- Questionário: DIAGRAMA DE PROCESSOS
Iniciado em sábado, 18 nov 2023, 20:18
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 18 nov 2023, 20:28
Tempo
empregado
10 minutos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,50(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Ao buscar a orientação por processos, a organização deve considerar mudar fortemente a forma como gerencia e executa o trabalho.
Para isso, deve ser considerada a introdução de novos papeis e partindo de uma estrutura tradicional centrada em funções ou recursos
de negócio para uma de desempenho interfuncional de processos ponta a ponta com foco na entrega de valor aos clientes.  Deste
modo, a organização toda passa a considerar somente o desempenho dos processos como importante, somente isso irá garantir que a
organização perpetuará e poderá gerar bons resultados. O processo BPM é o único modelo utilizado para o desenvolvimento. 
Esta afirmativa é verdadeira ou falsa?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Sobre a descrição visual, podemos definir que são necessários:
I. A definição da simbologia
II. Dependendo do tipo de metodologia adotada, o o símbolos para os desenvolvimento são diferentes. 
III. Cada símbolo demonstra diferentes focos do processo. 
IV. O único método correto de mapeamento é o escrito. 
Dentre as afirmações, podemos definir que o correto, 
Escolha uma opção:
a. I, II e IV
b. II, III e IV
c. I, II, III
d. I e IV
e. I, III e IV
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4195
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4195
https://ava.uniftec.com.br/my/
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4195
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4195&section=4
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/view.php?id=440277
18/11/2023, 20:30 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA III- Questionário: DIAGRAMA DE PROCESSOS: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=299317&cmid=440277 2/4
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 5
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Alguns modelos foram apresentados nesta unidade, podemos destacar que possuem simbologia estão relacionadas como o:
I - VSP - Value Stream Mapping
II - SDP - Sistema de desenvolvimento de processos
III - BPM - Business Process Management   
IV - STP - Sistema Toyota de Produção
Dentre os apresentados as afirmativas corretas são: 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. II e III
c. I e II 
d. I, II e IV
e. I, III e IV
Uma empresa de vendas online está buscando mapear seu processo de atendimento ao cliente. Em determinado momento, o cliente
precisa escolher entre duas opções para solucionar o problema: "aguardar o produto ser entregue novamente" ou "solicitar o
reembolso". Qual símbolo do fluxograma representa esse ponto de decisão?
a. Decisão
b. Direção
c. Atividade
d. Finalização
e. Início/Fim ou Terminação
Qual a finalidade do símbolo de Decisão em um fluxograma de mapeamento de processos?
a. Estabelecer a direção do processo
b. Indicar o início do processo
c. Definir um ponto onde ocorre uma decisão no processo
d. Descrever as atividades do processo
e. Demarcar o fim do processo
18/11/2023, 20:30 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA III- Questionário: DIAGRAMA DE PROCESSOS: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=299317&cmid=440277 3/4
Questão 6
Correto
Atingiu 0,15 de 0,15
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Quantos pontos de início e de fim um processo corretamente mapeado deve ter?
a. Não há regra definida
b. Um ponto de início e dois pontos de fim
c. Um ponto de início e um ponto de fim
d. Três pontos de início e três pontos de fim
e. Dois pontos de início e um ponto de fim
O que o símbolo de direção representa em um fluxograma de mapeamento de processos?
a. Nenhuma das alternativas acima
b. Demarcar e deixar bem claros os pontos de início e fim do processo
c. Definir um ponto onde ocorre uma decisão referente a alguma opção
d. Conectar os elementos do processo e estabelecer o sentido do fluxo
e. Representar cada etapa do processo de forma sequencial
Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra
em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta
precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso
ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro
consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta.
Qual é o símbolo utilizado para definir o ponto onde o consultor de TI avalia se ele é o profissional certo para atender a solicitação do
cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda?
a. Atividade
b. Início/Fim
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Decisão
e. Direção
18/11/2023, 20:30 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA III- Questionário: DIAGRAMA DE PROCESSOS: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=299317&cmid=440277 4/4
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,50
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra
em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta
precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso
ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro
consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta. 
Qual é o símbolo utilizado para representar o processo de encaminhamento do cliente para outro consultor de TI ou sugestão de horário
alternativo para a consulta?
a. Início/Fim
b. Decisão
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Direção
e. Atividade
Ao considerar o BPM como um sistema holístico de iniciativas e resultados de projetos, temos o Gerenciamento Corporativo de
Processos (em inglês EPM – Enterprise Process Management). O gerenciamento corporativo de processos vai contemplar a definição dos
processos ponta a ponta da organização, a análise do desempenho, definição de indicadores, tecnologias e pessoas. Periodicamente o
nível de maturidade em processos pode ser mensurado com fins de avaliar o progresso alcançado pela empresa (BPM CBOK, 2013).
Em relação às melhores práticas relacionadas ao BPM contempladas no CBOK, está errado somente o que se afirma em qual das
alternativas?
 
Escolha uma opção:
a. Ver de fora para dentro: entender o negócio da perspectiva do acionista ajudará a identificar os processos primários e
indicadores de desempenho que reflitam as particularidades dos mesmos.

b. Construir um plano: a construção de um plano para melhorar e gerenciar os processos interfuncionais irá emergir da
compreensão compartilhada da definição dos processos corporativos e seu desenho atual.
c. Descrever os processos com clareza: consiste em ter clareza de onde o processo inicia, suas funções, entregas, medições e
outros. Um grupo de especialistas na empresa pode esboçar um rascunho dos principais processos para posterior aprovação da
equipe de alto nível.
d. Fazer rápido: poucas semanas de coleta e alguns workshops são suficientes para desenvolver um modelo viável de basepara as
próximas etapas. Não se deve tentar chegar a perfeição! A ideia é ter um entendimento dos processos da organização em um
nível corporativo, para depois avaliar o seu desempenho.
e. Analisar o desempenho: envolve obter dados reais sobre tempo, custos, capacidade e qualidade para os entregáveis dos
processos. A amostragem pode ser uma boa opção para este levantamento, pois os dados podem
não estar disponíveis a partir de sistemas dos sistemas de informação existentes.