Unicarioca - AV1 Pack incompleto - Gestão de Processos

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30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 29 Set 2020, 17:22
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Set 2020, 18:46
Tempo
empregado
1 hora 24 minutos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança.
Escolha uma:
a. Desenvolvimento organizacional. 
b. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
c. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes.
d. Desenvolvimento das relações humanas.
e. Teoria do Desenvolvimento Empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional..
A elaboração de um fluxograma cria uma disciplina mental, pois comparar um fluxograma com as atividades do processo
real irá destacar aquelas áreas em que as regras ou políticas não são claras ou que estão sendo até desobedecidas.
Assim, começam a aparecer as diferenças entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está sendo
executada na realidade.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando os estudos do texto-base, responda: qual opção a seguir complementa o trecho exposto e contém outro
ponto positivo do uso de fluxogramas para desenhar processos?
Escolha uma:
a. Indicar claramente os requisitos legais que a empresa deve cumprir quando do desenho do fluxograma.
b. Analisar minuciosamente as informações administrativas para que seu entendimento seja alcançado pelos
gestores.
c. Representar de forma gráfica e unificada as informações sobre o funcionamento de um processo, suas causas e
todos os planos de ação necessários para melhorá-lo. 
d. Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de complexidade.
e. Apontar, exclusivamente, os problemas de um processo, seja este interno ou externo.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de
complexidade..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma:
a. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos.
b. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais. 
c. Trata-se dos processos de gestão da qualidade.
d. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa.
e. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa..
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a
componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v.
1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
b. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
c. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
d. Os processos devem ter foco na inspeção final.
e. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial..
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma:
a. Processo de redução de custos.
b. Processo de gerenciamento do capital.
c. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
d. Processo de garantia de geração de receitas.
e. Processo de transformação do insumo em produto.
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa.
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e IV.
b. I e III. 
c. II e IV.
d. I e II.
e. II e III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e IV..
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A empresa PQR, especializada em produzir pacotes de pipoca para micro-ondas, com sabores variados, conta com
cartas CEP para acompanhar os resultados de sua produção e as causas de possíveis oscilações. Tais cartas têm limites
de controle inferiores (LIC) e superiores (LSC) calculados conforme os resultados de amostras dos lotes produzidos, além
de limites de especificação determinados conforme requisitos dos clientes. Os sacos de pipoca pesam 100g em média,
peso este que pode ser no mínimo de 98g (LIC) e no máximo de 102g (LSC), conforme determinado pela gerência de
operações da PQR. Ao introduzir um novo sabor na linha de produção, foram observadas nas cartas CEP oscilações
significativas no peso de amostras desses novos produtos. Em uma amostra, foram identificados dois pacotes com 104g
e três pacotes com 96g.
 
Sabendo que há diferentes tipos de causas para explicar situações como a da oscilação de peso do novo produto da
empresa PQR, como essas causas podem ser classificadas e que ações essas causas demandam?
Escolha uma:
a. Os pacotes com 104g são desvios com causas comuns, pois ultrapassar o LSC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 96g, os quais têm causas
especiais, demandando correções.
b. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas. 
c. Os pacotes com 96g são desvios com causas comuns, porque ultrapassar o LIC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 104g, os quais têm causas
especiais, demandando correções.
d. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas comuns”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos dispensam ações corretivas.
e. Ambos os casos de desvios podem ser compreendidos como “causas comuns”, pois as oscilações não
ultrapassaram muito o LIC e o LSC. Porém, há necessidade de ações corretivas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”,
porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas..
“Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o gerenciamento do sistema organizacional e as
informações que esses indicadores fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. O indicador em si
é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo [...] que permite adquirir informações sobre atributos,
características e resultados de um serviço, produto, sistema ou processo específico.”
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Indicadores de Desempenho Organizacional. 2014. 
 
Considerando os conceitos sobre indicadores e sua relação com a modelagem de processos estudados no tema, assinale
a opção correta.
Escolha uma:
a. Processos organizacionais podem ser executados independentemente da existência de indicadores de
desempenho. Apenas por serem realizados, os resultados de seu desempenho ficam evidentes para seus gestores.
b. Os indicadores de desempenho devem detalhar o desempenho de cada tarefa e de cada atividade de um
processo, do contrário, não têm utilidade na tomada de decisão gerencial.
c. Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo, considerá-los nas
análises para compor a modelagem de processos é de grande importância.
d. 
Definir um conjunto de indicadores e validá-los com a diretoria de uma organização são medidas suficientes para
compreender a evolução do desempenho de seus processos.
e. A medição de indicadores de processos de negócio permite aos gestores apenas realizar ações corretivas diante
de desvios de desempenho identificados nos resultados aferidos pelos indicadores. 
Sua resposta está incorreta
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo,
considerá-los nas análises para compor a modelagem de processos é de grande importância..
Muitas empresas entendem que a reengenharia deve ser adotada com um foco específico, além disso, na reengenharia
há diversos riscos a serem enfrentados, fazendo com que o apoio da alta administração seja fundamental. De acordo com
o foco da reengenharia, cabe ao consultor avaliar a probabilidade de sucesso e os impactos da mudança na empresa.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Marque a opção que apresenta um foco que pode ser dado na reengenharia de processos.
Escolha uma:
a. Foco no aprimoramento do processo, com foco no custo.
b. Foco na melhoria contínua, com foco na inovação.
c. Foco na inovação, com foco no custo.
d. Foco na melhoria contínua, com ênfase na qualidade.
e. Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade..
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677.
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação
equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é
adequadopara amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do
desvio-padrão nos cálculos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. F, F, V, V, V.
d. V, F, F, V, F.
e. F, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
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30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 29 Set 2020, 17:08
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Set 2020, 18:17
Tempo
empregado
1 hora 9 minutos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Modelar processos exige do administrador conhecimento fim a fim sobre seu funcionamento. Para tanto, ele pode recorrer
a diversas técnicas para coletar os dados de que necessita para viabilizar essa modelagem. Cada técnica possui
vantagens e desvantagens de utilização. O domínio que um administrador demonstra para usufruir das vantagens e
superar os efeitos das desvantagens é determinante para a reunião de dados relevantes sobre o processo como um todo.
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo:
Atlas, 2009.
 
Considerando a importância de se conhecer as vantagens de cada técnica de coleta de dados para modelar processos e
as vantagens das entrevistas, questionários e observações, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A técnica de aplicação dos questionários é de rápido e fácil preenchimento, não estimulando a resistência ou
desconfiança dos respondentes.
II. A possibilidade de um entrevistado contribuir com críticas e sugestões sobre determinado processo enriquece a coleta
de dados proporcionada por essa técnica.
III. Quando da necessidade de levantar dados quantificáveis para realização de estudos estatísticos sobre um processo, o
questionário oferece condições de suprir tal requisito.
IV. A experiência prévia e o amplo domínio técnico sobre determinado processo facilitam a realização de observações e o
trabalho do observador porque o impedem de inferir e fazer suposições sobre o processo.
V. Uma boa prática para atender à rapidez necessária ao coletar dados é deixar de lado etapas desnecessárias, como o
pré-teste ou experimentação prévia de um questionário a ser aplicado.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III. 
b. II, IV e V.
c. I, apenas.
d. I, II e III.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-15
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30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2193398&cmid=623552 2/8
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Atualmente, no dia a dia organizacional, a liderança executiva deve estar preparada para responder a questões como: por
que estamos fazendo isto? Por que agora? Como isto se encaixa nas diretrizes, visão e missão corporativas? Nossa
estratégia corporativa está mudando? Tudo isso porque, quanto mais transformacional for uma iniciativa, mais os
colaboradores estarão ávidos por ouvir o posicionamento da liderança executiva.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(BPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e considerando que o líder responsável por mudar e melhorar processos que for submetido às questões
contidas no trecho elaborado pela ABPMP (2013) pode contar com uma variação de metodologia de modelagem de
processos para respondê-las, assinale a opção que indica qual seria a variação de metodologia mais indicada para esse
caso.
Escolha uma:
a. 5W2H. 
b. SIPOC.
c. CEP.
d. IDEF.
e. BPMN.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma:
a. Processo de transformação do insumo em produto.
b. Processo de redução de custos.
c. Processo de garantia de geração de receitas.
d. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
e. Processo de gerenciamento do capital.
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa.
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2193398&cmid=623552 3/8
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação de
subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de captação
dos insumos.
Escolha uma:
a. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
b. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
c. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
d. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
e. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras..
O marketing-mix é formado pelos chamados 4 Ps do marketing, sendo eles: produto, preço, promoção e praça. Cada vez
mais, o marketing tem sua função executiva compreendida pelos investidores,afinal de contas, um bom marketing pode
desenvolver promoções e formas de satisfazer as necessidades dos clientes, fazendo com que eles sejam fiéis à
organização sempre que houver determinada necessidade.
 
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a
tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado no tema, assinale a opção que indica o processo em que se trata
do marketing da empresa.
Escolha uma:
a. Processo de relacionamento com o mercado financeiro.
b. Processo de planejamento. 
c. Processo de controle e reporte.
d. Processo de relacionamento com os recursos humanos.
e. Processo de captação do insumo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processo de planejamento..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2193398&cmid=623552 4/8
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A empresa PQR, especializada em produzir pacotes de pipoca para micro-ondas, com sabores variados, conta com
cartas CEP para acompanhar os resultados de sua produção e as causas de possíveis oscilações. Tais cartas têm limites
de controle inferiores (LIC) e superiores (LSC) calculados conforme os resultados de amostras dos lotes produzidos, além
de limites de especificação determinados conforme requisitos dos clientes. Os sacos de pipoca pesam 100g em média,
peso este que pode ser no mínimo de 98g (LIC) e no máximo de 102g (LSC), conforme determinado pela gerência de
operações da PQR. Ao introduzir um novo sabor na linha de produção, foram observadas nas cartas CEP oscilações
significativas no peso de amostras desses novos produtos. Em uma amostra, foram identificados dois pacotes com 104g
e três pacotes com 96g.
 
Sabendo que há diferentes tipos de causas para explicar situações como a da oscilação de peso do novo produto da
empresa PQR, como essas causas podem ser classificadas e que ações essas causas demandam?
Escolha uma:
a. Os pacotes com 96g são desvios com causas comuns, porque ultrapassar o LIC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 104g, os quais têm causas
especiais, demandando correções.
b. Ambos os casos de desvios podem ser compreendidos como “causas comuns”, pois as oscilações não
ultrapassaram muito o LIC e o LSC. Porém, há necessidade de ações corretivas.
c. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas. 
d. Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas comuns”, porque
extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos dispensam ações corretivas.
e. Os pacotes com 104g são desvios com causas comuns, pois ultrapassar o LSC em 2g não é significativo o
suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 96g, os quais têm causas
especiais, demandando correções.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”,
porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados.
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas.
São Paulo: Saraiva, 2007.
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico.
Escolha uma:
a. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso exclusivo aos conteúdos desse
estudo ao alto escalão das organizações.
b. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional.
c. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional.
d. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades.
e. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. IV, III, I, II. 
b. III, IV, II, I.
c. II, IV, III, I.
d. I, II, III, IV.
e. I, III, IV, II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cada vez mais as práticas organizacionais e as escolas de gestão têm debatido a respeito da capacidade da organização
de gerar e administrar o conhecimento. Desde o início da administração científica de Frederick Taylor, a gestão do
conhecimento tem como ênfase a conversão do conhecimento tácito em explícito, mas esse não é um processo simples,
pois envolve muitos estudos a respeito dos processos, da cultura da empresa e das necessidades dos clientes.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Nesse sentido e considerando os estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta a contribuição da gestão do
conhecimento na oferta de valor agregado ao cliente.
Escolha uma:
a. Capacitar, treinar, fortalecer e personalizar o conhecimento na organização. 
b. Ampliar e compartilhar o conhecimento na organização.
c. Registrar os relatórios empresariais que facilitam o conhecimento na organização.
d. Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização.
e. Transformar o conhecimento da organização no capital intelectual.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização..
A modelagem de processos de negócio trata-se do conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de
processos de negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de gerenciamento. O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo
de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento e, por essa razão, o nível de detalhamento e o tipo específico de
modelo têm como base o que é esperado da iniciativa de modelagem.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e levando em conta as características e aplicações de metodologias de modelagem de processo, analise
as afirmativas a seguir.
 
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade
dos processos e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia
organizacional e os requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III.
b. I e II. 
c. I e III.
d. III e IV.
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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A resposta correta é: I e II..
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Página inicial / Disciplinas / UNIDADE VIRTUAL / ADMINISTRAÇÃO / VIRTUAL A-64573 / AV1 / AV1 - Gestão de Processos / AV1 - Gestão de Processos
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 29 Set 2020, 14:57
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Set 2020, 16:13
Tempo
empregado
1 hora 15 minutos
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança.
Escolha uma:
a. Teoria do Desenvolvimento Empresarial.
b. Desenvolvimento organizacional.
c. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
d. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes. 
e. Desenvolvimento das relações humanas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A modelagem de processos de negócio trata-se do conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de
processos de negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de gerenciamento. O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo
de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento e, por essa razão, o nível de detalhamento e o tipo específico de
modelo têm como base o que é esperado da iniciativa de modelagem.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e levando em conta as características e aplicações de metodologias de modelagem de processo, analise
as afirmativas a seguir.
 
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade
dos processos e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia
organizacional e os requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV.
b. I e II. 
c. I e III.
d. III e IV.
e. II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
“Um processo é denominado capaz quando, além de estar sob controle estatístico, atende às especificações do cliente.
Há processos sob controle, mas incapazes [...] Define-se como índice de capacidade, Cp, a relação [(limite superior de
especificação – limite inferior de especificação) / (limite superior de controle – limite inferior de controle)].”
 
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 530.
 
Considerando os estudos do tema, o trecho apresentado e sabendo que o índice Cp de um processo produtivo é igual a
2, identifique a opção que melhor explica se este processo pode ou não ser considerado como “capaz”.
Escolha uma:
a. Esse processo pode ser considerado como “incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
b. Esse processo é considerado como “incapaz” porque o valor do índice Cp é superior a 1.
c. Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo
como tal é igual a 1.
d. Esse processo pode ser considerado como “capaz e incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
e. Não é possível afirmar qual a capacidade do processo sem conhecer seus limites superior e inferior de
especificação. 
Sua resposta está incorreta.
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2192985&cmid=6235523/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar
um processo como tal é igual a 1..
“Um processo de negócios é um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos.
Estes processos são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um
problema específico.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 9. 
 
Sabendo que a definição de processos deve considerar o atendimento às necessidades do cliente, assinale a opção que
indica a função do marketing.
Escolha uma:
a. Apresentar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da organização.
b. Apresentar o mapa estratégico da organização, conhecido como BSC.
c. Publicar mensalmente os custos fixos e variáveis da organização, por meio do QFD.
d. Traduzir as necessidades do consumidor em características do processo.
e. Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes..
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo.
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter?
Escolha uma:
a. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado.
b. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade do quick
win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
c. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas.
d. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras.
e. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2192985&cmid=623552 4/6
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resistência à mudança é algo comum nas organizações, e os gestores devem estar atentos aos seus sinais e agir de
forma preventiva. Na mudança organizacional, podemos ter diversos agentes de resistência, tais como: gerentes,
supervisores, vendedores ou operadores, sendo que cada um desses agentes tem um motivo específico para a
resistência à mudança.
Fonte: WOOD JR., T. (Coord.). Mudança organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 
Com base no trecho apresentado e no que foi estudado no texto-base, assinale a opção que apresenta um motivo de
resistência à mudança.
Escolha uma:
a. Receio de perder algo. 
b. Processos inadequados.
c. Baixo desenvolvimento de produtos.
d. Falta de uma visão de riscos.
e. Falta de uma gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Receio de perder algo..
Atualmente, no dia a dia organizacional, a liderança executiva deve estar preparada para responder a questões como: por
que estamos fazendo isto? Por que agora? Como isto se encaixa nas diretrizes, visão e missão corporativas? Nossa
estratégia corporativa está mudando? Tudo isso porque, quanto mais transformacional for uma iniciativa, mais os
colaboradores estarão ávidos por ouvir o posicionamento da liderança executiva.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(BPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e considerando que o líder responsável por mudar e melhorar processos que for submetido às questões
contidas no trecho elaborado pela ABPMP (2013) pode contar com uma variação de metodologia de modelagem de
processos para respondê-las, assinale a opção que indica qual seria a variação de metodologia mais indicada para esse
caso.
Escolha uma:
a. SIPOC.
b. IDEF.
c. BPMN.
d. CEP.
e. 5W2H. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2192985&cmid=623552 5/6
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma:
a. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos. 
b. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
c. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa.
d. Trata-se dos processos de gestão da qualidade.
e. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa..
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para
se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para
a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na
visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os
departamentos.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. III, apenas.
c. II e III. 
d. I e II.
e. I, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2192985&cmid=623552 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória.Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677.
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação
equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é
adequado para amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do
desvio-padrão nos cálculos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, V, V.
b. F, V, V, F, V.
c. F, V, F, V, F.
d. V, V, F, F, F. 
e. V, F, F, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
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30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2193203&cmid=623552 1/7
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-64573 / AV1 / AV1 - Gestão de Processos / AV1 - Gestão de Processos
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 29 Set 2020, 16:14
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Set 2020, 17:00
Tempo
empregado
45 minutos 35 segundos
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)
A modelagem de processos de negócio trata-se do conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de
processos de negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de gerenciamento. O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo
de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento e, por essa razão, o nível de detalhamento e o tipo específico de
modelo têm como base o que é esperado da iniciativa de modelagem.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e levando em conta as características e aplicações de metodologias de modelagem de processo, analise
as afirmativas a seguir.
 
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade
dos processos e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia
organizacional e os requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II. 
b. III e IV.
c. II e IV.
d. II e III.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-14
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30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologia
que permita alto nível de detalhamento.
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?
Escolha uma:
a. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções. 
b. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da
Tesouraria no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente.
c. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral.
d. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização.
e. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e
possíveis exceções..
“Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o gerenciamento do sistema organizacional e as
informações que esses indicadores fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. O indicador em si
é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo [...] que permite adquirir informações sobre atributos,
características e resultados de um serviço, produto, sistema ou processo específico.”
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Indicadores de Desempenho Organizacional. 2014. 
 
Considerando os conceitos sobre indicadores e sua relação com a modelagem de processos estudados no tema, assinale
a opção correta.
Escolha uma:
a. A medição de indicadores de processos de negócio permite aos gestores apenas realizar ações corretivas diante
de desvios de desempenho identificados nos resultados aferidos pelos indicadores.
b. Os indicadores de desempenho devem detalhar o desempenho de cada tarefa e de cada atividade de um
processo, do contrário, não têm utilidade na tomada de decisão gerencial. 
c. Processos organizacionais podem ser executados independentemente da existência de indicadores de
desempenho. Apenas por serem realizados, os resultados de seu desempenho ficam evidentes para seus gestores.
d. Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo, considerá-los nas
análises para compor a modelagem de processos é de grande importância.
e. 
Definir um conjunto de indicadores e validá-los com a diretoria de uma organização são medidas suficientes para
compreender a evolução do desempenho de seus processos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta corretaé: Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo,
considerá-los nas análises para compor a modelagem de processos é de grande importância..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Vantagem competitiva é a identificação estruturada dos produtos ou serviços e dos mercados para os quais a empresa
tem diferencial de atuação. Corresponde àquele algo a mais que faz os clientes comprarem os produtos e serviços de
determinada empresa em detrimento de outra. Uma das formas de se obter vantagem competitiva é por meio da análise
da cadeia de valor.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre a importância da análise da cadeia de valor, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. 
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor
ao produto ou serviço ao longo de sua execução. 
b. A análise da cadeia de valor considera os processos de forma isolada, sendo de grande utilidade na implantação
de diversos sistemas e no uso do Balanced Scorecard.
c. 
A análise da cadeia de valor permite o reconhecimento dos ativos financeiros, ampliando a capacidade do caixa da
empresa e, por consequência, o seu valor.
d. 
A análise da cadeia de valor reduz os riscos associados ao transporte inadequado de mercadorias, garantindo que o
valor seja entregue ao cliente.
e. 
A análise da cadeia de valor amplia o relacionamento com fornecedores, sendo exigidas desses fornecedores as
certificações em qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor ao
produto ou serviço ao longo de sua execução..
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. IV, III, I, II. 
b. II, IV, III, I.
c. I, III, IV, II.
d. III, IV, II, I.
e. I, II, III, IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a
componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v.
1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os processos devem ter foco na inspeção final.
b. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
c. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
d. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
e. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial..
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV.
b. I e III.
c. I e II. 
d. I e IV.
e. II e III.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: I e IV..
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma empresa. Além
disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou informações, a forma de
processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real compreensão do processo
ocorre mediante conversa e análises com os executantes.
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
Escolha uma:
a. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos.
b. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa.
c. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais.
d. Trata-se dosprocessos de gestão da qualidade.
e. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa..
“Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona
valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p. 7. 
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos do tema sobre o relacionamento com o cliente, assinale a opção que
indica a importância do feedback na agregação de valor ao processo.
Escolha uma:
a. O feedback define os processos e as formas de executá-los para que se obtenha a máxima economia.
b. O feedback define as atividades a serem executadas no processo para o que produto seja entregue ao cliente o
quanto antes.
c. O feedback estrutura o fluxo de atividades relacionadas ao processo para que alguma etapa não seja esquecida.
d. O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema. 
e. O feedback gerencia o processo, de modo que um setor não interfira nas atividades do outro.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema..
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Atualmente, no dia a dia organizacional, a liderança executiva deve estar preparada para responder a questões como: por
que estamos fazendo isto? Por que agora? Como isto se encaixa nas diretrizes, visão e missão corporativas? Nossa
estratégia corporativa está mudando? Tudo isso porque, quanto mais transformacional for uma iniciativa, mais os
colaboradores estarão ávidos por ouvir o posicionamento da liderança executiva.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(BPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e considerando que o líder responsável por mudar e melhorar processos que for submetido às questões
contidas no trecho elaborado pela ABPMP (2013) pode contar com uma variação de metodologia de modelagem de
processos para respondê-las, assinale a opção que indica qual seria a variação de metodologia mais indicada para esse
caso.
Escolha uma:
a. 5W2H. 
b. SIPOC.
c. CEP.
d. BPMN.
e. IDEF.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 29 Set 2020, 21:46
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 Set 2020, 22:47
Tempo
empregado
1 hora 1 minuto
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
As cinco forças de Porter permitem uma análise do mercado e da concorrência. Determinadas situações de mercado
podem ser analisadas e enquadradas como poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes,
produtos substitutos, potenciais entrantes e rivalidade da concorrência. Nas grandes metrópoles, por exemplo, os taxistas
abastecem os veículos com etanol, em caso de aumento do preço da gasolina, ou com gás, em caso de aumento do
preço do etanol.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
 
Considerando o trecho apresentado e o modelo das cinco forças competitivas de Porter, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Trata-se de um exemplo de rivalidade de concorrentes.
b. Trata-se de um exemplo de poder de negociação do cliente. 
c. Trata-se de um exemplo de poder de negociação do fornecedor.
d. Trata-se de um exemplo de potencial entrante.
e. Trata-se de um exemplo de produto substituto.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Trata-se de um exemplo de produto substituto..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=623552
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A entrevista oferece inúmeras vantagens e sua aplicação é incentivada pela maioria dos estudiosos. Tem como objetivo –
entre tantos outros – minimizar resistências e, também, envolver os entrevistados, proporcionando um maior grau de
participação e discussão. É certo que as resistências serão minimizadas quando do uso da entrevista, mas somente se
for bem aplicada.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência
organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Considerando os estudos do tema e a postura esperada de um administrador ao realizar uma entrevista visando modelar
um processo organizacional, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Fazer com que o entrevistado se sinta à vontade para expressar suas opiniões sobre o processo ao longo de toda a
entrevista.
II. Assegurar ao entrevistado que a modelagem do processo trará benefícios à realização de suas atividades e solicitar
sua colaboração para responder as perguntas.
III. Evitar o uso de expressões excessivamente técnicas ao entrevistar para facilitar a compreensão do entrevistado ao
longo da aplicação desse instrumento.
IV. Durante uma entrevista, o responsável por observar deve empenhar-se em não realizar suposições ou inferências de
qualquer natureza.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III. 
b. I, III e IV.
c. I e III.
d. II e IV.
e. III, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, III e IV..
O marketing-mix é formado pelos chamados 4 Ps do marketing, sendo eles: produto, preço, promoção e praça. Cada vez
mais, o marketing tem sua função executiva compreendida pelos investidores, afinal de contas, um bom marketing pode
desenvolver promoções e formas de satisfazer as necessidades dos clientes, fazendo com que eles sejam fiéis à
organização sempre que houver determinada necessidade.
 
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a
tecnologia da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado no tema, assinale a opção que indica o processo em que se trata
do marketing da empresa.
Escolha uma:
a. Processo de relacionamento com os recursos humanos.
b. Processo de controle e reporte.
c. Processo de planejamento. 
d. Processo de captação do insumo.
e. Processo de relacionamento com o mercado financeiro.
Sua resposta está correta
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processo de planejamento..
“Um processo é denominado capaz quando, além de estar sob controle estatístico, atende às especificações do cliente.
Há processos sob controle, mas incapazes [...] Define-se como índice de capacidade, Cp, a relação [(limite superior de
especificação – limite inferior de especificação) / (limite superior de controle – limite inferior de controle)].”
 
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 530.
 
Considerando os estudos do tema, o trecho apresentado e sabendo que o índice Cp de um processo produtivo é igual a
2, identifique a opção que melhor explica se este processo pode ou não ser considerado como “capaz”.
Escolha uma:
a. Não é possível afirmar qual a capacidade do processo sem conhecer seus limites superior e inferior de
especificação. 
b. Esse processo pode ser considerado como “incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
c. Esse processo pode ser considerado como “capaz e incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
d. Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo
como tal é igual a 1.
e. Esse processo é considerado como “incapaz” porque o valor do índice Cp é superior a 1.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar
um processo como tal é igual a 1..
Segundo Pavani e Scucuglia (2011), a necessidade de modificar processos é bastante acentuada quando a finalidade
dessa ação é orientar mudanças organizacionais significativas, como, por exemplo, a implantação de um sistema
integrado informatizado abrangendo todos os processos-chave de uma empresa. Nesse caso, a aplicação das
metodologias de modelagem de processo é essencial para tornar compreensível o estado atual de um processo, bem
como para que sejam definidos os novos procedimentos que orientarão a execução dos processos após a implantação do
referido sistema.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as metodologias adequadas para modelar o as-is e o to-
be dos processos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A única metodologia que pode ser utilizada nesse caso é o BPMN, por ter sido desenvolvida por profissionais de
Tecnologia da Informação.
b. IDEF e 5W2H são as melhores metodologias porque suprem as necessidades dos programadores do sistema
integrado, bem como dos usuários desse sistema, dispensando a necessidade de outras metodologias.
c. Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os objetivos da
implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado. 
d. A metodologia mais indicada é o 5W2H porque é de fácil compreensão pelo usuário final do sistema integrado,
que é o ator mais relevante para o sucesso da implantação.
e. BPMN e IDEF são as únicas metodologias aceitáveis, já que são direcionadas para a elaboração de sistemas
informatizados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os
objetivos da implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“O dono do processo deverá também alinhar o resultado do processo com os objetivos da organização, definir objetivos,
metas e indicadores, juntamente com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...]
atribuídas aos riscos.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 11. 
 
Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos
clientes, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva das
máquinas.
b. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado.
c. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
d. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação.
e. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo..
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma:
a. III, II, I, IV e V. 
b. V, I, IV, II e III.
c. I, V, II, III e IV.
d. IV, III, V, II e I.
e. II, IV, III, I e V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: IV, III, V, II e I..
30/09/2020 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados.
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas.
São Paulo: Saraiva, 2007.
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico.
Escolha uma:
a. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional.
b. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso exclusivo aos conteúdos desse
estudo ao alto escalão das organizações.
c. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
d. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional.
e. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores