SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (GESTÃO DE PROJETOS)

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Big Data e Internet das Coisas (IoT)
1. 
Qual dos conceitos a seguir é o mais adequado para definir big data?
Você acertou!
A. 
Big data é um grande volume de dados disponíveis de forma estruturada ou não, oriundo de diversas fontes, sejam internas ou externas à organização, e acessíveis em alta velocidade que exigem formas inovadoras de processamento para uso em tomada de decisões.
Com o aumento significativo da quantidade de dados gerados pela Internet e com o surgimento das mídias sociais, é necessário gerenciar e armazenar as informações de maneira organizada. Esses dados podem ser classificados em estruturados, não estruturados e semiestruturados, dependendo da forma como são gerenciados e armazenados.
Resposta incorreta.
B. 
Big data é um conjunto de dados fortemente estruturados, que servem para orientar equipamentos de automação em relação às suas tarefas básicas.
Pode-se definir o conceito de big data como conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação presente nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil.
Resposta incorreta.
C. 
Big data é uma sequência finita de instruções bem definidas e não ambíguas, cada uma das quais devendo ser executada mecânica ou eletronicamente em um intervalo de tempo finito e com uma quantidade de esforço finita.
Pode-se definir o conceito de big data como conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação presente nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil.
Resposta incorreta.
D. 
Big data é uma rede de objetos físicos, veículos, prédios e outros elementos que possuem tecnologia embarcada, sensores e conexão com rede capaz de coletar e transmitir dados.
Pode-se definir o conceito de big data como conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação presente nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil.
Resposta incorreta.
E. 
Big data é a linguagem de pesquisa declarativa padrão para banco de dados relacional.
Pode-se definir o conceito de big data como conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação presente nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil.
2. 
Qual das tecnologias a seguir representa um tipo de conexão utilizado em equipamentos que compõem soluções baseadas no conceito de IoT?
Resposta incorreta.
A. 
Intel Dual Core.
1. 
1. 
2. Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Você acertou!
B. 
Bluetooth.
As redes de comunicação utilizadas para IoT comuns e conhecidas são: Wi-Fi, Bluetooth e NFC. Contudo, essas redes possuem alcance limitado, de modo que determinadas aplicações dependem de redes móveis como 3G e 4G.
Resposta incorreta.
C. 
SQL.
1. 
1. Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Resposta incorreta.
D. 
Oracle.
1. 
1. Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Resposta incorreta.
E. 
ARPNET.
Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
3. 
A arquitetura mais geral definida para IoT é composta por três elementos básicos. São eles:
Resposta incorreta.
A. 
Entrada, processamento e saída.
As três camadas que configuram uma tentativa de criar padrões no desenvolvimento de soluções para IoT são a camada de percepção/atuação, a camada de rede e a camada de aplicação.
Resposta incorreta.
B. 
Rede lógica, rede física e protocolo de rede.
As três camadas que configuram uma tentativa de criar padrões no desenvolvimento de soluções para IoT são a camada de percepção/atuação, a camada de rede e a camada de aplicação.
Você acertou!
C. 
Percepção/atuação, rede e aplicação.
Essas três camadas são consideradas básicas em termos de arquitetura comum nas soluções desenvolvidads para IoT.
Resposta incorreta.
D. 
Integridade, veracidade e confiabilidade.
As três camadas que configuram uma tentativa de criar padrões no desenvolvimento de soluções para IoT são a camada de percepção/atuação, a camada de rede e a camada de aplicação.
Resposta incorreta.
E. 
Gestão, operação e análise.
As três camadas que configuram uma tentativa de criar padrões no desenvolvimento de soluções para IoT são a camada de percepção/atuação, a camada de rede e a camada de aplicação.
4. 
Pode-se afirmar que os dados gerados para análises baseadas em big data na Internet são classificados como:
Resposta incorreta.
A. 
Estruturados.
Esses dados podem ser classificados em estruturados, não estruturados ou semiestruturados, dependendo de seu gerenciamento e armazenamento.
Resposta incorreta.
B. 
Estruturados ou arranjados.
Esses dados podem ser classificados em estruturados, não estruturados e semiestruturados, dependendo de seu gerenciamento e armazenamento.
Você acertou!
C. 
Estruturados, não estruturados ou semiestruturados.
Com o aumento significativo da quantidade de dados gerados pela Internet e com o surgimento das mídias sociais, é necessário gerenciar e armazenar as informações de maneira organizada.
Resposta incorreta.
D. 
Dados brutos.
Esses dados podem ser classificados em estruturados, não estruturados e semiestruturados, dependendo de seu gerenciamento e armazenamento.
Resposta incorreta.
E. 
Dados brutos e dados binários.
Esses dados podem ser classificados em estruturados, não estruturados e semiestruturados, dependendo de seu gerenciamento e armazenamento.
5. 
Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, as mais conhecidas são:
Resposta incorreta.
A. 
Banco de dados, processador e memória.
1. 
Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Resposta incorreta.
B. 
Notebook, smartphone e tablets.
Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Resposta incorreta.
C. 
HDMI, VGA e DVI.
Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Resposta incorreta.
D. 
Rede coaxial, intranet e extranet.
Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, estão Wi-Fi, zigbee, bluetooth, 3G/4G e ethernet.
Você acertou!
E. 
Wi-Fi, zigbee, bluetooth e 3G/4G.
Essas são as tecnologias de rede sem fio utilizadas em soluções para IoT.
Sistema CRM (Customer Relationship Management)
1. 
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Resposta incorreta.
A. 
Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o que visa a assegurar a confidencialidade das informações.
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
Você acertou!
B. 
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
Resposta incorreta.
C. 
SistemasCRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a fim de que a informação seja totalmente centralizada na empresa e o cliente não tenha acesso.
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
Resposta incorreta.
D. 
Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo que os funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
Resposta incorreta.
E. 
O desenvolvimento de sites e homepages para apoio ao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações já reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
2. 
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
Resposta incorreta.
B. 
Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
Você acertou!
C. 
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
Resposta incorreta.
D. 
A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
Resposta incorreta.
E. 
A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma da organização se estrutura internamente e não com a tecnologia.
3. 
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Resposta incorreta.
A. 
Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
Resposta incorreta.
B. 
FAQ (Frequent Asked Questions)e envio de carta registrada.
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
Resposta incorreta.
C. 
Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
Resposta incorreta.
D. 
Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
Você acertou!
E. 
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
4. 
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A. 
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
Resposta incorreta.
B. 
Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat e redes sociais, bem como correspondências impressas.
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
Resposta incorreta.
C. 
A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no início dos anos de 1990.
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
Resposta incorreta.
D. 
O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
Resposta incorreta.
E. 
Com o advento das mídias digitaise a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
5. 
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
Resposta incorreta.
B. 
O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
Resposta incorreta.
C. 
Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
Resposta incorreta.
D. 
O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
Você acertou!
E. 
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistema Integrado de Gestão
1. 
Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
Resposta incorreta.
A. 
Alternativas I e II, apenas.
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
Você acertou!
B. 
Alternativas I e III, apenas.
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
Resposta incorreta.
C. 
Alternativas II e IV, apenas.
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
Resposta incorreta.
D. 
Alternativas III e IV, apenas
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
Resposta incorreta.
E. 
Alternativas II e III, apenas
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
2. 
Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) Todos os sistemas ERP são desenvolvidos especialmente para cada empresa, de acordo com suas necessidades.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Resposta incorreta.
A. 
Somente I e II estão corretas.
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção
Resposta incorreta.
B. 
Somente I e III estão corretas.
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmentedesenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção
Resposta incorreta.
C. 
Somente I, III e IV estão corretas.
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção
Você acertou!
D. 
Somente I, II e IV estão corretas.
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção
Resposta incorreta.
E. 
Todas as alternativas estão corretas.
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção
3. 
Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Resposta incorreta.
A. 
Participar de apresentação de fornecedores.
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
Resposta incorreta.
B. 
Triagem e busca de concorrentes.
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
Resposta incorreta.
C. 
Tabular funcionalidades.
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
Resposta incorreta.
D. 
Avaliar condições comerciais.
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
Você acertou!
E. 
Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
4. 
Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Você não acertou!
A. 
Time formado com os melhores profissionais de diversas áreas.
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
Resposta incorreta.
B. 
Criação de forte parceria entre consultores de implantação e fornecedores.
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
Resposta incorreta.
C. 
Permitir customização/personalização
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
Resposta incorreta.
D. 
Escolher o melhor ERP já adaptado ao seu negócio.
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
Resposta correta.
E. 
Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
5. 
Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
Resposta incorreta.
A. 
As afirmativas I, II e IV, apenas.
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
Resposta incorreta.
B. 
As afirmativas I, II e V, apenas.
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
Resposta incorreta.
C. 
As afirmativas II,I II e IV, apenas.
Os sistemas ERP apresentam váriasvantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
Resposta incorreta.
D. 
As afirmativas II, IV e V, apenas.
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
Você acertou!
E. 
As afirmativas I, II, III, IV e V.
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
Computação na Nuvem
1. 
Com base em conceitos de Computação na Nuvem (CN), assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
A computação em Nuvem está acessível somente para grandes organizações.
A computação em Nuvem surgiu para facilitar o acesso de forma universal aos mais variados tipos de aplicações e serviços.
Resposta incorreta.
B. 
Hoje em dia, é possível contratar serviços em cloud de modo muito fácil, embora seja possível a contratação como pessoa jurídica somente fora do país.
A computação em Nuvem surgiu para facilitar o acesso de forma universal aos mais variados tipos de aplicações e serviços.
Resposta incorreta.
C. 
Escalabilidade é a propriedade de ser acessível em qualquer tipo de rede de acesso.
A computação em Nuvem surgiu para facilitar o acesso de forma universal aos mais variados tipos de aplicações e serviços.
Você acertou!
D. 
Há mais de um tipo de modelo de implantação de Cloud comercializada no mercado: a nuvem pública, a nuvem privada e a híbrida.
A computação em Nuvem surgiu para facilitar o acesso de forma universal aos mais variados tipos de aplicações e serviços.
Resposta incorreta.
E. 
Um dos principais obstáculos a ser vencido por uma empresa ao adotar a computação em Nuvem para os seus serviços é a instalação de programas localmente.
A computação em Nuvem surgiu para facilitar o acesso de forma universal aos mais variados tipos de aplicações e serviços.
2. 
Sobre conceitos de tipos de comercialização de serviços Cloud, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. 
Uma nuvem pode ser pública ou privada. Uma nuvem privada, normalmente é configurada em um Data Center privado e é criada para uso público de vários usuários.
Uma nuvem pode ser publica ou privada. Uma nuvem privada, normalmente é configurada em um Data Center privado e é criada para uso exclusivo de um único usuário. A nuvem pública é formada por serviços disponíveis abertamente na Internet para qualquer usuário acessar.
Você acertou!
B. 
No modelo nuvem híbrida, parte das aplicações são acessadas pela nuvem pública e outra parte pela nuvem privada.
Uma nuvem pode ser publica ou privada. Uma nuvem privada, normalmente é configurada em um Data Center privado e é criada para uso exclusivo de um único usuário. A nuvem pública é formada por serviços disponíveis abertamente na Internet para qualquer usuário acessar.
Resposta incorreta.
C. 
A nuvem pública é formada por serviços disponíveis na Internetpara usuários selecionados.
Uma nuvem pode ser publica ou privada. Uma nuvem privada, normalmente é configurada em um Data Center privado e é criada para uso exclusivo de um único usuário. A nuvem pública é formada por serviços disponíveis abertamente na Internet para qualquer usuário acessar.
Resposta incorreta.
D. 
A nuvem privada pode se tornar pública, e vice-versa, conforme a necessidade do usuário.
Uma nuvem pode ser publica ou privada. Uma nuvem privada, normalmente é configurada em um Data Center privado e é criada para uso exclusivo de um único usuário. A nuvem pública é formada por serviços disponíveis abertamente na Internet para qualquer usuário acessar.
Resposta incorreta.
E. 
Após contratar um tipo de nuvem, os fornecedores não permitem a troca de modalidade.
Uma nuvem pode ser publica ou privada. Uma nuvem privada, normalmente é configurada em um Data Center privado e é criada para uso exclusivo de um único usuário. A nuvem pública é formada por serviços disponíveis abertamente na Internet para qualquer usuário acessar.
3. 
A definição da propriedade da Computação da Nuvem que possibilita, por demanda temporária, a configuração automática de crescimento ou redução de recursos de poder computacional graças à tecnologia de compartilhamento virtual de hardware chama-se:
Resposta incorreta.
A. 
Firewall.
Através de VPS's, os ambientes em nuvem permitem escalabilidade automática de recursos conforme a necessidade dos serviços.
Resposta incorreta.
B. 
Interoperabilidade.
Através de VPS's, os ambientes em nuvem permitem escalabilidade automática de recursos conforme a necessidade dos serviços.
Você acertou!
C. 
Elasticidade.
Através de VPS's, os ambientes em nuvem permitem escalabilidade automática de recursos conforme a necessidade dos serviços.
Resposta incorreta.
D. 
Política de segurança.
Através de VPS's, os ambientes em nuvem permitem escalabilidade automática de recursos conforme a necessidade dos serviços.
Resposta incorreta.
E. 
Malware.
Através de VPS's, os ambientes em nuvem permitem escalabilidade automática de recursos conforme a necessidade dos serviços.
4. 
Marque a alternativa correta quanto às vantagens de contratar os Serviços de Computação na Nuvem:
Resposta incorreta.
A. 
Retira totalmente a responsabilidade interna da empresa de realizar auditorias e revisões periódicas para assegurar se o cumprimento de políticas de backup e atualizações estão sendo atendidas pelo serviço de Data Center.
A contratação de serviços em nuvem trouxe inúmeras vantagens e algumas desvantagens. Quando o serviço está em nuvem, dependerá totalmente dos recursos do Data Center para se manter on-line e disponível, mas, para a sua entrada, os recursos de Internet dos usuários são importantes e podem influenciar no acesso.
Resposta incorreta.
B. 
Nenhum dos serviços depende da Internet para funcionar. Caso ela caia, o acesso aos serviços não ficarão comprometidos.
A contratação de serviços em nuvem trouxe inúmeras vantagens e algumas desvantagens. Quando o serviço está em nuvem, dependerá totalmente dos recursos do Data Center para se manter on-line e disponível, mas, para a sua entrada, os recursos de Internet dos usuários são importantes e podem influenciar no acesso.
Resposta incorreta.
C. 
Caso seja necessário o envio de arquivos grandes ou uso massivo de tráfego de dados, esse processamento dependerá inteiramente da banda de Internetcontratada pelo usuário no Data Center, não prejudicando o uso dos serviços.
A contratação de serviços em nuvem trouxe inúmeras vantagens e algumas desvantagens. Quando o serviço está em nuvem, dependerá totalmente dos recursos do Data Center para se manter on-line e disponível, mas, para a sua entrada, os recursos de Internet dos usuários são importantes e podem influenciar no acesso.
Resposta incorreta.
D. 
Quando uma aplicação é disponibilizada na nuvem, não é necessário contratar e pagar por esse serviço.
A contratação de serviços em nuvem trouxe inúmeras vantagens e algumas desvantagens. Quando o serviço está em nuvem, dependerá totalmente dos recursos do Data Center para se manter on-line e disponível, mas, para a sua entrada, os recursos de Internet dos usuários são importantes e podem influenciar no acesso.
Você acertou!
E. 
Com os serviços de nuvem, é possível, de acordo com a necessidade da empresa, exigir armazenamento adicional, sendo que em alguns casos o armazenamento adicional necessário estará disponível em poucos minutos.
A contratação de serviços em nuvem trouxe inúmeras vantagens e algumas desvantagens. Quando o serviço está em nuvem, dependerá totalmente dos recursos do Data Center para se manter on-line e disponível, mas, paraa sua entrada, os recursos de Internet dos usuários são importantes e podem influenciar no acesso.
5. 
Segundo o Open Cloud Manifesto, é uma barreira de adoção de computação na Nuvem:
I) Segurança.
II) Interoperabilidade de dados e aplicações.
III) Portabilidade de dados e aplicações.
IV) Medição e monitoramento.
V) Escalabilidade.
Qual alternativa abaixo está correta?
Resposta incorreta.
A. 
Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
O Manifesto surgiu para estabelecer um conjunto de princípios, denominados princípios para nuvens abertas, que asseguram que as organizações que usarem nuvens computacionais não ficarão restritas a padrões fechados, mas terão liberdade de escolha, flexibilidade e abertura para não ficarem aprisionadas a nenhuma nuvem.
Resposta incorreta.
B. 
Apenas as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
O manifesto surgiu para estabelecer um conjunto de princípios, denominados princípios para nuvens abertas, que asseguram que as organizações que usarem nuvens computacionais não ficarão restritas a padrões fechados, mas terão liberdade de escolha, flexibilidade e abertura para não ficarem aprisionadas a nenhuma nuvem.
Resposta incorreta.
C. 
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
O manifesto surgiu para estabelecer um conjunto de princípios, denominados princípios para nuvens abertas, que asseguram que as organizações que usarem nuvens computacionais não ficarão restritas a padrões fechados, mas terão liberdade de escolha, flexibilidade e abertura para não ficarem aprisionadas a nenhuma nuvem.
Resposta incorreta.
D. 
Apenas a afirmativa I está correta.
O manifesto surgiu para estabelecer um conjunto de princípios, denominados princípios para nuvens abertas, que asseguram que as organizações que usarem nuvens computacionais não ficarão restritas a padrões fechados, mas terão liberdade de escolha, flexibilidade e abertura para não ficarem aprisionadas a nenhuma nuvem.
Você acertou!
E. 
Todas as afirmativas estão corretas.
O manifesto surgiu para estabelecer um conjunto de princípios, denominados princípios para nuvens abertas, que asseguram que as organizações que usarem nuvens computacionais não ficarão restritas a padrões fechados, mas terão liberdade de escolha, flexibilidade e abertura para não ficarem aprisionadas a nenhuma nuvem.