Manual de Estagio - Cursos Tecnologicos

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Manual de estágio 
supervisionado 
Cursos Tecnológicos EAD 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 
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S U M Á R I O 
 
 
 
INTRODUÇÃO 4 
OBJETIVOS 5 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIO- 
NADO OBRIGATÓRIO DOS CURSOS TECNÓLOGOS 7 
3.1 REQUISITOS PARA ESTAGIAR 7 
3.2 JORNADA DIÁRIA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 8 
3.3 COMO FAZER O ESTÁGIO SUPERVISIONADO 8 
3.4 PARTICIPAÇÃO 8 
3.4.1 CRITÉRIOS PARA A PARTICIPAÇÃO 8 
3.5 CAMPOS DE ATUAÇÃO 10 
3.6 ACOMPANHAMENTO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 10 
3.6.1 CABE À COORDENAÇÃO DE CURSO 12 
3.6.2 CABE AOS PROFESSORES ORIENTADORES 12 
3.6.3 CABE À SUPERVISÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: 13 
CRITÉRIOS DE ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO E AVALIAÇÃO 14 
4.1 ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO 14 
4.2 AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 14 
4.3 ORIENTAÇÃO SOBRE PLÁGIO 16 
DIREITOS E DEVERES DO ESTAGIÁRIO 17 
5.1 DIREITOS DO ESTAGIÁRIO 17 
5.2 DEVERES DO ESTAGIÁRIO 17 
APÊNDICES 19 
 
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CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 
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APRESENTAÇÃO 
 
 
 
Este manual tem o objetivo de informá-lo (a) a respeito das normas, critérios e proce- 
dimentos para o cumprimento das atividades do Estágio Supervisionado dos cursos 
de Tecnologia da Faculdade Multivix. Ele foi escrito com o intuito de facilitar a bus- 
ca das informações necessárias para compreender e oferecer as orientações para o 
cumprimento e registro dessas atividades. 
 
O Estágio Supervisionado visa complementar a formação do aluno através do apren- 
dizado teórico-prático e do desempenho das atividades, proporcionando uma expe- 
riência acadêmico-profissional através de vivências no trabalho, complementando o 
ensino teórico contribuindo para o desenvolvimento de sua qualificação profissional. 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Segundo a Lei nº 11.788, de 25 de setembro de 2008: 
 
Estágio é ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de 
trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de educandos que 
estejam frequentando o ensino regular em instituições de educação superior, 
de educação profissional, de ensino médio, da educação especial e dos anos 
finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educação de jo- 
vens e adultos. 
§ 1º O estágio faz parte do projeto pedagógico do curso, além de integrar o 
itinerário formativo do educando. 
§ 2º O estágio visa ao aprendizado de competências próprias da atividade pro- 
fissional e à contextualização curricular, objetivando o desenvolvimento do 
educando para a vida cidadã e para o trabalho. 
Art. 2º O estágio poderá ser obrigatório ou não-obrigatório, conforme determi- 
nação das diretrizes curriculares da etapa, modalidade e área de ensino e do 
projeto pedagógico do curso. 
 
Considerando o que reza as legislações, o presente Manual foi elaborado com o intui- 
to de regulamentar as atividades de estágio OBRIGATÓRIO dos cursos de Tecnologia 
da Faculdade Multivix Serra. 
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CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 
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2 OBJETIVOS 
 
Considerando a importância do estágio para a complementação curricular, quando 
se conciliam os conhecimentos teóricos, obtidos em sala de aula, com a realidade 
do mercado de trabalho, a Faculdade Multivix implementa o Programa de Estágio 
Supervisionado para os alunos do curso, baseado no tripé instituição de ensino-em- 
presa-aluno. 
 
A Instituição de Ensino Superior (IES), no processo de preparação de novos profissio- 
nais para o mercado, estimula seus alunos à obtenção de oportunidades de estágio 
através da implantação em sua infraestrutura de mecanismos de suporte, que ve- 
nham a reforçar a importância das atividades práticas, sejam elas remuneradas ou 
não. Dentre as atividades motivadoras e indutoras encontram-se seminários, pales- 
tras e minicursos, desenvolvidos por profissionais e especialistas convidados e pelo 
seu corpo docente. 
 
As mudanças socioeconômicas ocorridas nos últimos anos influem nas relações de 
trabalho, na produção do conhecimento e na vida social. Novos valores, novas refe- 
rências e novas dinâmicas são exigidas dos cidadãos, tendo que desenvolver comple- 
xas e novas competências, dada a transitoriedade dos conhecimentos e sua relação 
com o trabalho. 
 
Objetivando contribuir para a formação desse novo cidadão, cujo perfil é demandado 
de maneira crescente por uma sociedade multidisciplinar, o estágio curricular na Fa- 
culdade realizado ao longo do curso de graduação, deverá consolidar, de modo geral, 
os seguintes objetivos: 
I) Complementar o processo ensino-aprendizagem, através da conscientização 
das realidades individuais e incentivar a busca do aprimoramento pessoal e pro- 
fissional; 
II) Possibilitar ao aluno o contato com diferentes instituições, linhas de ação me- 
todologias de trabalho, para que identifique, análise e critique a realidade, suas 
estruturas e funcionamentos; 
III) Proporcionar oportunidades de aplicar habilidades desenvolvidas durante o 
curso; 
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IV) Incentivar o desenvolvimento das potencialidades individuais, propiciando o 
surgimento de novas gerações de profissionais empreendedores, capazes de 
adotar novos modelos de gestão, métodos e processos inovadores, tecnologias 
e metodologias alternativas; 
V) Estabelecer o conhecimento e a aplicação de novas tecnologias, metodologias 
e organização do trabalho; 
VI) Propiciar ao aluno vivência da realidade profissional e familiarização com o fu- 
turo ambiente de trabalho e dos negócios. 
VII) Estimular a inserção do tripé instituição de ensino-empresa-aluno na comuni- 
dade em geral; 
VIII) Implementar um processo de acompanhamento inovador e eficiente durante 
o período no qual o aluno está desenvolvendo atividades de caráter prático. 
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3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
DO ESTÁGIO CURRICULAR 
SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO 
DOS CURSOS TECNÓLOGOS 
 
A legislação vigente divide o estágio supervisionado da seguinte forma: 
 
• É considerado obrigatório aquele definido na estrutura curricular, descrita no 
projeto pedagógico do curso, cuja carga horária é requisito para aprovação e ob- 
tenção de diploma; 
 
• É considerado não-obrigatório aquele cujo desenvolvimento é uma atividade 
opcional. 
 
A estrutura organizacional do Estágio Curricular Supervisionado nos cursos da Multi- 
vix Serra é composta de: 
 
· Instituição; 
· Coordenador de Curso; 
· Coordenador de Estágio Supervisionado; 
· Alunos Estagiários; 
· Supervisor de Estágio na Empresa Concedente/ Preceptor. 
 
 
3.1 REQUISITOS PARA ESTAGIAR 
 
O programa de estágio supervisionado nos cursos de Tecnologia EaD é obrigatório a 
ser realizado no 4º período do curso, perfazendo o total de carga horária conforme a 
matriz de cada curso tecnológico da Faculdade. 
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3.2 JORNADA DIÁRIA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
A jornada diária de Estágio Supervisionado é de até 06 horas diárias e até 30 horas 
semanais, no máximo, conforme previsto no art. 10 da lei 11.788, “(...) II – 06 (seis) horas 
diárias e 30 (trinta) horas semanais, no caso de estudantes do ensino superior, da 
educação profissional de nível técnico e do ensino médio regular”. 
 
3.3 COMO FAZER O ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
O estágio curricular obrigatório e não obrigatório deve ser cumprido, preferencial- 
mente, em organização de livre escolha do aluno, porém as atividades desenvolvidas 
precisam estar coerentes com as necessidadesde sua formação profissional. Os prin- 
cipais campos de atuação dos cursos tecnológicos estão descritos no APÊNDICE A. 
 
As disciplinas de Estágio Supervisionado também podem ser desenvolvidas na pró- 
pria empresa, quando o estagiário for proprietário de qualquer tipo de iniciativa pri- 
vada ou quando este desenvolver formalmente atividades para uma pessoa jurídica, 
caracterizada por um contrato de trabalho entre as partes. 
 
Para aqueles os alunos que não conseguiram estágio e/ou não trabalham em campo 
de atuação do curso tecnólogo, também podem realizar o Estágio Supervisionado 
através do desenvolvimento de uma atividade prática profissional estabelecida pelo 
colegiado para cada curso tecnológico, conforme descrito no APÊNDICE F. 
 
3.4 PARTICIPAÇÃO 
 
Para cursar a disciplina de Estágio Curricular Obrigatório, o aluno deverá estar 
regularmente matriculado. 
3.4.1 CRITÉRIOS PARA A PARTICIPAÇÃO 
 
Na disciplina de estágio supervisionado, o aluno deverá postar no Ambiente Virtual de 
Aprendizagem (AVA), até a data estipulada em calendário acadêmico, a documentação 
solicitada (Etapa I) e Relatório de Estágio ou Atividade Prática Profissional (Etapa II), 
conforme os cenários abaixo: 
 
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- Alunos em campo (que atuam na área do curso): 
 
A) Para os sócios-proprietários das empresas ou Microempreendedor Individual 
(MEI) 
• Desenvolvimento da Atividade Prática Profissional do seu curso (Apêndice F). 
 
B) Para os estagiários das empresas 
• Declaração do gestor do setor onde estagia na empresa (na declaração deve conter 
os dados pessoais, função, atividade exercida na empresa, carga horária de 
trabalho semanal ou mensal), com assinatura de próprio punho do gestor + 
carimbo da empresa (ambos legíveis) ou somente a assinatura digital/certificado 
digital do gestor; 
• Cópia do CPF, Carteira de Identidade e Contrato de Estágio; 
• Preenchimento dos formulários da Faculdade Multivix Serra: Apêndices B, C, D e G 
do manual da disciplina. Obs.: Quem assina esses formulários é o gestor do setor 
onde estagia e deve conter assinatura de próprio punho + carimbo da empresa 
(ambos legíveis); 
• Desenvolvimento do Relatório de Estágio (Apêndice E). 
 
C) Para os funcionários das empresas 
• Declaração do gestor do setor onde trabalha na empresa (na declaração deve 
conter os dados pessoais, função, atividade exercida na empresa, carga horária de 
trabalho semanal ou mensal), com assinatura de próprio punho do gestor + 
carimbo da empresa (ambos legíveis) ou somente a assinatura digital/certificado 
digital do gestor; 
• Cópia do CPF, Carteira de Identidade e Carteira de Trabalho (parte com o 
número/foto e parte contratual). Obs.: quem não tiver a carteira de trabalho física, 
pode enviar a carteira de trabalho digital; 
• Desenvolvimento do Relatório de Estágio (Apêndice E). 
 
D) Para Concursados 
• Declaração do gestor do setor onde trabalha na instituição (na declaração deve 
conter os dados pessoais, função, atividade exercida na instituição, carga horária de 
trabalho semanal ou mensal), com assinatura de próprio punho do gestor + 
carimbo da instituição (ambos legíveis) ou somente a assinatura digital/certificado 
digital do gestor. Obs.: caso o gestor não possa assinar, será aceito a assinatura do 
RH da instituição; 
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• Cópia do CPF, Carteira de Identidade e da publicação da posse no Diário Oficial; 
• Desenvolvimento do Relatório de Estágio (Apêndice E). 
 
- Alunos sem campo (que não atuam na área do curso): 
• Desenvolvimento da Atividade Prática Profissional do seu curso (Apêndice F). 
 
 
Por fim, pode-se afirmar que legalmente só é considerado estagiário o aluno que: 
 
• Está regularmente matriculado em uma entidade de ensino; 
• Tem o consentimento da entidade de ensino para realização do Estágio; 
• Tem o consentimento da empresa para realização do Estágio. 
 
 
3.5 CAMPOS DE ATUAÇÃO 
 
O estágio poderá ser realizado em empresas públicas e privadas, empreendimentos 
públicos ou mistos ou em organizações sem fins lucrativo, em atividades relaciona- 
das ou voltadas para a profissão de tecnólogo em logística, tais como estudos, pes- 
quisas, análises, relatórios, pareceres, perícias, arbitragem, laudos, certificados, ou por 
quaisquer atos, incluindo planejamento, implantação, orientação, supervisão ou as- 
sistência dos trabalhos relativos às atividades do tecnólogo em logística. Os principais 
campos de atuação dos cursos tecnológicos estão descritos no APÊNDICE A. 
 
3.6 ACOMPANHAMENTO DO ESTÁGIO 
SUPERVISIONADO 
 
As atividades que caracterizam o estágio curricular são supervisionadas e avaliadas 
pela Faculdade Multivix. 
 
Para a realização do estágio supervisionado obrigatório ou não obrigatório, exigem- 
-se os documentos abaixo mencionados e que integrarão as pastas individuais dos 
alunos: 
· Termo de compromisso (Carta de aceitação do estagiário - APÊNDICE C); 
· Seguro de Acidentes Pessoais; 
 
 
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· Documentação pessoal de acordo com o tipo de contrato do discente (proprie- 
tário/funcionário/estagiário); 
· Ficha de Acompanhamento mensal (APÊNDICE D); 
· Relatório de Estágio (APÊNDICE E). 
 
A supervisão do estágio terá o acompanhamento e a aprovação de professores su- 
pervisores e da Coordenação do Curso, no qual o aluno está matriculado. 
 
Existem determinadas etapas que o aluno deve observar para participar do estágio 
supervisionado: 
 
1. Escolher uma área de concentração para desenvolver as atividades práticas, de 
acordo com as disciplinas já cursadas. O aluno deve, obrigatoriamente, ter sido 
aprovado no setor escolhido. 
2. Estar matriculado na disciplina Estágio Supervisionado, de acordo com o calendá- 
rio e normas Faculdade Multivix; 
3. Inscrever-se como candidato ao projeto de estágio sob a supervisão do 
professor no setor escolhido na Coordenação do curso. Este procedimento 
deve ocorrer por ocasião da rematrícula; 
4. Selecionar o local/empresa para desenvolver o estágio; 
5. Entregar o contrato que caracteriza o estágio assinado à Coordenação de 
Curso; 
6. Participar da reunião geral com alunos em processo de estágio e 
professores su- pervisores no início dos períodos, de acordo com o 
calendário acadêmico especí- fico do curso; 
7. Durante o estágio supervisionado o aluno deverá elaborar o seu relatório 
de está- gio (APÊNDICE E) e fazer anotações escritas sobre: 
 
• Atividades desenvolvidas por ele na empresa; 
• Instrumentos, aparelhos, equipamentos, máquinas e dispositivos por ele uti- 
lizados; 
• Modelos, formulários, questionários, diagramas, fluxogramas, rotinas, mapas, 
fotografias, figuras, plantas, atas, relatórios, manuais, quadros, gráfica etc. 
 
A Coordenação do curso e os professores orientadores são responsáveis pela supervi- 
são de estágio curricular obrigatório e não obrigatório oferecido aos alunos do curso 
de Tecnologia da Faculdade Multivix. 
 
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3.6.1 CABE À COORDENAÇÃO DE CURSO 
 
• Supervisionar o desenvolvimento das atividades de Estágio Supervisionado; 
• Divulgar vagas de estágio; 
• Assinar o contrato que caracteriza o estágio curricular com o aluno; 
• Designar o Professor Responsável pelas atividades de Estágio Supervisionado, 
quando necessário; 
• Acompanhar o programa de atividades desenvolvidas pelos professores su- 
pervisores na supervisão de estágio em reuniões periódicas e específicas so- 
bre o assunto; 
• Prover a infraestrutura necessária para o atendimento aos alunos em fase de 
estágio supervisionado; 
• Receber a documentação que caracteriza o cumprimento do estágio curri- 
cular supervisionado pelo aluno encaminhado pelo professor supervisor paradeferimento final; 
• Deferir e encaminhar a documentação que caracteriza a conclusão do estágio 
curricular supervisionado para a Secretaria da Faculdade Multivix, para atuali- 
zação de seu banco de dados. 
 
3.6.2 CABE AOS PROFESSORES ORIENTADORES 
 
• Atender o aluno em fase de estágio curricular em horário agendado para o 
desenvolvimento e acompanhamento de atividades de supervisão; 
• Participar de reuniões periódicas e específicas sobre a supervisão de estágio, 
promovidas pela coordenação do curso; 
• Encaminhar a documentação que caracteriza o cumprimento do estágio cur- 
ricular supervisionado pelo aluno para a coordenação de curso. A documen- 
tação é composta por: 
a) Termo de compromisso (Carta de aceitação do estagiário - APÊNDICE C); 
b) Seguro de Acidentes Pessoais; 
c) Documentação pessoal de acordo com o tipo de contrato do discente (pro- 
prietário/funcionário/estagiário); 
d) Ficha de acompanhamento mensal (APÊNDICE D) com a descrição das ati- 
vidades práticas desenvolvidas pelo aluno na empresa; 
e) Relatório de Estágio (APÊNDICE E). 
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3.6.3 CABE À SUPERVISÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
• Elaborar o Plano de Estágio Supervisionado de comum acordo com o estagi- 
ário; 
• Manter-se em Contato com o professor Orientador do estágio; 
• Facilitar o acesso do aluno aos setores envolvidos em seu estágio supervisio- 
nado; 
• Supervisionar o desenvolvimento do programa pré-estabelecido, controlar 
frequência, analisar relatórios, interpretar informações e propor melhorias. 
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4. CRITÉRIOS DE ENTREGA DOS 
DOCUMENTOS E RELATÓRIO E 
AVALIAÇÃO 
 
4.1 ENTREGA DOS DOCUMENTOS E RELATÓRIO 
 
As entregas dos documentos serão exclusivamente pelo ambiente virtual de apren- 
dizagem (AVA) de acordo com o ofício disponibilizado pela coordenação de curso. 
 
Cada atividade que você desenvolverá tem um prazo fixado em cronograma. 
 
 
Atividade Etapa Data de Entrega 
Apêndices B, C, D e G Etapa I De acordo 
cronograma 
disponibilizado 
Envio do relatório final (APÊNDICE E) ou 
Atividade Prática Profissional (APÊNDICE F). 
Etapa II 
 
A avaliação será feita pelo Professor supervisor através dos Relatórios Mensais e do Rela- 
tório Final de Estágio (APÊNDICE E), com acompanhamento da Coordenação do Curso. 
 
4.2 AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
A avaliação do estágio envolve apuração da frequência e avaliação do aproveitamen- 
to coerente com a listagem das competências exigidas para a profissão. 
 
A avaliação do aproveitamento é um processo sistematizado, mediante a utilização 
de técnicas e instrumentais selecionados, tais como: entrevistas, observação direta 
e aplicação de instrumentais específicos de avaliação, que ensejam a obtenção das 
informações sobre o desempenho do aluno. 
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A nota final do estágio supervisionado obrigatório é composta pela validação dos 
documentos obrigatórios, carga horária exigida e pela avaliação do Relatório Final 
(APÊNDICE E). O aproveitamento escolar será realizado através da atribuição de con- 
ceito (“A - APROVADO” ou “R - REPROVADO”), a partir da avaliação utilizando o instru- 
mento abaixo: 
 
Quadro 1 - Instrumento de avaliação para atribuição de conceito na disciplina de 
Estágio Supervisionado. 
 
Critérios Atende 
Atende 
Parcialmente 
Não Atende 
Envio de toda a documentação 
Relatórios mensais ( APÊNDICE D) e 
final (com todas as seções e 
especificações conforme orientado no 
APÊNDICE E). 
 
Envio da carta de término de e stágio, 
com a carga horária mínima exigida 
finalizada. 
 
 
A reprovação na disciplina que compõe a carga horária do Estágio Supervisionado 
será compulsória caso ocorra o não cumprimento de, pelo menos, uma das seguintes 
situações: 
 
a – Entrega da documentação exigida; 
b – Ficha mensal de acompanhamento do estágio (APÊNDICE D); 
c – Entrega do relatório (APÊNDICE E) sobre as atividades desenvolvidas na em- 
presa; 
d– Cumprimento da carga horária mínima exigida para o estágio. 
 
O resultado será expresso das seguintes formas no portal do aluno: Aprovado (A) ou 
Reprovado (R). 
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4.3 ORIENTAÇÃO SOBRE PLÁGIO 
 
O plágio acadêmico configura-se quando um aluno utiliza, seja de internet, revista ou 
livros, ideias, frases ou conceitos do autor que as formulou e as publicou sem citá-lo 
como fonte de pesquisa, omitindo o devido crédito ao outro autor. Dessa maneira, o 
texto não precisa estar com as mesmas palavras para configurar plágio: o uso da ideia 
sem referenciar adequadamente o autor, já se configura plágio. 
 
Para evitar o plágio, procure: 
 
• Dar crédito ao utilizar ideias de outras pessoas, opinião ou teoria; 
• Informar a referência ao mencionar estatísticas, gráficos, desenhos, trechos de 
qualquer informação, entre outros que não são de conhecimento comum; 
• Utilizar aspas (“) em palavras escritas ou faladas por outros autores; 
• Obedecer às normas bibliográficas da ABNT para o uso de citações no trabalho. 
• Utilizar textos de própria autoria estabelecendo diálogo entre os autores citados, 
contextualizações e sequência lógica entre as diferentes ideias citadas. 
 
Caso seja constatada incidência de similaridade entre o seu texto e outras publica- 
ções existentes, sua atividade será sumariamente invalidada, sem a possibilidade de 
qualquer revisão. 
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5 DIREITOS E DEVERES DO 
ESTAGIÁRIO 
 
5.1 DIREITOS DO ESTAGIÁRIO 
 
· Ter seguro contra acidentes pessoais. 
· Receber cópias da documentação relacionada à contratação. 
· Solicitar auxílio para esclarecimento de qualquer dúvida relacionada ao estágio. 
· Desenvolver atividades de acordo com as condições estabelecidas no Termo de 
Compromisso. 
· Receber orientação, acompanhamento e avaliação do estágio. 
 
 
5.2 DEVERES DO ESTAGIÁRIO 
 
· Participar das orientações e apoio para a execução e avaliação do estágio. 
· Registrar diariamente frequência no estágio. 
· Elaborar e entregar Planos, Relatórios e outros documentos nas datas estabele- 
cidas. 
· Utilizar, guardar e conservar, com todo o cuidado, impressos e outros materiais 
de utilização. 
· Buscar aperfeiçoar-se nos conteúdos objetos do Estágio. 
· Manter sigilo sobre conteúdo de documentos e de informações confidenciais 
referentes ao local de Estágio. 
· Comunicar à concedente do estágio qualquer alteração da situação escolar, tais 
como mudança de endereço, telefone e desistência do estágio por força maior. 
· Acatar orientação e sugestão do supervisor de estágio. 
· Apresentar relatório final, em 2 (duas) vias, uma para a concedente do estágio e 
outra para a Faculdade Multivix. 
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· Assumir o estágio com responsabilidade, zelando pelo bom nome da conceden- 
te do estágio e do Curso que frequenta. 
· Acatar orientação e decisões do empregador ou supervisor interno da conce- 
dente quanto às normas internas da mesma. 
· Cumprir integralmente o horário estabelecido pela concedente, observando as- 
siduidade e pontualidade. 
· Comunicar com antecedência de 24 horas, no caso de falta. 
· Tratar respeitosamente superiores hierárquicos, colegas e pessoal que trabalha 
na concedente. 
· Ter boa apresentação. 
· Prestar agradecimento ao final do estágio a quem mais próximo trabalhou com 
o estágio. 
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APÊNDICES 
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APÊNDICEA – PRINCIPAIS CAMPOS DE ATUAÇÃO DOS CURSOS 
TECNOLÓLOGOS 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL 
Eixo Tecnológico: AMBIENTE E SAÚDE 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e 
consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Empresas, 
propriedades rurais e empreendimentos de agricultura familiar. Organizações não- 
governamentais. Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA PRODUÇÃO 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E PROCESSOS PRODUTIVOS 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e 
consultoria. Indústrias de Manufatura, Cadeia de Suprimentos e Losgística, 
Gerenciamento de de Projetos, Gestão de Operações, Planejamento e Controle da 
Produção, entre outras. Organizações privadas prestadoras de serviço público. 
Organizações sem fins lucrativos. Órgãos públicos. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e 
consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Órgãos públicos. 
Institutos e Centros de Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e 
consultoria. Organizações privadas prestadoras de serviço público. Organizações sem 
fins lucrativos. Órgãos públicos. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Distribuidoras e Centros de distribuição. Empresas de encomendas. Empresas em 
geral (indústria, comércio e serviços. Portos, Aeroportos, Terminais de transporte. 
Transportadoras. Institutos e Centros de Pesquisa 
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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Empresas do setor produtivo, comércio e serviços. Empresas de Marketing. Institutos 
e Centros de Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e 
consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Institutos e Centros de 
Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS 
Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assistência técnica e 
consultoria. Empresas de tecnologia. Empresas em geral (indústria, comércio e 
serviços). Organizações não-governamentais. Órgãos públicos. Institutos e Centros de 
Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assistência técnica e 
consultoria. Empresas de tecnologia. Empresas em geral (indústria, comércio e 
serviços). Órgãos públicos. Institutos e Centros de Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PORTUÁRIA 
Eixo Tecnológico: INFRAESTRUTURA 
Empresas e organizações de transporte marítimo e hidroviário. Empresas e 
organizações de transporte multimodal. Empresas de planejamento, desenvolvimento 
de projetos, assessoramento técnico e consultoria. Portos. Institutos e Centros de 
Pesquisa. 
 
 
 
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CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 
22 
 
 
 
 
 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE VENDAS 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Empresas do setor produtivo, comércio e serviços. Empresas de Vendas. Institutos e 
Centros de Pesquisa. 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM DESIGN DE INTERIORES 
Eixo Tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS 
Empresas de planejamento, desenvolvimento de projetos, assessoramento técnico e 
consultoria. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços). Institutos e Centros 
de Pesquisa. 
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CURSOS TECNOLÓGICOS EAD 
23 
 
 
 
 
_______________________ 
 Nome do coordenador 
 Coordenação 
Acadêmica 
 
 
 
 
APÊNDICE B - CARTA DE APRESENTAÇÃO DO ESTAGIÁRIO 
 
 
 
 
 
Serra, _____ de ________________ de _____. 
 
 
A Faculdade Multivix Serra acredita que a formação de seus alunos deve conjugar, desde 
o princípio, momentos de discussão teórica e momentos de vivências e experimentações 
das práticas cotidianas das escolas, dos sujeitos que nela convivem todos os dias – 
alunos, professores, funcionários não docentes e comunidade mais ampla, favorecendo 
uma percepção mais completa da dinâmica do processo educativo. 
 
Assim, a Faculdade encaminha para estágio na empresa 
____________________________________________________ o(a) aluno(a) 
__________________________________________________ do _______ período do 
Curso de _______________________________, regularmente matriculado(a) nesta 
instituição de ensino, sob a matrícula nº ___________________. O regime da Faculdade 
Multivix Serra é semestral e a carga horária total do Estágio Supervisionado em questão 
é de 100 horas no período, conforme Matriz Curricular Vigente. 
 
 
Atenciosamente, 
 
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24 
 
 
 
 
 
 
APÊNDICE C - DECLARAÇÃO DE ACEITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO 
 
 
 
Declaro, para fins de comprovação junto à Coordenação de Estágio do Curso de 
________________________________________ da Faculdade Multivix Serra, que o(a) 
aluno(a) _______________________________________________________ 
regularmente matriculado(a) sob a matricula nº _________________________, no 
semestre letivo de 202__/__ desta instituição, foi aceito como estagiário(a). 
 
 
 
 
 
 
 
 __ ,_____de___________ de 202__. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
_______________________________________________ 
Assinatura do(a) Supervisor(a) de Campo 
(com carimbo da empresa)
 
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25 
 
 
 
 
 
 
APÊNDICE D - FICHA DE ESTÁGIO DE ACOMPANHAMENTO MENSAL 
 
 
PROGRAMA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Estagiário(a): ____________ 
 
Semestre:_________________________ Nº de Matrícula:_______________________________ 
 
Curso: _______________________________________ Cidade: _________________________ 
 
Período do Estágio:_______________________________________________________________ 
 
Professor Supervisor do Estágio:____________________________________________________ 
 
Supervisor de Campo na Empresa:__________________________________________________ 
 
 
Data 
Horário 
Atividades 
 Assinatura do 
supervisor Inicio Término 
 
 
 
 
 
 
 
 
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26 
 
 
 
 
Data 
Horário 
Atividades 
 Assinatura do 
supervisor Inicio Término 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Total de horas de estágio no semestre: ____________ 
 
 
_____________________, ___/ _/________ 
 
 
Assinatura do(a) estagiário(a): ________ 
 
Assinatura do(a) supervisor(a) de campo: ________ 
 
 
 
(todos os documentos deverão ser assinados e carimbados pelo supervisor de campo da empresa) 
 
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26 
 
 
 
 
 
APÊNDICE E - RELATÓRIO DE ESTÁGIO 
 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DO ESTÁGIO 
 
 
A entrega do relatório final deverá ser feita na secretaria acadêmica até o dia XXX 
IMPRETERIVELMENTE. 
 
O relatório deve dissertar sobre o período entre os dias XX/XX/XXX a XX/XX/XXXX 
Do Formato 
O relatório deve ser escrito no formato Arial tamanho 12 (padrão Word como o utilizado 
neste texto) ou equivalente, em espaço 1,5 entre linhas e 6 pontos entre parágrafos. 
 
O papel adotado deverá ser padrão A4 branco. As margens do texto em relação às 
bordas do papel devem ser: superior 2,5 cm, inferior 2,5 cm,direita 3 cm e esquerda 3 
cm. Os parágrafos, em todo o texto, devem iniciar sem espaços da margem esquerda. 
 
O relatório deve refletir a metodologia científica, compreensão da bibliografia citada, os 
métodos e técnicas empregadas e o significado dos resultados e dos procedimentos 
encontrados ou utilizados. 
 
O Relatório de Estágio Curricular Obrigatório FINAL é dividido em três partes com 
subdivisões que devem ser apresentados na ordem a seguir: 
 
Elementos Pré-Textuais 
Folha de Rosto 
Epígrafe e/ou Dedicatória (opcional) 
Sumário 
Listas em ordem alfabética (Ex: Lista de Anexos, Lista de Equações) 
Resumo (máximo 200 palavras) 
 
 
 
 
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Elementos Textuais (dividir em capítulos) 
1. Introdução 
2. Revisão Bibliográfica (sobre a área de concentração do estágio) 
3. Apresentação da Concedente (Empresa onde realizou o estágio, incluir período do 
estágio e carga horária) 
4. Desenvolvimento (relato das atividades desenvolvidas) 
 
 
As atividades devem ser relatadas contemplando os seguintes pontos: 
 
• descrição com interpretação, discussão e análise de dados. 
• estabelecer a correlação com as matérias teóricas e a prática no estágio. 
• quantidade e qualidade das atividades executadas. 
• participação em desenvolvimento de projetos e planejamento. 
• desenvolvimento de produtos, novas técnicas e pesquisas. 
• procedimentos de trabalho, tais como: acompanhamento, fiscalização, 
manutenção etc. 
• normas de segurança e procedimentos ecológicos. 
• equipamento e material utilizado. 
• orientação ou modificação no plano de execução. 
• importância do trabalho no contexto da Concedente. 
• experimentos em laboratório (identificar se só acompanhou ou se executou). 
• apreciações e observações. 
 
 
5. Considerações Finais 
Referências (não enumerar este título) 
 
 
Elementos Pós-Textuais 
Agradecimentos 
Anexos (Avaliação do Estágio pela Concedente) 
 
 
Observação: A avaliação do supervisor do estágio na empresa deve ser assinada e 
carimbada. Ele deve ser o responsável pela supervisão do aluno no estágio. 
 
 
 
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26 
 
 
 
 
 
Discriminação das partes 
 
 
Capa 
 
 
Folha de rosto 
Com os títulos centrados. Deve seguir os seguintes formatos e tamanhos: autor – em 
caixa alta tamanho 16, título – em caixa alta negrito tamanho 18, outras informações 
em caixa baixa tamanho 14. 
 
Epígrafe e/ou dedicatória (facultativo) 
Título ou frase que serve de tema a um assunto e/ou palavras escritas com que se 
oferece a alguém um trabalho. 
 
Sumário 
Com divisão decimal em arábicos. Uma linha liga cada título ao número da página, 
seguindo o padrão de títulos e subtítulos usado no texto (use o sumário automático do 
editor de texto). 
 
Listas de Abreviaturas, Apêndices etc. 
Têm apresentação igual à do Sumário, quando pouco extensas podem figurar 
sequencialmente na mesma página. Só serão apresentadas em caso de 5 itens ou 
mais. 
 
Resumo 
Antes de tudo, deve ser curto e objetivo (no máximo 200 palavras), descrevendo de 
forma clara os aspectos de maior interesse e importância em um único parágrafo. 
Ressaltar os objetivos gerais os métodos, os resultados alcançados e a contribuição do 
trabalho para a Concedente. 
 
1. Introdução 
 
 
É uma explanação sucinta do trabalho realizado no Estágio. Apresenta o assunto como 
um todo, sem os detalhes que serão descritos no texto principal. 
 
 
 
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26 
 
 
 
 
 
Na introdução o autor deve: 
 
· Apresentar o trabalho proposto e realizado no Estágio de forma que o leitor tenha 
uma visão clara dele. 
· Indicar a finalidade, ou os objetivos do trabalho desenvolvido no Estágio. 
· Especificar a apreciação e receptividade do pessoal da Empresa bem como as 
dificuldades enfrentadas. 
· Relacionar o trabalho desenvolvido no Estágio com o Curso, descrevendo as áreas 
de conhecimento envolvidas. 
· Referir-se aos tópicos principais do texto, dando o roteiro ou a ordem de exposição. 
 
 
2. Revisão Bibliográfica (sobre a área de concentração do estágio) 
 
 
Apresentar um texto com definição da área de concentração do estágio, as principais 
obras realizadas, temas de estudo atual e conceitos teóricos que foram aplicados em 
seu estágio. 
 
3. Apresentação da Concedente 
 
 
Fazer uma descrição impessoal e sucinta da Concedente com um breve histórico, 
informações sobre o ramo de atividade, principais produtos e(ou) serviços, número de 
empregados e benefícios auferidos a estes pela Concedente, clientela, sistema de 
administração e finanças, instalações e equipamentos, produtividade, projetos e 
perspectivas de expansão. 
 
4. Desenvolvimento 
 
 
É a parte mais extensa do trabalho e visa comunicar os resultados do Estágio. Pode 
ser subdividido em mais capítulos, de forma a refletir o Plano de Estágio executado. 
Deste modo, um roteiro razoável para este item segue os seguintes passos: 
 
 
· Anotação metódica da rotina de trabalho e da coleta de dados. 
· Exposição do trabalho realizado de maneira descritiva ou agrupada em gráficos 
e/ou tabelas. 
· Discussão dos dados apresentados no passo anterior. 
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26 
 
 
 
 
 
Na discussão o estudante deve: 
· Agrupar os casos sempre que houver repetição. 
· Estabelecer relações entre causa e efeito. 
· Deduzir generalizações e princípios básicos que tenham comprovação nas 
observações. 
· Esclarecer as exceções, modificações, teorias e princípios relativos ao trabalho. 
· Indicar as aplicações teóricas ou práticas dos resultados obtidos. 
· Procurar elaborar, uma teoria para explicar as observações e resultados obtidos. 
· Revisar literatura, referindo-a no texto seguindo orientação da ABNT e normas da 
Faculdade (disponíveis no site) 
· Discutir as ocorrências como um todo, avaliando causas, procedimentos e 
resultados e apresentando sua própria opinião com base nos conhecimentos 
adquiridos. 
 
Ilustrações (opcionais): 
 
 
Consistirão em tabelas, quadros e figuras. Têm por objetivo esclarecer melhor o 
assunto discutido no texto e/ou apresentar de uma maneira mais eficaz informações 
relevantes. De forma geral possuem títulos que são numeradas por algarismos arábicos 
(Ex: ‘FIGURA 3 - Organograma da Empresa X’). A fonte da informação, como deve 
ocorrer no texto, deve sempre ser apresentada. As ilustrações devem ser colocadas 
próximas ao local em que forem mencionadas e referenciadas por seus respectivos 
números. 
 
Os Quadros, além de título pode ter cabeçalho. Têm por objetivo facilitar a comunicação 
de informações não numéricas, relacionando pelo menos, duas variáveis. São seguidos 
ou antecipados por comentários que não se repetem, mas complementam seus 
conteúdos. 
 
O termo Figuras designará gráficos, mapas, fotografias e micrografias e assemelhados. 
Pode ter uma legenda que explique o conteúdo da figura de forma sucinta e precisa. 
 
Notas: 
As observações ou aditamentos a detalhes do texto devem aparecer em rodapé. 
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5. Considerações finais 
 
É o resultado de uma análise crítica do trabalho executado, e de sua validade como 
contribuição para a formação profissional. Relacionar os resultados, interpretá-los e 
apresentar as conclusões de forma lógica, clara e concisa. 
 
Referências 
 
É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades 
realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. Deve ser seguido o 
padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. 
 
Anexos 
 
São materiais suplementares que se acrescentam ao relatório como esclarecimento ou 
documentação, sem dele constituir parte essencial. 
 
Agradecimentos (facultativo) 
 
Deve ser rápido e objetivo.Cada entidade ou pessoa deve ter um agradecimento a 
parte. 
 
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APÊNDICE F – ATIVIDADES PRÁTICAS PROFISSIONAIS DOS CURSOS 
TECNÓLOGOS 
 
CURSO: MARKETING 
 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Trabalho de planejamento de Marketing 
 
O trabalho tem como objetivo apresentar ao aluno a ferramenta de planejamento e 
introduzir o mesmo aos conceitos e técnicas de gestão. 
 
Roteiro de apresentação 
 
1 – Capa com nome da empresa e dos alunos que estão fazendo o trabalho. 
 
2 - Apresentação da empresa: Os alunos devem introduzir qual é a empresa, sua 
história, média de faturamento, produtos ou serviços. 
 
3 – Apresentar a Unidade de Negócio/Produto ou Serviços escolhido para o trabalho. 
Em caso de empresas pequenas pode-se trabalhar o planejamento nela como um todo. 
 
4 – Primeiro deve-se preencher a planilha SWOT. 
 
5 – Após o preenchimento da matriz SWOT e com Base nas forças/fraquezas, 
oportunidade/ameaças, preencher a planilha 5W2H. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CURSO: GESTÃO AMBIENTAL 
 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Selecionar empresas do ramo industrial ou 
comercial, reservas ambientais ou obras de construção civil em realização. Nestes 
locais, identificar as atividades desenvolvidas pelas empresas e como ela se relaciona 
com a proteção ambiental. 
 
Marcar e realizar a visita técnica para conhecer a empresa ou reserva ambiental. 
Documentar a visita técnica realizada com registros fotográficos. Desenvolver o 
relatório com: 
 
a) Os principais processos realizados dentro da empresa de gestão ambiental, 
segundo o modelo do manual. 
 
b) As principais atividades de proteção ambiental realizadas pela reserva ambiental 
 
c) O impacto ambiental e social causado pela obra escolhida 
 
 
Apresentar e descrever os principais processos ligados à área ambiental como: 
 
a) Administração e organização da reserva ambiental 
 
b) Manejo e descarte de resíduos sólidos 
 
c) Separação de resíduos (coleta seletiva) 
 
d) Formas de energia utilizadas 
 
e) Impactos ambientais causado pelas construções 
 
 
Para desenvolvimento do relatório, o aluno poderá criar um formulário como uma 
pesquisa para entrevistar os turistas e colaboradores das reservas, moradores ao 
entorno das obras e colaboradores e/ou usuários das empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CURSO: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Procurar uma empresa do comércio ou 
indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. 
 
1. Apresentação da empresa 
 
Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos 
e softwares utilizados por ela. O aluno deverá apresentar as informações básicas da 
empresa como: nome da empresa, tamanho da empresa, área de atuação, local de 
origem. 
 
2. Definição do projeto 
 
O aluno deverá pontuar se o projeto escolhido para ser desenvolvido será uma 
aplicação web ou uma aplicação desktop, de acordo com as necessidades observadas 
na empresa escolhida. Para isso, o aluno deverá entender e apresentar os processos 
identificados na empresa, além de apresentar os softwares já utilizados, mostrando os 
possíveis pontos de melhorias sejam nos softwares, sejam nos processos. Desta forma, 
com base no que foi apresentado, o aluno deverá dizer o porquê da escolha feita para 
o desenvolvimento da sua aplicação. 
 
3. Descrição da aplicação 
 
Descrever as principais características da aplicação que será desenvolvida, seja ela 
desktop ou web. Deve-se dizer como aplicação funcionará e quais são os requisitos, 
como será operada e quais objetivos espera-se alcançar, ou seja, a qual processo o 
projeto é aplicado e quais as vantagens de se utilizar a aplicação proposta. 
 
4. Tecnologias 
Para aplicações web o aluno deverá utilizar as seguintes tecnologias em seu projeto: 
 
● HTML5 – Obrigatório 
● CSS3 (Bootstrap, SASS) – Obrigatório 
● JavaScript / TypeScript – Obrigatório 
● React, Angular ou Vue – Opcional 
● Banco de Dados (Estruturado ou Não Estruturado) – Opcional 
 
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● Node.js, Express ou similares – Opcional 
● Consumir API’s REST – Opcional 
 
Para aplicações desktop o aluno deverá utilizar as seguintes tecnologias em seu 
projeto: 
 
● C# – Obrigatório 
● Windows Forms ou WPF – Obrigatório 
● Banco de Dados (Estruturado ou Não Estruturado) – Opcional 
● Consumir API’s REST – Opcional 
 
 
 
Apresentar quais das tecnologias listadas serão utilizadas na aplicação e o porquê da 
escolha delas. Explicar como as tecnologias funcionarão em conjunto para realizar 
cada função esperada do projeto, dados os objetivos que foram descritos no item 3. 
 
Sugestão: para facilitar a explicação dos processos, eles podem ser mostrados através 
de um fluxograma da aplicação. Caso a aplicação tenha um banco de dados, por 
exemplo, pode-se mostrar o relacionamento entre tabelas. 
 
5. Proposta de Valor 
Explicar o valor da proposta de aplicação desenvolvida que está sendo oferecida ao 
cliente. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá 
solucionar através da aplicação desenvolvida, aos desejos que serão satisfeitos ou às 
necessidades que serão atendidas. 
 
Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, 
redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de 
uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. 
 
6. Apresentação da aplicação desenvolvida 
Apresentar a(s) tela(s) da aplicação desenvolvida, demonstrando sua funcionalidade e 
os fluxos delas. A apresentação deve funcionar como um tutorial pela aplicação com o 
intuito de demonstrar para a empresa como é o funcionamento da mesma e as 
validações que são feitas, quando necessárias, para garantir o funcionamento pleno do 
que foi desenvolvido. 
 
 
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Sugestão: além das imagens com o fluxo da aplicação, pode-se também anexar link do 
Figma, por exemplo, para visualizar os fluxos de telas ou até mesmo o link de algum 
repositório online, como GitHub, para que seja feito o download do projeto e o teste da 
aplicação desenvolvida. 
 
Referências 
 
É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades 
realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. 
 
Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. 
Anexos 
Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os 
processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como 
aplicação para a empresa em questão. 
 
Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de 
pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições 
técnicas de máquinas e equipamentos etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CURSO: GESTÃO DA PRODUÇÃO 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Procurar Instituições e Empresas que 
estejam envolvidas com a gestão da produção e operações. 
 
1. Apresentação da empresa 
 
Procurar uma Instituições e Empresas que estejam envolvidas com a gestão da 
produção e operações. O aluno deverá apresentar as informações básicas da 
empresa como: nome da empresa, tamanho da empresa, área de atuação, local de 
origem. 
 
Algumas sugestões: 
1. Indústrias: Empresas de manufatura e produção de bens são ótimas opções para 
obter experiência prática em gestão da produção. Isso pode incluir indústrias 
automobilísticas, eletrônicas, de alimentos,têxteis, entre outras. 
2. Empresas de Logística e Cadeia de Suprimentos: Organizações que lidam com o 
transporte, armazenamento e distribuição de produtos são relevantes para a prática 
profissional em gestão da produção. 
3. Empresas de Consultoria em Gestão: Algumas empresas de consultoria oferecem 
serviços de otimização de processos de produção e melhoria da eficiência 
operacional. 
4. Empresas de Tecnologia: Empresas que desenvolvem tecnologias para aprimorar 
a gestão da produção, como softwares de automação, sistemas de controle de 
estoque e planejamento de recursos. 
5. Fábricas e Unidades de Produção: O aluno pode buscar oportunidades em fábricas 
e unidades de produção para entender e vivenciar a gestão de processos 
produtivos. 
6. Centros de Pesquisa e Desenvolvimento: Alguns centros de pesquisa podem ter 
projetos relacionados à otimização de processos de produção e gestão da 
inovação. 
7. Empresas de Serviços Públicos: Mesmo em empresas que prestam serviços, como 
energia elétrica ou saneamento, existem processos de produção internos que 
podem ser gerenciados. 
 
 
 
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8. Instituições Governamentais: Em alguns casos, órgãos governamentais também 
têm departamentos ou projetos relacionados à gestão da produção em setores 
específicos. 
9. Startups e Pequenas Empresas: Muitas startups e empresas de pequeno porte têm 
operações de produção que podem oferecer uma experiência valiosa em gestão de 
recursos e processos. 
 
2. Pontos de melhoria 
 
O aluno deverá identificar pontos de melhoria nos processos e sistemas de gestão da 
produção das empresas ou instituições. O aluno pode escolher um ou mais pontos de 
melhorias para realizar a atividade prática. Esses pontos de melhoria podem ser: 
 
- Eficiência Operacional: Observar se os processos produtivos estão sendo 
executados de forma eficiente, se há desperdícios de recursos (como materiais, 
tempo e mão de obra) e se há oportunidades de melhorar a produtividade. 
- Qualidade do Produto: Verificar se os produtos finais atendem aos padrões de 
qualidade estabelecidos, se há retrabalho frequente ou se existem falhas que possam 
ser corrigidas para melhorar a qualidade. 
- Controle de Estoques: Analisar como é realizado o controle de estoque, se existem 
problemas de excesso ou falta de materiais e se os métodos de gerenciamento são 
eficazes. 
- Planejamento da Produção: Verificar como é feito o planejamento da produção, se 
há uma previsão adequada da demanda, se os recursos são alocados corretamente e 
se há alguma estratégia para lidar com flutuações na demanda. 
- Segurança no Trabalho: Observar se existem medidas adequadas de segurança no 
ambiente de trabalho e se os funcionários são devidamente treinados para evitar 
acidentes e lesões. 
- Tecnologias e Automação: Avaliar se a empresa está utilizando tecnologias 
modernas e sistemas de automação para melhorar a eficiência e a precisão dos 
processos produtivos. 
- Cadeia de Suprimentos: Analisar a gestão da cadeia de suprimentos, identificando 
possíveis gargalos ou oportunidades de otimização no fluxo de materiais e 
informações. 
 
 
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- Sustentabilidade: Verificar se a empresa adota práticas sustentáveis na produção, 
como a redução de resíduos, o uso eficiente de recursos naturais e a preocupação 
com o impacto ambiental. 
- Cultura Organizacional: Observar a cultura da empresa em relação à gestão da 
produção, se há incentivo à inovação, ao trabalho em equipe e à busca contínua por 
melhorias. 
- Gestão de Pessoas: Analisar como é feita a gestão de pessoas na área de 
produção, se há um ambiente de trabalho saudável, oportunidades de 
desenvolvimento profissional e reconhecimento pelo desempenho. 
 
3. Descrição das melhorias 
 
Descrever as principais características das melhorias sugeridas para serem 
implementadas na Instituição ou Empresa em questão. É importante que o aluno 
mantenha uma postura crítica e proativa durante sua atividade prática, buscando 
identificar pontos de melhoria e sugerindo possíveis soluções ou implementação de 
boas práticas. Essa atitude demonstra interesse e comprometimento com o 
aprendizado e o aprimoramento dos processos produtivos da empresa. 
 
4. Apresentação da proposta 
 
Segue algumas etapas para ajudá-lo a apresentar a proposta de melhorias de maneira 
eficiente: 
 
- Coleta de Dados: Primeiramente, o aluno deve coletar dados relevantes para 
fundamentar suas observações e análises. Isso pode incluir informações sobre processos 
produtivos, indicadores de desempenho, resultados de qualidade, dados de produção, 
entre outros. 
 
- Identificação das Melhorias: Com base nos dados coletados e nas observações feitas 
durante a atividade prática, o aluno deve identificar claramente os pontos que podem ser 
melhorados. É importante destacar os problemas específicos e oportunidades de 
aprimoramento em cada área identificada. 
 
 
 
 
 
 
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- Análise de Causa e Efeito: Para cada ponto de melhoria, o aluno pode realizar uma 
análise de causa e efeito, investigando as possíveis razões que levaram ao problema e 
como ele afeta o processo de produção. 
 
- Proposta de Soluções: Após identificar os pontos de melhoria e entender suas causas, o 
aluno deve propor soluções concretas e viáveis para cada um dos problemas 
encontrados. As soluções devem ser realistas e considerar os recursos disponíveis pela 
empresa. 
 
- Resultados Esperados: É importante destacar os resultados esperados com a 
implementação das melhorias propostas. Isso pode incluir ganhos em eficiência, redução 
de custos, melhoria da qualidade, aumento da produtividade, entre outros benefícios. 
 
- Apresentação Visual: Para tornar a apresentação mais envolvente, o aluno pode utilizar 
gráficos, tabelas e outros recursos visuais para ilustrar os dados e tornar a informação 
mais compreensível. 
 
- Acompanhamento: Após apresentar as melhorias, o aluno pode se colocar à disposição 
para acompanhar o processo de implementação e oferecer suporte à equipe, caso 
necessário. Isso demonstra comprometimento com os resultados e o sucesso das 
mudanças propostas. 
 
 
Referências 
 
É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades 
realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. 
 
Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. 
Anexos 
Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os 
processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como 
aplicação para a empresa em questão. 
 
 
 
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Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de 
pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições 
técnicas de máquinas e equipamentos etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CURSO: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Procurar uma empresa do comércio ou 
indústria com objetivo de analisar os processos e softwares utilizados por ela. 
 
1. Apresentação da empresa 
 
Procurar uma empresa do comércio ou indústria com objetivo de analisar os processos 
e softwares utilizados por ela. O aluno deverá apresentar as informações básicas da 
empresa como: nome da empresa, tamanho da empresa, área de atuação, local de 
origem. 
 
2. Pontos de melhoria 
 
O aluno deverá apontar dois ou mais pontos de melhoria que foram constatados ao 
conhecer mais sobre os processos da empresa, softwaresutilizados e necessidades 
dela. Esses pontos de melhoria podem ser relacionados a infraestrutura de rede da 
empresa, hardwares e softwares utilizados, equipe de TI ou desenvolvimento caso haja 
uma, ou necessidade de existir uma equipa voltada para tecnologia da informação. 
Ainda pode-se considerar um ponto de melhoria a utilização de softwares, próprios ou 
de terceiros, em processos importantes para o desenvolvimento das atividades da 
empresa. 
 
3. Descrição das melhorias 
 
Descrever as principais características das melhorias sugeridas para serem 
implementadas na empresa em questão. Especificar as especificações técnicas sejam 
de hardwares, softwares, capacitações necessárias para equipe, qualidade e 
capacidade da rede de computadores, entre outros. Além de apontar em quais 
processos essas melhorias descritas serão aplicadas. 
 
No caso de desenvolvimento de alguma aplicação web ou desktop próprios para 
empresa, o aluno deverá especificar quais tecnologias serão utilizadas para o 
desenvolvimento da mesma e explicar como a aplicação funcionará através de 
fluxogramas de funcionamento da mesma ou até mesmo através da prototipação de 
telas da aplicação em sites como Figma. 
 
 
 
 
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4. Apresentação da proposta 
Explicar o valor da proposta de melhorias que está sendo oferecida ao cliente. O valor 
está diretamente relacionado aos problemas que o cliente poderá solucionar através 
das melhorias sugeridas, aos desejos que serão satisfeitos ou às necessidades que 
serão atendidas. Deve-se apresentar os ganhos reais esperados através da 
implementação das melhorias sugeridas, para que a empresa consiga identificar a 
importância do que foi mostrado. 
 
Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, 
redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de 
uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. 
 
Referências 
 
É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades 
realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. 
 
Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. 
Anexos 
Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito sobre os 
processos levantados para identificar a melhor opção a ser desenvolvida como 
aplicação para a empresa em questão. 
 
Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de 
pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições 
técnicas de máquinas e equipamentos etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CURSO: GESTÃO PÚBLICA 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: Apresentar as principais informações sobre o 
Ente/Órgão Público e seus representantes. 
 
1. Apresentação do Entidade ou do Órgão Público 
 
Apresentar as principais informações sobre o Ente/Órgão Público e seus 
representantes: nome do Órgão, área de atuação, local de origem, nome dos 
responsáveis, formação e experiências prévias, conhecimento sobre o assunto etc. 
Sugestão: Poderão ser incluídas outras informações consideradas relevantes para dar 
credibilidade à Entidade/Órgão e aos seus representantes. 
 
2. Descrição do Produto ou Serviço 
 
Descrever a(s) função(s) ou serviço(s) que o órgão irá oferecer aos cidadãos. Citar os 
principais atributos, a tecnologia envolvida e os diferenciais. Explicar como o serviço 
funcionará, como será operado, utilizado pelo cidadão ou outros usuários, por exemplo: 
fornecedores de bens e serviços. 
 
3. Segmentação de Usuários 
 
Detalhar para qual segmento de usuários será destinado o produto ou serviço. O 
objetivo de uma boa segmentação é identificar onde estão os usuários, qual seu 
comportamento, suas características e forma de pensar. Uma boa maneira de começar 
é fazendo perguntas como: “Quem irá usufruir do serviço/benefício ofertado?”; “A quem 
o órgão deverá prestar conta dos gastos empenhados?”; “Quem são os usuários? ”; 
“Qual o órgão responsável por controlar, fiscalizar e julgar as contas públicas? ” 
 
Sugestão: A segmentação de usuários poderá ser feita utilizando como base diferentes 
informações, tais como: características demográficas (sexo, idade, localização 
geográfica, cultura), características socioeconômicas (ocupação, renda, educação); 
ciclo de vida familiar (estado civil, filhos, necessidades especiais); personalidade 
(quietos, ativos, sociais, etc.); e estilo de vida (lazer, hobbies, esportes, 
entretenimento); órgãos de controle (Ministério Público, Tribunal de Contas, Poder 
Legislativo, etc.). 
 
 
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4. Proposta de Valor aos Cidadãos 
 
Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cidadão. O valor está 
relacionado aos sentimentos e percepções do cidadão, ou seja, é ele quem irá atribuir 
o valor ao produto/serviço, não o Órgão Público. O valor está diretamente relacionado 
aos problemas que o cidadão poderá solucionar através do produto, aos desejos que 
serão satisfeitos ou às necessidades que serão atendidas. 
 
Sugestão: Os cidadãos podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, 
redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de 
uso, design diferenciado, status, redução de riscos etc. 
 
5. Canais de Comunicação 
 
Explicar como os cidadãos terão conhecimento - ficar sabendo sobre - o serviço público 
ou programa social. Como poderão testar e avaliar se o conteúdo corresponde às 
expectativas geradas na proposta de valor. Descrever também como poderão usufruir 
do serviço ofertado, assim como a forma que este será entregue à sociedade. Explicar 
como o órgão dará suporte após a prestação do serviço à sociedade e como irá receber 
as dúvidas e reclamações. 
 
Sugestões: Os canais de comunicação podem ser de massa, como propagandas no 
rádio e na televisão, ou mais focados, como e-mails, redes sociais, eventos específicos 
ou outras formas de relacionamento. 
 
6. Estratégias de Relacionamento com o Cidadão 
 
Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação, conexão e 
vínculo com a sociedade. O que será feito para satisfazer as necessidades dos 
cidadãos, além da tática para manter a Universalidade de Cobertura e do Atendimento 
dos benefícios e dos serviços. Qual a o respaldo legal para aumentar a lealdade com 
os cidadãos. 
 
 
 
 
 
 
 
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Sugestão: Há diversas formas de gerar um bom relacionamento com a sociedade. O 
Direito Administrativo nos traz diversas bases legais que regula a conduta da 
Administração Pública, por exemplo, os princípios da Administração Pública. Há, 
também, a Lei de Responsabilidade Fiscal, A Lei de Acesso à Informações, a Lei 
Federal de Processos Administrativos etc. 
 
7. Fontes de Receita e Despesas 
 
Explicar como serão geradas as receitas da Administração Pública e como serão 
definidos os gastos. A Constituição Federal e A Lei 4.320/64 nos traz as formas de 
ingressos de recursos, isto é, há diversas fontes de receitas, não somente de impostos. 
Quantos às despesas, as fontes legais acima também nos mostram como deve ser feito 
um desembolso pelo órgão público, bem como os procedimentos. Na Administração 
Pública, diferentemente da Iniciativa Privada, tudo gira em torno de um Processo 
Administrativo. Se há a necessidade de contratar uma empresa, ou até mesmo, se um 
desembolso não gerar um contrato, obrigatoriamente a Administração deveria abrir um 
processo. 
 
Sugestões: As fontes de receita podem ser geradas a partir Impostos, aluguéis, 
transferências, etc. A Lei 8666/93 nos informa que o procedimento da licitação 
(contratação) será iniciado com a aberturade processo administrativo, devidamente 
autuado, protocolado e numerado, contendo a autorização respectiva, a indicação 
sucinta de seu objeto (conteúdo contratado) e do recurso próprio para a despesa. 
 
8. Recursos e Capacidades Necessárias 
 
Detalhar os principais recursos e capacidades que serão necessários para que as 
atividades-chave do órgão possam operar. Os recursos-chave poderão ser tangíveis, 
tais como máquinas, equipamentos e dinheiro, ou intangíveis, como o registro de 
marcas e patentes e acesso ao conhecimento tecnológico. As capacidades por sua vez, 
estão mais ligadas aos processos, ao know how e competências adquiridas. 
 
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Sugestão: Os recursos físicos incluem espaço físico, fábricas, equipamentos, sistemas, 
pontos de venda, veículos etc. Já, os financeiros incluem os investimentos iniciais, 
linhas de crédito, garantias, dinheiro para o fluxo de caixa, entre outros. Também devem 
ser considerados os recursos humanos necessários para o órgão entregar sua 
obrigação junto à sociedade. Um exemplo de recuso seria o FUNDEB, fonte de recurso 
financeiro para subsidiar a Educação. 
 
9. Atividades-Chave realizadas pela Órgão 
 
Explicitar as atividades mais importantes que serão executadas pelo órgão para 
conseguir operar com sucesso e atender as obrigações legais de prestação de contas. 
As atividades-chave definem qual será a “natureza finalística” daquele órgão, ou seja, 
a essência da atividade. Importante destacar quais atividades não poderão ser 
terceirizadas ou realizadas por parceiros, quais são de execução imprescindíveis pelo 
órgão e quais são difíceis de realizar bem ou de substituir. 
 
Sugestões: As atividades-chave de um órgão podem estar relacionadas à segurança 
pública, saúde pública, assistência social, serviços, obras e serviços de engenharia 
educação, cultura, esporte e lazer, meio ambiente, gestão, controle etc. 
 
10. Rede de Parceiros Estratégicos 
 
Esclarecer quais são os principais parceiros que a Administração Pública possa ter e 
fornecedores da entidade pública para que esta consiga entregar a proposta de valor 
ao cidadão. É importante determinar a importância estratégica do parceiro, grau de 
dependência, nível de integração, possibilidade de competição e dificuldade de 
substituição. Deve ser destacada a existência de acordos firmados, cartas de intenção 
e contratos. 
 
Sugestões: As parcerias estratégicas podem ser feitas para o compartilhamento de 
tecnologias, espaço físico, equipamentos e outros recursos importantes, ou ainda para 
a realização de atividades conjuntas, cocriação de produtos e serviços, 
complementação de parte do processo produtivo. Também pode ser feita para facilitar 
o acesso a recursos financeiros, diminuir riscos, entrar em mercados importantes, ou 
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para se obter ganho de escala. As fontes legais que nos auxiliam nessa etapa podem 
ser: Lei Licitações e Contratos, Lei de Parceria Público Privado, Consórcios Públicos 
etc. 
 
11. Estrutura de Custos da Empresa 
 
Descrever de forma clara os custos mais relevantes envolvidos na entrega de valor ao 
cidadão. Podem estar associados aos investimentos iniciais do negócio ou aos custos 
envolvidos na operação do órgão. É importante deixar claro quais desses custos serão 
fixos e quais serão variáveis, ou seja, aumentarão de acordo com a demanda. Destacar 
também quando os recursos financeiros necessários para cobrir os custos deverão 
estar disponíveis. 
 
Sugestão: Os custos associados aos investimentos iniciais podem estar relacionados 
à aquisição de recursos, máquinas, equipamentos, locações e obras. Também devem 
ser considerados os custos envolvidos no desenvolvimento de protótipos, testes e 
validações. Os custos de operação estão ligados à produção, marketing, leilões, 
distribuição, serviços, salários, verbas indenizatórias e pagamentos de terceiros. 
 
Referências 
 
É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades 
realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. 
 
Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. 
Anexos 
Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito no modelo 
de negócios. 
 
Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de 
pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições 
técnicas de máquinas e equipamentos etc. 
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ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DE UM ENTE PÚBLICO: 
 
GABINETE DO PREFEITO: Considerado a autoridade máxima dentro dessa estrutura 
administrativa que é representado pelo Chefe do Poder Executivo, isto é, o Prefeito. 
 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO e PROCURADORIA GERAL DO 
MUNICIPIO: São considerados Órgãos de assessoramento ao Gabinete do Prefeito. 
Podemos dizer que esses Órgãos são equivalentes aos Staffs da iniciativa privada. 
 
A SECRETARIA MUNICIPAL DE GESTÃO (SEMGE), a SECRETARIA MUNICIPAL DE 
FINANÇAS (SEMFI) e a SECRETARIA MUNICIPAL DE CONTROLE E 
TRANSPARÊNCA (SEMCONT) são os Órgão de natureza Instrumental de atuação 
descentralizada, entidades de primeiro nível hierárquico para o exercício de 
planejamento, comando, coordenação, fiscalização, execução, controle e orientação 
normativa da ação do Poder Executivo. 
 
Em paralelo à iniciativa privada, a SEMGE seria equivalente ao setor Administrativo, 
pois cuida de toda a logística da Prefeita como um todo. A SEMFI, equivale ao 
Financeiro/Contábil e a SEMCONT, é equivalente ao setor de controle interno da 
empresa. É aquele órgão/setor responsável pelo controle interno, rotinas 
procedimentos etc. 
 
Já os demais Órgãos, como o nosso organograma nos traz, possuem natureza 
finalística. Podemos dizer que seria os setores operacionais da Administração Pública. 
 
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CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: MODELO DE NEGÓCIO 
 
 
1. Apresentação da Empresa 
Apresentar as principais informações sobre a empresa e seus fundadores: nome da 
empresa, área de atuação, local de origem, nome dos sócios, formação e experiências 
prévias, conhecimento sobre o assunto etc. 
 
Sugestão: Poderão ser incluídas outras informações consideradas relevantes para dar 
credibilidade à empresa e aos sócios fundadores. 
 
2. Descrição do Produto ou Serviço 
 
 
Descrever o(s) produto(s) ou serviço(s) que a empresa irá oferecer ao cliente. Citar os 
principais atributos, a tecnologia envolvida e os diferenciais. Explicar como o produto 
ou serviço funcionará, como será operado, utilizado pelo cliente ou consumido. 
 
3. Segmentação de Clientes 
 
 
Detalhar para qual segmento de clientes será destinado o produto ou serviço. O 
objetivo de uma boa segmentação é identificar onde estão os clientes, qual seu 
comportamento, suas características e forma de pensar. Uma boa maneira de começar 
é fazendo perguntas como: “Quem irá usar ou consumir o meu produto ou serviço? ”; 
“Quem verá valor no meu produto ou serviço? ”; “Quem estará disposto a pagar por 
ele? ” 
 
Sugestão: A segmentação de clientes poderá ser feita utilizando como base diferentes 
informações, tais como: características demográficas (sexo, idade, localização 
geográfica, cultura), características socioeconômicas (ocupação, renda, educação); 
ciclo de vida familiar (estado civil, filhos, necessidades especiais); personalidade 
(quietos, ativos, sociais etc.); e estilo de vida (lazer, hobbies, esportes, entretenimento). 
 
4. Proposta de Valor 
 
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Explicar a proposta de valor que está sendo oferecia ao cliente. O valor está relacionado 
aos sentimentose percepções do cliente, ou seja, é ele quem irá atribuir o valor ao 
produto, não a empresa. O valor está diretamente relacionado aos problemas que o 
cliente poderá solucionar através do produto, aos desejos que serão satisfeitos ou às 
necessidades que serão atendidas. 
 
Sugestão: Os clientes podem buscar novidade e inovação, desempenho superior, 
redução de custos, personalização de produtos e serviços, conveniência, facilidade de 
uso, design diferenciado, status, redução de riscos, etc. 
 
5. Canais de Comunicação e de Distribuição 
 
 
Explicar como os clientes irão conhecer - ficar sabendo sobre - o produto ou serviço. 
Como poderão testar e avaliar se o produto corresponde às expectativas geradas na 
proposta de valor. Descrever também como poderão adquirir o produto, assim como a 
forma que este será entregue ao cliente. Explicar como a empresa dará suporte após 
a venda e como irá receber as dúvidas e reclamações. 
 
Sugestões: Os canais de comunicação podem ser de massa, como propagandas no 
rádio e na televisão, ou mais focados, como e-mails, redes sociais, eventos específicos 
ou outras formas de relacionamento. Os canais de distribuição poderão ser diretos, 
como lojas próprias, equipes de vendas, vendas pela Internet e redes sociais, ou 
indiretos, como lojas de empresas parceiras, freelancers e atacado. 
 
6. Estratégias de Relacionamento com o Cliente 
 
 
Descrever as estratégias que serão utilizadas para manter a comunicação, conexão e 
vínculo com os clientes. O que será feito para conquistar e encantar os clientes, além 
da tática para retê-los e ampliar ainda mais as vendas ou uso dos serviços. Qual a 
estratégia para aumentar a lealdade dos clientes, fazê-los manter uma boa percepção 
da empresa e dos produtos e serviços por ela ofertados. 
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Sugestão: Há diversas categorias de relacionamento desde mais pessoais, baseada 
na interação humana, ou do tipo “self-service”, sem relacionamento direto com o cliente. 
Poderão ser utilizados serviços automatizados, através de tecnologias de inteligência 
artificial e Data Science, ou mais interativas como comunidades de usuários presenciais 
e on-line e cocriação de valor com os clientes. 
 
7. Fontes de Receita e Precificação 
 
 
Explicar como serão geradas as receitas da empresa e como serão definidos os preços 
dos produtos e serviços. Primeiramente, é preciso identificar quem estará disposto a 
pagar pelo produto ou serviço (na segmentação de clientes) e qual o valor. Cabe 
salientar que nem sempre é o consumidor que paga a conta, pois existem outros 
interessados que percebem valor naquilo que está sendo oferecido (por exemplo, 
anunciantes). É preciso, portanto, definir como traduzir o valor oferecido ao 
cliente/interessado em receita. 
 
Sugestões: As fontes de receita podem ser geradas a partir da venda de um produto 
ou prestação de um serviço, através de uma taxa pelo uso, disponibilidade de acesso, 
empréstimo ou licenciamento. Ou ainda através de fontes de receita indireta, como 
anúncios, venda de informações, intermediação, acesso a um grande número de 
clientes etc. 
 
8. Recursos e Capacidades Necessárias 
 
 
Detalhar os principais recursos e capacidades que serão necessários para que as 
atividades-chave da empresa possam operar. Os recursos-chave poderão ser 
tangíveis, tais como máquinas, equipamentos e dinheiro, ou intangíveis, como o 
registro de marcas e patentes e acesso ao conhecimento tecnológico. As capacidades 
por sua vez, estão mais ligadas aos processos, ao know how e competências 
adquiridas. 
 
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Sugestão: Os recursos físicos incluem espaço físico, fábricas, equipamentos, sistemas, 
pontos de venda, veículos etc. Já, os financeiros incluem os investimentos iniciais, 
linhas de crédito, garantias, dinheiro para o fluxo de caixa, entre outros. Também devem 
ser considerados os recursos humanos necessários para a empresa entregar sua 
proposta de valor, os recursos intelectuais e as fontes de informação. 
 
9. Atividades-Chave realizadas pela Empresa 
 
 
Explicitar as atividades mais importantes que serão executadas pela empresa para 
conseguir operar com sucesso e oferecer a proposta de valor ao cliente. As atividades- 
chave definem qual será o “core business” da empresa, ou seja, a essência do negócio. 
Importante destacar quais atividades não poderão ser terceirizadas ou realizadas por 
parceiros, quais são importantes para a sustentabilidade da empresa e quais são 
difíceis de realizar bem ou de substituir. 
 
Sugestões: As atividades-chave de uma empresa podem estar relacionadas à extração, 
transformação, transporte, armazenamento ou distribuição de produtos. Também 
podem estar ligadas à coleta, organização e interpretação de informações com vistas 
à solução de problemas, bem como associada à divulgação, comunicação, ou 
comercialização de produtos ou serviços ao cliente; ou ainda à criação, inovação, 
design, relacionamento etc. 
 
10. Rede de Parceiros Estratégicos 
 
 
Esclarecer quais são os principais parceiros estratégicas e fornecedores da empresa 
para que esta consiga entregar a proposta de valor ao cliente. É importante determinar 
a importância estratégica do parceiro, grau de dependência, nível de integração, 
possibilidade de competição e dificuldade de substituição. Deve ser destacada a 
existência de acordos firmados, cartas de intenção e contratos. 
 
Sugestões: As parcerias estratégicas podem ser feitas para o compartilhamento de 
tecnologias, espaço físico, equipamentos e outros recursos importantes, ou ainda para 
a realização de atividades conjuntas, cocriação de produtos e serviços, 
 
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complementação de parte do processo produtivo. Também pode ser feita para facilitar 
o acesso a recursos financeiros, diminuir riscos, entrar em mercados importantes, ou 
para se obter ganho de escala. 
 
11. Estrutura de Custos da Empresa 
 
 
Descrever de forma clara os custos mais relevantes envolvidos na entrega de valor ao 
cliente. Podem estar associados aos investimentos iniciais do negócio ou aos custos 
envolvidos na operação da empresa. É importante deixar claro quais desses custos 
serão fixos e quais serão variáveis, ou seja, aumentarão de acordo com a demanda. 
Destacar também quando os recursos financeiros necessários para cobrir os custos 
deverão estar disponíveis. 
 
Sugestão: Os custos associados aos investimentos iniciais podem estar relacionados 
à aquisição de recursos, máquinas, equipamentos, locações e obras. Também devem 
ser considerados os custos envolvidos no desenvolvimento de protótipos, testes e 
validações. Os custos de operação estão ligados à produção, marketing, vendas, 
distribuição, serviços, salários, pró-labores e pagamentos de terceiros. 
 
Referências 
É a especificação das obras citadas no texto para o desenvolvimento das atividades 
realizadas, em ordem alfabética dos sobrenomes dos autores. 
 
Deve ser seguido o padrão ABNT, NBR 6023 (ABNT, 2002) referências. 
Anexos 
Anexar cópias de documentos que possam corroborar com o que foi descrito no modelo 
de negócios. 
 
Sugestão: Os documentos podem ser contratos, registros, licenças, relatórios de 
pesquisas, tabelas com dados importantes, fotos ilustrativas, plantas baixas, descrições 
técnicas de máquinas e equipamentos etc. 
 
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CURSO: GESTÃO PORTUÁRIA 
ATIVIDADE PRÁTICA PROFISSIONAL: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO 
PORTO DE VITÓRIA ES. 
 
A partir do Plano Mestre do porto de Vitória-ES e com o recente processo de 
privatização do mesmo porto, você foi contratado para elaborar alguns aspectos do 
planejamento estratégico do Porto. 
 
A partir dos conhecimentos aprendidos