Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público - Exercício Avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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22/11/2023, 11:24 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta-feira, 22 nov. 2023, 11:21
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 22 nov. 2023, 11:24
Tempo
empregado
3 minutos 30 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
O século XX foi um período marcado por intensas mudanças
que impactaram signi�cativamente na vida das pessoas e,
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no
atendimento de demandas cada vez mais complexas por
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a estratégia governamental:
Escolha uma opção:
a. Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às
expectativas do usuário.

b. Transformação Digital e Design �inking.
c. Gestão para Resultados e E�ciência.
Sua resposta está correta.
Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega
de produtos e serviços alinhados às expectativas dos usuários passaram a fazer parte do centro das discussões sobre estratégia
governamental. Embora a e�ciência e a gestão para resultados ainda sejam entendias enquanto práticas e valores relevantes para a
qualidade do serviço público, as discussões sobre a sua implementação no Brasil ocorreram no início da década de 1990. Por �m,
transformação digital, Design �inking e inovação são meios para se atingir esses novos valores.
A resposta correta é:
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas do
usuário.
S l i idi
22/11/2023, 11:24 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
Questão 3
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade governamental para a resolução
de problemas.  Uma vez conceituada a inovação é preciso identi�carmos quando ela ocorre e, para isso, de�nir os tipos de inovação é
essencial. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) de�ne que são quatro os principais tipos de
inovação:
Escolha uma opção:
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical.
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa.
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional. 
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial.
Sua resposta está correta.
Embora existam diversas de�nições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são quatro as principais: inovação de produto,
inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores determinantes para a inovação são a
motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de gerar ideias e identi�car problemas por parte das
organizações.
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes de estruturar as etapas
que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias.  Segundo a OCDE é uma etapa do processo de
inovação:
Escolha uma opção:
a. Imersão
b. Alinhamento com o cliente
c. Criação de soluções
d. Identi�cação de problemas 
Sua resposta está correta.
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização elaborou um modelo que ilustra as
seguintes etapas:
Identi�car problemas;
Gerar ideias;
Desenvolver propostas;
Implementar projetos;
Avaliar projetos;
Difundir as lições aprendidas.
A resposta correta é: Identi�cação de problemas
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Questão 4
Correto
Atingiu 3,33 de 3,33
Questão 5
Correto
Atingiu 3,34 de 3,34
O Design �inking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre trazendo o ser humano
para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para diversas �nalidades, como o desenvolvimento de novos produtos
e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o redesenho de processos e se estrutura em três pilares:
Escolha uma opção:
a. Conexão, inovação e foco no usuário.
b. Imersão, prototipação e cocriação.
c. Empatia, colaboração e experimentação. 
d. Solução, teste e imersão.
Sua resposta está correta.
Os três pilares do Design �inking são a empatia, a colaboração e a experimentação.
A resposta correta é: Empatia, colaboração e experimentação.
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir dos testes que
podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua no desa�o que
escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, além de permitir que a solução seja
aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma imagem vale mais que mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”.
Nesse sentido, um protótipo é:
Escolha uma opção:
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado.
c. Funcional e entrega valor ao usuário.
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica.
Sua resposta está correta.
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode ser desenvolvido em qualquer
plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um protótipo não é funcional, essa
característica é do Minimum Viable Product (MVP).
A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.
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Questão 6
Correto
Atingiu 3,34 de 3,34
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um serviço. Por exemplo, na
imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de um usuário ao acessar um serviço. Ao longo dos
testes, podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o
produto ou serviço, o que permite identi�car se ele está adequado ou quais ajustes são necessários.
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e
compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a de�nição da seguinte
técnica:
Escolha uma opção:
a. Entrevista.
b. Teste de usabilidade.
c. Observação em contexto. 
d. Grupo focal.
Sua resposta está correta.
A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e compreender seu
comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço.
A resposta correta é: Observação em contexto.