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Ed 
A alternativa correta é a letra c. Observação em contexto. Essa técnica de pesquisa é utilizada para entender o comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores do usuário em relação ao serviço, por meio da imersão no contexto de vivência do usuário. As outras alternativas também são técnicas de pesquisa, mas não se referem especificamente à imersão no contexto de vivência do usuário.
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