Sistema de informação

Prévia do material em texto

Tecnologia da informação nos ajuda a superar e exceder os nossos limites por meios de ferramentas de tecnologia como: hardware, software, banco de dados, redes de computadores...
Um SI é um componente da TI e é sustentado por toda a infraestrutura 
Histórico da TI nas organizações (década de 1960)
A TI começou a se estabelecer nas empresas e na vida das pessoas.
Conhecida como centro de processamento de dados (CPD) ou, simplesmente, como área de informática.
O seu principal papel era auxiliar as organizações em tarefas que envolviam o trabalho com uma considerável massa de dados.
Existência da computação centralizada por meio de mainframes e terminais burros.
Grande carência de mão de obra especializada, além da ausência de produtos tecnológicos robustos.
Pouquíssimas soluções de sistemas de informação, desenvolvidas de forma customizada
Histórico da TI nas organizações (década de 1970)
Desenvolvimento acelerado da engenharia eletrônica. 
Aumento do número de computadores. 
Soluções baseadas em sistemas de informação se multiplicando, e favorecendo melhorias nos processos das mais diversas áreas do ambiente organizacional. 
Crescimento do número de profissionais especializados em tecnologias e sistemas de informação.
Histórico da TI nas organizações (Década de 1980)
Crescimento das redes de computadores e praticamente o início da internet.
O desenvolvimento de softwares dá grandes saltos de melhorias.
Surgem os modelos mais aplicados para a gestão da área de TI.
Início dos trabalhos de desenvolvimento de softwares voltados para a integração de sistemas.
Histórico da TI nas organizações (década de 1990)
A área de TI começa a se estabelecer na perspectiva estratégica.
As empresas começam a perceber a TI como uma grande parceira na busca de vantagens competitivas. 
A TI e o negócio caminham na mesma direção, ou seja, alinhados estrategicamente. 
Obsolescência de algumas soluções até então consagradas, como a computação centralizada em mainframes. 
Estabelecimento das soluções baseadas em redes cliente-servidor
Papel da TI nos dias atuais
Melhoria nos processos organizacionais, por meio da redução do tempo de processamento das informações.
Automatização de grande parte das tarefas executadas no ambiente das empresas. 
Suporte no processo de tomada de decisão nas organizações. 
Entrega de valor e suporte para atingir objetivos estratégicos do negócio.
Grid estratégico da TI
Critérios de qualidade da informação
Impacto das tecnologias da informação nos negócios
Organização da área de TI
O critério de qualidade que está relacionado à inteireza da informação é conhecido como:
a) Eficiência.
b) Efetividade.
c) Integridade.
d) Disponibilidade.
e) Confiabilidade
Hardware:
É a parte física do computador.
É o conjunto de dispositivos físicos que possibilita a entrada, o processamento, a saída e o armazenamento de dados
Software:
É considerado a parte lógica do computador e consiste no conjunto de instruções, organizadas em programas, que permitem o funcionamento do sistema computacional.
Podem ser classificados em softwares de sistemas e em softwares de aplicação.
Software de sistemas:
É um dos mais conhecidos, sendo responsável pelo comando, gestão e coordenação do hardware. 
O principal exemplo desse tipo de software é o sistema operacional (Android para smartphones e Windows para desktops e notebooks).
O sistema operacional pode ser considerado o principal e mais básico software implementado em um computador, oferecendo diversas funcionalidades.
Ele opera como uma interligação (camada de abstração) entre as aplicações e o próprio hardware.
Software de aplicação:
exemplos são: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, dentre outros.
Banco de dados:
São o recurso destinado à organização, agrupamento e armazenamento de dados nas formas de arquivos e tabelas.
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD):
É o software responsável por criar, armazenar, organizar e acessar os dados, além de disponibilizá-los para as aplicações.
Por meio do SGBD é possível gerenciar o acesso simultâneo aos dados e à execução de comandos de leitura e gravação no banco de dados, utilizando uma linguagem padrão.
Redes de computadores e as telecomunicações
As telecomunicações, mais antigas que as redes de computadores, representam o conjunto de elementos que propiciam a comunicação a distância entre origem e destino.
As redes de computadores surgem no século XX, a partir da necessidade de interligar e compartilhar recursos computacionais, além de favorecer a transmissão de dados.
Os componentes das redes de computadores são: protocolos, mensagens, dispositivos e meios físicos.
Sistemas:
É um conjunto estruturado ou ordenado de partes ou elementos que se mantêm em interação, ou seja, em ação recíproca, na busca da consecução de um ou de vários objetivos.
Propriedades dos sistemas:
Qual dos elementos a seguir não integra uma rede de computadores?
a) Protocolos .
b) Mensagens.
c) Banco de dados.
d) Meios físicos.
e) Dispositivos.
Medidas de desempenho dos sistemas:
Eficácia: se atinge a meta
Eficiência: gasto pouca energia para atingir aquilo que eu preciso, “gasto menos”
Sistemas de informação:
Representam um conjunto de elementos ou componentes inter‐relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo), armazenam e disseminam dados (saída) e informações, e que fornecem reação corretiva (mecanismo de realimentação) para alcançar um objetivo.
· Objetivos dos sistemas de informação:
Redução de custos a partir da automatização de tarefas, o que eleva a excelência operacional. 
· Promoção de um novo portfólio empresarial totalmente fundamento em sistemas de informação online via internet.
· Cultivo de um relacionamento mais íntimo com o cliente. 
· Reformulação do modelo de negócios, a partir de plataformas digitais utilizando smartphones. 
· Melhoria no processo de tomada de decisão na gestão operacional, tática e estratégica. 
· Entrega de valor que propicia mais vantagens competitivas para o negócio.
Dimensões dos sistemas de informação:
Organizacional: relacionada à importância da organização, da sua cultura e das suas demandas quando necessitam de um SI. 
Humana: relacionada à importância das pessoas, na criação, manutenção e uso do SI. 
Tecnológica: relacionada aos recursos tecnológicos que propiciaram a utilização moderna e automatizada do SI.
Sistemas de processamento de transações
Têm a finalidade de promover o processamento de uma transação em um processo organizacional.
Têm um caráter extremamente departamental, operando de forma isolada e sem integração com outros sistemas
Tipos de sistemas de processamento de transações:
Problemas com sistemas de processamento de transações:
Natural redundância de dados, oriunda das mais diversas bases de dados utilizadas pelos sistemas. 
Retrabalho nos processos de negócios, em consequência dos sistemas independentes utilizados por tarefas interligadas.
Falta de integridade de informações e dos dados como resultado direto da redundância e do retrabalho
Planejamento de recursos empresariais:
Também chamado de ERP, tem o objetivo de promover a integração das organizações sob a perspectiva funcional (envolvendo diversos departamentos) e sob a perspectiva sistêmica (envolvendo os mais diversos sistemas, classificados segundo as tipologias já mencionadas).
O funcionamento do ERP é relativamente simples e se dá a partir de módulos de software utilizados por cada um os departamentos de uma organização
Qual dos sistemas de informação se apresenta como uma solução que integra informações
de diversas empresas?
a) ERP.
b) Interorganizacionais.
c) SPT.
d) SIG.
e) SAE.
 Módulos de um ERP
Horizontais: utilizados em todo tipo de organização, por atender demandas comuns (por exemplo: financeiro, compras, departamento pessoal, entre outros).
Verticais: atendem demandas específicos de um negócio (por exemplo: controle de safra em uma empresa de agronegócio).
· Vantagens de um ERP:
Melhoria do acesso a informações corporativas, que permitem aentrega de subsídios para a tomada de decisão. 
· Desativação de antigos sistemas. 
· Alinhamento dos processos organizacionais a práticas de mercado. 
· Chance de modernizar a infraestrutura tecnológica da empresa.
· Desvantagens de um ERP:
Implementação dispendiosa e com altos custos.
· Tempo de implementação relativamente longo quando comparado a outras soluções tecnológicas.
· Processo dificultado por questões culturais e de dimensão humana. 
· Dificuldades na interação entre os antigos sistemas e o ERP. 
· Alto risco de falha na implementação.
Sistemas de informação e tomada de decisão
Todo o processo de tomada de decisão precisa ser conduzido a partir de um embasamento técnico e com o uso de ferramentas apropriadas, de forma que a maior qualidade possível seja alcançada, uma destas ferramentas é o sistema de informação.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
 Têm o objetivo de auxiliar uma organização a alcançar seus objetivos, fornecendo aos gestores uma percepção detalhada de suas operações regulares para que possam controlar, organizar e planejar de forma eficaz
Relatórios de um SIG:
Programados: entregues diariamente, semanalmente ou mensalmente.
Indicadores-chaves: entregues no início do dia, contendo dados importantes do dia anterior. 
Sob demanda: entregues quando requisitados pelo negócio.
De exceção: entregues todos quando ocorrerem situações incomuns, que necessitem de uma ação pontual e rápida da gerência.
Detalhados: entregues com o intuito de detalhar com profundidade uma determinada situação particular.
Benefícios obtidos pelo uso do SIG:
· Favorecimento de uma análise mais detalhada de aspectos internos e externos a partir dos relatórios gerados. 
· Maior alinhamento dos processos de negócios a partir dos dados e informações entregues. 
· Aumento da eficácia e da eficiência na gestão de dados críticos do negócio. 
· Aprimoramento do processo de tomada de decisão tática e operacional.
Sistema de apoio à decisão
 É um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos, utilizados para ajudar a tomar decisões que solucionem problemas.
Qual das opções a seguir apresenta um sistema de informação que favorece a integração em um negócio?
a) SPT.
b) SIG.
c) SAD.
d) ERP.
e) BI.
PERGUNTA 1
1. Analise as afirmativas a seguir sobre o histórico da TI:
 
I. A TI começou a se estabelecer nas empresas por volta da década 1930 após a quebra da bolsa de Nova Iorque.
II.  É na década 1990 que a TI começa a ser percebida a partir de uma perspectiva estratégica.
III. O crescimento das redes de computadores é algo a se destacar na década de 1980, considerando a evolução da TI.
 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	I e III, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	II, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Uma forma de enxergar o papel da TI nas organizações é por meio do grid estratégico. Ele apresenta a TI em quatro perspectivas distintas associadas aos impactos produzidos no presente e no futuro. Qual das alternativas a seguir não apresenta uma destas perspectivas?
	
	a.
	TI estratégica.
	
	b.
	TI fábrica.
	
	c.
	TI transição.
	
	d.
	TI suporte.
	
	e.
	TI operacional.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. No processo de tomada de decisão em uma empresa do ramo alimentício, toda a decisão sobre o desenvolvimento de um novo produto foi baseada em um conjunto de informações incompletas. Qual foi o critério de informação prejudicado neste processo?
	
	a.
	Efetividade.
	
	b.
	Eficiência.
	
	c.
	Confidencialidade.
	
	d.
	Integridade.
	
	e.
	Disponibilidade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. O hardware do computador é considerado a sua parte física. Levando em conta que o processador é o cérebro da estrutura básica do hardware, qual seria o componente do processador responsável pela execução efetiva das instruções?
	
	a.
	Unidade de controle.
	
	b.
	Unidade lógica.
	
	c.
	Unidade aritmética.
	
	d.
	Registradores.
	
	e.
	Memórias.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. O software é considerado a parte lógica do computador, contendo as instruções e programas que permitem o funcionamento do sistema computacional. O software pode ser classificado de várias formas, e uma delas o apresenta como software de sistema ou software de aplicação. Qual das alternativas a seguir apresenta apenas softwares de aplicação?
	
	a.
	Windows® e Word®.
	
	b.
	Android® e Windows®.
	
	c.
	Excel® e PowerPoint®.
	
	d.
	Android® e Excel®.
	
	e.
	Word® e Android®
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Analise as afirmativas a seguir sobre os bancos de dados:
 
I. Os bancos de dados são o recurso destinado à organização, ao agrupamento e ao armazenamento de dados na forma de arquivos e tabelas.
II. A ideia moderna de banco de dados (BD) permitiu a utilização de sistemas de informação robustos, que agregaram muito valor aos negócios.
III. O SGBD é um banco de dados utilizado na orientação a objetos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	I e III, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	II, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Sistema é um conjunto estruturado ou ordenado de partes ou elementos que se mantêm em interação, ou seja, em ação recíproca, na busca da consecução de um ou de vários objetivos. Uma das propriedades dos sistemas aponta para ideia de desordem e aleatoriedade que todo sistema tende a apresentar. Qual é esta propriedade?
	
	a.
	Adaptabilidade.
	
	b.
	Homeostase.
	
	c.
	Sinergia.
	
	d.
	Entropia.
	
	e.
	Redundância.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. Uma empresa multinacional do ramo do agronegócio decidiu que seria necessária a integração de toda a organização por meio de um sistema de informação. Qual deveria ser o sistema a ser implementado para atender a esta necessidade?
	
	a.
	Sistema departamental.
	
	b.
	Sistema funcional.
	
	c.
	Sistema ERP.
	
	d.
	Sistema de Informação Gerencial.
	
	e.
	Sistema interorganizacional.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. O sistema de processamento de transações (SPT), também conhecido por TPS (transation processing system), tem a finalidade de promover o processamento de uma transação em um processo organizacional. Considere que uma empresa voltada para o comércio de cosméticos deseja implementar um SPT que efetua transações por lote. Como podemos classificar este SPT?
	
	a.
	Batch.
	
	b.
	On-line.
	
	c.
	Integrado.
	
	d.
	Orientado à decisão.
	
	e.
	Estratégico.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Considerando que uma empresa que presta serviços de consultoria em marketing precisa tomar uma série de decisões não estruturadas, qual seria o sistema de informação a ser utilizado?
	
	a.
	ERP.
	
	b.
	SIG.
	
	c.
	TPS.
	
	d.
	SAD.
	
	e.
	Departamental.
Processos e a Infraestrutura de TI
Infraestrutura de TI é o fundamento (no sentido de base) planejado de TI em toda a sua capacidade disponibilizada por meio de serviços compartilhados e confiáveis para toda a organização, e utilizada por aplicações múltiplas.
Processo: conjunto de recursos organizados utilizados na transformação de insumos em produtos e, também, em serviços, de forma a atender às expectativas de pessoas e das organizações.
As entradas e saídas de um processo podem ser as informações.
As informações são oriundas de diversas fontes, processadas por sistemas e armazenadas na infraestrutura tecnológica das organizações.
Também na execução dos processos há uma relação com a Infraestrutura de TI, fornecendo as ferramentas que contribuem para a eficácia e eficiência em todo o ambiente organizacional
Arquitetura de TI
É a visão macro e sistêmica de como os componentes físicos e lógicos da Infraestrutura de TI funcionam de forma integrada, para disponibilizar um ou mais serviços de TI.
É a organização lógica dos dados, aplicações e infraestruturas, definida a partir de um conjunto de políticas, relacionamentos e opções técnicas adotadas, para obter a padronização e a integração técnicas e de negócio desejadas.
É chamada de projeto estrutural da TI, apresentandoas plataformas de hardware e software que devem ser utilizadas, além de modelos e padrões diversos de TI.
Histórico da Infraestrutura de TI (Era dos Mainframes)
Na década de 1960, surge um tipo de computador conhecido como mainframe, inaugurando o primeiro grande momento da infraestrutura de TI nas empresas.
Este modelo de infraestrutura também é conhecido como 1ª plataforma.
Surgimento dos grandes Centros de Processamento de Dados (CPD).
Estabelecimento da ideia de processamento centralizado.
(Era Cliente-Servidor)
Possibilitada a partir da evolução da Engenharia Eletrônica.
Este modelo de infraestrutura também é conhecido como 2ª plataforma.
Terminais burros substituídos por desktops e os mainframes substituídos por servidores (responsável pelo controle e compartilhamento de recursos de uma rede de computadores).
Processamento de informações segmentado por processos que consistem em solicitações de computadores clientes para os computadores servidores e as respostas dos computadores servidores para os computadores clientes.
Toda arquitetura montada a partir das regras de negócio associada à lógica de aplicação de acordo com as necessidades dos usuários.
A arquitetura pode ocorrer de três formas, que diferem nas três principais funções em uma rede cliente-servidor: apresentação ou interface do usuário; a lógica da aplicação e a regra de negócio; armazenamento dos dados.
(Era da Combinação de Tecnologias)
Infraestrutura de TI revolucionada a partir da combinação de tecnologias.
Este modelo de infraestrutura também é conhecido como 3ª plataforma.
As tecnologias da Internet das Coisas e da computação em nuvem são combinadas.
Forte evolução na infraestrutura de telecomunicações coopera com esta plataforma.
Servidor
É um computador com as funções de controle, armazenamento e compartilhamento de recursos tecnológicos dentro de uma rede de computadores.
Ele se comporta como o elemento central no funcionamento das aplicações, dentro de uma arquitetura de TI que utiliza o modelo cliente-servidor, seja qual for o nível de segmentação de camadas.
As principais atividades desenvolvidas por servidores nas organizações envolvem: compartilhamento e gerenciamento de arquivos; serviços de domínio; armazenamento de dados; conexão remota; hospedagem de aplicações; backup de dados; e interligação entre os periféricos
Classificação dos servidores
Servidor de arquivos – responsável pela tarefa de armazenar e compartilhar os arquivos em uma rede de computadores.
Servidor de banco de dados – oferece um armazenamento adequado de registros para que o Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados execute as suas funções.
Servidor de e-mail – utilizado em conjunto com as aplicações que gerenciam o envio e a recepção de mensagens eletrônicas.
Servidor web – opera a partir do protocolo HTTP provendo a operação, o carregamento e o controle das páginas de internet nos navegadores utilizados em um organização.
Servidor de aplicação – efetua um controle das aplicações dos usuários.
Servidor de Domain Name System (DNS) – provê a tradução de nomes para os endereços IP. 
Servidor proxy – provê a conexão efetiva à internet. 
Servidor de File Transfer Protocol (FTP) – provê a transferência de arquivos de forma confiável.
Tipos de servidores
É comum classificar os servidores de acordo com a função que eles exercem (DNS, proxy, FTP, dentre outros).
No entanto, encontramos a tipificação dos servidores, também, de acordo com o gabinete utilizado, como: torre, rack e blade.
O modelo de Infraestrutura de TI, que tem o mainframe como principal componente,
é conhecido como:
a) 1ª plataforma.
b) 2ª plataforma.
c) 3ª plataforma.
d) 4ª plataforma.
e) 5ª plataforma
Servidor torre
Também conhecido como tower.
São caracterizados por terem um gabinete instalado de forma vertical, muito semelhante aos desktops. São, normalmente, os modelos mais simples e mais acessíveis financeiramente falando, apresentando-se como a “porta de entrada” no uso de servidores em pequenas e médias empresas. Outra característica interessante do servidor torre é que ele possui menor consumo de energia e baixo ruído emitido como o fruto de sua operação.
Servidor rack
Considerado como uma solução mais robusta, o servidor rack apresenta-se com uma configuração que possui maior flexibilidade e escalabilidade. Possui uma série de slots de expansão que permite a instalação de placas e discos de armazenamento de dados gerando a possibilidade de aumento do número de servidores. Em um servidor rack é possível a instalação de novas placas de expansão sem a necessidade do desligamento da fonte de alimentação do equipamento. Há grande importância no resfriamento e o consequente controle da temperatura no uso de servidores rack, devido ao fato dos mesmos serem instalados próximos uns dos outros provocando os aumentos na temperatura nos racks onde estão instalados.
Servidor blade
O último tipo de servidor é o blade, que se parece com caixas (gavetas) montadas em um chassi. A solução com os servidores blade proporcionam menor uso de espaço, menor necessidade de resfriamento, além de um custo mais baixo do que as soluções de servidor rack.
Infraestrutura de armazenamento de dados
O armazenamento destes dados eram feitos em memórias RAM, insuficientes para toda a demanda. Depois, surgiu o disco rígido, também conhecido como HD, bem como outros dispositivos de armazenamento como o Compact Disk (CD), o Digital Versatile Disc (DVD), a fita magnética e os diversos outros dispositivos de estado sólido. A partir disso, criou-se a ideia de storage, que funciona como grande repositório de dados de uma organização, operando de forma centralizada em uma rede local, funcionando como o servidor de arquivos ou, até mesmo, backup de dados, com as funções de compartilhamento e colaboração.
Backup de dados
é um processo em que se copiam os arquivos utilizados pela organização armazenados em um servidor para outra mídia (que pode ser um disco ou fita magnética). Com o backup, aumentamos a segurança da informação e garantimos a disponibilidade e a integridade em caso de quaisquer incidentes com os dados originais utilizados na operação do negócio.
Os processos de backup podem ser classificados em três tipos:
· Full: visa a gravação completa dos dados, mesmo que as informações não tenham sido alteradas.
· Incremental: consiste na cópia apenas dos dados que foram alterados desde o fim do último backup incremental.
· Diferencial: executa um primeiro backup full e depois procede com cópias incrementais, apenas com os arquivos alterados depois do último backup full.
Data center
define data center como “ambientes de missão crítica, ou seja, que abrigam equipamentos e sistemas responsáveis pelo processamento e armazenamento de informações cruciais para a continuidade da operação dos mais diversos tipos de negócios”. É um local onde está implementado uma Infraestrutura de TI com os componentes de alta capacidade. Tem por objetivo o processamento e o armazenamento de dados, e o fornecimento de serviços tecnológicos. No Data Center é comum a instalação de servidores, storages, equipamentos de redes (switches, roteadores, dentre outros).
A ideia é que o Data Center consiga oferecer os serviços de TI de alto desempenho e disponibilidade, além da escalabilidade necessária para atender aos requisitos de negócios, sempre prezando por critérios de segurança da informação, tão caros para as organizações e a sua gestão.
O primeiro componente é formado pelas instalações (também chamadas de facilities), que são: físicas (ou de espaços), de energização (ou elétrica) e de refrigeração (ou climatização). O segundo componente é formado pelos recursos de TI, incluindo hardware, software, banco de dados e redes de computadores. O terceiro componente é chamado de recurso de gerenciamento, que controla as operações e as instalações do data center como um todo.
O servidor caracterizado por ter um gabinete instalado de forma vertical, muito semelhante ao
desktop, é conhecido como:
a) Servidor blade.
b) Servidor torre.
c) Servidorrack.
d) Servidor DNS.
e) Servidor backup.
Tipos de Data Center
· Enterprise (empresarial): conhecido como Data Center próprio, porque atende à necessidade de uma organização de ter a propriedade das instalações. Só é possível projetar e implementar esse tipo de Data Center se houver um espaço adequado para a sua construção, dotado de toda segurança possível para a sua operação.
· Hosting: conhecido como Data Center de internet e atendem aos diversos clientes, ao mesmo tempo, oferecendo toda a infraestrutura física, recursos de TI, storage, gerenciamento, e demais serviços para o processamento e armazenamento de informações.
· Colocation: caracterizado por entregar, apenas, a infraestrutura física para que o cliente possa instalar os seus equipamentos de TI. Alguns deles disponibilizam os recursos de TI, mas a responsabilidade da gestão desses equipamentos é do cliente.
· Classificações de Data Center
Tier 1: mais básico de todos e não contempla as redundâncias em rotas físicas e lógicas. O percentual de disponibilidade é de 99,671%.
· Tier 2: caracterizado pela existência de componentes redundantes no âmbito interno. No seu nível a disponibilidade mínima deve ser de 99,749%.
· Tier 3: caracterizado por ter manutenções que não acarretam em paradas no serviço. O nível de disponibilidade mínima esperado é de 99,82%.
· Tier 4: conhecido por sua tolerância às falhas e com a disponibilidade de 99,995%, ou seja, apenas, 24 minutos de indisponibilidade por ano. Classificações de Data Center Fonte: Marin (2016, p. 45). Elemento T
Transição da Infraestrutura de TI para os serviços de TI
Um serviço de TI é a entrega de valor, por meio de ferramentas e recursos de Infraestrutura de TI em vista da satisfação dos clientes. Bons exemplos de serviços de TI são os atendimentos de suporte de qualquer nível, automação de escritórios, serviços de acesso à internet, serviços de integração via ERP, dentre outros. Estes serviços são prestados, normalmente, por provedores de serviços de TI, que podem ser terceirizados ou internalizados, executados por uma área de TI interna das empresas. Estes provedores possuem um portfólio de serviços que se colocam como disponíveis aos clientes. Este contexto de transição da TI Infraestrutura para a TI Serviços, na verdade, gerou uma Infraestrutura de TI percebida como serviço, ou como alguns especialistas chamam, Infraestrutura de TI como Serviço (IaaS).
Redes interorganizacionais
A interligação entre as empresas é quase que total, gerando as interorganizacionais. Este contexto nos introduz a uma ideia de nuvem, ou seja, as organizações com as suas conexões sendo percebidas como pontos nessa nuvem, cujo elemento central é o Data Center.
Computação em nuvem
Tipos de nuvens
· Nuvem pública: computação em nuvem com a infraestrutura operada e gerenciada por empresas públicas ou grandes grupos industriais.
· Nuvem privada: computação em nuvem com a infraestrutura operada e gerenciada pelo cliente.
· Nuvem comunitária: computação em nuvem com a infraestrutura operada e gerenciada por várias organizações, suportando uma comunidade que possui interesses comuns.
· Nuvem híbrida: combinação de duas ou mais nuvens (pública, privada, comunitária).
Virtualização
É o principal serviço de TI entregue por um Data Center, exercendo grande impactos nos outros serviços prestados. Na virtualização, é possível a segmentação de um servidor físico em diversos servidores lógicos, em que as aplicações utilizam os sistemas operacionais diferentes. A virtualização permite a criação de um Data Center virtual que pode oferecer os recursos de processamento, armazenamento e conectividade, de forma que todo o potencial de hardware instalado é aproveitado, reduzindo a ociosidade de recursos computacionais.
Quais dos serviços a seguir não é entregue pelo Data Center?
a) Redes de Comunicação de Dados.
b) Segurança da Informação.
c) Processamento e armazenamento de dados.
d) Fornecimento de aplicações.
e) Gerenciamento financeiro de processos.
Modelos de computação em nuvem
· Infraestrutura como um serviço.
· Software com um serviço.
· Plataforma como um serviço.
Infraestrutura como Serviço (IaaS)
Conhecido pelo acrônimo IaaS (Infrastructure as a Service). É uma tecnologia que fornece a infraestrutura de processamento e armazenamento como um serviço habilitado pela computação em nuvem. Nessa tecnologia, o usuário possui o controle de mecanismos virtuais e não físicos, totalmente, baseada em conexões com a internet. Nas soluções de IaaS, os clientes do serviço implantam as suas soluções baseadas em um hardware físico controlado por uma organização terceirizada, denominada de provedor de serviços. Questões que envolvem a escalabilidade, as configurações e a manutenção tornam-se responsabilidade do provedor de serviços, que zela pela qualidade e pelo alinhamento com o negócio.
Plataforma como Serviço (PaaS)
Conhecido pelo seu acrônimo em inglês PaaS (Platform as a Service). Corresponde a um conjunto de tecnologias fornecidas por provedores de serviços para o desenvolvimento de software. Essas tecnologias incluem os servidores com a sua capacidade de memória, armazenamento e sistema operacional, além de serviços de middleware e BI.
Tem como ideia fornecer para o usuário um ambiente de programação como para um desenvolvimento de um software, sistema, etc.
Solução em PaaS:
A PaaS apresenta toda uma infraestrutura construída em nuvem com os softwares préinstalados e serviços de banco de dados, além de conter todo um ambiente de desenvolvimento, teste e implantação. Na PaaS rodam os aplicativos e se armazenam os dados. A grande diferença em relação ao modelo convencional de terceirização é que a plataforma roda em Data Centers de provedores externos. As soluções em PaaS possibilitam que as organizações não tirem o seu foco das aplicações, de forma que as tecnologias suportem a criação de um ambiente com serviços prontos e disponíveis de forma on demand.
Vantagens no uso de PaaS
· Aumento da agilidade nas atividades de desenvolvimento.
· Segurança na redução de risco.
· Simplificação da Infraestrutura de TI.
· Maior foco no negócio.
· Aceleração nas inovações.
Software como Serviço (SaaS)
Conhecido pelo seu acrônimo SaaS (Software as a Service). Trata-se do oferecimento de uma aplicação como serviço hospedado em uma nuvem gerenciada e operada por um provedor de serviços. A aplicação (software) é utilizada por meio de um navegador de internet (Google Chrome, Internet Explorer, dentre outros). É uma evolução do conceito de ASP (Application Service Provider), que forneciam os aplicativos “empacotados” aos usuários de negócios de internet e foram originalmente construídos para serem aplicativos de um único inquilino. O uso do SaaS preconiza que todos os requisitos de negócios sejam geridos pelo provedor de serviços. Esses requisitos incluem: rede, armazenamento, servidores, virtualização, sistema operacional, middleware, runtime, dados e a própria aplicação, propriamente, dita.
Benefícios do SaaS
· Adequado ao gerenciamento de riscos na aquisição de software, justamente, por não necessitar da grande e complexa infraestrutura local de TI compreendendo todos os seus componentes.
· Mudança de foco da área de TI, saindo do controle e gerenciamento do software, e aderindo a uma perspectiva mais estratégica e alinhada ao negócio, e às suas necessidades.
· Custos e investimento menores com a infraestrutura local de TI para abrir as aplicações.
· Escalabilidade no uso das aplicações e consequente atendimento rápido das necessidades de negócio
Desvantagens no uso do SaaS
· Grande dependência da internet e dos links de comunicação de dados.
· Mobilidade na troca do provedor de serviços.
· Desconhecimento de muitos aspectos relacionados à tecnologia utilizada.
· Dúvidas quanto à confidencialidade dos dados.
Comparação entre IaaS, PaaS e SaaS
O conjunto de tecnologias fornecidas por provedores de serviços, para o desenvolvimento de
software oferecido na nuvem, é conhecido como:
a) IaaS.
b) PaaS.
c) SaaS.
d) VaaS.
e) TIaaS.
 PERGUNTA1
1. Analise as proposições a seguir sobre a infraestrutura de TI:
I. A infraestrutura de TI é o fundamento de TI no que tange a aspectos de hardware de forma a oferecer uma base para o funcionamento do software.
II. A infraestrutura de TI suporta soluções e aplicações desejadas pelas áreas de negócios das empresas.
III. A partir da teoria de Sistemas de Informação, é possível dizer que infraestrutura de TI é um conjunto de itens compartilhados que formam a base de funcionamento dos sistemas de informação e dos processos de negócio.
 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	I e III, apenas.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	II, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. O modelo cliente-servidor, caracterizado pela presença dos servidores web, de Aplicação e de Banco de Dados, é conhecido como:
	
	a.
	Modelo cliente-servidor em uma camada.
	
	b.
	Modelo cliente-servidor em duas camadas.
	
	c.
	Modelo cliente-servidor em três camadas.
	
	d.
	Modelo cliente-servidor em quatro camadas.
	
	e.
	Modelo cliente-servidor em cinco camadas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Analise as proposições a seguir sobre servidores:
 
I. O servidor é um computador com funções de controle, armazenamento e compartilhamento de recursos tecnológicos dentro de uma rede de computadores.
II. O servidor deve ser utilizado na arquitetura de TI no modelo ponto a ponto, gerenciamento da comunicação entre pontos remotos em uma rede de computadores.
III. As principais atividades desenvolvidas por servidores nas organizações envolvem: compartilhamento e gerenciamento de arquivos; serviços de domínio; armazenamento de dados; conexão remota; hospedagem de aplicações; backup de dados e interligação entre periféricos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	I e III, apenas.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	II, apenas.
	
	e.
	III, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Os servidores podem ter algumas classificações. Em uma delas, encontramos servidores parecidos com caixas (gavetas) montadas em um chassi. Trata-se do servidor:
	
	a.
	Blade.
	
	b.
	Torre.
	
	c.
	Tower.
	
	d.
	Cabine.
	
	e.
	Rack.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Qual das opções a seguir não apresenta um dos serviços entregues pelo data center?
	
	a.
	Recuperação de desastres.
	
	b.
	Automação.
	
	c.
	Segurança.
	
	d.
	Gestão de mudança.
	
	e.
	Fornecimento de aplicações.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Analise as opções a seguir:
 
I. Infraestrutura como serviço.
II. Software como serviço.
III. Plataforma como serviço.
IV. Protocolos como serviço.
V. Dispositivos como serviço.
 
Os três principais modelos de serviços para computação em nuvem são:
	
	a.
	I – II – III.
	
	b.
	II – III – IV.
	
	c.
	III – IV – V.
	
	d.
	I – II – IV.
	
	e.
	I – II – III – IV.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Qual das alternativas a seguir não se trata de um tipo de nuvem utilizada como modelo de desenvolvimento de computação em nuvem?
	
	a.
	Nuvem pública.
	
	b.
	Nuvem privada.
	
	c.
	Nuvem comunitária.
	
	d.
	Nuvem híbrida.
	
	e.
	Nuvem otimizada.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. O conjunto de tecnologias fornecidas por provedores de serviços para o desenvolvimento de software é conhecido como:
	
	a.
	Infraestrutura como Serviço.
	
	b.
	Plataforma como Serviço.
	
	c.
	Software como Serviço.
	
	d.
	Redes como Serviço.
	
	e.
	Desenvolvimento como Serviço.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. Analise as proposições a seguir sobre o software como um serviço e softwares instalados localmente:
 
I. O software como um serviço é licenciado para sempre com pagamento único.
II. O software instalado localmente é gerenciado pelo departamento de TI local da organização.
III. O software como um serviço é instalado no provedor de serviço.
 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	I e III, apenas.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	II, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Uma aplicação como serviço hospedado em uma nuvem gerenciada e operada por um Provedor de Serviços é conhecida como:
	
	a.
	Infraestrutura como Serviço.
	
	b.
	Plataforma como Serviço.
	
	c.
	Software como Serviço.
	
	d.
	Redes como Serviço.
	
	e.
	Desenvolvimento como Serviço.
UNIDADE III
Serviços de TI
Os Serviços de TI são prestados normalmente por provedores de serviços de TI, que podem ser terceirizados (prestados por empresas externas) ou internalizados, quando executados por uma área de TI interna das empresas.
Os serviços de TI são compostos por pessoas, processos e tecnologias, o que nos remete para as três dimensões dos sistemas de informação (humana, organizacional e tecnológica).
Gerenciamento de Serviços de TI
Gerenciamento de serviços de TI é o conjunto de processos especializados que, associados às habilidades organizacionais, proporcionam o controle e administração dos serviços de TI. O objetivo principal do gerenciamento de serviços de TI é efetuar a transformação de recursos de TI em serviços que agregam valor aos negócios de uma corporação.
Modelos e Frameworks de Gerenciamento de Serviços de TI
· Information Technology Infrastructure Library - ITIL®
· Microsoft Operations Framework (MOF)
· Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI SVC)
· Família de normas ISO 20000.
MOF
É um framework de gestão de serviços de TI criado pela Microsoft no ano de 1999, que se encontra na sua versão 4.0, publicada em 2008, totalmente alinhado com o framework ITIL. É um conjunto de boas práticas, princípios e modelos para gestão de serviços de TI das empresas, formado pelos componentes: tecnologia, pessoas e processos. Os componentes são os pilares do modelo e se baseiam nos elementos-base do MOF, que são: modelo de processos; modelo de equipes; disciplina de gerenciamento de riscos.
Família de Normas ISO/IEC 20.000
 Iniciou-se com a Norma ISO/IEC 20.000, que foi criada em 2005 para o gerenciamento de serviços de TI, a partir do padrão British Standard (BS) 15000. Hoje, a norma ISO 20.000 evoluiu para uma família de normas. A família de normas deve ser utilizada para certificar organizações que desejem comprovar a efetividade da sua gestão de serviços de TI com base nas práticas do ITIL.
Modelo ITIL®
É um framework para gerenciamento de serviços de TI apresentado por meio de práticas contidas em um modelo desenvolvido em 1980, no Reino Unido, pela Agência Central de Computadores e Comunicações, como um método que objetivava ter mais controle sobre a infraestrutura de TI em departamentos e órgãos públicos do Reino Unido.
1ª versão: apresentava aspectos importantes da provisão de serviços de TI com foco muito forte em infraestrutura, mais especificamente em planejamento e contingência.
2ª versão: surgiu em 2000, tendo como principais características a forte aderência ao modelo PDCA e às suas práticas de melhoria contínua em processos.
3ª versão: surgiu em 2007 e foi aprimorado em 2011, abordando uma visão completa dos processos do gerenciamento de serviços de TI na forma de um ciclo denominado ciclo de vida do serviço.
4ª versão: surgiu em 2019 apresentando um nova versão do framework.
Modelo não proprietário, que independe da plataforma de infraestrutura tecnológica.
Altamente flexível, fácil adoção e prescrito para qualquer porte de empresa.
Fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI.
Utilizado em milhares de empresas do mundo.
Contribui com a aderência aos requisitos da família de normas ISO 20.000
ITIL® 4
 O ITIL® 4 é a versão mais atualizada e alinhada aos modelos Lean e Ágil. Criou-se a ideia das quatro dimensões do gerenciamento de serviços e o Sistema de Valor de Serviços (SVS)
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de valor e processos.
Fatores externos: políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, legais e ambientais.
Na parte central encontramos o valor dos produtos e serviços, que é visto a partir de cada uma das perspectivas (dimensões). Além das quatro dimensões,temos o SVS composto por: princípios orientadores; governança; cadeia de valor do serviço; práticas; melhoria contínua.
Qual dos modelos a seguir não é considerado para o gerenciamento de serviços de TI?
a) PMBOK.
b) Information Technology Infrastructure Library - ITIL®.
c) Microsoft Operations Framework (MOF).
d) Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI SVC).
e) Família de normas ISO 20000.
Dimensões do gerenciamento de serviços de TI – organizações e pessoas
Pessoas bem treinadas sinaliza uma boa entrega de serviços de TI, As questões de cultura organizacional exercem muitas influencias na forma de gerenciar os serviços no ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores como norteadores estratégicos da empresa.
Dimensões do gerenciamento de serviços de TI – informação e tecnologia
São os insumos básicos para o serviço de TI como a tecnologia e o conhecimento.
Dimensões do gerenciamento de serviços de TI – parceiros e fornecedores
Dimensões do gerenciamento de serviços de TI – Fluxo de valor e processos
Diz respeito à integração e coordenação de atividades que permitem criar valor por meio dos produtos e serviços de TI. O fluxo de valor pode ser compreendido como uma sequência de etapas realizadas com o objetivo de criar valor por meio de produtos e serviços. O processo pode ser definido como um conjunto de tarefas que recebem entradas e entregam saídas.
Introdução ao Sistema de Valor de Serviços (SVS)
O sistema de valor de Serviços, conhecido pelo seu acrônimo SVS é a grande novidade do ITIL® 4.Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework.
O SVS de cada organização tem interfaces com outras organizações, formando um ecossistema que, por sua vez, pode facilitar o valor para essas organizações, seus clientes e outras partes interessadas. Ele substituiu o ciclo de vida do serviço.
Entradas e Saída do SVS
Oportunidades: opções e possibilidades que podem ser utilizadas para criar valor para o negócio. Exemplo: a descoberta de um sistema que poderia alavancar as vendas em formato eletrônico (via internet). (oportunidade: algo novo que pode fazer com que a entrega do serviço que seja melhor)
Demandas: expressam as necessidades e desejos das partes interessadas relacionadas a produtos e serviços já existentes que também criam valor para o negócio. Exemplo: a melhoria da interface de usuário de um sistema de informação para atender a uma necessidade específica da área financeira pode ser considerada uma demanda. (demanda: algo que já existe, que pode ser melhorado).
Valor: é o resultado das relações de serviço, que pode ser desenvolvido em conjunto por qualquer parte interessada (acionistas, empregados, sociedade, dentre outros).
Princípios orientadores do SVS
· Foco no valor;
· Comece onde você está;
· Progredir iterativamente com feedback; 
· Colaborar e promover visibilidade; 
· Pensar e trabalhar holisticamente; 
· Manter de forma simples e prática; 
· Otimizar e automatizar.
Governança Nos remete a avaliar, dirigir, monitorar todo o contexto.
Práticas
O terceiro componente do SVS (Sistema de Valor de Serviço) são as práticas, que substituem a antiga concepção de processos na ITIL. Por exemplo, em vez de falarmos em "processo de gerenciamento do risco", agora utilizamos a expressão "práticas de gerenciamento de riscos". Essas práticas representam conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar o trabalho e alcançar objetivos específicos. Elas podem ser agrupadas em práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico.
Melhoria contínua
Cadeia de Valor do Serviço (SVC)
O último e igualmente crucial componente do SVS é a Cadeia de Valor do Serviço, conhecida pelo acrônimo em inglês SVC, que representa Service Value Chain. Essa cadeia de valor é o elemento central do SVS e é definida como o conjunto de atividades destinadas a atender às demandas para a criação de valor para o negócio. começa com a demanda do negócio, que culmina na entrega de produtos e serviços para a criação de valor. Esta cadeia é composta por seis atividades-chave: planejar, engajar, desenho e transição, entregar e suportar, adquirir/construir e melhorar.
Qual das alternativas a seguir é considerada uma saída do SVS?
a) Governança.
b) Valor.
c) Oportunidade.
d) Demanda.
e) Princípios orientadores.
Componentes do SVC
Há um cubo central que incorpora três atividades-chave (desenho e transição, adquirir/construir, entregar e suportar), com uma interação significativa entre elas. No entanto, não há uma rigidez com relação à ocorrência sequencial das atividades.
O fluxo de valor permeia a cadeia de maneiras diversas, sem a necessidade de uma ordem estrita. É importante observar que as atividades-chave de melhorar e planejar abrangem todas as atividades. Além disso, destaca-se que a melhoria também deve ocorrer nos produtos e serviços.
Atividades-chave do SVC
Planejar: O objetivo é compreender os objetivos do negócio, sua visão e direção estratégica, além da criação dos planos estratégico, tático e operacional.
Melhorar: Responsável por fornecer práticas para a melhoria contínua nas atividades da cadeia de valor do serviço.
Engajar: Tem como objetivo oferecer um entendimento sólido das necessidades das partes interessadas, promovendo transparência e envolvimento contínuo.
Desenho e Transição: Objetiva garantir que os serviços atendam às expectativas das partes interessadas.
Adquirir/Construir: Visa garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários, atendendo às especificações acordadas.
Entregar e Suportar: Busca assegurar que os serviços sejam entregues e suportados conforme as especificações acordadas e as expectativas das partes interessadas.
Práticas do ITIL®
No framework ITIL® 4 encontramos 14 práticas gerais de gerenciamento, 17 práticas de gerenciamento de serviços e três práticas de gerenciamento técnico.
Práticas gerais de gerenciamento do ITIL
Essas práticas, também chamadas de práticas de gerenciamento genéricas, são fundamentais para administrar a TI de maneira estratégica. Elas mantêm uma forte relação com as dimensões do gerenciamento de serviços e são totalmente integradas ao SVC (Service Value Chain).
Práticas de gerenciamento de serviços
Apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções da ITIL® V3 constantes no desenho, na transição e na operação de serviços.
Práticas de gerenciamento técnico
Têm muito foco na tecnologia, suas infraestruturas e os sistemas propriamente ditos. As práticas de gerenciamento técnico são: gerenciamento de implantação; gerenciamento de infraestrutura e plataforma; desenvolvimento e gerenciamento de software.
Governança corporativa
É o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle (IBGC, 2015). Trata-se de um sistema que facilita o estabelecimento dos direitos de decisão e responsabilidade nas organizações, abrangendo o Conselho de Administração, Direção Executiva, acionistas e diversas outras partes interessadas (OCDE, 2004).
Princípios:
Equidade (Fairness): Reflete o senso de justiça em relação aos acionistas, garantindo o respeito aos direitos dos acionistas minoritários.
Transparência (Disclosure): Indica a necessidade de divulgação transparente das informações, destacando sua relevância e impactos nos negócios.
Prestação de Contas (Accountability): Representa a necessidade de prestação de contas alinhada às melhores práticas contábeis e de auditoria.
Conformidade (Compliance): Refere-se ao cumprimento de normas e regulamentações, tanto internas quanto externas aos negócios.
Qual das alternativas a seguir não é um princípio da governança corporativa?
a) Equidade.
b) Resiliência.
c) Transparência.
d) Prestação de contas.
e) Conformidade
Marcos recentes da governança corporativa no mundo: Influência de Robert Monks, Criação do Relatório Cadbury, Princípiosda Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e a Lei Sarbanes-Oxley.
Lei Sarbanes-Oxley (SOX): A SOX surgiu em um contexto caracterizado por uma série de escândalos e fraudes envolvendo grandes empresas com ações abertas no mercado de capitais, como a Enron, a Parmalat, a WorldCom, a Xerox, além de uma empresa de auditoria conhecida como Arthur Andersen. A lei promulgada abrange os quatro valores da GC (conformidade, prestação de contas, transparência e equidade) e estabeleceu uma extensa regulação na vida corporativa baseada em boas práticas de governança.
Governança corporativa no Brasil: Práticas que começaram a se disseminar no final da década de 1980, fortemente influenciadas por questões macroeconômicas e pela cultura nacional. Entre a década de 1990 e o início da década de 2000 encontramos como marcos: o surgimento do IBGC; a criação do Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo; a influência do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES); a grande atuação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Nova Lei das Sociedades Anônimas.
Governança corporativa: De acordo com a norma ITGI (2007), é responsabilidade da alta direção da empresa definir os papéis, responsabilidades e estruturas na área de TI para sustentar e ampliar as estratégias organizacionais.
Segundo a ABNT (2018), é um sistema responsável pela direção e controle da área de TI, considerando tanto o presente quanto o futuro. Trata-se da especificação dos direitos de decisão e das melhores práticas que incentivam comportamentos desejáveis no uso da tecnologia da informação.
Motivadores da Governança de TI
1. Aumento de desempenho da corporação
2. Marcos regulatórios 
3. Segurança da informação 
4. Caráter estratégico da TI 
5. Caráter integrativo inerente à TI
6. Limitações da alta direção na tomada de decisão
COBIT 2019
Ele se traduz como um framework para a governança de informação e tecnologia, abrangendo inclusive as mais recentes, como computação em nuvem, big data, machine learning, entre outras.
De acordo com a Isaca (2019), os objetivos de governança do COBIT® 2019 são:
· Estabelecer e manter um framework de governança de TI assegurado.
· Garantir a entrega de benefícios.
· Assegurar a otimização dos riscos.
· Assegurar a otimização dos recursos.
· Garantir o envolvimento dos stakeholders.
O COBIT® 5 era formado por cinco princípios: atender as necessidades das partes interessadas, cobrir a empresa ponta a ponta, aplicar um framework integrado e único, permitir uma abordagem holística, distinguir governança de gestão.
Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma das principais decisões para a
governança de TI?
a) Princípios de TI.
b) Princípios de negócios.
c) Estratégias de infraestrutura de TI.
d) Arquitetura de TI.
e) Necessidade de aplicações de negócios
1. Qual das alternativas a seguir é um modelo ou framework relacionado à gestão de serviços de TI?
	
	a.
	MPS.br.
	
	b.
	Cascata.
	
	c.
	PMBOK®.
	
	d.
	MOF®.
	
	e.
	ISO 38500.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Qual das alternativas a seguir é considerada um processo do quadrante Operação do MOF®?
	
	a.
	Gestão do Armazenamento.
	
	b.
	Gerenciamento do Nível de Serviço.
	
	c.
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	d.
	Gerenciamento da Disponibilidade.
	
	e.
	Gerenciamento Financeiro.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4?
	
	a.
	Sistema de Valor de Serviços.
	
	b.
	Gerenciamento de Incidentes.
	
	c.
	Gestão da Infraestrutura de TI.
	
	d.
	Ciclo de Vida do Serviço.
	
	e.
	Gerenciamento de Mudanças.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4:
I - Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nesta nova versão.
II - Ele descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor.
III - Ele é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores.
 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	I e III, apenas.
	
	d.
	II, apenas.
	
	e.
	I, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Qual das alternativas se refere à dimensão do gerenciamento de serviços “Fluxo de Valor e Processos”?
	
	a.
	Esta dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, em que ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade.
	
	b.
	Está relacionada à integração e coordenação de atividades que permitem criar valor por meio dos produtos e serviços de TI.
	
	c.
	Esta dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas influências na forma de gerenciar os serviços no ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores, como norteadores estratégicos da empresa.
	
	d.
	Está relacionada à importância das organizações e das pessoas, bem como a percepção de valor que elas têm dos serviços entregues pela TI.
	
	e.
	Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Qual é o componente central do SVS, segundo o ITIL® 4?
	
	a.
	Valor.
	
	b.
	Governança.
	
	c.
	Práticas.
	
	d.
	Princípios orientadores.
	
	e.
	Cadeia de Valor do Serviço.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Qual das alternativas a seguir apresenta um princípio do framework de governança, segundo o COBIT® 2019?
	
	a.
	Prover valor para os Stakeholders.
	
	b.
	Abordagem holística.
	
	c.
	Sistema de governança dinâmico.
	
	d.
	Distinguir governança de gestão.
	
	e.
	Baseado em um modelo conceitual.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. A cascata de objetivos utilizada no COBIT® 2019 inicia-se estabelecendo:
	
	a.
	Objetivos corporativos.
	
	b.
	Objetivos alinhados.
	
	c.
	Necessidades e direcionamentos das partes interessadas.
	
	d.
	Objetivos de gestão.
	
	e.
	Objetivos de governança.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. Em qual dos modelos descritos a seguir o COBIT® 2019 baseou-se para estabelecer o gerenciamento do desempenho?
	
	a.
	CMMI®.
	
	b.
	ISO 15504.
	
	c.
	ISO 38500.
	
	d.
	ITIL® 4.
	
	e.
	MOF®.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Segundo o COBIT® 2019, o objetivo de governança que tem o propósito de prover uma abordagem consistente, integrada e alinhada de governança corporativa de informação e tecnologia é o:
	
	a.
	EDM01.
	
	b.
	APO02.
	
	c.
	BAI01.
	
	d.
	BAI03.
	
	e.
	DSS01.
UNIDADE IV
Projeto é um empreendimento, tarefa ou esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único.
Operações é um conjunto de atividades, também relacionadas, que entregam um produto normalmente repetitivo. As operações também não têm a temporalidade como característica, ou seja, elas não acabam.
Ciclo de vida de um projeto: 
Definição como:
1. Metas 2. Especificações 3. Tarefas 4. Responsabilidades
Planejamento como:
1. Cronograma 2. Orçamentos 3. Recursos 4. Riscos 5. Estafe
Execução como:
1. Relatórios de status 2. Mudanças 3. Qualidade 4. Previsões
Fechamento como:
1. Treinar cliente 2. Transferir documentos 3. Liberar recursos 4. Avaliação 5. Lições aprendidas
Stakeholders: No campo da administração aplicada a projetos, o termo stakeholder é utilizado para se referir a uma pessoa, uma área ou um grupo com interesses legítimos no projeto, ou que são afetados (influenciados) de forma positiva ou negativa por ele.
Grupos de Stakeholders:
· Shareholders: compostos pelos proprietários e investidores.
· Stakeholder interno: integrado pelos funcionários e colaboradores do projeto.
· Stakeholder externo: formado pelos credores, fornecedores e clientes.
· Entorno: integram esse grupo as organizações não governamentais (ONGs), o governo, a sociedade e as comunidades locais.
Programa: Grupo de subprogramas, projetos e operações que apresentam relação e que são gerenciados de forma coordenada, com o objetivo de alcançar benefícios que não seriam conseguidosse aquelas atividades fossem gerenciadas individualmente.
Um cliente em um projeto pode ser considerado qual tipo de stakeholder?
a) Entorno.
b) Interno.
c) Shareholders.
d) Externo.
e) Aplicado
Portfólio: É um conjunto de projetos, programas e outros esforços que são agrupados para facilitar o atingimento dos objetivos estratégicos do negócio.
Estruturas de Gerenciamento de Projetos:
É importante destacar que o tipo de estrutura também depende muito da maturidade em que a organização se encontra em relação ao gerenciamento de projetos. A cultura organizacional influencia e muito as estruturas de gerenciamento de projetos.
Níveis de cultura organizacional
· Artefatos: compreendem as estruturas e os processos organizacionais existentes na corporação.
· Valores: compreendem as estratégias, os objetivos e as filosofias adotadas no dia a dia das corporações.
· Pressupostos: compreendem as crenças, as percepções e os pensamentos, muitas vezes até inconscientes.
Tipos de culturas organizacionais:
· Cultura clã ou grupal: nesse tipo de cultura, é enfatizada a participação das pessoas na tomada de decisão. Valores morais e trabalho em grupo são incentivados. Há um alto comprometimento dos colaboradores.
· Cultura inovativa ou adhocracia: nesse tipo de cultura, há uma grande abertura à flexibilidade e à mudança organizacional. O ambiente de trabalho é marcado pelo dinamismo, em que há o incentivo às iniciativas individuais e à liberdade.
· Cultura de mercado ou racional: nesse tipo de cultura, há uma orientação a partir de tendências de mercado e bases seguras de clientes. O resultado é o objetivo principal para que o negócio melhore a sua posição competitiva.
· Cultura hierárquica: nesse tipo de cultura, a maior importância é dada à estabilidade, aos valores e às normas associados à burocracia. Regras e políticas mantêm a organização integrada.
Estrutura organizacional funcional:
Esse é o tipo de estrutura mais comum e mais antigo nas corporações, conhecido também como método tradicional de organização. É centrado em especializações e agrupado por função. Tem uma configuração hierárquica, com relação de subordinação, em que um funcionário responde a outro acima dele, que responde a outro e assim por diante, até que se chegue à última instância. Nessa estrutura, cada departamento é administrado de forma independente do outro e com controle limitado. Os recursos humanos alocados em cada um dos departamentos possuem elementos comuns e experiências semelhantes.
Vantagens da estrutura organizacional funcional:
· Quando existem projetos, eles são planejados e implementados dentro da própria área.
· Membros da equipe se reportam ao gerente funcional.
· Organização funcional duradoura com centralização de recursos similares.
· A definição de carreiras por especializações é muito clara.
Desvantagens da estrutura organizacional funcional:
· O gerente de projeto tem pouca ou nenhuma autoridade, principalmente em projetos multifuncionais.
· Os funcionários dão maior ênfase ao trabalho técnico de sua área do que aos projetos da organização.
· Não existem carreiras de gerente de projetos.
Qual das alternativas a seguir não se configura como uma vantagem das
estruturas funcionais?
a) Quando existem projetos, eles são planejados e implementados dentro da própria área.
b) Membros da equipe se reportam ao gerente funcional.
c) Não existe carreira de gerente de projetos.
d) Organização funcional duradoura com centralização de recursos similares.
e) A definição de carreiras por especializações é muito clara.
Estrutura organizacional projetizada: 
Nesta estrutura, o gerente de projetos tem grande autoridade, quase que absoluta, sendo, na maioria das situações, subordinado diretamente à direção. Organizações caracterizadas pelo uso dessa estrutura têm foco no próprio projeto, em vez de foco em especialidades de cada área funcional. Os recursos organizacionais são dedicados aos projetos e aos seus objetivos, respondendo diretamente aos gerentes de projetos.
Nessa estrutura, as outras funções (recursos humanos, financeiro, contabilidade, entre outras) são enxergadas como apoio e, algumas vezes, respondem direto aos gerentes de projeto.
A popularização desta estrutura se dá devido a quatro razões principais: velocidade de resposta e orientação ao mercado; desenvolvimento crescente de novos bens, produtos e serviços; rápida expansão de novidades tecnológicas e determinação da alta direção, que não se sente confortável nas estruturas mais antigas.
Vantagens da estrutura organizacional projetizada:
· Gerente de projetos dotado de poder decisório e com recursos sob sua gerência.
· Maior eficiência nos projetos.
· Lealdade de recursos de projeto ao gerente de projetos.
· Comunicação mais eficaz entre a equipe de projeto
Desvantagens da estrutura organizacional projetizada:
· Ociosidade indesejada, porque os recursos podem não ter outro trabalho (projeto) quando o projeto acaba.
· Problemas como alocação e manutenção de recursos nas etapas finais do projeto.
· Instalações, estruturas e funções duplicadas, porque cada projeto vai naturalmente exigindo seus próprios recursos e estruturas.
Estrutura organizacional matricial:
· É considerada uma estrutura híbrida, porque combina características da estrutura organizacional funcional e da estrutura organizacional projetizada.
· A estrutura hierárquica da corporação é mantida, ao mesmo tempo em que se mantêm técnicas de gerenciamento de projetos eficientes.
· As personagens do gerente de projetos e do gerente funcional coexistem na corporação com suas responsabilidades.
· O gerente funcional responsabiliza-se por questões administrativas, alocação de funcionários para projetos e pelas áreas de apoio em geral.
· O gerente de projeto responsabiliza-se pelo planejamento e execução do projeto.
· A análise do desempenho dos recursos do projeto é conjuntamente executada pelos dois gerentes com equilíbrio de poder entre eles.
Categorias na estrutura organizacional matricial:
Matricial fraca: os gerentes funcionais têm um pouco mais de poder que os gerentes de projeto, que são reduzidos a coordenadores de projeto, sendo responsáveis apenas pela sua execução. 
Matricial forte: os gerentes de projeto têm um pouco mais de poder que os gerentes funcionais, conseguindo convencê-los das necessidades corriqueiras de um projeto. 
Matricial balanceada: é aquela que se encontra numa posição intermediária, com o equilíbrio de poder dos gerentes de projeto e funcional.
Vantagens e desvantagens da estrutura organizacional matricial:
As principais vantagens são:
maior controle por parte do gerente de projetos sobre um projeto;
melhor utilização de recursos dentro de uma organização;
melhora na comunicação entre os membros das equipes;
Relatórios e informações financeiras
Sistemas de informação
Infraestrutura TI
Processos de negócio automatizados