Atividades da disciplina de desafio do Comportamento

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Atividades da disciplina de desafio do Comportamento
1. O teste para conhecer o sistema endógeno do indivíduo faz parte de alguns processos
seletivos nas empresas. Esse teste é mais conhecido como:
Resposta incorreta.
a) prático.
Teste prático é utilizado para avaliar um determinado conhecimento ou aptidão para a
prática de trabalho.
Resposta incorreta.
b) de aptidão.
Mensura, mediante estímulos apropriados, algumas habilidades e aptidões, que podem
ser específicas ou globais.
Resposta incorreta.
c) situacional.
Utilizado para avaliar o grau de conhecimento ou comportamento para atuar na área em
questão.
Você acertou!
d) de personalidade.
Utilizado para conhecer o sistema endógeno dos indivíduos, formado por características
que determinam o perfil comportamental de cada um.
Resposta incorreta.
e) de psicomotricidade.
Investiga as habilidades psicomotoras, como destreza manual, precisão e agilidade dos
movimentos.
2. São considerados (as) bases do comportamento individual nas organizações.
Resposta incorreta.
a) Integridade e inteligência.
Integridade significa a qualidade de alguém ser íntegro, de conduta reta, enquanto que
inteligência representa a capacidade do ser humano de conhecer, compreender e
aprender.
Resposta incorreta.
b) Status e papéis sociais.
Status é o que define a posição que cada indivíduo ocupa na hierarquia de papéis
sociais estabelecidos. Alguns status são opcionais, ou seja, dependem da concordância
ou não do indivíduo em assumir certa posição. Outros são atribuídos e independem da
escolha individual.
Você acertou!
c) Personalidade e valores.
O comportamento organizacional busca compreender o indivíduo e a sua relação com
os demais aspectos da organização. No nível individual, observam-se características
inerentes a cada pessoa, tais como personalidade e valores, que afetarão diretamente
na conduta desses profissionais na empresa.
Resposta incorreta.
d) Regras e normas.
As regras são impostas, enquanto que as normas são estabelecidas. O profissional
pode apenas cumprir regras na empresa, ainda que não concorde com as mesmas,
levando-o à insatisfação no trabalho.
Resposta incorreta.
e) Grupos e equipes.
Grupo é a simples reunião de duas ou mais pessoas que se juntam, visando à
realização de um objetivo. Já, em uma equipe, as pessoas se unem em um esforço
coordenado, que resulta em um nível de desempenho maior do que individualmente.
3. Leia o trecho a seguir. Ele será utilizado para responder às questões 3 e 4. Após, assinale a
alternativa correta.
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da
Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das
pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos,
centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos
enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de
nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de
recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem
um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; VON
GLINOW, 2014, p. 29).
Resposta incorreta.
a) Ohio Health é uma empresa bem-sucedida por pagar bem seus funcionários.
Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao
sucesso não têm relação imediata com esse fator.
Você acertou!
b) "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional.
Se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário
seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice
de rotatividade.
Resposta incorreta.
c) As organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores
organizacionais.
Não podemos afirmar isso, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e
a especificidade de cada organização.
Resposta incorreta.
d) Não há relação direta entre os valores e a cultura organizacional.
Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional —
os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de
valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da
cultura.
Resposta incorreta.
e) A convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores
não interfere diretamente no sucesso organizacional.
Pelo contrário, muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a
empresa, e a consequente dedicação dos mesmos, dificilmente se concretizaria sem um
alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
4. Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta.
Resposta incorreta.
a) Valor, ação e decisão não têm relação.
O valor está associado à crença sobre determinado pensamento ou comportamento, o
que é certo e errado, e influencia a ação.
Resposta incorreta.
b) Os valores individuais estão relacionados à pessoa. Já, os valores culturais, à
sociedade. Entretanto, ambos estão inter-relacionados.
Os valores do indivíduo são influenciados pelos pais, pela religião, pela sociedade, pelos
amigos e pelas experiências.
Resposta incorreta.
c) A melhor definição para valor individual é como tendemos a agir.
Essa definição diz respeito ao conceito de personalidade.
Resposta incorreta.
d) O comportamento individual pode ser influenciado por fatores micro, ou seja, que estão
no nível do sujeito por exemplo, personalidade e cultura. Os valores do indivíduo são
influenciados pelos pais, pela religião, pela sociedade, pelos amigos e pelas experiências.
Personalidade é um fator micro, mas cultura tem uma dimensão macro.
Você acertou!
e) O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa
recompensa e esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas.
A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se
sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios
proporcionados pela empresa.
5. Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, assinale a
alternativa correta.
Você acertou!
a) Os traços de personalidade são responsáveis por nossa avaliação do ambiente e
moldam nosso comportamento.
Os valores são avaliativos, nos informam o que deveríamos fazer, enquanto os traços de
personalidade descrevem como, naturalmente, tendemos a agir.
Resposta incorreta.
b) As empresas utilizam o mapeamento de traços de personalidade para simplificar as
percepções sobre as pessoas e prever seu comportamento futuro.
A personalidade é uma característica individual importante, o que explica por que
diversas empresas tentam estimar os traços de personalidade dos candidatos e
funcionários.
Resposta incorreta.
c) A personalidade é moldada pela nossa natureza, ou seja, é hereditária, e nada tem a ver
com a educação, advinda do processo de socialização dos indivíduos.
A personalidade é moldada tanto pela natureza quanto pela educação, embora a
importância relativa de cada uma continue a ser debatida e estudada.
Resposta incorreta.
d) Os valores são intrínsecos às pessoas e nascem com elas.
As pessoas não nascem com um determinado conjunto de valores, mas eles são
aprendidos.
Resposta incorreta.
e) As decisões de um indivíduo em uma organização devem ser tomadas com base nos
parâmetros éticos organizacionais, de modo que seus valores individuais não as
influenciem.
A ética organizacional adota certa discricionariedade para algumas decisões dos
indivíduos da organização. Portanto, os valores individuais as influenciam, ainda que
devam estar pautadas conforme os parâmetros éticos organizacionais.
1. Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta.
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um cliente do
restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisagritar para ser servido de
mais café. Um garçom que está perto dele zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai
buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam da
comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com pressa, deviam
ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem.
Resposta incorreta.
a) Esse texto não tem relação com o elemento emoção no trabalho, uma vez que o
comportamento dos indivíduos não foi afetado por tais episódios.
O texto tem relação com a emoção do trabalhador diante das circunstâncias a que está
exposto.
Resposta incorreta.
b) É necessário que um gerente responda a um cliente, para que ele não atrapalhe o
serviço de seus funcionários.
A resposta dada pelo gerente não teve essa finalidade de enfrentamento, mas de
descontração, apesar de soar rude.
Resposta incorreta.
c) O envolvimento de emoções no trabalho é sempre perturbador, por isso, é melhor
evitá-las.
É praticamente impossível não envolver as emoções no local de trabalho, sejam elas
positivas ou não.
Resposta incorreta.
d) As ações das pessoas no trabalho são governadas estritamente pela racionalidade.
Ações são governadas pela razão e pela emoção, e não apenas por um desses
elementos.
Você acertou!
e) Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de
brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente
controladas.
As brincadeiras e risadas demonstram o ambiente extrovertido da cafeteria.
2. A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
a) As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções,
considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho.
Porém, avanços nos estudos sobre comportamento organizacional revelaram o
importante papel das emoções, ao influenciar o clima organizacional e atuar na saúde
do trabalhador.
Resposta incorreta.
b) Cognição e emoção, por serem processos diferentes, não interferem necessariamente
no ambiente organizacional.
É necessário o equilíbrio entre os mesmos, pois o processamento da informação, as
expectativas, a tomada de decisão, o pensamento e a resolução de problemas
contribuirão para que o ambiente organizacional torne-se prazeroso ou estressante,
produtivo ou infértil.
Resposta incorreta.
c) As emoções e os sentimentos atrapalham o raciocínio e as ações planejadas no
contexto das organizações de trabalho.
Ainda que, antigamente, o pensamento era esse, admite-se, hoje, que as emoções
atuam em harmonia com o intelecto, sendo indispensáveis ao funcionamento da mente.
Resposta incorreta.
d) O controle das emoções é sempre positivo às organizações e ao desenvolvimento do
trabalho.
A tentativa de controle das emoções, por meio de artifícios técnicos, é pouco saudável e
pode trazer prejuízos à organização.
Resposta incorreta.
e) As relações de trabalho não devem ser permeadas por emoções e afetos, pois o foco
das organizações deve ser a consecução dos seus objetivos, carecendo de razão para a
efetividade das ações.
As emoções e os afetos contribuem para a efetividade organizacional, visto que são
esses fatores que dão qualidade às relações humanas no trabalho.
3. Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”, evidenciando
como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido apenas por sua capacidade de
pensamento racional, modificando a nossa forma de enxergar a inteligência. A inteligência
emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o planejamento de atividades
empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças expressivas para o ambiente de trabalho,
pois as relações interpessoais entre profissionais formam um fator prioritário à conquista da
excelência em todas as áreas.
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente der trabalho, assinale a alternativa
correta.
Resposta incorreta.
a) As emoções são sentimentos incontroláveis, logo, é impossível ter total domínio sobre
nossas reações no ambiente de trabalho.
Somos responsáveis por nossas emoções e, estando atentos a elas, é possível ter
domínio sobre nossas respostas e decisões.
Resposta incorreta.
b) Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que outra pessoa sentiria, se
estivesse na mesma situação dela. Portanto, isso nada tem a ver com inteligência
emocional, que é inerente a cada um.
Empatia é fruto de uma alta inteligência emocional. Estabelece-se um nível mais alto de
comunicação quando passamos a enxergar com os olhos dos outros.
Você acertou!
c) A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como: motivar as pessoas
e a si mesmo; controlar impulsos; e praticar gratificação prorrogada.
Podemos descrever a inteligência emocional em cinco áreas de habilidades:
autoconhecimento emocional; controle emocional; automotivação; reconhecimento de
emoções em outras pessoas; e habilidade em relacionamentos interpessoais.
Resposta incorreta.
d) A habilidade interpessoal é um dos componentes da inteligência emocional, entre os
quais incluem a capacidade de não demonstrar emoções e não influenciar os outros com
as próprias emoções.
Pelo contrário, a inteligência emocional diz respeito à capacidade de influenciar os
outros.
Resposta incorreta.
e) Segundo o autor, o conhecimento técnico ainda é o fator mais importante no
desenvolvimento bem-sucedido do trabalho.
Segundo Daniel Goleman, o conhecimento técnico não é mais o diferencial no trabalho,
mas a inteligência emocional, sendo o domínio emocional e a capacidade de trabalhar
em grupo mais importantes para o trabalho.
4. Emoções são consideradas respostas instantâneas à determinadas situações. Podem ser
caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas.
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em uma dia de discussão
com um colega:
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua direção. Ao
atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna permanece muito irritada e
grita pelos corredores, até que o diretor da instituição a chama em sua sala para uma conversa.
Resposta incorreta.
a) A aluna era a única pessoa que demonstrava sua emoção.
A discussão demonstra uma alteração da emoção dos dois alunos, já que ambos
entraram em conflito. Entretanto, pode ser que a ação da aluna tenha sido mais
agressiva em relação à do colega.
Resposta incorreta.
b) Esse tipo de comportamento da aluna assegura que as brigas seguidas de agressões
são um comportamento comum em sua vida.
Não se pode fazer essa afirmação, já que a emoção trata de situações momentâneas,
espontâneas, e que levam a determinadas reações.
Resposta incorreta.
c) Pelo nível de estresse da situação, a aluna também gritou com o diretor da instituição.
A emoção é um estado momentâneo de reação. Ao sair da cena geradora do estresse, a
aluna pode ter se acalmado.
Você acertou!
d) Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna.
Sair da situação que gerou determinada emoção pode levar a pessoa a se comportar de
outra maneira. Por isso, a conversa com o diretor pode ter levado a aluna a outro
comportamento.
Resposta incorreta.
e) O colega também agiu com emoção, com desequilíbrio, já que perturbou a aluna até
que ela reagisse agressivamente.
Não se pode fazer essa afirmação. Embora tenha agido com emoção, não se pode
afirmar o seu desequilíbrio, mas, sim, o comportamento da colega, ao agir de forma
impulsiva e agressiva.
5. As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender
melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está
correta.
Resposta incorreta.
a) Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento,
ao dizer de que forma devem expressar uma emoção.
Existem regras que ajudam profissionais a buscar o controle sobre o seu
comportamentoe no gerenciamento das suas emoções.
Resposta incorreta.
b) As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida,
mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo.
As emoções auxiliam, sem que seja necessário pensar muito sobre o que está
acontecendo, pois, muitas vezes, as decisões devem ser tomadas rapidamente.
Você acertou!
c) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um
impulso forte para fugir ou evitar uma situação.
A prontidão para reação refere-se à possibilidade de uma resposta a um evento. Isso
quer dizer que a pessoa pode reagir imediatamente, fugindo ou enfrentando a situação.
Essa resposta espontânea e inconsciente refere-se à prontidão do ser humano para a
ação.
Resposta incorreta.
d) O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco.
O impulso pode prevenir riscos.
Resposta incorreta.
e) Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em
contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os
clientes encontram-se distantes dos atendentes.
A capacidade de gerenciar emoções é essencial quando se pensa em alguém que
trabalha com situações de teleatendimento com pessoas potencialmente estressadas,
irritadas, etc. com o objetivo de evitar o conflito, ainda que a distância entre as mesmas.
1. Para serem motivadores eficazes, os gestores precisam saber que comportamentos desejam
motivar nas pessoas. Embora pessoas produtivas façam um número aparentemente interminável
de coisas, a maioria das atividades relevantes se enquadram em uma dentre essas categorias,
exceto:
Resposta incorreta.
Unir-se à empresa.
Devemos rejeitar a noção recentemente popularizada de que a fidelidade não existe
mais e aceitar o desafio de criar um ambiente que atraia e energize as pessoas para que
se comprometam com a empresa.
Você acertou!
Contentar-se com o salário oferecido na empresa e não solicitar benefícios extras.
Não há uma relação aparente da motivação com a não solicitação de aumento de
salários e/ou benefícios extras. Pelo contrário, se o funcionário deseja ganhar mais, ele
buscará esforçar-se mais para poder pleitear um incremento nos seus rendimentos e
ampliar suas possibilidades de promoção.
Resposta incorreta.
Vir regularmente ao trabalho.
A presença da pessoa na empresa está diretamente relacionada com o
comprometimento para com o trabalho. Pessoas motivadas naturalmente são
comprometidas.
Resposta incorreta.
Desempenhar-se, ou seja, dar duro para atingir alta produção (produtividade) e alta
qualidade.
Uma pessoa altamente motivada irá esforçar-se mais para atingir metas de
desempenho. Se dotada de níveis adequados de capacidade, de compreensão do cargo
e de acesso aos recursos necessários essa pessoa será altamente produtiva.
Resposta incorreta.
Exibir boa cidadania demonstrando comprometimento e apresentando desempenho
acima e além do dever para ajudar a empresa.
A importância dos comportamentos cidadãos pode ser menos evidente do que a
produtividade, mas esses comportamentos ajudam a empresa a operar sem percalços.
2. Com relação aos princípios de estabelecimento de metas para motivação, assinale a
alternativa correta:
Você acertou!
Segundo a teoria do estabelecimento de metas, as pessoas têm metas conscientes que as
energizam e orientam seus pensamentos e comportamentos em direção a um
determinado fim.
Fornecer metas ligadas ao trabalho é uma maneira altamente eficaz de estimular a
motivação. Com efeito, talvez seja a abordagem mais importante, válida e útil para a
motivação do desempenho.
Resposta incorreta.
O estabelecimento de metas funciona para qualquer cargo, mesmo que não haja avaliação
de desempenho do funcionário envolvido.
O estabelecimento de metas funciona para qualquer cargo no qual as pessoas tenham
controle sobre seu desempenho. Podemos estabelecê‐las por desempenho em
qualidade e quantidade, além de comportamentais, como cooperação ou trabalho em
equipe.
Resposta incorreta.
As metas estabelecidas somente pelo chefe são mais comuns e motivam os funcionários
de maneira mais eficaz.
Permitir que as pessoas participem do estabelecimento de suas metas, em vez de tê‐las
estabelecidas pelo chefe, tende a gerar metas que as pessoas aceitam e se dispõem a
atingir.
Resposta incorreta.
As metas desafiadoras, porém realizáveis, não costumam motivar os funcionários.
Metas aceitáveis e de máxima motivação são desafiadoras, mas realizáveis.
Resposta incorreta.
As metas ideais somente incentivam os funcionários a dar o melhor de si e não precisam
necessariamente ser quantificáveis.
As metas ideais não apenas incentivam os funcionários em geral a melhorar o
desempenho e dar o máximo de si. Em vez disso, devem ser específicas e
quantificáveis.
3. Com relação às metas forçadas, assinale a alternativa incorreta:
Resposta incorreta.
As metas forçadas verticais estão alinhadas com atividades existentes, abrangendo
resultados de produtividade e financeiros.
São exemplos de metas forçadas: incremento nas vendas, aumento de peças
produzidas, aumento no faturamento da empresa.
Você acertou!
Metas forçadas são metas muito difíceis de serem alcançadas e, na maioria das vezes,
apenas desmotivam as pessoas pelo seu grau de dificuldade e impossibilidade na sua
realização.
As metas forçadas podem ser difíceis de serem alcançadas, mas não são impossíveis e,
na maioria das vezes, auxiliam os profissionais a alcançar melhores resultados,
motivando ainda mais as pessoas.
Resposta incorreta.
As metas forçadas horizontais envolvem o desenvolvimento profissional das pessoas,
como a tentativa de aprendizado de coisas novas e difíceis.
As metas forçadas servem para impulsionar as pessoas para grandes realizações. Mas
não devemos punir alguém que tente de boa-fé e, ainda assim, não atinja uma meta
forçada – é preciso lembrar do quanto podem ser difíceis.
Resposta incorreta.
Metas forçadas ajudam os funcionários a atingir novos patamares.
Atualmente, algumas empresas usam metas forçadas – metas excepcionalmente
exigentes com que algumas pessoas jamais sequer sonhariam.
Resposta incorreta.
Por mais que as metas forçadas possam parecer impossíveis para algumas pessoas, elas
na verdade são frequentemente realizáveis.
Sim, as metas forçadas podem tirar as pessoas da mediocridade e impulsioná‐las para
grandes realizações.
4. Cada uma das teorias descritas abaixo faz alusão à importância do salário e sugere que esse
deva se basear no desempenho, com exceção de:
Resposta incorreta.
Teoria da expectativa: a associação entre desempenho e resultados como o salário deve
ser alta para a motivação ser grande.
Além disso, o salário é um resultado de elevada valência para muitas pessoas.
Resposta incorreta.
Teorias das necessidades: as pessoas devem ser capazes de satisfazer suas
necessidades por meio de alto desempenho.
O salário pode ser usado para atender diversos tipos de necessidades.
Você acertou!
Teoria do desempenho: resultados como o salário devem ser distribuídos
proporcionalmente às contribuições (inclusive níveis de desempenho).
Esta definição refere-se à teoria da equidade. Existe equidade quando uma pessoa
percebe que sua própria relação resultado/contribuição é igual à relação
resultado/contribuição de um referencial. A iniquidade motiva as pessoas a tentarem
restabelecer a equidade.
Resposta incorreta.
Teoria do estabelecimento de metas: resultados como o salário devem ser associados à
consecução de objetivos.
Segundo a teoria do estabelecimento de metas, as pessoas têm metas conscientes que
as energizam e orientam seus pensamentos e comportamentos em direção a um
determinado fim.
Resposta incorreta.
Teorias da aprendizagem: a distribuição de resultados – como o salário, por exemplo –
deve ser condicionada a comportamentos funcionais para a organização.
Como sugerem tais teorias, para que possam promover elevados níveis de motivação,
os administradores devem baseara distribuição dos salários entre os diversos membros
de uma organização conforme os respectivos níveis de desempenho.
5. Podem ser considerados fatores motivacionais nas empresas os seguintes itens, com exceção
de:
Resposta incorreta.
Reforço positivo.
Reforço positivo é a aplicação de uma consequência que aumente a probabilidade de
que alguém repita o comportamento que a gerou e pode ser utilizada como fator
motivacional.
Resposta incorreta.
Salário.
Os administradores poderão usar o salário para motivar os funcionários a apresentarem
um alto desempenho e atingirem seus objetivos no trabalho. O salário é usado tanto
para motivar funcionários de cargos mais baixos como gerentes intermediários e de
primeira linha – e até mesmo altos executivos, como os CEOs.
Resposta incorreta.
Estabelecimento de metas aceitáveis.
O estabelecimento de metas funciona como fator motivacional para qualquer cargo no
qual as pessoas tenham controle sobre seu desempenho.
Você acertou!
Reforço negativo.
Reforço negativo é a remoção ou não aplicação de uma consequência indesejada. Por
exemplo, um gestor pode tirar um funcionário da lista de observação por causa de um
melhor desempenho, o que pode acarretar em desmotivação para o trabalho por parte
do funcionário.
Resposta incorreta.
Estabelecimento de metas forçadas.
Por mais que as metas forçadas possam parecer impossíveis para algumas pessoas,
elas na verdade são frequentemente realizáveis e podem ser utilizadas como fator
motivacional nas empresas.
1. Leia o texto, abaixo. Ele servirá como base para responder às questões 1 e 2.
A Brasilata, empresa de produção de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e
a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é
considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de um dos melhores lugares para se
trabalhar no país.
Destaca-se, na empresa, o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a fazer
muitas sugestões. As ideias são tão importantes na Brasilata, que os funcionários são chamados
de “inventores” e todos assinam um “contrato de inovação”, que reforça o compromisso com a
melhoria contínua.
A empresa recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por
funcionário. A cada seis meses, há uma festa na qual os funcionários homenageiam as equipes
e os indivíduos das melhores ideias. Os funcionários também são recompensados com
bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual.
Marque a alternativa correta, que diz respeito ao conceito de comportamento organizacional
(CO).
Resposta incorreta.
CO é um campo de estudo que analisa o impacto que os profissionais de gestão de
pessoas têm sobre o comportamento dos indivíduos dentro das organizações com o
propósito de aplicar esse conhecimento em prol do aprimoramento de uma organização.
O estudo do comportamento organizacional não diz respeito somente à atuação dos
profissionais de gestão de pessoas, mas tem foco no comportamento de todos os
profissionais no trabalho, com o objetivo de obter melhores resultados.
Resposta incorreta.
As diferenças, experiências e valores individuais impedem previsão do comportamento
humano nas organizações.
Diferenças, experiências e valores individuais dificultam, mas não impedem
completamente a busca da compreensão do comportamento humano.
Você acertou!
O estudo do CO visa a auxiliar os profissionais a melhorar seu desempenho. No caso da
Brasilata, as estratégias de comportamento organizacional contribuíram positivamente
para o sucesso organizacional.
A disciplina de CO visa a compreender, dentro das possibilidades, o comportamento
humano nas organizações, a fim de alcançar melhores resultados. Sabendo que as
pessoas podem se tornar mais motivadas, a organização estimulou a criatividade de
seus funcionários, que se sentiram mais satisfeitos em função de sua participação.
Resposta incorreta.
CO é um campo de pesquisa que determina o impacto que indivíduos e suas
competências de trabalho têm sobre o comportamento dentro das organizações com o
propósito de aplicar esse conhecimento em prol do aprimoramento do próprio indivíduo.
O estudo do comportamento organizacional tem foco no comportamento dos indivíduos
da organização, não só para aprimorá-los, mas, também, com o propósito de utilizar
esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional.
Resposta incorreta.
Os índices de absenteísmo, rotatividade e produtividade não são foco de compreensão do
CO.
Comportamento organizacional consiste no estudo sistemático do comportamento
humano, focando ações e atitudes dos indivíduos e grupos no ambiente das
organizações, com o intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a
rotatividade, além de promover a cidadania organizacional.
2. Segundo a leitura do texto, pode-se afirmar:
Você acertou!
O foco da empresa está no alcance de seus objetivos, sendo que a gestão de pessoas é
um elemento adicional para isso.
Há um interesse mútuo: a empresa terá melhores resultados, assim como as pessoas
serão reconhecidas, valorizadas e devidamente recompensadas.
Resposta incorreta.
Os colaboradores com mais qualificação são os que apresentam maiores contribuições
nas ideias colocadas em prática na empresa. Por isso, os programas de treinamento e
desenvolvimento são voltados a esses profissionais.
Não há como afirmarmos isso, pois o texto relata que a empresa oferece condições para
que todos os colaboradores possam ajudar a organização a melhorar o seu
desempenho.
Resposta incorreta.
A Brasilata, ao privilegiar resultados quantitativos e premiar os colaboradores mais
efetivos, está estimulando a competitividade em demasia entre os mesmos.
A Brasilata favorece o bom relacionamento entre as pessoas/organização e as boas
condutas, estimulando o trabalho em equipe — prova disso é a satisfação dos mesmos
com a empresa, como relatada no texto.
Resposta incorreta.
Há uma preocupação da organização igualmente com as competências e com o
relacionamento dos colaboradores.
Competências comportamentais e técnicas fazem grande diferença para um resultado
positivo. Um bom relacionamento com as pessoas, entre equipes e com a organização é
fundamental para o resultado final.
Resposta incorreta.
Dentre os fatores que influenciam o CO, “pessoas” é o mais importante — prova disso é
o case de sucesso da Brasilata.
As pessoas e sua valorização, empoderamento, autonomia e confiança são aspectos
importantes ao sucesso organizacional, mas há, também, outros fatores essenciais no
comportamento organizacional, que são o ambiente, a tecnologia e a estrutura
adequados ao bom desenvolvimento do trabalho.
3. As empresas buscam encontrar meios de promover a satisfação dos colaboradores, como
meio de reter talentos e prover um bom ambiente organizacional. Ainda que não faça parte das
exigências relativas à função dos colaboradores, ajuda a promover o funcionamento eficaz da
organização. É correto afirmar que esses conceitos se aplicam à/ao:
Resposta incorreta.
cidadania organizacional.
Quando o colaborador está satisfeito com seu trabalho, ele se torna mais colaborativo,
surgindo o cidadão organizacional, que traz para a empresa a inovação e um bom clima
de trabalho ingredientes indispensáveis para a sustentabilidade e competitividade das
organizações.
Resposta incorreta.
pesquisa de clima organizacional.
A pesquisa de clima é um instrumento voltado para análise do ambiente interno da
organização, tendo como objetivo o mapeamento dos aspectos que configuram o
momento motivacional dos colaboradores da empresa.
Resposta incorreta.
rotatividade de pessoal ou turnover.
A rotatividade de pessoal, também conhecida por turnover, está relacionada com a saída
de funcionários de uma organização. Os indivíduos podem solicitar a sua demissão por
descontentamento com alguma política da empresa, falta de motivação ou busca de
uma melhor colocação profissional. O problema é que um alto índicede rotatividade,
muitas vezes, pode ser prejudicial à empresa.
Você acertou!
comunicação organizacional.
Comunicação organizacional é o processo de comunicação que ocorre no contexto de
uma organização, seja ela pública ou privada, abrangendo todas as formas de
comunicação utilizadas para se relacionar e interagir com seus públicos.
Resposta incorreta.
produtividade.
A produtividade é a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados, sejam
eles pessoas, máquinas, materiais e outros. Quanto maior for a relação entre a
quantidade produzida por fatores utilizados, maior será a produtividade.
4. Leia o trecho, a seguir, e assinale a alternativa correta.
"Segundo a lista anual da revista Fortune, Apple e Google são as duas empresas mais
admiradas no mundo” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. . Essa não é uma notícia surpreendente
para a maioria de nós, já que ambas são reconhecidas como marcas confiáveis, com produtos e
serviços que lideram seus setores em inovação, além de investirem e apoiarem seus
funcionários. De acordo com essa informação, pode-se afirmar que as duas empresas:
Você acertou!
preocupam-se com as pessoas, não só do ponto de vista técnico, mas do relacionamento
com os seres humanos, sensíveis e pensantes.
Há preocupação com a competência das pessoas, mas, também, com a relação que é
estabelecida com os indivíduos e equipes.
Resposta incorreta.
têem como características chave do comportamento organizacional uma hierarquia
consolidada, padrões de remuneração e sistemas de controle.
Não podemos afirmar, de acordo com o texto, a presença destas características nas
empresas. Além disso, os elementos considerados fundamentais ao comportamento
organizacional são bem mais amplos, pois envolvem, também, de uma maneira geral,
ambiente, tecnologia, estrutura e pessoas.
Resposta incorreta.
consideram que as experiências referentes a estratégias de comportamento
organizacional podem contribuir com a melhoria do desempenho individual, mas pouco
com o desempenho organizacional.
As experiências das empresas podem auxiliar na melhora do desempenho individual,
grupal e organizacional, não só da empresa em questão, como de outras.
Resposta incorreta.
possuem uma estrutura horizontalizada — fator importante que garante o sucesso destas
organizações.
O apoio aos funcionários não está, necessariamente, relacionado à horizontalização da
organização, que se refere à descentralização das decisões e à minimização da cadeia
hierárquica.
Resposta incorreta.
não consideram a tecnologia um elemento central ao seu comportamento organizacional,
já que este recurso é utilizado pelas pessoas.
Especialmente nestes casos, tecnologia e pessoas são elementos essenciais ao
sucesso destas organizações.
5. Segundo Newstrom (201, o comportamento organizacional parte de um conjunto de conceitos
fundamentais centrados na natureza das pessoas e das organizações. Sendo assim, digamos
que um empresário rural tenha várias propriedades e tenha dificuldades para visitar todas suas
fazendas no mesmo mês. Mesmo assim os resultados em todas as propriedades têm sido
positivos. Com isso é possível confirmar que isso é:
Resposta incorreta.
da natureza dessa organização, ou seja, os sistemas sociais facilitam a interação entre os
segmentos da empresa para atingir esses resultados positivos.
Não são os sistemas sociais por si que facilitam os resultados positivos da organização,
são necessários mais elementos para que isso ocorra, como o interesse mútuo.
Resposta incorreta.
da natureza das pessoas dessa organização, baseada na totalidade das pessoas da
empresa e em seu proprietário, com isso surgem os resultados positivos.
Os resultados positivos não se baseiam na totalidade das pessoas, pois avalia somente
a natureza das pessoas e não da organização.
Resposta incorreta.
da natureza da organização, de acordo com a ética e o respeito dos funcionários, só
assim os resultados positivos ocorrem.
Os resultados positivos não se baseiam somente na ética e respeito dos colaboradores.
Para que os resultados positivos fossem alcanças pela empresa foi fundamental a
responsabilidade e interesse mutuo como algo marcante no comportamento
organizacional.
Você acertou!
da natureza da organização, baseada no interesse mútuo entre o empresário rural e os
seus funcionários, esse é um cenário que promove resultados positivos.
Quando o interesse mutuo faz parte da natureza da organização, não será necessário
que o proprietário esteja sempre in loco para que os resultados positivos apareçam.
Trata-se de uma ação responsável e colaborativa entre proprietário e colaboradores.
Resposta incorreta.
da natureza das pessoas, baseada na percepção do dono das fazendas que centraliza o
processo de tomada de decisões.
Se o dono da empresa evidenciar um CO focado na centralização do poder, nenhum
colaborador será capaz de tomar decisões sem o auxílio constante e presencial do
dono.
1. Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na racionalidade,
apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um processo
inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona necessariamente
como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Resposta incorreta.
a) intuição perceptiva
Intuição perceptiva é uma expressão que não existe nessa discussão.
Você acertou!
b) tomada de decisão intuitiva.
A intuição tem sido utilizada por vários gestores quando se pretende tomar uma decisão.
Resposta incorreta.
c) racionalidade administrativa.
Embora exista o processo de decisão baseada na racionalidade, esta alternativa não
está correta.
Resposta incorreta.
d) tomada de decisão aleatória.
A decisão não é aleatória.
Resposta incorreta.
e) racionalidade intuitiva.
As duas expressões são divergentes entre si.
2. Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só para
compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com base
neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem:
Você acertou!
a) informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas
entre as quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores
interesses da organização.
A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações perfeitamente
claras e que pode escolher, sem risco, a melhor alternativa de acordo com o propósito
organizacional.
Resposta incorreta.
b) informações quase sempre relevantes, tem uma lista de alternativas as quais pode
escolher uma. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da
organização.
A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações relevantes.
Resposta incorreta.
c) informações assertivas, tem uma lista de alternativas. Ele é emocional e sempre tem em
mente os melhores interesses da organização.
O tomador de decisão não é emocional, mas racional.
Resposta incorreta.
d) informações incertas, não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende
plenamente aquelas que têm à disposição, tem uma racionalidade definida e se restringe a
valores, experiências e hábitos etc.
O modelo pressupõe exatidão das informações iniciais.
Resposta incorreta.
e) uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e tem
em mente os melhores interesses da organização.
Antes das alternativas, é preciso que o gestor tenha acesso a informação bastante clara.
3. O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o
processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que na
gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo:
Resposta incorreta.
a) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.
Não existe alternativa realmente ótima.
Resposta incorreta.
b) encontrar e afirmar quais são asalternativas que satisfaçam os interesses dos setores
mais importantes da direção.
As alternativas não são tão claras, por isso pode-se sugerir, mas não afirmar.
Resposta incorreta.
c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior
probabilidade de sucesso.
Não é possível "calcular", conforme críticas apresentadas ao modelo racional.
Você acertou!
d) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado
desejado.
Uma alternativa pode indicar o melhor caminho, dentre algumas possibilidades.
Resposta incorreta.
e) definir o que pode não dar certo ao adotar uma alternativa.
O processo de tomada de decisão está mais preocupado com o que pode dar certo,
sendo apenas descartada a alternativa que não apresenta contribuição.
4. Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o
acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas.
Resposta incorreta.
a) A comunicação não auxilia o processo de controle dos indivíduos na organização e na
facilitação do processo de tomada de decisão.
A comunicação é um elemento importante no processo de tomada de decisão, já que a
busca por informações é fundamental para a construção de alternativas.
Resposta incorreta.
b) “Seguir a razão” em vez de se deixar levar pela paixão e pelas emoções é uma regra
importante para alcançar melhores resultados.
Há uma crítica sobre a possibilidade de ser tão exato e perfeito na busca de
informações.
Resposta incorreta.
c) A utilidade subjetiva prevista não precisa ser levada em consideração quando se
analisa cada alternativa.
A utilidade subjetiva prevista é a probabilidade (expectativa) de satisfação (utilidade) de
cada alternativa.
Você acertou!
d) Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das
pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas.
A dificuldade ou o não interesse em reconhecer problemas tornar-se um problema que
deve ser levado em consideração quando se pretende analisar uma situação.
Resposta incorreta.
e) Intuição é a incapacidade de saber quando existe um problema ou uma oportunidade e
de escolher o melhor curso de ação sem o raciocínio consciente
Intuição é a capacidade, e não a incapacidade.
5. Leia atentamente o trecho a seguir:
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere ao
desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins de
semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para Marchionne e
seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de maioria simples.
Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, fazendo, por exemplo,
que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e lançar novos veículos em tempo
recorde.
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.)
Segundo o trecho, pode-se afirmar que:
Resposta incorreta.
a) o gestor ignora completamente o fato de que as emoções também influenciam.
Não há evidências que comprovem que o gestor ignora completamente o fato de que as
emoções também influenciam.
Resposta incorreta.
b) há um risco ao envolver profissionais hierarquicamente inferiores.
Conhecimento e hierarquia não são conflitantes para esse gestor.
Resposta incorreta.
c) o treinamento visa identificar, inconscientemente, as informações sobre falhas na
capacidade de decisão dos colaboradores da empresa.
O treinamento tem o propósito de aumentar a capacidade de decisão dos colaboradores
da empresa.
Resposta incorreta.
d) os funcionários podem maximizar os erros de identificação de problemas ao discutir
sobre a situação com os colegas
Os funcionários podem minimizar os erros de identificação de problemas ao discutir
sobre a situação com os colegas.
Você acertou!
e) troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o
processo decisório mais assertivo.
Os funcionários aumentam o potencial para desenvolver e lançar novos veículos, ao
discutir sobre a situação com os colegas.
1. Sabe-se que envolver pessoas na tomada de decisão tem sido uma prática relativamente
utilizada nas organizações. Isso quer dizer que, de certa forma, os trabalhadores estão
envolvidos neste processo. Com base nesta afirmativa, pode-se dizer que o envolvimento de
funcionários é:
Resposta incorreta.
a) divergente e se desenvolve a partir de um elevado grau de conflito, não expresso entre
os membros do grupo.
Pode haver conflitos, mas eles não se desenvolvem necessariamente na divergência
entre membros.
Você acertou!
b) promissor, já que ele parte da participação de todos os membros, que colocarão suas
opiniões e ideias.
A participação de trabalhadores no processo decisório apresenta vários benefícios.
Resposta incorreta.
c) gradual, pois se desenvolve a partir de um elevado grau de unidade e consenso entre
as ideias de todos.
Pode haver uma conotação de conjunto e unidade, mas as opiniões e pontos de vistas
podem ser divergentes, inclusive em função de interesses diferentes.
Resposta incorreta.
d) imparcial, já que respeita a diversidade de interesses individuais e a cultura dos
membros do grupo, além dos objetivos estratégicos da empresa.
O envolvimento do funcionário visa chegar à melhor decisão e solução, e não alcançar
os objetivos individuais dos trabalhadores.
Resposta incorreta.
e) equilibrado, que se desenvolve utilizando mecanismos racionais e emocionais e
permite a participação de todos os membros, de forma autocrática.
A participação não se refere ao estilo autocrático, mas ao democrático.
2. A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode demandar
algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em prática. Ela também pode
exigir a presença de certas caraterísticas para que esta participação seja bem-sucedida. Com
base nisso, é pertinente afirmar que:
I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados.
II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização.
III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões.
IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema costumam ter
maior facilidade na tomada de decisão.
É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s):
Resposta incorreta.
a) I e II.
O processo decisório deve incluir as pessoas envolvidas na situação, pois são
importantes as informações, opiniões e recomendações de todos.
Você acertou!
b) IV.
Quem vivencia a situação está mais propenso a reconhecer os problemas rapidamente,
e a ser um dos primeiros a saber da situação-problema.
Resposta incorreta.
c) II e IV.
Ter visão global não é o mesmo que ter visão específica e aprofundada do problema
vivenciado.
Resposta incorreta.
d) III.
A ideia é que os envolvidos participem da decisão e da solução do problema.
Resposta incorreta.
e) I, III e IV.
As informações, as ideias e os pontos de vista podem ser divergentes e devem ser
considerados diante de um problema a ser resolvido.
3. Leia as seguintes afirmativas:
( Considere que um diretor opte pela utilização de um grupo de empregados na tomada de
decisão, acerca de um assunto crucial para a organização.
( Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições (baseadas em
pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada.
A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA .
Resposta incorreta.
a) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
As pessoas envolvidas diretamente com o problema podem trazer maiores contribuições
técnicas para o assunto. Essas informações, baseadas em conhecimento, não são mera
discussão de pontos de vista e, por isso, podem auxiliar no processo decisório.
Resposta incorreta.
b) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
Envolver funcionários em processos decisórios cruciais pode ser benéfico para a
organização, já que o conhecimentodeles pode auxiliar de alguma maneira.
Resposta incorreta.
c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda não justifica a primeira.
Um diretor pode envolver um grupo para discutir sobre um problema crucial, a fim de ter
maiores vantagens frente às diversas informações, sem que estas sejam meramente
baseadas em pontos de vista.
Você acertou!
d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Envolver alguém que entenda do problema decisório é benéfico para o gestor, já que
terá a seu dispor um conjunto de informações realmente relevantes, sem que sejam
baseadas em pontos de vista individuais.
Resposta incorreta.
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
O gestor só terá vantagem se puder utilizar informações concretas e relevantes.
4. "Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das
empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua prática não
tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de interesse em
implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu o que é administração
ou gestão participativa. Assim sendo, analise as alternativas abaixo e marque aquela que está
CORRETA quanto a essa definição.
Resposta incorreta.
a) É uma filosofia ou política de administração de pessoas, baseada na criatividade e na
boa gestão.
O foco não é na criatividade, mas na responsabilidade do funcionário pela eficácia,
qualidade do serviço e produto e, ao mesmo tempo, na satisfação, motivação e no
comprometimento das pessoas com a organização e trabalho.
Resposta incorreta.
b) São trabalhos programados que permitem maior participação das pessoas em suas
definições.
Estruturas padronizadas aceitam pouca ou nenhuma participação dos funcionários.
Resposta incorreta.
c) Tem como objetivo aproximar gestores das decisões tomadas pelas equipes.
O objetivo é aproximar funcionários das decisões anteriormente centralizadas na cúpula
organizacional.
Resposta incorreta.
d) Tem como objetivos o aumento da cultura democrática, da alienação ao trabalho e do
equilíbrio entre os interessados.
Administração ou gestão participativa não visa a alienação, mas a participação.
Você acertou!
e) Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um
maior respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização.
As pessoas de diferentes níveis hierárquicos podem contribuir, pois seus conhecimentos
e experiências são relevantes para a organização, como um todo.
5. Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica CORRETAMENTE o objetivo da
ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e a qualidade,
das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas.
Resposta incorreta.
a) Compartilhar informações sobre a atuação da empresa, deixando as informações sobre
objetivos, metas, evolução e projetos disponíveis a todos.
A ideia da gestão participativa não é a de deixar o objetivo organizacional claro.
Resposta incorreta.
b) Realizar reuniões periódicas para acompanhamento das metas da organização.
A ocorrência dos resultados visa a participação dos colaboradores para se obter
melhores resultados frente à meta organizacional.
Resposta incorreta.
c) Fornecer feedback individual aos colaboradores, definindo, com eles, suas metas
pessoais.
O envolvimento de funcionários não parte da ideia de ações individuais, mas
participativas.
Resposta incorreta.
d) Refazer periodicamente a análise SWOT para visualizar as oportunidades e as ameaças
para o negócio.
A análise SWOT é uma ferramenta de análise do ambiente e tem uma perspectiva mais
estratégica.
Você acertou!
e) Envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação
disponível e o debate de ideias.
A informação se torna descentralizada, auxiliando o debate para se chegar à melhor
ação possível, quando os colaboradores oferecem opiniões.