Gestão de pessoas

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS
UNIDADE 01
1. A Administração de Recursos Humanos ou Gestão de pessoas (como é atualmente chamada)
tem conceitos diferentes para diferentes autores. Um dos conceitos, de acordo com Gary
Dessler, reforça que a administração de Recursos Humanos é a função administrativa
encarregada da aquisição de novos colaboradores, bem como do seu treinamento, avaliação e
remuneração. Qual das alternativas abaixo reforça esse conceito?
Resposta incorreta
A. Gestão de pessoas é a área que constrói talentos por meio de um conjunto integrado de
processos e cuida do capital humano das organizações.
Essa afirmativa pertence a Idalberto Chiavenato. O autor reforça ainda que esse talentos são os
elementos fundamentais do capital intelectual se tornando assim a base do sucesso de qualquer
organização.
Você acertou!
B. Todos os gerentes podem ser considerados gestores de pessoas na medida em que se
envolvem, também, nessas etapas de treinamento, avaliação e manutenção de seus
colaboradores.
Gary Dessler, ainda afirma que a Administração de Recursos Humanos é um conjunto de ações
e políticas fundamentais para nortear os aspectos gerenciais associados às pessoas da
organização.
Resposta incorreta
C. A administração de recursos humanos se torna então o conjunto de decisões agregadas que
se referem às relações de trabalho.
Essa afirmativa pertence a George T Milkovich & John W. Boudreau, onde os autores reforçam
ainda que essas relações de trabalho é que irão influenciar a eficácia dos colaboradores e,
consequentemente, das organizações.
Resposta incorreta
D. A Administração de Recursos Humanos é a função organizacional que trata da provisão,
capacitação, desenvolvimento, motivação e, ainda, da manutenção dos colaboradores da
organização.
Essa afirmativa se refere à David A. De Cenzo & Stephen P. Robbins, onde os autores reforçam
ainda que a qualidade de uma organização é determinada pela qualidade das pessoas que ela
emprega e que os gestores têm grandes responsabilidades por essas contratações.
Resposta incorreta
E. A Gestão de Pessoas é contingencial e situacional, na medida em que é influenciada por
vários aspectos.
Essa afirmativa pertence ao conceito de Sylvia Constant Vergara, onde a autora ainda reforça
que esses aspectos estão ligados à cultura existente em cada organização, a estrutura
organizacional, as características ambientais, o ramo de atuação da organização, suas
tecnologias, seus processos internos e mais uma série de fatores.
2. A Gestão de Pessoas é baseada em quatro características elementares. Qual das afirmativas
abaixo representa a característica em que os colaboradores são vistos como pessoas que
possuem competências indispensáveis ao crescimento da organização?
Resposta incorreta
A. As pessoas como ativadoras de recursos organizacionais.
As pessoas como ativadoras de recursos organizacionais é uma característica que percebe as
pessoas como indivíduos capazes de alavancarem o crescimento da organização.
Resposta incorreta
B. As pessoas como o capital humano das organizações.
As pessoas como o capital humano das organizações é a característica que entende que as
pessoas são o principal ativo da organização, agregando inteligência e competência aos seus
recursos.
Você acertou!
C. As pessoas como talentos fornecedores de competências.
As pessoas como talentos fornecedores de competências, possuem competências
indispensáveis ao crescimento da organização. Dessa forma, valorizar as pessoas que já estão
inseridas no contexto da organização, retendo esses talentos é uma forma de manter sua
competitividade.
Resposta incorreta
D. As pessoas como seres humanos.
As pessoas como seres humanos representa a característica que identifica as pessoas como
seres humanos e não apenas como recursos organizacionais.
Resposta incorreta
E. As pessoas como parceiras da organização.
As pessoas como parceiras da organização é a característica entende que quando o
colaborador é visto como um parceiro da organização ele torna-se parte do sucesso e do
crescimento dela.
3. É o principal modelo de gestão que articula e promove o bom relacionamento entre as
pessoas e as empresas, promovendo assim, um equilíbrio entre os interesses de ambas as
partes. Assinale a alternativa que representa o modelo referido nessa afirmativa:
Resposta incorreta
A. Modelo de gestão empresarial
O modelo de gestão empresarial está relacionado com o planejamento, organização, direção
controle dos recursos organizacionais a fim de atingir os objetivos da organização
Resposta incorreta
B. Modelo de gestão estratégica
O modelo de gestão estratégica representa os objetivos e metas criadas mediante a missão,
visão e valores das organizações e são direcionadas a longo prazo.
Resposta incorreta
C. Modelo de gestão contemporânea
O modelo de gestão contemporânea representa os esforços organizacionais ligados à
qualidade, competitividade e produtividade promovidos pela globalização e ambientes dinâmicos
e concorridos, onde as empresas necessitam se inventar e reinventar.
Você acertou!
D. Modelo de gestão de pessoas
A gestão de pessoas atribui ainda uma visão estratégica desse relacionamento, proporcionando
condições de obtenção do que as duas partes tem de melhor a oferecer uma para a outra,
dentro da enorme complexidade e subjetividade que essa relação apresenta.
Resposta incorreta
E. Modelo de gestão financeira
O modelo de gestão financeira busca planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos
financeiros da organização, promovendo ferramentas para que o ativo da empresa supere seu
passivo.
4. Em relação à importância das pessoas nas organizações, podemos dizer que as
organizações que vêem as pessoas como parceiras, têm:
Resposta incorreta
A. Empregados isolados nos cargos, tem seus horários rigidamente estabelecidos e tem
preocupação com normas e regras.
Empregados isolados nos cargos, tem seus horários rigidamente estabelecidos e tem
preocupação com normas e regras. Essa característica representa as empresas em que as
pessoas são vistas como meros recursos.
Resposta incorreta
B. Pessoas executoras de tarefas, dão ênfase às destrezas manuais, e que apresentam
dependência da chefia.
Essa afirmativa enfatiza que as pessoas são apenas recursos organizacionais no momento em
que entendem que as mesmas são apenas executoras de tarefas e apresentam dependência da
chefia
Você acertou!
C.
Colaboradores agrupados em equipes, metas negociadas e compartilhadas, participação e
comprometimento das pessoas.
Quando os colaboradores são agrupados em equipes, e perseguem metas negociadas e
compartilhadas com a participação e comprometimento de todos os envolvidos, a organização
apresenta claros indícios de pensar as pessoas como parceiras do seu negócio.
Resposta incorreta
D. Pessoas subordinadas ao chefe, vistas como mão de obra, vinculação a visão e a missão da
organização.
Essa afirmativa representa uma característica de empresas que veem as pessoas apenas como
recursos e que precisam ser subordinadas a alguma chefia e geralmente são vistas como mão
de obra.
Resposta incorreta
E. Alienação das pessoas em relação à organização, interdependência entre colegas, ênfase no
conhecimento.
A alienação das pessoas em relação à organização preconiza que as mesmas são vistas
apenas como recursos da organização.
5. Os papéis que as pessoas exercem nas organizações vão influenciar diretamente nos
resultados alcançados e no modo de atuação dessas pessoas tanto no ambiente interno quanto
no ambiente externo à organização. Qual das alternativas abaixo representa exetamente três
características de organizações que enxergam as pessoas como parceiras do seu negócio?
Resposta incorreta
A. Alienação em relação à organização, executoras de tarefas e Inteligência e talento.
Nessa afirmativa, apenas a característica inteligência e talento preconiza a visão de que as
pessoas são parceira da organização. Já as características de alienação em relação à
organização e apenas executoras de tarefas enfatizam a visão de que as pessoassão meros
recursos para a organização.
Resposta incorreta
B. Preocupação com normas e regras, Fidelidade à organização e dependência da chefia.
Essas três características representam a visão da organização de que as pessoas são vistas
apenas como recursos.
Resposta incorreta
C. Dependência da chefia, Satisfação com o cliente e ênfase no conhecimento
Nessa afirmativa, a satisfação com o cliente e a ênfase no conhecimento, representam a visão
de empresas que entendem que as pessoas são parceiras. No entanto, a característica de
dependência da chefia representa a visão de que as pessoas são apenas recursos.
Você acertou!
D. Participação e comprometimento, Vinculação à missão e à visão e Inteligência e talento.
Essa afirmativa contempla exatamente três características que representam empresas que
defendem a filosofia de que as pessoas são seu maior capital e por isso são consideradas como
parceiras da organização.
Resposta incorreta
E. Subordinação ao chefe, Satisfação com o cliente e Colaboradores agrupados em equipes
Nessa afirmativa encontramos a subordinação ao chefe que uma das características da visão
empresarial que entende as pessoas como meros recursos. No entanto, a satisfação com o
cliente e colaboradores agrupados em equipes são características da moderna gestão de
pessoas que entende as pessoas como parceiras da organização.
UNIDADE 02
1. A nova gestão de pessoas busca reforçar uma nova cultura nas organizações, na qual o
capital humano, intelectual e os talentos sejam mais valorizados. Que objetivos da gestão de
pessoas reforça a importância de não desenvolver apenas as pessoas e os talentos da
organização, mas de desenvolver a organização como um todo?
Resposta incorreta
A. Propagar e preservar a qualidade de vida no trabalho.
Propagar e preservar a qualidade de vida no trabalho – proporcionar um ambiente saudável e
prazeroso aos colaboradores.
Resposta incorreta
B. Assegurar à empresa pessoas treinadas e motivadas.
Assegurar à empresa pessoas treinadas e motivadas – proporcionar a capacitação e o
treinamento de forma continuada na organização.
Você acertou!
C. Formar a melhor organização e equipe.
Formar a melhor organização e equipe – esse objetivo reforça a importância de não desenvolver
apenas as pessoas e os talentos da organização, mas de desenvolver a organização como um
todo. Buscar aprimorar seus processos, cultura e formas de gestão e liderança é essencial
nesse objetivo.
Resposta incorreta
D. Ampliar a autoatualização e o contentamento das pessoas nas suas atividades
Ampliar a autoatualização e o contentamento das pessoas nas suas atividades – esse objetivo
está relacionado com o tempo que cada colaborador despende dentro da organização. A gestão
de pessoas deve proporcionar um ambiente agradável e adequado às pessoas, aumentando,
assim, a satisfação de cada colaborador em estar nesse ambiente organizacional.
Resposta incorreta
E. Conservar as políticas éticas e a conduta social responsável.
Conservar as políticas éticas e a conduta social responsável – esse objetivo está relacionado
com a responsabilidade social das organizações e, acima de tudo, das pessoas que fazem parte
da sociedade em geral.
2. A ARH compreende uma visão sistêmica da administração de pessoal, baseada no conceito
de sistemas de Von Bertalanffy. Mesmo que a ARH assuma o enfoque sistêmico, algumas
empresas adotam essa gestão somente nas rotinas trabalhistas e disciplinares. Qual é a
característica que se refere à análise de fenômenos observados em relação aos indivíduos e
aos grupos?
Resposta incorreta
A. Probabilismo.
Probabilismo - Organização sistêmica de probabilidade, e não de certezas absolutas aos
indivíduos e aos grupos.
Resposta incorreta
B. Multidisciplinaridade.
Multidisciplinaridade - Contribuições de diversos campos do conhecimento, como psicologia,
economia, medicina, etc.
Resposta incorreta
C. Participação.
Participação - Participação dos subsistemas de unidades menores na tomada de decisões.
Resposta incorreta
D. Caráter multimotivacional.
Caráter multimotivacional - Os atos humanos podem ser determinados por vários motivos, como
salário, status, entre outros.
Você acertou!
E. Concepção multicasual.
Concepção multicasual - Análise de fenômenos observados em relação aos indivíduos e aos
grupos.
3. A gestão de pessoas, ao longo do tempo, vem sofrendo modificações importantes. No
período de 1950 a 1965, qual era o foco organizacional?
Resposta incorreta
A. Foco na contabilidade.
Foco na contabilidade - Até 1930.
Resposta incorreta
B. Foco administrativo.
Foco administrativo - De 1965 a 1985.
Resposta incorreta
C. Foco estratégico.
Foco estratégico - De 1985 até os dias atuais.
Você acertou!
D. Foco mecanicista.
Foco mecanicista - De 1950 a 1965.
Resposta incorreta
E. Foco nas questões legais.
Foco nas questões legais - De 1930 a 1950.
4. A gestão de pessoas continuará sofrendo alterações significativas no futuro, principalmente
no âmbito da ética entre as pessoas e as organizações. Qual é a macrotendência da atual
administração de recursos humanos que se refere à democratização da administração, por meio
da participação direta dos funcionários nas atividades da organização, a valorização das
sugestões, a liberdade de comunicação e a preocupação com a satisfação das pessoas?
Resposta incorreta
A. Atenção especial à criação de valor dentro da organização.
Atenção especial à criação de valor dentro da organização. A conscientização da importância do
crescimento da riqueza patrimonial e intelectual da organização.
Resposta incorreta
B. Redirecionamento ao cliente interno/externo.
Redirecionamento ao cliente interno/externo. A ARH está valorizando o trabalho em equipe, o
reconhecimento da qualidade do trabalho e a motivação. As atividades deixam de ser realizadas
de forma isolada, e o trabalho em equipe passa a ser utilizado também como meio de interação
social.
Resposta incorreta
C. Uso intenso do benchmarking.
Uso intenso do benchmarking. A ARH tem se utilizado da comparação de processos e
operações de empresas com outras bem-sucedidas, por meio de marcos de referência, com o
objetivo de melhorar o sistema.
Você acertou!
D. Cultura de participação e democracia nas organizações.
Cultura de participação e democracia nas organizações. A democratização da administração,
por meio da participação direta dos funcionários nas atividades da organização, a valorização
das sugestões, a liberdade de comunicação e a preocupação com a satisfação das pessoas
estão reforçando uma administração consultiva e participativa.
Resposta incorreta
E. Preparar a empresa e as pessoas, com responsabilidade, para o futuro.
Preparar a empresa e as pessoas, com responsabilidade, para o futuro. A ARH está dotando
uma postura voltada para o futuro, procurando antecipar-se às necessidades da organização,
buscando uma melhoria constante da qualidade de vida dos funcionários e o alcance de
resultados cada vez melhores na empresa.
5. Os processos de gestão de pessoas estão divididos em agregar, aplicar, recompensar,
desenvolver, manter e monitorar as pessoas dentro das organizações. Um desses processos
busca o treinamento e a aprendizagem contínua dos colaboradores, aprimorando, assim, a
gestão do conhecimento organizacional. Essa afirmativa se refere a qual processo de gestão de
pessoas?
Resposta incorreta
A. Agregar.
Processo responsável pelo recrutamento, pela seleção e pela integração das pessoas para a
organização.
Resposta incorreta
B. Aplicar.
Esse processo tem a finalidade de modelar o trabalho e fazer a avaliação do desempenho dos
colaboradores de forma periódica.
Resposta incorreta
C. Monitorar.
Esse processo é responsável pelas informações sobre cada colaborador por meio de banco de
dados e sistemas de informações gerenciais.
Resposta incorreta
D. Recompensar.
Esse processo é responsável pela remuneração, pelos benefícios e pelos incentivos oferecidos
às pessoas que ingressaram na organização.
Você acertou!
E. Desenvolver.
Desenvolver as pessoas na organização significa maximizaros recursos humanos, melhorando,
assim, as competências de cada capital humano investido na empresa.
UNIDADE 03
1. O subsistema de provisão de pessoal refere-se aos processos de RH que asseguram a
atração e contratação de talentos para a organização. Quais são os dois principais processos
deste subsistema? Marque a alternativa CORRETA.
Resposta incorreta
A. Planejamento de pessoal e treinamento.
O planejamento sim, mas o treinamento faz parte do desenvolvimento de pessoas.
Resposta incorreta
B. Treinamento e desenvolvimento.
Os dois são processos de desenvolvimento de pessoas.
Resposta incorreta
C. Recrutamento, seleção e remuneração.
A remuneração faz parte do subsistema de aplicação de pessoas.
Resposta incorreta
D. Remuneração e benefícios.
Ambos estão no subsistema de manutenção de pessoas.
Você acertou!
E. Planejamento de pessoal e recrutamento e seleção.
Os dois processos são fundamentais para garantir a provisão de pessoas necessárias à
organização.
2. A gestão de Recursos Humanos busca qualidade na forma como as pessoas são geridas na
organização. Para isso, a área foi dividida em cinco subsistemas interdependentes, sendo eles:
Resposta incorreta
A. Planejamento, atração, provisão, treinamento e desligamento.
Esses não são os cinco subsistemas interdependentes.
Resposta incorreta
B. Planejamento, atração, provisão, manutenção e monitoramento.
Somente provisão e monitoramento podem ser considerados subsistemas.
Você acertou!
C. Provisão, aplicação, manutenção, treinamento e desenvolvimento e monitoramento.
Provisão: planejamento e atração de mão de obra. Aplicação: socialização, análise de cargos e
desempenho. Manutenção: remuneração, benefícios e qualidade de vida. Treinamento e
desenvolvimento: desenvolvimento de competências. Monitoração: sistema e banco de
informações de RH.
Resposta incorreta
D. Recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento e sistemas de informação.
Esses são processos relacionados aos subsistemas de provisão, treinamento e
desenvolvimento e monitoramento, respectivamente.
Resposta incorreta
E. Provisão, socialização, manutenção, treinamento e desenvolvimento, monitoramento.
Somente socialização não é um subsistema, mas sim um dos processos do subsistema de
aplicação de pessoas.
3. Os subsistemas de RH são interdependentes, ou seja, um deve estar integrado ao outro. Por
que é importante que os cinco subsistemas sejam integrados?
Você acertou!
A. Porque, em um RH focado na estratégia do negócio, todos os seus processos devem estar
alinhados aos objetivos e metas da empresa.
Todos os subsistemas devem estar a serviço da estratégia da empresa e possuir o mesmo
direcionamento, para que seus processos contribuam com os resultados organizacionais.
Resposta incorreta
B. Porque os subsistemas possuem processos em comum.
Os processos são diferenciados, porém o produto de um processo interfere no processo de
outro subsistema. Ex: um processo de recrutamento e seleção mal conduzido (Provisão)
dificultará a socialização do funcionário na empresa (Aplicação) e demandará mais esforço de
treinamento (Treinamento e desenvolvimento).
Resposta incorreta
C. Porque seus desafios são os mesmos.
O desafio de cada um dos subsistemas são diferentes, considerando as particularidades de
cada um de seus processos. Todos eles, no entanto, devem ter um objetivo comum: apoiar as
pessoas para que elas atinjam resultados.
Resposta incorreta
D. Porque os processos de cada subsistema são complexos.
A complexidade depende do ambiente externo (da política, economia etc.) e do perfil da
empresa (porte, negócio etc.).
Resposta incorreta
E. Porque os subsistemas são fundamentais para a elaboração das políticas de Recursos
Humanos.
As políticas de Recursos Humanos devem estar refletidas na prática de cada um dos
subsistemas, mas não são elas a razão para que eles sejam integrados.
4. O planejamento de pessoal é o processo de análise e identificação das necessidades de
recursos humanos na empresa. Esse processo faz parte de qual subsistema de RH?
Resposta incorreta
A. Recrutamento e seleção.
Esses dois processos são posteriores ao planejamento e fazem parte do mesmo subsistema:
provisão de pessoal.
Resposta incorreta
B. Aplicação de pessoas.
Os processos desse subsistema são responsáveis pela socialização e avaliação de pessoas.
Você acertou!
C. Provisão de pessoal.
Esse subsistema compreende o planejamento de pessoas necessárias à organização e, depois
de definidas as vagas, inicia-se o processo de recrutamento e seleção.
Resposta incorreta
D. Treinamento e desenvolvimento.
Trata-se de processos do subsistema de desenvolvimento de pessoas.
Resposta incorreta
E. Manutenção de pessoal.
Esse subsistema compreende os processos de remuneração, benefícios, qualidade de vida e
relações trabalhistas.
5. O subsistema de monitoração de RH compreende o sistema de informações do patrimônio
humano da empresa. Quais são seus principais processos?
Resposta incorreta
A. Treinamento e banco de dados de RH.
O banco de dados de RH sim, mas o treinamento faz parte do subsistema de desenvolvimento.
Resposta incorreta
B. Análise de cargos e avaliação de desempenho.
Ambos são subsistemas de aplicação de pessoas, com o objetivo de socializá-las e ajudá-las
nas suas adaptações ao trabalho.
Resposta incorreta
C. Gestão do conhecimento.
Gestão do conhecimento é somente um dos processos da monitoração de pessoas.
Você acertou!
D. Banco de dados de RH, balanço social e auditoria de RH.
Esses processos garantem a gestão do patrimônio humano da empresa.
Resposta incorreta
E. Seleção e desenvolvimento de pessoas.
Referem-se ao subsistema de provisão e desenvolvimento, respectivamente.
UNIDADE 04
1. Fazem parte dos processos e subsistemas da Gestão de Recursos Humanos, com exceção
de:
Resposta incorreta
A. Recrutamento e Seleção.
Os processos de Recrutamento e Seleção são indicados quando a empresa necessita de novos
funcionários e essa é uma atribuição da gestão de recursos humanos.
Resposta incorreta
B. Análise e Descrição de Cargos.
A Análise e Descrição de Cargos serve para conhecer efetivamente os cargos, bem como
padronizar a realização das atividades de cada cargo e seus responsáveis, sendo, com isso,
função de RH.
Resposta incorreta
C. Integração e Ambientação de novos colaboradores.
A ambientação envolve a apresentação da empresa para os novos colaboradores, enquanto que
a integração são ações que visam agregá-los.
Você acertou!
D. Gerência de Produto.
Gerência de Produto está relacionada a quais tipos de produtos serão produzidos e/ou
comercializados pela empresa e faz parte dos subsistemas da área de marketing e não de
recursos humanos.
Resposta incorreta
E. Avaliação de Desempenho e Feedback.
A avaliação de desempenho é um importante mecanismo de desenvolvimento de pessoas e é
responsabilidade dos profissionais de RH.
2. Correspondem a métodos de seleção de pessoas, exceto:
Resposta incorreta
A. Análise de currículo.
Os currículos dão informações básicas que ajudam os empregadores a fazer o primeiro corte
entre os candidatos.
Resposta incorreta
B. Aplicação de entrevistas.
A mais popular das ferramentas de seleção é a entrevista e todas as empresas a usam de
alguma forma.
Você acertou!
C. Avaliação de desempenho.
A avaliação de desempenho é um processo utilizado pelo RH após a inserção dos funcionários
na empresa e não durante a seleção de candidatos.
Resposta incorreta
D. Consulta a referências.
Para tomar uma boa decisão de seleção, os empregadores precisam confiar no que os
candidatos dizem. Infelizmente alguns deles podem exagerar suas qualificações ou ocultar
delitos cometidos que podem representar um risco para o empregador, por isso, a consulta de
referências é parte fundamental de um processo seletivo.
Resposta incorreta
E. Aplicação de exames de capacidade cognitiva.
Os exames de capacidade cognitiva estão entre as mais antigas ferramentas de seleção. Esses
exames medem diversas habilidades intelectuais, inclusive compreensão verbal (vocabulário,
leitura) e aptidãonumérica (cálculos matemáticos).
3. Assinale a alternativa correta com relação à definição correspondente:
Você acertou!
A. Treinamento é o processo de ensinar os funcionários a desempenhar suas funções atuais.
Treinamento costuma se referir a ensinar funcionários a realizar suas funções atuais, enquanto
o desenvolvimento envolve ensinar as habilidades mais amplas necessárias para desempenhar
funções atuais e futuras.
Resposta incorreta
B. Avaliação de desempenho é o resultado de uma análise dos cargos, pessoas e
departamentos que necessitam de treinamento.
Avaliação de necessidades é uma análise dos cargos, pessoas e departamentos que
necessitam de treinamento.
Resposta incorreta
C. Treinamento de equipe são programas de treinamento concebidos para apresentar novos
funcionários à empresa e os familiarizar com políticas, procedimentos, cultura etc.
Essa definição refere-se a treinamento de orientação e não de equipe.
Resposta incorreta
D. O treinamento em diversidade ensina aos funcionários as habilidades das quais necessitam
para trabalhar juntos e os ajudam a interagir.
O treinamento de equipe, e não em diversidade, ensina aos funcionários as habilidades das
quais necessitam para trabalhar juntos e os ajudam a interagir.
Resposta incorreta
E. O treinamento de equipe refere-se ao desenvolvimento das habilidades necessárias para
gerenciar uma força de trabalho diversificada.
O treinamento em diversidade se dedica a desenvolver a consciência quanto a questões de
diversidade e a fornecer aos funcionários as habilidades das quais precisam para trabalhar com
pessoas diferentes deles.
4. Os Programas de Treinamento são compostos de quatro fases que são:
Resposta incorreta
A. Avaliação de desempenho; análise de cargos; decisões quanto aos métodos e locais de
treinamento; avaliação de reação.
Avaliação de desempenho e análise de cargos não compõem diretamente as fases de um
programa de treinamento.
Você acertou!
B. Avaliação de necessidades; concepção de programas de treinamento; decisões quanto aos
métodos e locais de treinamento; avaliação de reação.
Segundo Bateman e Snell (2012), essas são as quatro fases dos programas de treinamento.
Resposta incorreta
C. Avaliação de necessidades; análise de cargos; decisões quanto aos métodos e locais de
treinamento; aplicação de provas.
A análise de cargos não compõe diretamente as fases de um programa de treinamento.
Resposta incorreta
D. Avaliação de desempenho; concepção de programas de treinamento; aplicação de testes;
avaliação de reação.
Avaliação de desempenho e aplicação de testes não compõem diretamente as fases de um
programa de treinamento.
Resposta incorreta
E. Avaliação de necessidades; análise de currículos; decisões quanto aos métodos e locais de
treinamento; avaliação de desempenho.
Avaliação de desempenho e análise de currículos não compõem diretamente as fases de um
programa de treinamento.
5. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de treinamento em que o objetivo é familiarizar
novos funcionários com seus cargos, unidades de trabalho e a empresa como um todo:
Resposta incorreta
A. Treinamento de equipe.
O treinamento de equipe ensina aos funcionários as habilidades das quais necessitam para
trabalhar juntos e os ajuda a interagir.
Você acertou!
B. Treinamento de orientação.
Programas de treinamento concebidos para apresentar novos funcionários à empresa e os
familiarizar com políticas, procedimentos e cultura etc.
Resposta incorreta
C. Treinamento em diversidade.
O treinamento em diversidade dedica-se a desenvolver a consciência quanto a questões de
diversidade e a fornecer aos funcionários as habilidades das quais precisam para trabalhar com
pessoas diferentes deles.
Resposta incorreta
D. Treinamento de integração.
Segundo Bateman e Snell (2012), não há um treinamento específico com esse nome.
Resposta incorreta
E. Desenvolvimento.
O desenvolvimento envolve ensinar as habilidades mais amplas necessárias para desempenhar
as funções atuais e futuras em uma empresa.
UNIDADE 05
1. (VUNESP, 2013). Ao definir seus objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo,
estabelecer a prioridade em uma hierarquia de objetivos e determinar a ordem de importância, a
empresa realiza o processo do planejamento estratégico denominado: 
Resposta incorreta
A. Formulação das alternativas estratégicas.
Constitui os cursos de ação futura que podem ser adotados para a organização, visando atingir
os objetivos globais. Nesta questão, as alternativas estratégicas já foram formuladas.
Você acertou!
B. Formulação dos objetivos organizacionais.
A organização escolhe os objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo e define a
ordem de importância e prioridade em uma hierarquia de objetivos. Este primeiro estágio serve
para identificar as alternativas estratégicas relevantes, ou seja, em qual direção estratégica a
organização, como um todo, deve se dirigir.
Resposta incorreta
C. Sessão de brainstorming.
Sessão de brainstorming não é um processo e sim uma ferramenta utilizada na elaboração do
planejamento. Trata-se de uma ferramenta para processar as entradas e gerar saídas que são
os planos estratégicos, táticos e operacionais.
Resposta incorreta
D. Análise externa do ambiente.
Trata-se da análise das ameaças e de oportunidade do ambiente externo da empresa. Nesta
etapa, a empresa identifica oportunidades a serem exploradas e ameaças a serem evitadas.
Resposta incorreta
E. Análise interna do ambiente.
Trata-se da análise dos pontos fortes e fracos da empresa, sendo os pontos fortes
caracterizados como forças propulsoras, enquanto os pontos fracos são as limitações e
restrições que impedem o alcance dos objetivos.
2. Dentro dos diversos tipos de organizações é comum a confusão entre os conceitos
fundamentais que envolvem a estratégia. Quando discutimos sobre os recursos e competências
que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores, estamos abordando
qual conceito ligado a estratégia? 
Resposta incorreta
A. Missão.
A missão é uma expressão genérica do propósito geral de uma organização, a qual está,
idealmente, alinhada com os valores e expectativas da maioria dos stakeholders. Ela está
relacionada ao alcance e aos limites da organização.
Resposta incorreta
B. Visão ou plano estratégico.
A visão é o estágio futuro que a organização deseja. É a aspiração em torno da qual um
estrategista, por exemplo, um executivo-chefe, procura centralizar a atenção e a energia dos
membros da organização.
Você acertou!
C. Capacidade estratégica.
A capacidade estratégica está relacionada com os recursos e competências que uma
organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores.
Resposta incorreta
D. Meta.
A meta é um propósito geral alinhado à missão.
Resposta incorreta
E. Objetivo.
O objetivo é mais usado de maneira quantitativa, ou, ao menos, para identificar melhor o
propósito.
3. (FCC, 2013). A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de
existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do
planejamento estratégico, pois: 
Resposta incorreta
A. procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da
empresa no mercado alvo.
Esta alternativa refere-se às ameaças e oportunidades (análise swot).
Resposta incorreta
B. estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma
e quais os custos das mesmas.
Este é o modo como executar a estratégia.
Resposta incorreta
C. define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos
concorrentes.
Essas são ameaças e oportunidades (análise swot).
Resposta incorreta
D. agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação.
Esta alternativa contempla apenas um produto ou serviço, não a organização como um todo.
Você acertou!
E. o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento
de atuação, concorrentes e fornecedores.
Com essa ação, delimita-sequal a sua missão, objetivamente, junto aos clientes ou
consumidores.
4. (FCC, 2011). A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona
como: 
Resposta incorreta
A. uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas
financeiras.
Esta alternativa está relacionada ao planejamento tático financeiro da organização.
Resposta incorreta
B. uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
Esta alternativa está relacionada a valores organizacionais.
Resposta incorreta
C. uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
Esta alternativa está relacionada a valores organizacionais.
Você acertou!
D. o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos
seus membros.
Esta alternativa descreve o propósito da missão.
Resposta incorreta
E. uma identidade comum aos propósitos da organização.
Esta alternativa está relacionada aos valores, convicções claras e fundamentais que a empresa
defende e adota como guia de gestão do seu negócio (crenças e posturas éticas: certo e errado,
bom e ruim, importante e não importante).
5. (FCC, 2009). O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e
os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado: 
Você acertou!
A. missão.
A missão é uma expressão genérica do propósito geral de uma organização, a qual está,
idealmente, alinhada com os valores e expectativas da maioria dos stakeholders, relacionada ao
alcance e aos limites da organização.
Resposta incorreta
B. política operacional.
As políticas podem ser definidas como decisões programadas que orientam outras decisões
dentro da empresa.
Resposta incorreta
C. visão.
A visão é o estágio futuro que a organização deseja. É a aspiração em torno da qual um
estrategista, por exemplo, um executivo-chefe procura centralizar a atenção e a energia dos
membros da organização.
Resposta incorreta
D. estratégia.
A estratégia é o planejamento necessário para tarefas complexas, que envolvam vários níveis
de ação com vistas a alcançar um objetivo ou resultado.
Resposta incorreta
E. indicador.
Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e
avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem
acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de
problemas, necessidades de mudança etc.
UNIDADE 6
1. Afirma-se que a cultura muitas vezes é obscura e gera dúvidas nos próprios funcionários da
organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade pode desaparecer, além de
gerar outros benefícios para a organização.
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte:
Resposta incorreta
A. determina os valores pessoais de cada um de seus colaboradores.
Os valores pessoais não são determinados pela cultura organizacional.
Resposta incorreta
B. supera facilmente a influência da cultura nacional, permitindo que organizações globalizadas
mantenham sua cultura em diferentes países.
A cultura nacional pode ser superada, mas não tão facilmente.
Resposta incorreta
C. requer regras e regulamentos formais claros e rigorosos para controlar o comportamento dos
colaboradores da organização.
A cultura forte muitas vezes está enraizada e pretende ao nível do inconsciente, sendo
desnecessário ter regras explícitas.
Resposta incorreta
D. ajuda na adaptação a novas situações emergentes, embora não facilite o aprendizado da
organização.
A cultura forte ajuda a enfrentar situações novas ou crises, contribuindo não só para o
aprendizado, como para o bem-estar do trabalhador.
Você acertou!
E. favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho.
As pessoas compreendem a organização e entregam os resultados dentro do esperado,
diminuindo a insatisfação com a empresa/da empresa e o risco de rotatividade.
2. Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre
buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos
produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem
participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e
de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas à:
Resposta incorreta
A. hierarquia organizacional.
O organograma da empresa não está em discussão.
Você acertou!
B. cultura organizacional.
As pessoas podem ser treinadas para se comportar, pensar, sentir, de acordo com a cultura da
organização.
Resposta incorreta
C. missão organizacional.
A missão está relacionada ao motivo de existência da organização.
Resposta incorreta
D. estrutura organizacional.
Estrutura está relacionada à divisão e coordenação do trabalho, às formas de controle,
formalização etc.
Resposta incorreta
E. lucratividade organizacional.
O lucro é o resultado de um comportamento adotado, por exemplo.
3. [...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de
problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, [...] funcionam suficientemente
bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes, como sendo
a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação
externa e integração interna. (FCC, 2013)
Trata-se de:
Resposta incorreta
A. Planejamento organizacional.
O planejamento está relacionado à formulação de objetivos e ações, e não às premissas sobre o
comportamento, sentimento e pensamento.
Resposta incorreta
B. Motivação no trabalho.
A motivação tem relação com o motivo que leva alguém a agir, por isso não tem relação com o
trecho em questão.
Resposta incorreta
C. Clima organizacional.
O clima organizacional está relacionado à percepção dos trabalhadores em relação ao ambiente
de trabalho, por isso a opção não está correta.
Resposta incorreta
D. Mudança organizacional.
A mudança está relacionada à necessidade de adaptação organizacional em função de algum
elemento que transforma o cenário, processo, práticas etc, adotados até então. Por isso, esse
item não tem relação com a afirmativa acima.
Você acertou!
E. Cultura organizacional.
Premissas, valores, ações, atitudes, sentimentos são conceitos diretamente relacionados à
cultura organizacional.
4. A cultura organizacional é definida como valores e pressupostos compartilhados por uma
organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o conceito. Assinale a
alternativa correspondente a este:
Você acertou!
A. Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o comportamento
dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos
objetivos organizacionais.
Muitas vezes as regras de conduta, de pensar e sentir não estão explicitadas.
Resposta incorreta
B. É representado pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que
afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
As emoções não são desconsideradas, mas a cultura organizacional ocupa um lugar mais
macro no comportamento organizacional.
Resposta incorreta
C. É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os
relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
Essa definição não apresenta relação com o tema, pois trata de posições sociais, papéis das
pessoas. Cultura é algo mais macro do que isso, pois engloba os valores e pressupostos de
uma empresa.
Resposta incorreta
D. É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicos do contexto social, econômico e
cultural do local onde a empresa está localizada.
A cultura organizacional é maior do que os curtumes locais, embora possa ser influenciada por
isso.
Resposta incorreta
E. Não produz percepções externas à organização.
A cultura pode ser percebida pelas pessoas externas à organização. Um exemplo é o Google.
5. A cultura organizacionaltem sido considerada elemento macro importante na influência do
comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as afirmativas abaixo:
I) Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias,
diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização
geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos
compartilhados, que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se cultura
organizacional.
II) Na definição de Edgard Schein, “... um modelo de pressupostos básicos, que determinado
grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com
os problemas de adaptação externa e integração interna. Uma vez que os pressupostos tenham
funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos demais
membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relação àqueles
problemas”.
III) É a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma compartilhada por
todos os membros da organização, direcionando as ações para a realização dos objetivos
organizacionais.
IV) É a mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos,
atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de treinamento e desenvolvimento.
As afirmativas que correspondem à discussão sobre cultura organizacional são:
Resposta incorreta
A. Apenas I e III.
Há outras afirmativas corretas, pois os valores, hábitos, costumes organizacionais podem ser
aprendidos em treinamento.
Resposta incorreta
B. Apenas II e IV.
Há outras afirmativas corretas, pois a cultura é a tradição dos costumes daquela organização
específica, que difere de tantas outras.
Resposta incorreta
C. Apenas II, III e IV.
As empresas apresentam peculiaridade que distinguem comportamentos, crenças, ações.
Resposta incorreta
D. Apenas I, II e III.
Os programas de desenvolvimento ajudam as pessoas a saberem como a organização é, o que
é certo ou errado, sua história, seus ritos. Os treinamentos de integração ou introdutórios
ajudam nesse sentido.
Você acertou!
E. I, II, III, IV.
A cultura organizacional apresenta aos trabalhadores como as coisas devem ser feitas,
pensadas, e isso pode ser aprendido por meio de programas de desenvolvimento.
UNIDADE 7
1. Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado,
podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas
organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo
liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A.A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático,
democrático e liberal - em cada situação oportuna.
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos -
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança
situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das
situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento,
conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando
desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas estão incorretas
pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do pressuposto de
que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento para o exercício
de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser aprendidas. A perspectiva
da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz parte das reflexões
explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, pressupõe ações
centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de
recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e
atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de
liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação
dos liderados, com descentralização.
Resposta incorreta
B. A teoria dos traços esclarece que liderança é algo que pode ser aprendido.
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos -
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança
situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das
situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento,
conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando
desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas estão incorretas
pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do pressuposto de
que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento para o exercício
de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser aprendidas. A perspectiva
da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz parte das reflexões
explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, pressupõe ações
centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de
recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e
atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de
liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação
dos liderados, com descentralização.
Resposta incorreta
C. Se um líder tiver uma boa capacidade de se relacionar com outras pessoas, não importará
seu grau de conhecimento técnico, pois elas já confiarão em sua liderança.
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos -
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança
situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das
situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento,
conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando
desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas estão incorretas
pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do pressuposto de
que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento para o exercício
de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser aprendidas. A perspectiva
da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz parte das reflexões
explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, pressupõe ações
centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de
recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e
atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de
liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação
dos liderados, com descentralização.
Resposta incorreta
D. As lideranças são eleitas espontaneamente pelas outras pessoas, o que evidencia que a
habilidade de liderar é algo nato.
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos -
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança
situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das
situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento,
conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando
desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demaisalternativas estão incorretas
pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do pressuposto de
que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento para o exercício
de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser aprendidas. A perspectiva
da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz parte das reflexões
explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, pressupõe ações
centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de
recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e
atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de
liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação
dos liderados, com descentralização.
Resposta incorreta
E. Se você não nasceu com características de líder, nunca poderá ser um deles.
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos -
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a liderança
situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a variação das
situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento,
conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, alcançando
desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas estão incorretas
pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança parte do pressuposto de
que todos os líderes têm características de personalidade desde o nascimento para o exercício
de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente podem ser aprendidas. A perspectiva
da liderança por traços de personalidade desde o nascimento, faz parte das reflexões
explicativas da teoria dos traços; a liderança autocrática, por sua vez, pressupõe ações
centralizadoras e tomadas de decisão verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de
recursos, para citar alguns, conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e
atenção para comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de
liderança democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação
dos liderados, com descentralização.
2. A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das possibilidades
da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de personalidade – que
distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes bem-sucedidos dos líderes
malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser identificadas em traços primários e
secundários de liderança. Escolha, abaixo, a alternativa que contempla somente traços
secundários:
Você acertou!
A. Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana.
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos em:
capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano,
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes últimos
“também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos como
secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana” está
correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser assim elencados:
“elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, integridade pessoal e
a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais alternativas estão incorretas.
Resposta incorreta
B. Conhecimento dos negócios e força de vontade.
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos em:
capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano,
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes últimos
“também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos como
secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana” está
correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser assim elencados:
“elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, integridade pessoal e
a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais alternativas estão incorretas.
Resposta incorreta
C. Autoconfiança, criatividade e originalidade.
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos em:
capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano,
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes últimos
“também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos como
secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana” está
correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser assim elencados:
“elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, integridade pessoal e
a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais alternativas estão incorretas.
Resposta incorreta
D. Desejo de liderar e carisma.
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos em:
capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano,
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes últimos
“também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos como
secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana” está
correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser assim elencados:
“elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, integridade pessoal e
a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais alternativas estão incorretas.
Resposta incorreta
E. Capacidade cognitiva, honestidade e integridade.
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos em:
capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano,
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes últimos
“também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são percebidos como
secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana” está
correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, podem ser assim elencados:
“elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); desejo de liderar, integridade pessoal e
a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); assim, as demais alternativas estão incorretas.
3. A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo,
dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras denominações, podem
diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo
(NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a
caracterização correta quanto ao uso do poder:
Resposta incorreta
A. Os líderes consultivos costumam centralizar as decisões.
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme Newstrom
(2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o trabalho para os
seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. Tipo de liderança
negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade descentralizada,
buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade social entre o líder
e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com base no
comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar os seus
seguidores antes da tomada de decisão.
Você acertou!
B. Os líderes participativosbuscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a
partir da descentralização da autoridade.
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme Newstrom
(2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o trabalho para os
seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. Tipo de liderança
negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade descentralizada,
buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade social entre o líder
e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com base no
comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar os seus
seguidores antes da tomada de decisão.
Resposta incorreta
C. Os líderes participativos estruturam toda a situação de trabalho para os seguidores; estes
últimos devem fazer somente o que lhe foi demandado.
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme Newstrom
(2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o trabalho para os
seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. Tipo de liderança
negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade descentralizada,
buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade social entre o líder
e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com base no
comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar os seus
seguidores antes da tomada de decisão.
Resposta incorreta
D. Os líderes autocráticos buscam contribuições dos seguidores antes da tomada de decisão.
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme Newstrom
(2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o trabalho para os
seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. Tipo de liderança
negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade descentralizada,
buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade social entre o líder
e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com base no
comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar os seus
seguidores antes da tomada de decisão.
Resposta incorreta
E. Os líderes autocráticos tendem para a ampliação das práticas de participação, especialmente
porque estão apoiadas em modelos de comportamento sistêmicos.
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme Newstrom
(2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o trabalho para os
seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. Tipo de liderança
negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade descentralizada,
buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a unidade social entre o líder
e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de participação, com base no
comportamento apoiador e sistêmico. Por fim, líderes consultivos: buscam consultar os seus
seguidores antes da tomada de decisão.
4. Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos
traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a um
conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da personalidade.
Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços fundamenta-se na
perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. Com base nisso, qual
das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança?
Resposta incorreta
A. Em se tratando de liderança, os padrões não se aplicam, na medida em que as demandas
contextuais do exercício da liderança exigem a mobilização de diferentes recursos por parte do
líder.
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de acordo
com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A alternativa
“Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.”está correta, pois
a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes de exercer a
liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, nasceram aptas a
exercerem essa função. Demais alternativas estão incorretas, porque a teoria dos traços
enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se
desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do desenvolvimento biológico,
social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria comportamental que explica que a
liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz
referência à expressão dos traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade
individuais, isolados de um contexto de interação.
Resposta incorreta
B. Os traços de liderança são formados nas diferentes etapas de desenvolvimento ao longo do
ciclo vital humano.
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de acordo
com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A alternativa
“Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.”está correta, pois
a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes de exercer a
liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, nasceram aptas a
exercerem essa função. Demais alternativas estão incorretas, porque a teoria dos traços
enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se
desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do desenvolvimento biológico,
social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria comportamental que explica que a
liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz
referência à expressão dos traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade
individuais, isolados de um contexto de interação.
Resposta incorreta
C. É possível aprender a ser líder, na medida em que se experiencia a liderança em diferentes
contextos organizacionais.
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de acordo
com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A alternativa
“Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.”está correta, pois
a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes de exercer a
liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, nasceram aptas a
exercerem essa função. Demais alternativas estão incorretas, porque a teoria dos traços
enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se
desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do desenvolvimento biológico,
social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria comportamental que explica que a
liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz
referência à expressão dos traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade
individuais, isolados de um contexto de interação.
Resposta incorreta
D. Boas práticas de liderança dependem mais de comportamentos e ações.
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de acordo
com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A alternativa
“Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.”está correta, pois
a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes de exercer a
liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, nasceram aptas a
exercerem essa função.Demais alternativas estão incorretas, porque a teoria dos traços
enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se
desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do desenvolvimento biológico,
social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria comportamental que explica que a
liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz
referência à expressão dos traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade
individuais, isolados de um contexto de interação.
Você acertou!
E. Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de acordo
com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. A alternativa
“Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.”está correta, pois
a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido líderes, são capazes de exercer a
liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já que, teoricamente, nasceram aptas a
exercerem essa função. Demais alternativas estão incorretas, porque a teoria dos traços
enfatiza que os líderes já nascem com tais habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se
desenvolver um líder, o que envolve determinismo que independe do desenvolvimento biológico,
social, relacional do indivíduo e porque trata da teoria comportamental que explica que a
liderança ocorre por meio de comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz
referência à expressão dos traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade
individuais, isolados de um contexto de interação.
5. Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes do
planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a invenção da tela touch screen, por
exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, influenciando o
mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – ganhador do prêmio
Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de sua
liderança:
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de prisão
nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as palavras são
preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma como as pessoas vivem e
morrem".
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma
alternativa correta:
Resposta incorreta
A. Comunicação é uma competência importante da liderança, mas não é determinante para
Mandela.
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser ilustrado
pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser
percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o
exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, tremor
de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação com as
condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a
luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança
legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos
analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes grupos
e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância do
discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o
exercício da liderança contempla o estabelecimento de relações e laços de compartilhamento e
de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente
de um líder autocrático, não apresentava características centralizadoras.
Você acertou!
B. As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e
exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança.
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser ilustrado
pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser
percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o
exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, tremor
de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação com as
condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a
luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança
legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos
analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes grupos
e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância do
discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o
exercício da liderança contempla o estabelecimento de relações e laços de compartilhamento e
de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente
de um líder autocrático, não apresentava características centralizadoras.
Resposta incorreta
C. A prisão levou Mandela a priorizar a solidão do que a sociabilidade, o que desdobrou-se no
fato de Mandela, apesar de ser reconhecido como líder, apresentar as principais características
de um gestor.
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser ilustrado
pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser
percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o
exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, tremor
de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação com as
condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a
luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança
legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos
analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes grupos
e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância do
discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o
exercício da liderança contempla o estabelecimento de relações e laços de compartilhamento e
de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente
de um líder autocrático, não apresentava características centralizadoras.
Resposta incorreta
D. O silêncio deve ser usado para mobilizar e influenciar pessoas.
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser ilustrado
pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser
percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o
exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, tremor
de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação com as
condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a
luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança
legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos
analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes grupos
e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância do
discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o
exercício da liderança contempla o estabelecimentode relações e laços de compartilhamento e
de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente
de um líder autocrático, não apresentava características centralizadoras.
Resposta incorreta
E. Mandela foi, podemos depreender analisando a frase citada, um líder autocrático.
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser ilustrado
pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem ser
percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o
exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: “discursos longos, tremor
de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, que não tenham ligação com as
condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, podem trazer um grande dano para a
luta e para a organização que servimos”. Da mesma forma, a liderança somente alcança
legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o que pressupõe, conforme podemos
analisar no discurso do líder Mandela, ações horizontais, com a integração de diferentes grupos
e promoção da autonomia. A prisão trouxe à Mandela experiência sobre a importância do
discurso, que, sem dúvidas, foi algo marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o
exercício da liderança contempla o estabelecimento de relações e laços de compartilhamento e
de trocas – caracterizado, assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente
de um líder autocrático, não apresentava características centralizadoras.
UNIDADE 08
1. Assinale a alternativa correta em relação à liderança eficaz. Líder eficaz é aquele que:
Resposta incorreta
A. Tem autoridade legal necessária para o exercício eficaz da direção de uma organização.
Os gestores não necessariamente são líderes nas organizações.
Resposta incorreta
B. Tem a capacidade de agir de acordo com o planejamento prévio e com as crenças já
determinadas da organização.
Os líderes contestam as crenças e as práticas convencionais e fazem mudanças.
Resposta incorreta
C. Toma decisões e centraliza esforços na sua pessoa, restringindo o acesso à informação aos
demais funcionários.
Os líderes dão às pessoas acesso à informação e o poder para atingir seu pleno potencial de
desempenho.
Você acertou!
D. Influencia as pessoas para que atinjam metas.
Quanto maior o número de seguidores, maior a influência, maior o sucesso na realização de
metas dignas e mais eficaz é a liderança.
Resposta incorreta
E. Dão instruções e ordens, fazendo com que as pessoas apresentem melhores resultados.
Os líderes eficazes são modelos que não se limitam a dizer às pessoas o que fazer: são
exemplos vivos dos ideais nos quais creem.
2. Para Bateman e Snell (2012) uma comunicação de qualidade é fundamental para as boas
práticas de gestão e de liderança, dada a multiplicidade de informações que circulam na
cotidianidade organizacional. Logo, para que isso ocorra é importante que as pessoas recebam
as informações necessárias para o cumprimento da tarefa, visando ao atingimento do objetivo
organizacional. No entanto, muitas vezes, na ambiência organizacional, ocorre falha de
comunicação ou faltam as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho. A falta
de informação nas organizações, segundo os autores, pode ocorrer por sobrecarga
informacional, falta de abertura entre funcionários e gestores e filtragem, as quais podem sem
analisadas de forma complementar.
Com relação à descrição da filtragem, assinale, abaixo, uma alternativa correta:
Resposta incorreta
A. Ocorre quando gestores e funcionários veem-se bombardeados com excesso de informação
irrelevantes.
Descreve a sobrecarga informacional pelo excesso de informações irrelevantes, de modo que é
possível que se percam referências importantes para a realização do trabalho.
Resposta incorreta
B. Ocorre quando o volume de informação faz com que se percam referências importantes para
o trabalho.
Trata da sobrecarga informacional, pois com o volume de informações, é possível que se
percam referências importantes para a realização do trabalho.
Resposta incorreta
C. Ocorre quando os gestores não têm tempo para manter o funcionário informado sobre tudo o
que desejam saber.
A falta de tempo do gestor para passar a informação que o funcionário deseja conhecer está
relacionada com a falta de abertura entre funcionários e gestores.
Resposta incorreta
D. Ocorre quando os gestores retêm informações, mesmo quando compartilhá-la com pares e
funcionários fosse útil para o processo de trabalho.
A tomada de decisão do gestor para o não compartilhamento de informações que poderiam ser
úteis ao processo de trabalho está relacionada com a falta de abertura entre funcionários e
gestores.
Você acertou!
E. Ocorre quando uma mensagem passa por diferentes pessoas e, consequentemente, se
perdem informações importantes.
A filtragem remete ao fato de que quando as mensagens passam de uma pessoa para outra,
parte da informação se perde; a mensagem também pode ser distorcida na medida em que as
pessoas acrescentam palavras e interpretações (BATEMAN; SNELL, 2012, p. 288).
3. O processo que relaciona um executivo aos seus funcionários, seja para atribuir tarefas,
fornecer instruções de trabalho, informar sobre as políticas e os procedimentos, identificar
problemas que necessitam de atenção, bem como fornecer feedback sobre o desempenho,
caracteriza-se como:
Você acertou!
A. Comunicação descendente.
Comunicação descendente consiste em informações que fluem dos níveis hierárquicos mais
altos para os mais baixos de uma organização.
Resposta incorreta
B. Comunicação ascendente.
Comunicação ascendente consiste em informações que fluem dos níveis mais baixos para os
mais altos na hierarquia de uma organização.
Resposta incorreta
C. Comunicação horizontal.
Comunicação horizontal consiste em informações compartilhadas entre pessoas de um mesmo
nível hierárquico.
Resposta incorreta
D. Comunicação bilateral.
Comunicação bilateral acontece quando o emissor e o receptor alternam seus papéis. É o que
acontece durante uma conversa, um bate-papo, em que há intercâmbio de mensagens.
Resposta incorreta
E. Coaching.
Coaching é um diálogo que tem por objetivo ajudar outra pessoa a ser mais eficaz e a realizar
seu potencial pleno no cargo.
4. Dados afirmam que 75% dos trabalhadores tomam conhecimento das notícias por meio da
comunicação informal nas organizações. Esse sistema de comunicação informal é também
conhecido como:
Resposta incorreta
A. Reunião.
Reunião é o encontro de três ou mais pessoas com o propósito de discutir algum tema ou de
realizar alguma atividade e não é considerada um canal de comunicação informal nas
organizações.
Você acertou!
B. Rede de rumores.
Também conhecida como “rádio corredor”, a rede de rumores é uma rede informal de
comunicação que apresenta três características: não é controlada pela direção da empresa, é
considerada pela maioria dos funcionários como a mais confiável e fidedigna e é muito utilizada
para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte dela.
Resposta incorreta
C. Redes de intranet e extranet.
São redes privadas que funcionam da mesma maneira que a Internet, mas o acesso é limitado
às pessoas que trabalham na organização (intranet) ou a grupos externos de interesse
(extranet).
Resposta incorreta
D. Gestão de livro aberto.
Gestão de livro aberto é a prática de compartilhar com funcionários de todos os níveis da
organização informações vitais anteriormente reservadas à administração.
Resposta incorreta
E. Videoconferência.
Videoconferência é uma extensão da intranet e da extranet, pois permite que as pessoas
distantes uma das outras realizem uma reunião com baixo custo e com maximização do tempo.
5. Em relação às estratégias e às ferramentas de comunicação mais utilizadas nas empresas,
assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta incorreta
A. Mudar o arranjo do espaço de trabalho pode ser considerado como uma estratégia eficaz de
comunicação.
Algumas empresas