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1 UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDE DE COMPUTADORES PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES II – TRIMAIS PLACE PIM II – TriMais Place Bauru Maio/ 2023 2 UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDE DE COMPUTADORES PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES II – TRIMAIS PLACE PIM II – TriMais Place Nome: João Pedro Correa Adami RA: 2246099 Curso: Rede de Computadores Semestre: 1º Semestre Bauru Maio/ 2023 3 RESUMO Neste trabalho, apresentaremos a infraestrutura de TI e um breve histórico do TriMais Place, um hipermercado inaugurado em 2020 na região de Tucuruvi, na zona norte de São Paulo. Sob a administração da família Gouveia, o hipermercado busca proporcionar grande satisfação aos clientes, buscando atender a todas as culturas e faixas etárias da melhor maneira possível. O TriMais Place possui excelentes avaliações no Google Maps, com uma classificação de 4,6 estrelas e mais de 9000 comentários registrados. O hipermercado também investe em tecnologia de ponta, utilizando infraestruturas computacionais de última geração tanto para atendimento quanto para gerenciamento. Termos-chave: Estrutura de computadores, qualidade em atendimento e Sistemas de informática 4 ABSTRACT In this work, we will present the IT infrastructure and a brief history of TriMais Place, a hypermarket opened in 2020 in the Tucuruvi region, in the north of São Paulo. Under the administration of the Gouveia family, the hypermarket seeks to provide great satisfaction to customers, seeking to serve all cultures and age groups in the best possible way. TriMais Place has excellent reviews on Google Maps, with a 4.6 star rating and over 9000 registered reviews. The hypermarket also invests in state-of-the-art technology, using state-of-the-art computing infrastructure for both customer service and management. Keywords: Computer structure, service quality and IT systems 5 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO........................................................................................................07 2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES................................................................07 3. HARDWARES UTILIZADOS NO TRIMAIS.............................................................08 3.1 Computadores de caixa de pagamentos....................................................08 3.2 Computadores para recepção e atendimento ao cliente.............................10 3.3 Computadores administrativos...................................................................11 3.4 Computadores para TI, Engenharia e Marketing........................................12 4. PRINCIPIO DA INFORMAÇÃO..............................................................................14 5. SOFTWARE ERP - BLUESOFT..............................................................................15 5.1.1 Vantagens do software............................................................................15 5.2.1 Controle Administrativo...........................................................................16 5.2 Microsoft Office 365....................................................................................17 6. SOFTWARES – DEPARTAMENTO DE MARKETING............................................18 7. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO.......................................................................19 8. MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O TRIMAIS...........................................................20 9. CONCLUSÃO.........................................................................................................22 REFERENCIAS..........................................................................................................23 6 Lista de Figuras Figura 1 – DELL OptiPlex 3090 Micro.........................................................................09 Figura 2 – Monitor Dell 21,5” modelo SE2222H..........................................................09 Figura 3 - Sistema Operacional Linux Ubuntu 20.04...................................................10 Figura 4 – Sistema Operacional Microsoft Windows 10 PRO......................................11 Figura 5 – Notebook Dell Inspiron 15 3000..................................................................12 Figura 6 – Notebook Dell Latitude 5420......................................................................13 Figura7 - Hipermercado TriMais em São Paulo/ SP....................................................21 7 1. INTRODUÇÃO Com o aumento da variedade nos hipermercados, o mercado consumidor está cada vez mais exigente em relação a ideias inovadoras e qualidade em todos os aspectos do serviço oferecido pelos estabelecimentos, desde a localização e ambiente até os produtos e atendimento aos clientes. Diante disso, as empresas precisam prestar atenção aos mínimos detalhes para agradar e satisfazer seus clientes. O TriMais, por exemplo, implementou um sistema eficiente tanto para o atendimento quanto para o gerenciamento, permitindo que os clientes tenham novas experiências com tecnologias e que os produtos sejam gerenciados em tempo real para auxiliar na logística do hipermercado. Essas estratégias foram desenvolvidas com base em estudos e princípios de sistemas de informática e comunicação aplicada, realizados pela equipe de TI do TriMais. 2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES Um sistema computacional é composto por um conjunto de dispositivos eletrônicos (hardware) que são capazes de processar informações de acordo com um programa (software). O software mais importante é o sistema operacional, pois ele fornece a base para a execução das aplicações desejadas pelos usuários. Exemplos de sistemas operacionais são o Windows, o macOS e o Linux, entre outros. O Windows, produzido pela Microsoft, é um dos sistemas mais utilizados por usuários domésticos atualmente. Um sistema computacional também é caracterizado por outros elementos essenciais, como hardware, software, informações, pessoas, procedimentos ou tarefas e documentação. 8 No caso do hipermercado TriMais, ele utiliza computadores interligados em rede para distribuir informações entre os setores administrativos. Além disso, o hipermercado utiliza software para o gerenciamento de produtos, controle de estoque, reposições e outras atividades específicas da empresa 3. HARDWARES UTILIZADOS NO TRIMAIS Com base nas pesquisas realizadas, levando em conta o crescimento e as atualizações de software, bem como as necessidades operacionais do hipermercado TriMais, tanto em termos de hardware quanto de sistema de informação, a equipe de TI decidiu investir em equipamentos mais avançados disponíveis no mercado. Esses equipamentos possuem as seguintes configurações especificadas a baixo. 3.1 Computadores de caixa de pagamentos Para os caixas do hipermercado TriMais, é utilizado o desktop DELL OptiPlex 3090 MICRO com as seguintes configurações: • Processador: Intel® Core™ i3-10100T de 10ª geração (4 núcleos, cache de 6MB, velocidade de até 3.8GHz, consumo de energia de 35W) • Sistema operacional: Ubuntu Linux 20.04 • Armazenamento: Unidade de Estado Sólido (SSD) de 256GB PCle NVMe • Memória: 4GB (1x4GB) de memória DDR4 • Placa de vídeo: Intel Iris Xe • Monitor: Dell de 21,5” modelo SE2222H 9 Figura 1 – DELL OptiPlex 3090 Micro (Imagens da internet, 2023) Figura 2 – Monitor Dell 21,5” modelo SE2222H (Imagens da internet, 2023) 10 Figura 3 – Sistema Operacional Linux Ubuntu 20.04 (Imagens da internet, 2023) 3.2 Computadores para recepção e atendimentoao cliente Para as recepções e atendimentos do hipermercado TriMais, também foram utilizados computadores desktop da marca DELL, modelo OptiPlex 3090 MICRO. No entanto, houve uma diferenciação nas especificações, especialmente na memória e no sistema operacional. Esses computadores possuem o sistema operacional Windows 10 Pro e uma memória de 8GB (1x8GB), do tipo DDR4. 11 Figura 4 – Sistema Operacional Microsoft Windows 10 PRO (Imagens da internet, 2023) 3.3 Computadores administrativos Considerando as pesquisas realizadas, reuniões, apresentações e até mesmo o trabalho em home office, foi decidido utilizar notebooks da marca Dell, modelo Inspiron 15 3000, para os funcionários dos setores administrativos. Esses notebooks oferecem as seguintes características: • Processador: 11ª geração de Intel® Core™ i5-1135G7 (4 núcleos, cache de 8MB, velocidade de até 4.2GHz) • Sistema operacional: Windows 10 Pro • Memória: 8GB (2x4GB), DDR4 • Unidade de armazenamento em estado sólido (SSD) de 256GB PCle NVMe M.2 12 Figura 5 – Notebook Dell Inspiron 15 3000 (Imagens da internet, 2023) 3.4 Computadores para TI, Engenharia e Marketing Devido à crescente necessidade de desempenho, os departamentos de TI, Engenharia e Marketing utilizam os notebooks Dell Latitude 5420, que oferecem as seguintes especificações: • Processador: Conta com a potência da 11ª geração do processador Intel® Core™ vPro® i7-1185G7, que possui 4 núcleos e cache de 12MB, alcançando uma velocidade de até 4.8GHz. Isso proporciona um desempenho excepcional para lidar com tarefas exigentes. • Sistema operacional: Utiliza o Windows 10 Pro, um sistema operacional robusto e confiável, que oferece recursos avançados de segurança e produtividade. • Memória: Equipado com 16GB de memória DDR4, distribuídos em dois módulos de 8GB cada. Isso garante uma ampla capacidade de multitarefa e execução eficiente de aplicativos pesados. • Unidade de Estado Sólido (SSD): Possui uma unidade de armazenamento SSD de 512GB, utilizando a tecnologia PCle NVMe M.2. Essa configuração proporciona um rápido acesso aos dados, agilizando a inicialização do sistema operacional e o carregamento de aplicativos. 13 • Placa de vídeo integrada: Conta com a placa de vídeo Intel® Iris® Xe Graphics com Thunderbolt, especialmente para a versão equipada com o processador Intel® Core™ i7-1185G7 vPro. Essa placa de vídeo oferece um bom desempenho gráfico, permitindo a execução de tarefas relacionadas à edição de imagens, vídeos e outros recursos visuais. Essas características combinadas oferecem uma poderosa máquina de trabalho, capaz de atender às demandas intensivas dos departamentos de TI, Engenharia e Marketing, proporcionando um alto desempenho e produtividade. Figura 6 – Notebook Dell Latitude 5420 (Imagens da internet, 2023) 14 4. PRINCIPIO DA INFORMAÇÃO Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de elementos interligados que trabalham em conjunto para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações, com o objetivo de facilitar o planejamento, controle, coordenação, análise e tomada de decisões em empresas e organizações (Laudon & Laudon, 2004). O'Brien (2004) também descreve um sistema de informação como um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações dentro de uma organização. No processo de informatização de uma empresa, é necessário implantar um sistema adequado às suas necessidades, especialmente nas áreas funcionais essenciais. Após definir os requisitos de hardware para suportar o sistema a ser implementado, realizou-se uma pesquisa de campo entre diversos fornecedores de software especializados no segmento varejista e atacadista, a fim de encontrar a solução que melhor atendesse às necessidades atuais do Hipermercado TriMais. Nesse sentido, o Hipermercado TriMais adotou o software de gestão Bluesoft, que digitaliza as operações de varejo e atacado. Essa tecnologia permite administrar os caixas e o estoque, além de gerenciar toda a operação do hipermercado. Após avaliar as vantagens e desvantagens, o Bluesoft se mostrou a ferramenta ideal para atender às demandas de processamento e integração de dados e informações do Hipermercado TriMais. 15 5. SOFTWARE ERP - BLUESOFT O BLUESOFT ERP é um sistema de gestão em nuvem completo para o comércio, atendendo os setores varejistas, atacadistas e distribuidores de médio e grande porte. Seu principal objetivo é organizar a rotina de trabalho da empresa, registrando informações relacionadas a funcionários, clientes, fornecedores, produtos, compras, vendas, impostos, entre outros aspectos. As soluções oferecidas pelo BLUESOFT ERP são adaptadas às necessidades desses segmentos e estão em constante evolução. O software possui um módulo abrangente de vendas, permitindo a análise em tempo real da rentabilidade da empresa à medida que as vendas ocorrem. A BLUESOFT foi pioneira em trazer para o mercado brasileiro o conceito de Software como Serviço (SaaS), cuidando de toda a infraestrutura, segurança e backups. Dessa forma, as empresas podem se concentrar no que é mais importante, reduzindo custos e preocupações com hardware, data centers, licenças, segurança, backups e equipe especializada. 5.1.1 Vantagens do software Os benefícios do software incluem: • Redução de custos: O software proporciona uma redução de custos significativa, eliminando a necessidade de investimentos em infraestrutura de TI, servidores e manutenção. Além disso, os custos de licenciamento e atualizações são diluídos em um modelo de assinatura, tornando o investimento mais controlado e previsível. • Agilidade com atualizações automáticas: Com o software, as atualizações são automáticas e ocorrem de forma transparente para o usuário, garantindo que a 16 versão mais recente esteja sempre disponível. Isso proporciona maior agilidade e elimina a necessidade de intervenções manuais para atualização do sistema. • Escalabilidade, elasticidade e tecnologia de ponta: O software oferece recursos de escalabilidade e elasticidade, permitindo que a capacidade do sistema seja ajustada de acordo com as necessidades do hipermercado. Além disso, ele utiliza tecnologia de ponta, garantindo um desempenho superior e capacidade de lidar com altas demandas. • Segurança, alta disponibilidade e redundância: O software possui recursos avançados de segurança, garantindo a proteção dos dados e informações do hipermercado. Além disso, ele é projetado para oferecer alta disponibilidade e redundância, minimizando o risco de interrupções no sistema e garantindo a continuidade das operações. • Foque no seu negócio (Core Business): Ao utilizar o software, o hipermercado pode direcionar seus esforços e recursos para o seu negócio principal, deixando a gestão de TI nas mãos de especialistas. Isso permite uma maior concentração nos processos internos e no atendimento aos clientes. • Investimento controlado: O software segue um modelo de assinatura, o que proporciona um investimento controlado e previsível ao hipermercado. Dessa forma, é possível planejar os gastos com TI de maneira mais eficiente. • Mobilidade para trabalhar: O software permite o acesso aos recursos e informações do hipermercado de forma remota, proporcionando mobilidade para os colaboradores trabalharem em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso traz flexibilidade e aumenta a eficiência operacional 5.1.2 Controle Administrativo O software proporciona aos administradores um controle completo sobre várias áreas do hipermercado, permitindo gerenciar com eficiência: 17 • Compras e vendas: O software possibilita o controle das operaçõesde compra e venda, permitindo registrar e acompanhar todas as transações realizadas pelo hipermercado. • Controle de NF integrado ao SEFAZ: O software possui integração com o SEFAZ, órgão responsável pela emissão e controle das notas fiscais, facilitando o processo de emissão e garantindo a conformidade fiscal. • Logística: O software auxilia no gerenciamento do recebimento e controle de cargas, bem como no controle de estoques, garantindo uma gestão eficiente dos produtos. • Financeiro: Com o software, é possível controlar o fluxo de caixa, registrar e acompanhar contas a pagar e a receber, proporcionando uma visão clara e organizada das finanças do hipermercado. • Gestão de pessoas: O software auxilia no controle dos funcionários, permitindo gerenciar informações como dados cadastrais, registros de ponto, folha de pagamento e outros aspectos relacionados à gestão de recursos humanos. Essas funcionalidades do software fornecem aos administradores do hipermercado um maior domínio e controle sobre as operações e processos internos, possibilitando uma gestão mais eficiente e assertiva. 5.2 Microsoft Office 365 O hipermercado utiliza os aplicativos do Microsoft Office 365 em todos os computadores e notebooks utilizados para fins administrativos. Entre os aplicativos mais utilizados estão: • Excel: É utilizado para criar planilhas e gráficos, possibilitando a organização e análise de dados de forma eficiente. 18 • Word: É utilizado para editar textos, permitindo a criação de documentos como cartas, relatórios e outros tipos de escrita. • PowerPoint: É utilizado para criar apresentações visuais, com recursos para adicionar slides, imagens, gráficos e efeitos especiais, facilitando a comunicação de ideias e informações. • Outlook: É utilizado para gerenciar e-mails, permitindo o envio, recebimento e organização de mensagens de forma integrada e eficaz. Esses aplicativos do Microsoft Office 365 são essenciais para as atividades administrativas do hipermercado, oferecendo as ferramentas necessárias para a criação, edição e gerenciamento de diferentes tipos de conteúdo, contribuindo para a produtividade e eficiência da equipe. 6. SOFTWARES – DEPARTAMENTO DE MARKETING O departamento de marketing utiliza diferentes softwares para auxiliar nas edições de fotos e vídeos. Alguns desses softwares são: • CorelDRAW: É um programa utilizado para desenho vetorial bidimensional, voltado para o design gráfico. • Adobe Photoshop: É um software conhecido como editor de imagens bidimensionais, utilizando o formato raster. Desenvolvido pela Adobe Systems, é considerado líder no mercado de editores de imagem profissionais, sendo amplamente utilizado para edição profissional de imagens digitais e trabalhos de pré-impressão. • SONY VEGAS Pro: Também conhecido como Vegas, é um software de edição não linear da MAGIX. Ele combina a edição de vídeo em tempo real de alta qualidade e fidelidade com a manipulação de áudio. 19 Esses softwares são ferramentas importantes utilizadas pelo departamento de marketing para aprimorar a qualidade e o aspecto visual das fotos e vídeos produzidos, permitindo criar e editar conteúdos de maneira profissional. 7. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO O hipermercado TriMais tem investido no treinamento de seus funcionários para garantir a melhor comunicação desde o momento da integração. Durante esse período, os funcionários participam de palestras, apresentações e treinamentos, com o objetivo de atender a política número um da empresa, que é tratar todos com igualdade, respeito e procurar satisfazer cada pessoa que entra no hipermercado. O TriMais valoriza um atendimento de qualidade e uma comunicação clara, educada e acompanhada de um sorriso. Além disso, o hipermercado oferece treinamentos para guiar deficientes visuais e possui carrinhos elétricos para pessoas com mobilidade reduzida. O TriMais também utiliza a tecnologia para interagir com a terceira idade, disponibilizando monitores informativos e mapas interativos que mostram os corredores e produtos aos clientes. Uma das estratégias mais vantajosas do hipermercado é a "fila zero". Para evitar filas e proporcionar comodidade aos clientes, o TriMais possui 96 caixas de pagamento disponíveis. Dessa forma, busca-se evitar qualquer tipo de desgaste para os clientes durante o processo de pagamento. 20 8. MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O TRIMAIS Em 1929, o português Thomaz Gouveia Filho chegou ao Brasil e estabeleceu- se em Martinópolis, cidade do estado de São Paulo. Ele construiu sua família ao casar- se e teve cinco filhos. O grande sonho da família começou a se concretizar com o seu segundo filho, Thomas Gouveia Netto, que se tornou o patriarca e entusiasta da família Gouveia. Após obter sucesso em diferentes empreendimentos na pequena cidade de seu pai, Thomaz Gouveia Netto decidiu mudar-se com sua esposa e filhos para a cidade de São Paulo, em busca de melhores oportunidades. Lá, ele dedicou-se à sua nova empresa, uma venda localizada na Zona Norte, onde sua família trabalhava em conjunto para alcançar o sucesso. Em 1993, Thomaz Gouveia Netto faleceu, e seus filhos deram continuidade ao seu legado, conquistando respeito, representatividade e espaço no setor varejista. Em 2015, houve uma mudança na sociedade, com a saída de Amauri Gouveia e seus três filhos, que buscaram novos desafios e realizações juntos. Com base em sua vasta experiência no varejo, característica marcante da família Gouveia, eles investiram em seu novo empreendimento, o Supermercado Bergamais, administrado pelos três irmãos mais jovens. Ao longo do tempo, o Bergamais passou a ser conhecido como Bergamais TriMais, tornando-se uma referência em supermercados na Zona Norte de São Paulo, oferecendo excelência no atendimento e consolidando sua presença no mercado local. Em 2019, surge o TriMais, uma nova marca que representaria não apenas o Supermercado Trimais, mas também todos os futuros negócios do grupo. Essa nova marca enfatiza o ideal de paz e fraternidade que os irmãos e sócios acreditam e desejam levar para suas casas e para todos os cantos do mundo. 21 Figura 7 – Hipermercado TriMais em São Paulo/ SP 22 9. CONCLUSÃO Com base nos conteúdos abordados nas disciplinas de organização de computadores, princípios de sistemas de informação e comunicação aplicada, este projeto teve como objetivo apresentar a proposta e destacar a utilização de Sistemas de Informações e Computadores no contexto do Hipermercado TriMais. Os conhecimentos adquiridos na disciplina de organização de computadores foram aplicados para descrever os estudos realizados pela equipe de TI do hipermercado, incluindo os recursos de hardware necessários para a implantação de um sistema de informação. Além disso, foram explorados os princípios dos sistemas de informação utilizados no empreendimento, como software e programas que atendem às demandas e necessidades do negócio, visando aumentar a produtividade e eficiência. Também foram abordados os processos de treinamento para capacitar os funcionários, a fim de atender às necessidades dos clientes e garantir sua satisfação. 23 REFERENCIAS O Hipermercado TriMais está localizado na Av. Nova Cantareira, 1984, Tucuruvi, São Paulo - SP, CEP 02341-001. Site institucional: https://www.trimais.com.br/institucional/sobre-o-trimais. Acesso em: 01/05/2023 Dell OptiPlex 3090 Micro Dell: https://www.dell.com/pt-br/shop/computadores-all- in-ones-e-workstations/optiplex-3090-micro/spd/optiplex-3090- micro/cto01o3090mffbcc_p. Acesso em: 05/05/203 Notebook Dell Inspiron 15 3000. Dell: https://www.dell.com/pt- br/shop/notebooks/novo-notebook-inspiron-15-3000/spd/inspiron-15-3511- laptop/i3511w122w.Acesso em: 05/05/2023 CorelDRAW: Um software de design gráfico amplamente utilizado. Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/CorelDRAW. Acesso em: 10/05/2023 Vegas Pro: Um software de edição de vídeo. Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Vegas_Pro. Acesso em: 17/05/2023 Adobe Photoshop: Um software de edição de imagens amplamente conhecido. Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Adobe_Photoshop. Acesso em: 17/05/2023 BlueSoft. https://bluesoft.com.br/. Acesso em: 20/05/2023 https://www.trimais.com.br/institucional/sobre-o-trimais. https://www.dell.com/pt-br/shop/computadores-all-in-ones-e-workstations/optiplex-3090-micro/spd/optiplex-3090-micro/cto01o3090mffbcc_p. https://www.dell.com/pt-br/shop/computadores-all-in-ones-e-workstations/optiplex-3090-micro/spd/optiplex-3090-micro/cto01o3090mffbcc_p. https://www.dell.com/pt-br/shop/computadores-all-in-ones-e-workstations/optiplex-3090-micro/spd/optiplex-3090-micro/cto01o3090mffbcc_p. https://www.dell.com/pt-br/shop/notebooks/novo-notebook-inspiron-15-3000/spd/inspiron-15-3511-laptop/i3511w122w. https://www.dell.com/pt-br/shop/notebooks/novo-notebook-inspiron-15-3000/spd/inspiron-15-3511-laptop/i3511w122w. https://www.dell.com/pt-br/shop/notebooks/novo-notebook-inspiron-15-3000/spd/inspiron-15-3511-laptop/i3511w122w. https://pt.wikipedia.org/wiki/CorelDRAW. https://pt.wikipedia.org/wiki/Vegas_Pro. https://pt.wikipedia.org/wiki/Adobe_Photoshop. https://bluesoft.com.br/
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