Atividade 2_ Qualidade de Software

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26/11/2023, 11:31 Atividade 2: Qualidade de Software
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Atividade 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
A+
A
A-
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Leia o texto e observe a imagem abaixo:
Nível de maturidade
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na qual se obtém um processo maduro.
Cada nível consiste em uma série de metas de processo que, quando satisfeitas, estabilizam um
componente importante do processo. Ao longo dos níveis de maturidade, estabelecem-se diferentes
componentes do processo, os quais aumentam a capacidade dos diversos processos organizacionais.
(Fonte: Disponível em: http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-
como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/ (http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-
que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
(Fonte: Disponível em: http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
(http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
A+
A
A-
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
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O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de um processo de certificação CMMI, pode-se
começar pelo estágio 2, ignorando completamente um primeiro levantamento da situação da empresa
 
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do cliente, e se a documentação for utilizada ela
passa apenas pelo crivo da diretoria da empresa
 
No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos complexos de gerenciamento de projetos, e toda
parte de projetos tem que ter inovação sem repetir sucessos anteriores
 
No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento pode ser anual e feito apenas pela chefia
direta que vai definir o que precisa ser controlado e direcionado
 
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de maturidade que partem do estágio 1 em
organização e processos não definidos, passando por projetos, organização, controle e medição e melhoria
contínua
Correto!Correto!
A alternativa está correta, o CMMI é composto de 5 níveis de maturidade inicial, gerenciado, definido, 
quantitativamente gerenciado e otimizado. No estágio 1 partem do nada, do levantamento do caos e 
processos não definidos, para o estágio 2 que é a organização de processos para projetos, estágio 3 
processos que são caracterizados para organização, no estágio 4 são medidos e controlados e no estágio 
5 promovem a melhoria contínua.
A+
A
A-
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0 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto abaixo:
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de feedbacks, que retroalimentam o
sistema, permitindo correções e ajustes rápidos. Assim, é possível reduzir o número de defeitos e evitar
maiores prejuízos.
Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder às expectativas dos demais
stakeholders ― como colaboradores, fornecedores, parceiros de negócio, investidores e acionistas. Com
uma abordagem bastante ampla, a gestão da qualidade total na indústria consegue trazer mais flexibilidade
e estabilidade para a operação, por meio de um planejamento sólido e do conhecimento detalhado de todas
as atividades realizadas em cada setor.
A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a nova técnica e conseguiu
consolidar a economia no pós-guerra. Com o passar dos anos, as indústrias aumentaram seus volumes de
produção, as instalações foram ampliadas e modernizadas e o nível de exigência dos consumidores
também cresceu. Por isso, foi necessária uma reorganização completa das empresas, com a finalidade de
eliminar erros e atingir a perfeição.
(Fonte: Disponível em: https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
(https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020)
(adaptado).
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a Toyota a qualidade total é fundamental
para
 
que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das despesas com desperdício, ocasiona lucro
para empresa
A+
A
A-
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
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que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que
ocasiona prejuízos para empresa
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento dos custos com desperdícios, o que
ocasiona lucros para empresa
Você respondeuVocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois de acordo com o texto e a história da Toyota, a gestão de qualidade total é 
responsável pelo aumento da produtividade, pois são implantadas melhorias e correções do processo de 
produção, que evitam desperdícios, que automaticamente diminui custos e geram lucro para empresa.
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios o que
ocasiona prejuízos para empresa
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com desperdícios, o que
ocasiona lucros para empresa.
Resposta corretaResposta correta
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
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Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema, atividade ou informação.
Então, o processo de auditoria de software deve definir como serão validados os produtos do
desenvolvimento de software. O Processo de Auditoriapode ser de três tipos:
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas;
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e,
- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da qualidade.
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna.
O que é necessário?
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de QA devem ser validadas em
relação às justificativas e evidências; as evidências, que normalmente são documentos do projeto de
software devem ser validadas em relação aos seus requisitos de qualidade, que estão definidos nas
templates e documentação técnica da MDS – Metodologia de Desenvolvimento de Software; e, verificar a
conformidade dos processos internos dos projetos de software em relação ao processo de auditoria
implantado.
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem ser planejadas e anunciadas com
antecedência aos auditados para que eles possam se programar para a auditoria, porém, acontece que as
não conformidades não surgem exatamente quando a auditoria da qualidade é realizada, mas sim em
qualquer outro momento. Outro fator ligado ao tempo da auditoria está na busca pela redução de custos, ou
reduzir o máximo possível o tempo necessário para a realização das auditorias.
Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é impossível a análise e avaliação de
100% dos sistemas e projetos da organização. A auditoria é realizada por amostras selecionadas por eles
mesmos e sem um critério definido, quase sempre apenas o bom senso, para formar juízo sobre o
funcionamento do sistema da qualidade. Pelo fato de a avaliação do sistema da qualidade estar baseado
em uma decisão pessoal de um auditor, que tem em mãos uma porção limitada de dados, pode-se gerar
dados e análises enganosas como resultado da auditoria. Ou pior ainda, muitas não conformidades podem
sequer ser observadas, não permitindo o aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
A+
A
A-
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Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de participação muito baixa nas auditorias.
Pode-se dizer que a sua participação se resume a tirar as dúvidas dos auditores e de defender a sua área
de trabalho de possíveis não conformidades.
(Fonte: Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-
projetos-devem-ser-auditados/ (https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-
projetos-devem-ser-auditados/) . Acesso em: 04 de mar. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de fornecedores e de certificação de
sistemas de qualidade.
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da empresa para que a qualidade
seja aplicada.
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para que atinja todas as áreas
dentro de uma programação estabelecida.
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em documentação do sistema e são
validadas de acordo com os requisitos de qualidade.
É correto o que se afirma apenas em: 
 II, III e IV 
 I, II e III 
 III e IV 
 I, III e IV Correto!Correto!
A+
A
A-
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
26/11/2023, 11:31 Atividade 2: Qualidade de Software
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, III e IV são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira,
pois são três os tipos de auditoria: interna, de fornecedores e de certificações de sistemas de qualidade.
A afirmação III é verdadeira, pois as auditorias devem ser planejadas e anunciadas com antecedência aos
auditados para que, os mesmos, possam se programar para a auditoria.
A afirmação IV é verdadeira, pois as evidências, que normalmente são documentos do projeto de software
devem ser validadas em relação aos seus requisitos de qualidade.
A afirmação II é falsa, pois outro fator ligado ao tempo da auditoria está na busca pela redução de custos,
ou reduzir o máximo possível o tempo necessário para a realização das auditorias.
 I e II 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o
Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um
investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a nossa realidade.
A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos serviços
prestados, em valor monetário. Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro
“líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique o resultado por 100.
A seguir a equação para o cálculo do ROI:
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
A+
A
A-
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O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e investimentos em projetos. Com a
finalidade de conseguir apoio para as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o
investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu business case. Os decisores nas empresas
recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovar vários projetos, cada um com um ROI diferente.
Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevados têm maior probabilidade de obter
apoio. 
ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos gestores comparar as opções de
investimento com facilidade. Um consultor financeiro define ROI como “A capacidade de uma empresa de
utilizar os seus ativos para gerar valores adicionais para os acionistas”. Os tomadores de decisão utilizam
políticas de redução de custos para aumentar o ROI.
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar corretamente o valor dos investimentos do
centro de suporte. Ao apresentar o seu business case, certifique-se que está considerando tanto os
benefícios financeiros como os não financeiros. Benefícios financeiros incluem os impactos sobre o
orçamento e finanças da organização (por exemplo, reduções de custos ou aumentos de receitas). Ao
discutir os benefícios financeiros, você deve estar familiarizado com esses termos utilizados pela alta
administração:
(Fonte: Disponível em: https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-
retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
(https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-
para-centrais-de-servicos) . Acesso em: 04 de mar. de 2020).
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir:
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e o
que ele vai trazer de melhoria e retorno do capital financeiro investido.
II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o que foi investido retorne e
traga lucro no que tange a dinheiro.
A+
A
A-
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicoshttps://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
26/11/2023, 11:31 Atividade 2: Qualidade de Software
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III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e pode ser parte dos cases
de sucesso por exemplo de vendas de sistemas.
É correto o que se afirma em: 
 I, II e III Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois o ROI é o retorno do investimento.
A afirmação II é verdadeira, pois benefícios não financeiros são mais difíceis de medir, mas podem entrar
no ROI, pois tem impacto no desempenho. Além da parte financeira, o ROI traz benefícios intangíveis como
a melhoria de desempenho com a implantação de uma aplicação, que impacta no desempenho dos
funcionários e que impacta na produção.
A afirmação III é verdadeira, pois o ROI pode ser usado como justificativa financeira e como case de
sucesso.
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
A+
A
A-
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Leia o Texto abaixo:
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de produtos relacionados à Tecnologia
da Informação é cada dia mais intensa e promotora de uma busca acirrada pelo dueto competitividade e
qualidade.
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de influência direta para que as empresas
desenvolvedoras sejam mais lucrativas e competitivas. E a qualidade de um produto de software está
fortemente relacionada com a qualidade do processo de software seguido pela organização que o
desenvolve.
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades fornecedoras de software, as VSE
(Very Small Entity). Essas normas estabelecem referências para os processos a aplicar no
desenvolvimento e fornecimento de software e são explicitamente elaboradas para atender às necessidades
e características das VSE que são organizações com até 25 pessoas envolvidas com desenvolvimento de
software.
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO certificável para
desenvolvimento de software, visa assegurar que mesmo uma pequena organização seja capaz de fornecer
software de acordo com os requisitos do cliente, atendendo às suas necessidades, no prazo pretendido e
com o custo acordado.
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
(http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos) . Acesso em: 03 de mar. de 2020)(adaptado).
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de software.
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode produzir um software com qualidade.
A+
A
A-
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
26/11/2023, 11:31 Atividade 2: Qualidade de Software
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III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 pessoas envolvidas com
desenvolvimento.
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas (tanto cliente como fornecedores).
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, II e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira,
pois, de acordo com o texto, a ISO 29110 foi criada para pequenos desenvolvedores de software.
A afirmação II é verdadeira, pois a norma é certificável, ou seja, uma empresa pequena de software pode
desenvolver um software com qualidade que atenda as necessidades do cliente dentro do prazo e do custo
acordado.
A afirmação IV é verdadeira, pois a qualidade de software traz vantagens competitivas tanto para quem cria
o software como para quem vende.
A afirmação III é falsa, pois uma VSE, comporta organizações apenas 25 pessoas envolvidas com
desenvolvimento de software e não 50 pessoas.
 II, III e IV 
 III e IV 
 I, II, III 
 I, III e IV 
A+
A
A-
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Pontuação do teste: 0,8 de 1
A+
A
A-