Qualidade e produtividade (EXERCÍCIOS)

Prévia do material em texto

Qualidade e produtividade (EXERCÍCIOS)
1) A implantação da Gestão da Qualidade nas organizações se relaciona com
o processo de AO (Aprendizagem Organizacional ).
Qual é o propósito do desenvolvimento da Aprendizagem Organizacional?
A. Capacitar os fornecedores na produção de matéria-prima.
B. Transformar o conhecimento empírico em conhecimento tácito.
C. Descrever o processo de manualização dos processos.
D. Desenvolver o processo de pós venda aos clientes da empresa.
E. Desenvolver a competitividade e produtividade.
2) A Aprendizagem Organizacional pode ser compreendida pela interconexão
de focos ou ênfases e desta maneira permitir a transição entre eles.
Identifique quais são estes focos ou ênfases!
A. Gestão do Conhecimento, Administração de Pessoal, Controladoria e
Finanças.
B. Inovação, Gestão do Conhecimento, Mudança.
C. Mudança, Gestão de Processos, Treinamento & Desenvolvimento.
D. Melhorias/GQT, Gestão de Processos, Controladoria e Finanças.
E. Cultura, Treinamento & Desenvolvimento, Gestão do Conhecimento.
3) A Gestão da Qualidade é um processo sistêmico e constante. Da mesma
forma, o conceito de aprendizagem é valorizado pelo seu caráter dinâmico e
integrador.
Para que todos na organização assimilem e correspondam às mudanças
organizacionais que são necessárias. De que maneira a organização deve-se
comportar?
A. Manter seus atuais conceitos de qualidade.
B. Focar apenas nos problemas internos de qualidade.
C. Desenvolver um processo de aprendizado contínuo.
D. Levar em consideração apenas as opiniões dos colaboradores do nível
tático da organização.
E. Destacar a ênfase na aprendizagem individual.
4) A aplicação da aprendizagem em nível organizacional foi condicionada
principalmente como uma coletividade. Sendo a organização composta por
um coletivo de inúmeras individualidades, o sistema de Gestão da Qualidade
necessita conjugar todos os colaboradores no comprometimento com a
qualidade.
Como a organização compõe a aprendizagem organizacional?
A. Incentivar a aprendizagem individual na organização.
B. Ressaltar entre os colaboradores o atingimento de resultados previamente
estabelecidos.
C. Compreender que a organização depende da aprendizagem individual e que
o conhecimento precisa ser compartilhado por todos os membros da
organização.
D. Restringir o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores.
5. As organizações são como um sistema de aprendizagem, pois quando
incorporam este processo adquirem maneiras de responder às mudanças no
ambiente de negócios. Quando uma empresa adota a Gestão da Qualidade
muitas mudanças ocorrem em seu ambiente organizacional.
A empresa deve buscar a resolução destes problemas de forma contínua.
Quando se utiliza o sistema de processos coletivos, como isto ocorre?
A. Contratar uma consultoria externa para identificar estes problemas.
B. Troca de informações e ideias de forma impessoal, entre os colaboradores
das mais diversas áreas.
C. Realizar reuniões periódicas da direção, utilizando a ferramenta Brainstorm.
D. Desenvolver um programa de capacitação individual.
E. Refletir sobre as experiências adquiridas.