QUESTIONÁRIO UNIDADE II PROCESSOS DECISORIOS

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Usuário giscelle.signoreli @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 26/11/23 09:38
Enviado 26/11/23 09:45
Status Completada
Resultado da tentativa 3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido
com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma de�nitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo
vencer desa�os.
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação.
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_313434_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_313434_1&content_id=_3672489_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
De�nição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
Observação do problema; à execução de um plano de ação.
Resposta: B.
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase devem ser descobertas as características do
problema por meio de coleta de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de cronograma e
orçamento para conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, deve se elaborar o seu histórico. Alguns
problemas são selecionados por conta do histórico ou trajetória que tiveram até o presente. Em situações como essa, as
circunstâncias que envolvem o problema devem estar claramente identi�cadas. Aí também devem ser usados tantos
dados quanto possíveis.
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se de�nir a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o
plano de ação (tarefa 15).
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas devem ser alcançadas com o método MASP.
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições ideais anteriores à ocorrência do problema.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua
memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
Podemos dizer que as decisões podem ser classi�cadas em programadas e não programadas. As primeiras exigem a
participação da alta administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais
normativos.
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos administradores o estabelecimento de
procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
0,3 em 0,3 pontos
d.
e.
Comentário da
resposta:
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua
memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e
como tempo é dinheiro...
Resposta: D.
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, a vivência e a experiência do
gestor terão grande valia no momento de solucionar um problema.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um
pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
O problema não se encontra claramente de�nido.
O problema não se encontra claramente de�nido.
Há um único objetivo a ser atingido.
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
A escolha �nal maximiza o retorno econômico.
Não há limitação para custo e tempo.
Resposta: A.
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o problema está claramente identi�cado.
0,3 em 0,3 pontos
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da resposta:
Leia atentamente as a�rmações a seguir:
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais
maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome”
(SOBRAL, 2008, p. 108).
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108).
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados
potenciais de cada uma.
A situação, o problema ou a oportunidade está bem de�nido e está corretamente formulado.
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
Não há restrições de tempo e de recursos.
Existem informações precisas, mensuráveis e con�áveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados
potenciais de cada uma.
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identi�cáveis, permanecendo
estáveis e constantes no tempo.
Resposta: D.
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores
tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108).
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente de�nido e seu enunciado está corretamente
formulado; • as metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; • a
informação necessária sobre todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do
problema é de qualidade, ou seja, precisa, mensurável e con�ável; • os critérios e preferências para avaliar as alternativas
são perfeitamente identi�cáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele
usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos”
0,3 em 0,3 pontos
(Ibidem).
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso aconteça, é necessário que exista um elevado
grau de certeza e con�abilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os objetivos, o que não é comum
ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as
decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo nosso).
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c.
d.
Ao estudar os princípios do processodecisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as
etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se bene�ciar de cada conceito dessa importante
área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que signi�ca decidir?
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o
objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98).
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e
o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a
existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p.
111).
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não signi�ca que todas sejam
complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam
muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o
conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus
objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100).
0,3 em 0,3 pontos
e. 
Comentário da
resposta:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
Resposta: E
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o
que signi�ca decidir. Você as encontrará no livro-texto.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ao �nal de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário
econômico. Uma instituição �nanceira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o �nanciamento para seus
clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classi�cada,
respectivamente, como:
Estratégica, tática.
Tática, operacional.
Estratégica, tática.
Estratégica, operacional.
Operacional, estratégica.
Tática, estratégica.
Resposta: B.
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de competência estratégica, e as
relacionadas à segunda são de competência tática.
Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização,
evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
Em de�nir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, veri�car
se a solução implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as características.
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e na
descoberta das causas fundamentais.
Na veri�cação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas.
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização,
evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
Resposta: E.
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); •
depois, executa-se (do); • a seguir, veri�ca-se (check); • por �m, atua-se corretivamente (action), se for o caso.
Pergunta 8
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam:
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;
• procedimentos a serem adotados;
• produtos ou resultados �nais esperados;
0,3 em 0,3 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Comentário da resposta:
• prazos estabelecidos.
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis
superiores.
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus superiores.
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o preparo das máquinas.
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis
superiores.
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de executar as ações, quem planejou está
longe e quem sabe o que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao longo de
muitos anos.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não se aplicam ao enunciado.
Resposta: C.
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito,
primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a �m de emitir um novo
cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português,
�cara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de
seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários.
Essa decisão pode ser classi�cada como:
Não programada em condições de certeza.
0,3 em 0,3 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Programada em condições de certeza.
Não programada em condições de certeza.
Programada em condições de incerteza.
Não programada em condições de risco.
Não programada em condições de incerteza.
Resposta: B.
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está baseada em condições de
certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do
processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em
particular.
II - Identi�ca ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identi�car ações de melhoria nos processos e serviços.
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) a�rmativa(s) correta(s):
I e III.
I apenas.
I e II.
I e III.
I, II e III.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
0,3 em 0,3 pontos
Domingo, 26 de Novembro de 2023 09h45min22s GMT-03:00
Comentário
da resposta:
Resposta: C.
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma
metodologia cujo objetivo é manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve
ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse método apresenta duas
grandes vantagens: • permite a solução de problemas de modo e�caz; • permite que os indivíduos de uma organização se
capacitempara poder solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas
sete ferramentas da qualidade.
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