22 05 2017_Aula 1_alunos

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22.05.17 29.05.17 05.06.17
12.06.17 19.06.17
DISCIPLINA: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
Ementa:
GESTÃO POR PROCESSOS.
• Diagnóstico e Análise de Processos. Melhoria de processos. Retrabalho. Ajustes
nos processos.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL.
Administração da Qualidade e 5S, Planejamento da Qualidade. Garantia da
Qualidade. Controle da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Decisões de
Aceitação.
DISCIPLINA: GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
• Capacitar os participantes para possam entender a
IMPORTÂNCIA DE SE ESTABELECER PROCESSOS
GERENCIAIS (principalmente no que se refere aos
empreendimentos não rotineiros) PARA ADMINISTRAR
EFICIENTEMENTE OS PROJETOS
• Inclui os processos de gestão da qualidade em
projetos.
Objetivos da Disciplina:
1ª AULA 
GESTÃO POR PROCESSOS
• Vínculo entre projetos x 
processos
• Introdução à Gestão por
processos
• Cadeia de valor
• Dinâmica
Trabalho/Discussões em grupo Discussão em plenária
...
PROGRAMAÇÃO
2ª AULA 
GESTÃO POR PROCESSOS
• Fluxo de processo AS IS
• Análise de processo
• Fluxo de processo TO BE
• Dinâmica
3ª AULA 
GESTÃO POR PROCESSOS
• Produtividade de processos
• Lean Manufacturing
• Mensuração de processos
• Dinâmica
4ª AULA 
GESTÃO DA QUALIDADE
• Sistema de gestão da qualidade
• Planejamento da qualidade
• Garantia da qualidade
• Dinâmica
5ª AULA 
GESTÃO DA QUALIDADE
• PDCA 
• Programa 10 sensos
• Dinâmica
“Quanto mais suor derramado em treinamento,
menos sangue será derramado em batalha.”
Londrina, 05 de junho de 2017
1ª aula
GESTÃO DE
PROCESSOS
VÍNCULO ENTRE 
ESTRATÉGIA, PROJETOS 
E PROCESSOS
O BSC prepara a estratégia para execução, 
tangibilizando a formulação
Perspectiva 
financeira
Perspectiva do 
cliente
Perspectiva Interna
Perspectiva de Aprendizado e crescimento
GAP de valor
Segmentos-alvo e a proposta 
de valor
Cadeia de valor
Competências requeridas
VÍNCULO ENTRE A ESTRATÉGIA, PROJETOS E PROCESSOS
Iniciativas são determinadas para ajudar a preencher o gap de desempenho
GAP
84%
60%
Atual Meta
N
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S
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çã
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Índice de disponibilidade de 
produtos
2
Indicador
40% de aumento
3
Meta
1 OBJETIVO
Ter produtos disponíveis
Objetivos articulam os componentes da 
estratégia
Iniciativas Estratégicas e Melhorias em 
Processos ajudam a fechar o gap entre o 
desempenho atual e o desejado
INICIATIVA ESTRATÉGICA
Implantar centro de distribuição.
4
INDICADOR / META
Indicadores medem o progresso no alcance da meta e comunicam a intenção do 
objetivo estratégico
MELHORIA DE PROCESSO
Reestruturar o processo de logística
5
DIFERENÇAS ENTRE PROJETOS E OPERAÇÕES
Características comuns
 Realizados por pessoas
 Limitados por recursos
 Planejados, executados e controlados
Diferenças básicas 
 Operações são permanentes
repetitivas - Fábrica 
Retorno no curto prazo
 Projetos são temporários e únicos.
Iniciam e terminam com base no planejamento e seus ajustes
Retorno no médio e longo prazos
Buscar EQUILÍBRIO
Projetos não concorram
com os recursos dos 
processos
PROJETOS X OPERAÇÕES
• Permitir uma gestão de portfólio mais abrangente e eficaz
• Potencializar a geração do valor empresarial
• Melhorar a comunicação, aumentar a capacidade para a priorização do
portfólio
• Otimizar a utilização dos recursos com uma forte redução de custos e
esforços.
Benefícios da atuação em conjunto Projetos e 
Processos:
Conceito de Gestão 
por Processos
Nunca se falou tanto de 
processos...
O QUE É PROCESSO?
É um CONJUNTO DE ATIVIDADES ORGANIZADAS QUE CONSOMEM
RECURSOS E GERAM RESULTADOS. Estes resultados devem estar
ligado direto com os objetivos e a missão da empresa.
BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
• Representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio: ponta-a-
ponta
• Importa a qualidade do processo inteiro (valor gerado)
• Envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais
• Abordagem disciplinada para processos automatizados e não automatizados
• Identificar
• Desenhar
• Executar
• Documentar
• Medir
• Monitorar
• Controlar
• Começa em um nível mais alto do que o nível que realmente executa o trabalho
Gerenciamento de Processos:
GESTÃO POR PROCESSOS?
“Tendemos a focar em partes isoladas do todo, e 
nos perguntamos porque nossos problemas mais 
profundos nunca são resolvidos”
Peter Senge
(Autor do livro “A Quinta Disciplina”
FONTE: Projeto Processos de Negócio para Gestão de Valor WEG - BPM
GESTÃO POR PROCESSOS SIGNIFICA:
Sair de uma 
situação atual 
de processos 
desalinhados
Evoluir para processos 
direcionados com 
variabilidade 
controlada
Atingir uma 
visão de futuro 
com processos 
alinhados e 
gerenciados 
globalmente
FONTE: Projeto Processos de Negócio para Gestão de Valor WEG - BPM
CADEIA DE 
VALOR
CADEIA DE VALOR:
FONTE: Michael Porter, 1985
C
L
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T
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C
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Recursos Humanos
Prospecção Tecnológica, Compras e Suprimentos
Suporte Tecnológico Interno, Segurança
Tecnologia da Informação, Suporte Logístico
Administração e Finanças
Logística de 
entrada
Operações
Logística de 
saída
Marketing 
e Vendas
Serviços
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CADEIA DE VALOR:
Segundo Porter, a análise da cadeia de valor BUSCA ENXERGAR A EMPRESA
COMO UM CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS que buscam
agregar valor específico ao cliente. As atividades que não agregam valor
específico ao cliente deveriam ser eliminadas.
Muitos autores destacam ainda que a cadeia de valor é UM MODELO QUE
DESCREVE COMO UM PRODUTO SE MOVIMENTA DESDE A ETAPA DA MATÉRIA-
PRIMA ATÉ O CONSUMIDOR FINAL, sendo que o objetivo é adicionar o máximo
de valor aos elos da cadeia de maneira menos dispendiosa possível.
RESUMINDO:
Estrutura da organização segundo seus processos.
Inventário de processos de uma organização.
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA dos componentes básicos da operação de uma
organização e dos relacionamentos entre eles.
Não se deve fazer mapeamento por área, mas sim 
por processo da Cadeia de Valor
Reflete como o negócio é implementado e muda ao se mudar o negócio.
É a base para a compreensão do universo operacional e passo inicial para seu
estudo e desenho
TIPOS DE PROCESSOS
Processos podem ser classificados em 3 tipos:
Processo de gerenciamento: medir, monitorar, controlar atividades e administrar o
presente e o futuro do negócio.
Processo primário: agrega valor diretamente para o cliente. Relacionados à experiência de
consumo. Essenciais para cumprir o propósito da organização.
Processo de suporte: provém suporte a outros processos. Fundamental para aumentar a
capacidade de realizar os processos primários. São interfuncionais.
Gerencial
primários primários primários
Suporte
Empresa
Suporte
TIPOS DE PROCESSOS
PROCESSOS DE SUPORTE
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO
PROCESSOS PRIMÁRIOS
Fornecedor
Externo
Cliente 
Externo
EXEMPLOS DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO: Desenvolver e gerenciar a estratégia; Desenvolver políticas
organizacionais.
EXEMPLOS DE PROCESSOS PRIMÁRIOS: Desenvolver produtos; Comercializar produtos; Administrar a carteira de clientes.
EXEMPLOS DE PROCESSOS DE SUPORTE: Administrar assuntos jurídicos; Administrar pessoas; Administrar finanças
DETALHAMENTO TOP-DOWN
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CADEIA DE VALOR E OS NÍVEIS DE DESCRIÇÃO
“Você pode entender qualquer coisa que é 
realmente importante sobre uma empresa, apenas 
observando de um bom lugar o fluxo de trabalho”
da Sacada
da Dança
Obrigada!
ELISÂNGELA RAMOS
(43) 99903-2969
consultoria@essencialbrasil.net