EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE

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• No auge da pandemia do COVID-19 (janeiro de dois mil e vente um) o Dr. Diego 
observou no Hospital Dorneles um aumento no número de óbitos dos pacientes 
intubados. Após investigar junto a enfermeira Raquel, concluiu que os técnicos 
de enfermagem estavam manuseando de maneira incorreta os pacientes, no 
momento de higienização, verificação de sinais vitais e aplicação de 
medicações, ocasionando uma movimentação inadequada no tubo. Após 
conversar com alguns colaboradores, verificou que era necessário a introdução 
de treinamentos de educação continuada para a equipe. 
 Foi montado um plano de ação pela enfermeira. A mesma solicitou leitura de 
um artigo (CARACTERÍSTICAS DOS CUIDADOS DE ENFERMAGEM AOS PACIENTES 
INTUBADOS E TRAQUEOSTOMIZADOS: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA), anterior a uma 
apresentação em data show, reprodução de vídeos lúdicos, e um debate ao final 
do treinamento, para esclarecer as dúvidas da equipe. 
 Ao decorrer de algumas semanas, foi observado uma redução no número de 
óbitos de pacientes intubados e um aumento no número de pacientes com 
retirada do suporte ventilatório invasivo com recuperação estável, logo se 
concluiu que o treinamento foi efetivo. 
 
• Emissor: Enfermeira Raquel. 
• Canal: Leitura, data show, visualização de vídeos lúdicos, debate. 
• Contexto: Prevenção de erros no manuseio de pacientes intubados. 
• Mensagem: Instruções para o correto manuseio e cuidados de enfermagem em 
pacientes intubados. 
• Receptores: Equipe de enfermagem do Hospital Dorneles. 
• Feedback: Melhora no índice de óbitos dos pacientes intubados. 
• Ruídos: Conversas paralelas ao assunto, linguagem muito técnica e rebuscada, 
cansaço da equipe, distrações pessoais e emoções. 
 
 
 
 
 
No caso apresentado ocorreu os dois tipos de comunicações, a verbal e não verbal. 
A comunicação não verbal ocorreu principalmente por parte do Médico Diego, que 
observou as dificuldades da equipe de enfermagem, e também utilizou da 
comunicação verbal quando abordou os mesmos para melhor compreendê-los. 
A enfermeira Raquel utilizou maiormente a comunicação verbal para transmissão da 
mensagem ao coletivo, através da apresentação no treinamento, os debates com a 
equipe sobre o assunto e a solicitação da leitura do artigo.