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28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 1/11
AO2
Iniciado: 28 nov em 18:56
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“Nos dias atuais qualquer segmento de atividade empresarial requer condições de
competitividade cada vez mais desafiadoras. Pessoal capacitado é sinônimo de
melhores serviços/produtos e, portanto, resultados mais consistentes. ”
Fonte: clique aqui
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/qualificacao-beneficia-
funcionarios-e-empresarios,757bd9e532d44410VgnVCM1000003b74010aRCRD) .
Acesso em 26/05/2022.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Os treinamentos devem ser realizados para promover a motivação e supervisão
dos funcionários
PORQUE
II. Os treinamentos desenvolvem competências nos colaboradores
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
A+
A
A-
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/qualificacao-beneficia-funcionarios-e-empresarios,757bd9e532d44410VgnVCM1000003b74010aRCRD
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https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/qualificacao-beneficia-funcionarios-e-empresarios,757bd9e532d44410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/qualificacao-beneficia-funcionarios-e-empresarios,757bd9e532d44410VgnVCM1000003b74010aRCRD
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28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 2/11
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
A atmosfera de loja contempla esforços que desenvolvem um ambiente que
tenha influência sobre os sentimentos dos consumidores.
Qual o objetivo do planejamento de uma atmosfera de loja?
Clique sobre a alternativa verdadeira:
Gerar aumento na probabilidade de compra .
Fazer com que o cliente seja melhor atendido.
Melhorar o estoque de produtos.
Deixar o ambiente mais bonito.
Facilitar o deslocamento do cliente.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Monitorar o andamento das vendas e da equipe é fundamental para as empresas
avaliarem seus resultados. Para isso, na etapa de controle do plano de vendas, é
utilizada uma ferramenta para controle de vendas.
O controle de vendas é efetuado por meio de qual das ferramentas abaixo?
Etapas de Vendas
Objetivos
Indicadores
Feedback
Prospecção
A+
A
A-
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 3/11
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A venda pessoal é uma ferramenta que utiliza a figura de um vendedor para
estabelecer relacionamento e persuasão de vendas com o cliente. Nas empresas
que optam por utilizar a venda pessoal, o vendedor assume um papel muito
importante.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O vendedor deve agir de forma demonstrar como o produto pode solucionar
os problemas dos clientes.
II. O vendedor deve sempre estar focado na venda, assim dúvidas, solução de
problemas e pós-vendas devem ser efetuados por outros departamentos da
empresa.
III. O vendedor, quando houver revenda, deve ensinar para os clientes como
fazer a revenda de seus produtos.
É correto o que se afirma em:
I e II , apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
I, apenas
I, II e III
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir.
 
Aproveitando datas sazonais, como a Black Friday, marcas de diversos
segmentos registraram crescimento exponencial nas vendas via e-
commerce.
A+
A
A-
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 4/11
Mantendo um ritmo de crescimento positivo nos últimos anos, as vendas via e-
commerce tiveram um impulso ainda maior durante a pandemia. O crescimento
no acumulado do ano até novembro foi de 122%, no comparativo com o mesmo
período de 2019. Os dados são da Câmara Brasileira da Economia Digital e da
Neotrust. “A trilha de crescimento das compras online continua evoluindo e
garantindo seu espaço de destaque no varejo”, afirma Douglas Dantas, head de
Marketing na GhFly, empresa de marketing digital com foco em performance.
De acordo o executivo, uma das principais datas a reforçar o importante papel do
e-commerce em 2020 foi a Black Friday. Somente nos dias 26 e 27 de novembro,
as vendas totais no comércio eletrônico ultrapassaram os R$ 4,02 bilhões, o que
significa uma alta de 25% em relação ao ano anterior, segundo levantamento da
Ebit|Nielsen. Ainda foram 6 milhões de pedidos gerados, o que representa 15,5%
a mais do que em 2019, com ticket médio de R $652. [...]
Comércio eletrônico seguirá tendência de alta neste ano de 2021
Mesmo com a chegada da vacina, a projeção é de que o comércio eletrônico siga
em alta. As vendas do e-commerce brasileiro em 2021 devem crescer 26%,
atingindo um faturamento de R$ 110 bilhões, apontam dados da Ebit|Nielsen. A
pesquisa realizada no quarto trimestre de 2020 indicou, ainda, que 95% dos
respondentes pretendem continuar comprando via internet.
Para Douglas Dantas, da GhFly, o movimento das compras online não é
passageiro, mas sim uma tendência que se acentuou com a pandemia e deve
continuar em uma crescente em um futuro próximo. “Para aquelas organizações
que ainda não entenderam esse mercado ou não apostaram nele, essa é a hora.
Empresas de marketing digital e de performance podem ser boas aliadas para
construir as melhores estratégias para captação e fidelização de clientes.
Conhecendo seu público, fica muito mais fácil transformar dados e planilhas em
ações pertinentes e assertivas para aumentar os resultados”, conclui o executivo.”
[...]
Fonte: Segs. Disponível em: clique aqui.
(https://www.segs.com.br/seguros/279485-ferramentas-de-marketing-digital-
impulsionam-receitas-de-grandes-empresas-no-comercio-eletronico) Acesso em 08
de agosto de 2021.
Vale lembrar que, atualmente, existem diversas possibilidades de venda digital.
Claro que a forma mais lembrada é sempre o site das empresas, porém, outros
formatos são cada vez mais comuns, com tendência de crescimento,
principalmente, o dos aplicativos.
Considerando as reflexões apresentadas sobre comércio eletrônico, assinale a
opção correta.
A+
A
A-
https://www.segs.com.br/seguros/279485-ferramentas-de-marketing-digital-impulsionam-receitas-de-grandes-empresas-no-comercio-eletronico
https://www.segs.com.br/seguros/279485-ferramentas-de-marketing-digital-impulsionam-receitas-de-grandes-empresas-no-comercio-eletronico
https://www.segs.com.br/seguros/279485-ferramentas-de-marketing-digital-impulsionam-receitas-de-grandes-empresas-no-comercio-eletronico
https://www.segs.com.br/seguros/279485-ferramentas-de-marketing-digital-impulsionam-receitas-de-grandes-empresas-no-comercio-eletronico
https://www.segs.com.br/seguros/279485-ferramentas-de-marketing-digital-impulsionam-receitas-de-grandes-empresas-no-comercio-eletronico
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 5/11
As compras podem ser feitas de qualquer lugar e a qualquer hora, mas o produto
será recebido apenas em casa, nunca na loja física.
Há necessidade de grandes estoques de mercadoria e o custo com pessoal é muito
alto.
O processo de vendas no ambientedigital é facilitado. A prospecção se torna mais
fácil, já que existem diversas ferramentas de segmentação de público online.
O grande estresse de se comprar online é a dificuldade na pesquisa de preços e o
tempo perdido para isso.
Para os vendedores, não existe a possibilidade de aumentar a área de distribuição,
embora o alcance da internet seja global.
0,6 ptsPergunta 6
Leia os textos a seguir.
“Identificar os fatores globais impulsionadores de mudanças e o que isso significa
para os consumidores e para os negócios é o primeiro passo para o planejamento
estratégico de uma empresa. E hoje a assertividade do resultado das estratégias
depende dessa compreensão do consumidor. Os negócios que não se adaptarem
a isso vão ficar para trás.
Para Julia Faria, head de novos negócios da WGSN, uma empresa global de
previsão de tendências, a voz do consumidor é ativa e relevante em toda jornada
de compra pois, com as mídias sociais, por exemplo, a amplitude de experiências
individuais pode ser potencializada para a massa de forma imediata. Então, é
necessário não só entender quem é esse consumidor atual, como estar
preparado para o consumidor do futuro.”
Fonte: Consumidor Moderno. Disponível em: clique aqui
(https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/22/comportamento-consumidor-
importancia-caminhos-entende-lo/) . Acesso em 8 de agosto de 2021.
Sabe-se que o consumidor também mudou sua fonte de influências. No passado,
as indicações de produtos eram feitas apenas por pessoas próximas e
conhecidas, pois isso tornava a informação mais confiável. No presente momento,
as indicações podem ser feitas por completos estranhos, tendo em vista que há
sites de reclamações que são consultados para se obter informações sobre a
reputação das empresas, antes mesmo da realização da compra.
Com base no texto e enunciado acima, avalie as afirmações abaixo.
A+
A
A-
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/22/comportamento-consumidor-importancia-caminhos-entende-lo/
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/22/comportamento-consumidor-importancia-caminhos-entende-lo/
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/22/comportamento-consumidor-importancia-caminhos-entende-lo/
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/22/comportamento-consumidor-importancia-caminhos-entende-lo/
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/22/comportamento-consumidor-importancia-caminhos-entende-lo/
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 6/11
I. A indicação de produtos vem de influenciadores digitais, que possuem blogs,
canais no Youtube e perfis nas redes sociais. Tudo isso mudou
completamente a comunicação boca a boca que, antes da internet, tinha um
alcance muito menor.
II. Para as empresas, a internet pode ter pontos negativos. Como a informação é
construída por mais pessoas e espalha-se rapidamente nesse ambiente,
críticas, problemas com o produto, e reclamações podem se tornar um grande
problema.
III. As gerações sempre tiveram comportamento de compra diferente entre si,
porém, as novas gerações têm seu comportamento de compra influenciado
pela tecnologia da informação.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 7
Leia o trecho a seguir:
“As vendas do comércio varejista cresceram 1,8% em 2019 [...] Trata-se da
terceira alta anual seguida, embora tenha ocorrido uma desaceleração em
relação ao ritmo de recuperação registrado em 2017 (2,1%) e 2018 (2,3%). “
(Fonte: Disponível em: clique aqui
(https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio-crescem-
18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml) . Acesso em 26/05/2022.)(adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas:
I. Os varejistas são empresas que efetuam a venda de bens e serviços para
atender as necessidades pessoais dos consumidores
PORQUE
A+
A
A-
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio-crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio-crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio-crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio-crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio-crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 7/11
II. Fazem parte deste setor empresas como produtores de produtos,
supermercados, restaurantes e papelarias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
O sistema de remuneração da equipe de vendas é importante para atrair e reter
colaboradores com alto desempenho. Quando o plano de remuneração é
adequado a rotatividade de pessoal diminui, ocorre a melhora da produtividade e
do ambiente organizacional.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Um produto mudou de embalagem e ainda há um estoque com a embalagens
antigas, assim, a empresa poderia efetuar uma campanha de vendas para que
este produto com embalagem antiga acabe.
II. Uma empresa está lançando um novo produto e assim, para gerar
experimentação poderia efetuar incentivos para a venda deste produto, como
o sorteio de uma viagem para o melhor vendedor.
III. Para melhorar as vendas de um determinado produto uma empresa poderia
oferecer benefícios para seus vendedores, como por exemplo oferecer
academia aos seus colaboradores.
É correto o que se afirma em:
II, apenas
I, II e III
I e II, apenas
A+
A
A-
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 8/11
II e III, apenas
I e III, apenas
0,6 ptsPergunta 9
Leia os textos a seguir.
Nova estratégia de vendas da IBM chama a atenção dos CIOs
“Os titãs da tecnologia devem continuar a evoluir, ou correm o risco de serem
relegados à sucata da história. A IBM não planeja se juntar aos dinossauros da
tecnologia tão cedo.
A IBM há muito confiava no aumento das vendas em torno de seus diversos
produtos de hardware e software com serviços. Por anos, os CIOs brincaram (ou
reclamaram) sobre a IBM fazer o backup de um caminhão da Brink's para a sede
de um cliente, descarregar seus consultores e enviar uma fatura multimilionária,
deixando os líderes de TI se perguntando pelo que pagaram.
Mas, como observa Parker, as empresas adotaram a mudança sísmica de
hardware e software hospedados no local para assinaturas de software como
serviço (SaaS), bem como infraestrutura como serviço (IaaS), em que o poder de
computação é adquirido como um utilitário pela Internet. Como ele próprio admite,
a IBM demorou a abraçar essas mudanças e sofreu anos de vendas lentas, à
medida que Amazon Web Services, Microsoft, Google, Salesforce.com e vários
outros fornecedores de serviços em nuvem avançavam rapidamente.
Muitas empresas, temendo confiar todos os seus dados e infraestrutura de
computação a fornecedores, combinam nuvens públicas e privadas. Esse
mercado de nuvem híbrida é aquele que a IBM está cada vez mais bem
posicionada para atender, graças à aquisição da Red Hat em 2019, que produz
software para gerenciar esses sistemas.
“Estamos nos refazendo como uma empresa de tecnologia liderada por software”,
diz Steve Cowley, Diretor de Receita da IBM, que tem ajudado a impulsionar a
transformação de entrada no mercado. [...] A IBM revelou como planejava facilitar
essa mudança em janeiro, apresentandoum novo plano de entrada no mercado.
A estratégia divide os clientes em dois segmentos principais. Um canal inclui 500
empresas, a maioria delas de grande porte, que alavancam soluções integradas
do amplo portfólio da IBM; o outro segmento inclui mais de 130.000 empresas
que buscam produtos ou serviços específicos, diz Cowley. Como parte do que
Cowley chama de abordagem mais contemporânea às vendas, a IBM delegou um
único líder técnico para cada um de seus mais de 20 mercados geográficos. Os
A+
A
A-
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 9/11
gerentes de sucesso do cliente ajudam os clientes, por exemplo, a implantar
servidores virtuais em nuvens híbridas.
“É muito mais como ‘deixe-me ficar ao seu lado e te mostrar em vez de sentar do
outro lado da mesa e dizer a você como experimentar o que fazemos’”, diz
Cowley. “Fomos mais lentos nisso do que nossos concorrentes”. [...]
O resultado final
Ao embarcar nessa mudança estratégica, a IBM enfrenta vários 
desafios. Os concorrentes estão muito à frente em serviços de nuvem,
aumentando a pressão sobre a IBM para se tornar mais atraente para o talento
técnico, um mercado para o qual já é acirrado. O posicionamento e a ótica são
importantes.
Para tanto, a IBM está lutando contra a percepção de que é a mesma velha IBM.
Movimentos recentes sugerem que não, embora seja um desafio conseguir tração
com os líderes de TI acostumados a obter referências boca a boca de colegas
bombeados sobre a nova classe de fornecedores e startups populares.“Leva
tempo e eu entendo isso e estou trabalhando muito nisso”, diz Cowley.O tempo
dirá se a IBM pousará no lado certo da história. Apenas não aposte contra isso.”
Fonte: CIO From IDG.Disponível em: clique aqui
(https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-
cios/) . Acesso em 26/05/2022..
Vimos no texto acima que a IBM há muito confiava no aumento das vendas em
torno de seus diversos produtos de hardware e software com serviços. Sabe-se
que a tecnologia da informação faz uso desses tipos de dispositivos que
impactam a gestão de vendas. O hardware é formado pelas partes físicas do
dispositivo, já o software refere-se aos programas e aplicativos. Um exemplo de
hardware é seu aparelho de celular, notebook, etc., enquanto os softwares são os
programas como o Word, o Excel, e os aplicativos de celular.
A partir do texto lido, pode-se dizer que a tecnologia da informação contribui
principalmente com:
I. O controle das operações – como a troca de preços de produtos. Mas não
com o aprimoramento dos processos e procedimentos.
II. A organização das informações sobre os clientes – a coleta e o
armazenamento de banco de dados de clientes é um exemplo de como a
tecnologia contribui para a organização de informações de clientes.
III. A melhora da experiência de compra – atualmente, diversas ferramentas
tecnológicas podem ser utilizadas para melhorar a experiência, como displays
eletrônicos, realidade aumentada, e inteligência artificial.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-cios/
https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-cios/
https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-cios/
https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-cios/
https://cio.com.br/noticias/nova-estrategia-de-vendas-da-ibm-chama-a-atencao-dos-cios/
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 10/11
II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o trecho a seguir:
“O crescimento do varejo no Brasil e a importância de estratégias de localização
são assuntos de extrema relevância quando se trata de comportamento de
consumo. ”
(Fonte: Disponível aqui (https://administradores.com.br/noticias/as-estrategias-
de-localizacao-e-o-varejo) . Acesso em 26/05/2022.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. A localização de um varejista, quando bem planejada, pode representar uma
vantagem competitiva para a empresa
PORQUE
II. A localização de uma loja é um dos primeiros critérios que o consumidor avalia
ao decidir comprar um produto
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
A+
A
A-
https://administradores.com.br/noticias/as-estrategias-de-localizacao-e-o-varejo
https://administradores.com.br/noticias/as-estrategias-de-localizacao-e-o-varejo
https://administradores.com.br/noticias/as-estrategias-de-localizacao-e-o-varejo
https://administradores.com.br/noticias/as-estrategias-de-localizacao-e-o-varejo
28/11/2023, 20:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31372/quizzes/156269/take 11/11
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A
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