A4 - Optativa II - Marketing Digital

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A4
1. Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das
mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há
diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a
variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem
aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização. É possível se
atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o
produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e
credibilidade da mesma”. (SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias
sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX
Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.)
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar
mal da marca depois de uma experiência ruim.
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais
visitantes para os portais das empresas.
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção
prestada a cada uma delas é necessariamente baixa.
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais.
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às
empresas de menor tamanho.
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos no uso das
mídias sociais pelas empresas.
I, IV, V.
I, III, V.
II, III, V.
I, III, IV, V.
I, II, III, IV.
2. Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os
consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a compra.
Um processo que pode ser relativamente longo, como é a jornada das noivas para
preparar um casamento. Um processo que envolve etapas bem definidas, desde a
definição do orçamento, planejamento, pesquisa de fornecedores, decisões, lua de
mel e compartilhamento da experiência.
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas.
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6.
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos das três
grandes etapas.
(1) Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse).
(2) Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção).
(3) Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação).
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que deve ser
aplicada.
( ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem que ser capaz de
convencer que é o melhor produto para compra.
( ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível de público para
um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou blogs.
( ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma convincente que
produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou resolver problemas.
( ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links patrocinados e a
atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a atenção.
( ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou promoções e
descontos - permitem criar senso de urgência para a compra.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
3, 1, 2, 1, 3.
3, 2, 1, 1, 3.
1, 1, 2, 1, 3.
2, 1, 2, 1, 3.
2, 3, 2, 1, 3.
3. Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque um
objetivo SMART permite uma melhor definição do quê se espera alcançar, em
quanto tempo e como será medido. Isso elimina qualquer indefinição e fica mais fácil
compartilhar objetivos que podem ser atingíveis e relevantes. Usa-se muito esse
modelo ao definir objetivos de performance entre equipes nas grandes empresas.
Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing digital, veja os
exemplos a seguir.
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube.
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 meses.
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil.
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet.
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários.
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART.
II, V.
IV, V
III, V.
I, III, V.
I, II, V.
4. Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão
apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal
concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após
exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no
planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em um
dos quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com campanhas
que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas
que não tiveram retorno do investimento feito.
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta.
O planejamento de marketing começa com análise da empresa, seus pontos fortes e fracos,
mas levando em consideração o mercado em que a empresa atua, logo pode se definir uma
melhor estratégia de expansão.
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de resultados ao
longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção
correta. Se não, é hora de promover ajustes.
No caso do planejamento, deve-se partir dos resultados que a empresa quer alcançar e, por
fim, efetuar uma avaliação da empresa quando a estratégia definida para alcançar o
público-alvo que se quer conquistar.
É um processo bem elaborado, cujas etapas iniciais envolvem a avaliação da empresa e seus
pontos fortes e fracos, sem necessidade de avaliar os fatores externos como oportunidades
e ameaças.
É um processo que envolve ações de planejamento e definição de um plano de ação. Com
muita atenção nas etapas iniciais é praticamente impossível que o plano falhe e por isso
deve ser executado sem modificações.
5. Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os
profissionais de marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés
da mídia tradicional. Como escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as
tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing significa partir para a ação,
criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela seja executada e que
seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2. ed.
São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.)
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online
em relação à mídia tradicional.
de segmentar melhor a audiência.
Devido a própria natureza do meio tradicional, é possível conhecer melhor os resultados de
qualquer ação quase que instantaneamente.
O cliente, ao ver uma publicação ou anúncio de promoção online, não consegue decidir na
hora se quer dar um ‘curtir’ ou ‘compartilhar’.
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é
melhor segmentado do que na mídia tradicional.
As métricas são muito mais relevantes e precisas no meio tradicional do que nas mídias
online, que carecem de ferramentas para análise dos resultados.
No meio tradicional, é possível que clientes decidam comprar um produto ou serviço no
mesmo momento que são impactados por banners.
PRÓXIMA QUESTÃO
6. A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase
de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor
conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases que os
compradores percorrem nessa jornada, as principais são:
(1) aprendizado e descoberta;
(2) reconhecimento do problema;
(3) consideração da solução;
(4) decisão.
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do
consumidor.
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu
problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm queser resolutivas, mostrar as
vantagens da solução para que essa seja a escolhida.
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso
empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções
possíveis.
( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já
mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da
empresa deve ser focar em atrair esses usuários.
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer
escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu
produto, e criar um senso de urgência.
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada
do consumidor.
3, 4, 1, 2.
2, 3, 1, 4.
1, 3, 2, 4.
4, 2, 1, 3.
1, 4, 2, 3.
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7. Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez
mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é
o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os consumidores. Sobre
o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três princípios, o primeiro deles
refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento para os
consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por
informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele
precisa para conhecer, gostar, entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro
princípio se fundamenta no saber que os consumidores nunca foram nem estão,
interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a
moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.)
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F
como falso para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo.
( ) Vídeos.
( ) SEO.
( ) Algoritmos.
( ) Artigos.
( ) Métricas.
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta.
V, V, F, V, F.
V, F, F, V, F.
V, F, F, F, F.
F, F, F, V, F.
V, F, F, V, V.
8. Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana é um
bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e ficou 6 meses à
procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu tempo a
uma atividade que sempre gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua
casa e após conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada,
decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche
é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão
estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o
número de crianças matriculadas.
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes acessam o site delas e
quantos pedem um orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem avaliar é
______________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
Visitas únicas.
Número de visitantes.
Taxa de conversão.
Custo por clique.
Média de páginas visitas.
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9. Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em
termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados
importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet:
“De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de
usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de
2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos
usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro
de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.”
(PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.)
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados
apresentados sobre o Facebook.
Tráfego nas mídias sociais (ex.: retorno das campanhas).
Procedência do tráfego online (ex.: SEO, Facebook).
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
Reputação da marca (ex.: total de críticas, grau de satisfação).
Rentabilidade do investimento online (ex.: total de vendas).
10. Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e
relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo
se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. De
todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três
meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos?
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem
definida.
Diminuir o custo por clique no Google Ads em 20% para reduzir o investimento feito em
campanhas de novos usuários.
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o
conhecimento da marca no mercado.
Conseguir que a marca seja a mais conhecida pelos consumidores no nosso mercado.
Dobrar o volume de vendas da nossa loja online para cumprir a o objetivo de meta do
Departamento Financeiro.
Conseguir que um mínimo de 10% dos visitantes do site compre o nosso produto nas
próximas campanhas de vendas.
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