P2 Gestão da Qualidade - Módulo 04

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04/12/2023, 10:18 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Gestão da Qualidade - Módulo 04_B Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em domingo, 26 nov 2023, 22:39
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 nov 2023, 22:51
Tempo
empregado
11 minutos 49 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o seguinte fragmento de texto:
“Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos itens necessários para executar atividades. Ao longo do
cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um
acompanhamento do cumprimento das demandas, o que traz mais eficiência nas atividades.”
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de fácil manuseio e entendimento. Seu nome é:
Escolha uma opção:
a. Histograma
b. Diagrama de dispersão.
c. Fluxograma
d. Folha de verificação (checklist). 
e. Gráfico de Pareto.
Sua resposta está correta.
O checklist é uma ferramenta que permite a verificação e acompanhamento das atividade, por exemplo, de um
projeto de produção de um produto.
A resposta correta é: Folha de verificação (checklist).
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa europeia decidiu fazer um gráfico para analisar melhor a evolução dos seus custos produtivos, pois
ainda não se sabe o motivo que eles estão aumentando. Ela precisa de uma boa gestão de custos, pois entende que
eles são importantes à qualidade dos produtos. Analise o gráfico da Figura abaixo:
Qual a ferramenta da qualidade foi usada pela empresa na confecção do gráfico?
Escolha uma opção:
a. Gráfico de dispersão.
b. Gráfico de controle da qualidade.
c. Diagrama de Pareto. 
d. Diagrama espinha de peixe.
e. Diagrama de causa e efeito.
Sua resposta está correta.
O gráfico ou diagrama de Pareto define apenas o “fator mais frequente” na análise e não o mais importante. Dessa
forma, deve ser cuidadosamente planejado para que reflita o “fator mais importante”. Outro ponto que você deve
notar é que o diagrama é elaborado com base na folha de verificação ou outra fonte de coleta de dados, visando a
auxiliar na atenção e nos esforços para identificar problemas importantes. Deve-se atuar na barra mais alta, pois
isso, a princípio, fará a equipe alcançar melhores resultados.
A resposta correta é: Diagrama de Pareto.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa de cosméticos decidiu focar a produção de produtos de beleza de acordo com as expectativas do
cliente. A empresa atende da melhor forma possível o consumidor, pois sabe da importância dos vínculos de
fidelidade. Para a Belezex Ltda., é importante priorizar alguns atributos, por exemplo, a qualidade, a rapidez na
entrega, os preços justos etc. No tocante à Qualidade, percebe-se que a empresa, de acordo com situação descrita,
se baseou no princípio:
Escolha uma opção:
a. Envolvimento das pessoas.
b. Liderança
c. Foco no cliente. 
d. Abordagem dos fatos.
e. Benefícios mútuos com fornecedores.
Sua resposta está correta.
Foco no cliente, pois a empresa atende os consumidores conforme suas expectativas e prioriza atributos que
concretizam a fidelização.
A resposta correta é: Foco no cliente.
Trata-se de um objetivo da norma ISO:
Escolha uma opção:
a. Negociar produtos e serviços apenas em nível nacional.
b. Aumentar o índice de retrabalho.
c. Padronizar os procedimentos de trabalho. 
d. Criar normas e procedimentos de processos da Gestão de Inovação.
e. Integrar um sistema de segurança de dados nas empresas.
Sua resposta está correta.
Padronizar os procedimentos de trabalho, pois fazendo de maneira uniforme e constante, evita-se retrabalho, bem
como falhas, perdas e desperdícios.
A resposta correta é: Padronizar os procedimentos de trabalho.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o fragmento de texto a seguir, sobre um relato de um gestor que fez uso da norma ISO 9001 na empresa:
Nas palavras do Diretor da empresa: “o investimento na certificação pela norma ISSO 9001 trouxe um grande retorno,
não só financeiro, mas principalmente no relacionamento interpessoal dos funcionários. Houve um crescimento
profissional e eles se mostram mais participativos no processo e estimulados a colaborar através de seu
conhecimento e sua experiência profissional. Eu já conhecia o processo com uma visão burocrática, portanto, fiquei
surpreso com a forma da implementação, pois o sistema foi implantado de forma simples e objetiva. As instruções
de trabalho ficaram bem elaboradas e bem ilustradas facilitando a execução das atividades. [...]
Fonte: MELLO, Márcia Catharino de et al. Estudo de Caso: Implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma Empresa
Mecânica de Pequeno Porte. Cadernos Unifoa, Volta Redonda, RJ, p. 1-9, 2013.
Sobre a ISO 9001, é CORRETO dizer:
Escolha uma opção:
a. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controladoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses do setor financeiro precisa ser questionada.
b. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.

c. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Melhoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser determinada.
d. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de informação para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos requisitos da empresa precisa ser discutida.
e. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controle Gerencial para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser informada.
Sua resposta está correta.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
A resposta correta é: A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a
capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser
demonstrada.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise com atenção a charge a seguir:
Pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A empresa não cumpriu o prazo de entrega. 
b. A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas. 
c. A atitude do funcionário foi incoerente, pois deveria ter resolvido o problema da máquina.
d. A empresa não costuma satisfazer as necessidades do cliente.
e. O gerente não vê problema em se estourar o orçamento em 20%.
Sua resposta está correta.
A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas. O problemana pintura foi identificado na própria
fábrica, antes de se encaminhar as peças ao consumidor. Neste caso, tem-se um exemplo com custo de falha
interna. Ao receber as peças defeituosas (acabamento ruim), o consumidor solicitou reparos. Tem-se, agora, um
caso de custo de falha externa.
A resposta correta é: A empresa incorreu com custos de falhas – internas e externas.
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Analise a charge a seguir:
Na situação descrita na charge, o cliente ficou insatisfeito mas foi convencido pelo garçom. Se o problema não fosse
resolvido, o que o gerente do restaurante poderia fazer, considerando que a empresa adota a Gestão da Qualidade
Total? Explique.
Se o problema não fosse resolvido e o cliente continuasse insatisfeito, o gerente do restaurante que adota a Gestão
da Qualidade Total deveria tomar medidas para solucionar o problema e garantir a satisfação do cliente. Uma das
principais premissas da Gestão da Qualidade Total é a busca pela melhoria contínua dos processos e serviços
prestados. Nesse sentido, o gerente poderia realizar uma análise do problema identificado pelo cliente, buscar as
causas raízes e implementar ações corretivas para evitar que o mesmo problema ocorra no futuro. O objetivo seria
garantir que o processo de atendimento ao cliente seja aprimorado e que os clientes sejam atendidos de forma
satisfatória. Por fim, o gerente deveria garantir que todos os colaboradores da empresa estejam comprometidos
com a satisfação do cliente e com a busca pela melhoria contínua dos processos. Afinal, a Gestão da Qualidade
Total é uma filosofia que deve ser adotada por todos os membros da organização.
De acordo com a Gestão da Qualidade, a empresa deve ouvir os clientes e atende-los conforme suas necessidades.
Neste caso, o gerente iria se desculpar e oferecer um novo prato para o consumidor. Note que haveria um caso de
falha externa, que gerou custos para a empresa. Em contrapartida, não afetou a imagem e credibilidade do
restaurante.
Comentário:
04/12/2023, 10:18 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Estabeleça um contraponto entre Normalização e Certificação. Qual a diferença? Explique.
A normalização e a certificação são dois conceitos relacionados à padronização de processos, produtos ou serviços,
mas possuem diferenças significativas. A normalização refere-se ao processo de estabelecer e desenvolver normas
técnicas que definem requisitos, diretrizes e critérios para garantir a qualidade, segurança e interoperabilidade de
produtos ou serviços. A normalização é voluntária e pode ser realizada por organizações nacionais, regionais ou
internacionais. Por outro lado, a certificação é um processo pelo qual uma entidade independente avalia se um
produto, serviço ou sistema atende aos requisitos estabelecidos em uma norma específica. A certificação é
geralmente realizada por organismos de certificação acreditados e resulta na emissão de um certificado que
comprova a conformidade do produto ou serviço. Em resumo, a diferença entre normalização e certificação é que a
normalização estabelece os requisitos e diretrizes para garantir a qualidade, enquanto a certificação avalia se um
produto ou serviço atende a esses requisitos. A normalização é um processo mais amplo e abrangente, enquanto a
certificação é um processo específico de avaliação e verificação da conformidade.
A ABNT define a atividade de criar norma, normalização, da seguinte forma: “a atividade que estabelece, em relação
a problemas existentes ou potenciais, prescrições utilizadas à utilização comum ou repetitiva com vista à obtenção
do grau ótimo de ordem em dado contexto. Consiste, em particular, na elaboração, difusão e implementação de
normas”.
A ABNT define certificação como um processo no qual uma entidade independente avalia se determinado produto
atende às normas técnicas.
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