Avaliação da Disciplina

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:858959)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 85119754</p><p>Qtd. de Questões 20</p><p>Nota 9,50</p><p>O CEP envolve o uso de técnicas estatísticas com o intuito de medir e analisar a variação nos</p><p>processos. Com isso, a organização consegue mensurar a qualidade dos produtos, mantendo os</p><p>processos sob controle. O CEP pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de organização, desde</p><p>indústrias até serviços e pode ser uma grande bússola para indicar possíveis falhas que acarretem</p><p>custos para o negócio. Assim, a empresa pode ser ágil em pensar e aplicar planos de ação para dirimir</p><p>possíveis não conformidades.</p><p>Realizamos estudos sobre o tópico CEP e sua atuação, e descobrimos que as principais ferramentas</p><p>utilizadas pelo CEP são: histograma; folha de controle; gráfico de Pareto; diagrama de causa e efeito</p><p>(Ishikawa); diagrama de concentração de defeitos; diagrama de dispersão e gráfico de controle. No</p><p>que se refere ao significado de CEP, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Controle estatístico de Processo.</p><p>B Centro Entre Postos.</p><p>C Código de Endereçamento Postal.</p><p>D Código de Envio de Produtos.</p><p>A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as</p><p>facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios,</p><p>assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:</p><p>( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os</p><p>fornecedores.</p><p>( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.</p><p>( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado</p><p>produto.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A F – V – F.</p><p>B V – F – V.</p><p>C F – V – V.</p><p>D V – V – V.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 1/9</p><p>Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar o método</p><p>de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava</p><p>em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter Shewhart criou uma ferramenta para</p><p>auxiliar o processo de produção.</p><p>A inspeção de produtos e/ou serviço foi uma maneira adequada para a proposta de Walter Shewhart,</p><p>pois permitia que a empresa se identifica no seu processo através das amostragens analisadas, se os</p><p>produtos estavam em conformidade. Desta forma, no que corresponde com a ferramenta desenvolvida</p><p>por Walter, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A ERP.</p><p>B POP.</p><p>C ISO.</p><p>D Gráfico de controle.</p><p>O sistema de gerenciamento de qualidade total, também conhecido como TQM foi um modelo</p><p>integrado de filosofias de gestão, conceito de qualidade e conjunto de técnicas que também</p><p>influenciaram os famosos 14 pontos de Deming e pela trilogia de qualidade com Juran. Além do</p><p>desenvolvimento desses programas, outros estavam sendo lançados.</p><p>Quanto ao desenvolvimento do gerenciamento da qualidade, foram criados modelos de programas</p><p>para a melhoria dos processos organizacionais. Dentre eles, no que apresenta estes programas da</p><p>TQM, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A 5s e ISO.</p><p>B 5s e POP.</p><p>C TQM e EQA.</p><p>D ISO e Six-Sigma.</p><p>Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a aplicabilidade do</p><p>mesmo e como este irá afetar a nossa vida. Assim, um produto necessita enquadrar-se em uma</p><p>categoria de inovação. Se uma empresa lança alguns produtos inovadores que os consumidores não</p><p>sabiam que precisavam antes, esses produtos inovadores geralmente geram alta demanda.</p><p>Esses tipos de inovação, resultam em efeitos significativos no atendimento das necessidades dos</p><p>clientes e em suas expectativas de realização. Sobre o que pode ser definido como tipo de inovação,</p><p>assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Inovação de processos e impressão.</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 2/9</p><p>B Inovação de estrutura e fachada.</p><p>C Inovação revolucionária e clientes.</p><p>D Inovação de aplicativos e de produtos.</p><p>Existem três aspectos principais de um projeto que tendem a estar em tensão regular entre si.</p><p>Normalmente, o gerenciamento de projetos trata do gerenciamento da tensão que surge à medida que</p><p>o foco e a priorização mudam entre esses três elementos. Muitas vezes, as organizações são forçadas a</p><p>decidir entre empurrar cronogramas, reduzir custos, gastar mais em recursos e manter a qualidade ao</p><p>longo da vida de desenvolvimento de um produto. Como parte de um ciclo de vida de</p><p>desenvolvimento de produto, os requisitos desempenham um papel muito importante na tentativa de</p><p>reduzir ou pelo menos mitigar a tensão entre essas áreas.</p><p>Todos os que participam de um projeto não gostam do fracasso, assim a certeza que um bom projeto</p><p>pode possuir é seguir os aspectos principais de um projeto. No que apresenta estes três aspectos,</p><p>assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Orçamento, Materiais e Estrutura.</p><p>B Qualidade, Estrutura e Pessoal.</p><p>C Qualidade, Custo e Cronograma.</p><p>D Pessoas, Estrutura e Materiais.</p><p>As medidas de desempenho são as métricas utilizadas para quantificar a eficiência e eficácia de ações.</p><p>O sistema de medição de desempenho é um conjunto coerente de métricas usado para quantificar</p><p>ambas, a eficiência e a eficácia das ações. É essencial manter o foco no e ter o entendimento do que</p><p>exatamente medir.</p><p>Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas são</p><p>baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo os</p><p>seus objetivos. Desta forma, no que representa a medida de desempenho Estoque, assinale a</p><p>alternativa CORRETA:</p><p>A Estoque - Desperdício de material.</p><p>B Estoque - Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.</p><p>C Estoque - Atratividade de novos clientes.</p><p>D Estoque – Quantidade mínima de produtos.</p><p>6</p><p>7</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 3/9</p><p>Um sistema de planejamento pode produzir vantagens competitivas quando permite que a empresa</p><p>reconheça e explore seus outros recursos, e alguns desses recursos são a fonte de vantagem</p><p>competitiva. O desenvolvimento de planos e estratégias que levem em consideração questões de</p><p>qualidade, bem como a análise dos resultados de desempenho é fundamental para alcançar a melhoria</p><p>contínua. A existência de competência em TI facilitará assim a identificação de questões de qualidade.</p><p>Muitas empresas começaram a desenvolver estratégias que avaliam a tecnologia da informação como</p><p>um recurso que facilita a aquisição e o uso da informação. O texto acima apresenta este contexto</p><p>ligado diretamente a qualidade e a tecnologia da informação. No que apresenta a relação de</p><p>competência entre a tecnologia e a gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A A relação entre competência de TI e foco no cliente.</p><p>B A relação entre competência de TI e gestão na logística.</p><p>C A relação entre competência de TI e gestão de vendas.</p><p>D A relação entre competência de TI e foco na comunidade.</p><p>Percebemos o quanto é importante o planejamento da qualidade. Alguns autores buscam um</p><p>diferencial para que a estratégia possa ser executada e possa ser alcançada. Abaixo listamos uma série</p><p>de tópicos que indicam o ciclo do planejamento estratégico.</p><p>As organizações que optam pela implantação e manutenção de um programa de qualidade, necessitam</p><p>antes fazer o seu planejamento. Este planejamento tem a finalidade de reduzir os possíveis erros ou</p><p>não atingimento dos objetivos. Desta forma assinale a opção que não corresponde com a estratégia de</p><p>planejamento.</p><p>A Formular estratégias para gerenciar os problemas.</p><p>B Realizar a gestão da equipe.</p><p>C Estabelecer uma visão organizacional eficaz para o futuro.</p><p>D Reavaliar as estratégias e o processo de planejamento estratégico.</p><p>Os requisitos são usados para definir as qualidades de um sistema, recursos ou</p><p>subsistema que</p><p>atendem às necessidades reais do usuário. Uma plataforma de gerenciamento de requisitos dedicada</p><p>ajuda a garantir que as atividades de desenvolvimento possam ser rastreadas e identificar as reais</p><p>necessidades estão sendo atendidas por meio da análise de lacunas. Uma lacuna na cobertura ocorre</p><p>quando uma necessidade é identificada, mas a resposta não foi fornecida.</p><p>8</p><p>9</p><p>10</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 4/9</p><p>Outro aspecto da melhoria da qualidade é envolver as pessoas certas no momento certo. Mais olhos às</p><p>vezes podem ser um obstáculo para a velocidade, mas é importante garantir que não apenas as</p><p>pessoas corretas estejam envolvidas, mas que o processo de colaboração e revisões seja claramente</p><p>definido e bem suportado por uma solução específica. Quanto ao requisito que a afirmativa se refere,</p><p>assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Requisito de evitar o retrabalho.</p><p>B Requisito de cronograma.</p><p>C Requisito de informar e justificar decisões.</p><p>D Requisito e garantia da qualidade.</p><p>Sabemos que o histograma é um gráfico usado para análise de dados. Esse tipo de apresentação</p><p>facilita a observação dos valores. É basicamente formado por colunas que indicam a frequência de</p><p>dados obtidos em uma pesquisa ou estudo. Os benefícios do histograma são: rapidez e a simplicidade</p><p>de elaboração, verificação de não-conformidades, entendimento da distribuição e distinção de</p><p>diversos dados como amplitude, simetria e distribuição.</p><p>Com base na contextualização acima e identificando que existem diversos modelos de histograma na</p><p>gestão da qualidade, existe um modelo em específico que possui a seguinte definição: vários</p><p>processos com distribuições normais são combinados. Como existem muitos picos próximos, o topo</p><p>da distribuição se assemelha a um platô. Quanto à histograma que condiz com essa afirmativa,</p><p>assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Distribuição Multimodal.</p><p>B Duplo pico ou bimodal.</p><p>C Distribuição normal.</p><p>D Distribuição distorcida.</p><p>Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer o cliente e,</p><p>por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um cliente fidelizado.</p><p>Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, percepção</p><p>de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização. Estas informações da</p><p>satisfação são extremamente necessárias na relação empresa x cliente. No que se refere à satisfação</p><p>Perceived value, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou</p><p>marca.</p><p>B É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente.</p><p>C É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente.</p><p>11</p><p>12</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 5/9</p><p>D É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades e expectativas do</p><p>cliente.</p><p>A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma</p><p>vez que ela ajudará o empreendedor...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A A conhecer as condições financeiras da concorrência.</p><p>B A definir o ponto de equilíbrio financeiro.</p><p>C A estabelecer o valor que poderá ser faturado.</p><p>D A conhecer o cliente e suas necessidades.</p><p>Esta ferramenta é responsável por buscar a precisão da cadeia de produção, encai-xando as operações</p><p>e as execuções de acordo com o nível de demanda, ou seja, tudo ocorre no seu devido tempo, nem</p><p>antes, nem depois. Essa metodologia evita o estoque parado e o desperdício de matéria-prima.</p><p>Contudo, para que seja bem-sucedido, o processo de produção deve contar com dados, que podem ser</p><p>monitorados para oti-mizar os processos.</p><p>É preciso que o gestor tenha total controle sobre o fluxo da empresa e seus processos e as</p><p>necessidades dos clientes. Assim, ele vai entender o que precisa comprar, quais itens precisam ser</p><p>vendidos rapidamente e quais podem ocupar o estoque por mais tempo. Quanto ao tipo de ferramenta</p><p>que essa afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A ISO.</p><p>B Kaizen.</p><p>C Just in Time.</p><p>D Lean Manufacturing.</p><p>O CEP envolve o uso de técnicas estatísticas com o intuito de medir e analisar a variação nos</p><p>processos. Com isso, a organização consegue mensurar a qualidade dos produtos, mantendo os</p><p>processos sob controle. O CEP pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de organização, desde</p><p>indústrias até serviços e pode ser uma grande bússola para indicar possíveis falhas que acarretem</p><p>custos para o negócio. Assim, a empresa pode ser ágil em pensar e aplicar planos de ação para dirimir</p><p>possíveis não conformidades.</p><p>Ainda falando sobre o CEP, que é um método de medição e controle de qualidade através do</p><p>monitoramento do processo de fabricação, os dados de qualidade são coletados na forma de medições</p><p>ou leituras de produtos ou processos de várias máquinas ou instrumentação. No que diz respeito à</p><p>finalidade desses dados coletados, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>13</p><p>14</p><p>15</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 6/9</p><p>A Avaliar, monitorar e controlar um processo.</p><p>B Monitorar e controlar o processo.</p><p>C Garantir o potencial.</p><p>D Impulsionar a melhoria.</p><p>Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos</p><p>relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca</p><p>dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para</p><p>falso nas afirmativas que seguem:</p><p>( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:</p><p>A V – V – F.</p><p>B V – F – V.</p><p>C V – V – V.</p><p>D V – F – F.</p><p>O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela</p><p>definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:</p><p>A No valor praticado pelo mercado internacional.</p><p>B No valor sentimental.</p><p>C No custo de produção somado com a margem de lucro.</p><p>D No valor da cotação da moeda estrangeira.</p><p>Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas de</p><p>desempenho são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade</p><p>está atingindo seus objetivos e se o progresso está sendo feito para atingir a política ou objetivos</p><p>organizacionais.</p><p>16</p><p>17</p><p>18</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 7/9</p><p>Em termos técnicos, uma medida de desempenho é uma expressão quantificável do valor, custo ou</p><p>resultado de atividades que indicam quanto, quão bem e em que nível os produtos e/ou serviços são</p><p>fornecidos aos clientes durante um determinado período de tempo. Abaixo há exemplos que</p><p>apresentam medições de desempenho. Quanto ao item que não possui esta medição, assinale a</p><p>alternativa CORRETA:</p><p>A Identificar a capacidade do departamento de contas a receber de cobrar pagamentos em atraso e</p><p>receber os valores vencidos.</p><p>B Avaliar a velocidade do desenvolvimento de qualidade em projeto novos produtos.</p><p>C Acompanhar a equipe de vendas nas novas vendas.</p><p>D Acompanhar a motivação da equipe de vendas.</p><p>A frase foi cunhada pela primeira vez por Philip Crosby em seu livro de 1979 intitulado "Quality is</p><p>Free". É um conceito ou filosofia de incentivo à adoção de medidas para correção de erros na</p><p>fabricação a fim de atingir a produção ideal. Ou seja, uma produção com erros mínimos, tendendo a</p><p>fazer certo na primeira vez.</p><p>A mentalidade de "fazer certo logo no início" é o cerne da filosofia. Ao combinar esse conceito com</p><p>práticas de melhoria contínua nos aproximamos da metodologia Lean Manufacturing. Já parou para</p><p>pensar o quanto que uma empresa ou uma indústria gastam anualmente com erros na produção</p><p>e</p><p>desperdícios dos recursos? Certamente, deve ser um valor alto. Por isso, as corporações adotam</p><p>esforços para aumentar o nível de qualidade. Quanto ao tipo de ferramenta que essa afirmativa se</p><p>refere, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Defeito Zero.</p><p>B Just in Time.</p><p>C Gestão da qualidade total (QTPM).</p><p>D Custo da qualidade.</p><p>Nos processos de melhorias da qualidade houve inúmeras criações de processos e ferramentas.</p><p>Algumas foram desenvolvidas e permanecem até o momento junto as organizações que optam por</p><p>melhorias na organização.</p><p>Como citado, estas ferramentas surgiram para implementar e auxiliar no construto do programa da</p><p>qualidade. A ferramenta denominada PDCA foi desenvolvida para que o processo possuísse um</p><p>começo (planejado) um meio (fazer e conferencia) e um final (ação) de maneira continua. No que</p><p>apresenta o Guru que desenvolveu a ferramenta PDCA, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A W. Edwards Deming.</p><p>B Walter A. Shewhart.</p><p>19</p><p>20</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 8/9</p><p>C Kaoru Ishikawa.</p><p>D Phillip B. Crosby.</p><p>Imprimir</p><p>29/07/2024, 22:57 Avaliação da Disciplina</p><p>about:blank 9/9</p>