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CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Prof. Dr. Júlio S. S. Bernardo
LIVRO
Esta disciplina utilizará como referência principal 
o seguinte livro, que está disponível na Biblioteca 
Virtual Pearson:
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de Informação 
Gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
CONQUISTANDO EXCELÊNCIA OPERACIONAL E INTIMIDADE 
COM O CLIENTE: APLICATIVOS INTEGRADOS
- Sistemas integrados
- Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos
- Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
CONQUISTANDO EXCELÊNCIA OPERACIONAL E INTIMIDADE 
COM O CLIENTE: APLICATIVOS INTEGRADOS
- Como os sistemas integrados ajudam as empresas a 
conquistar a excelência operacional?
- Como os sistemas de gestão da cadeia de suprimento 
coordenam o planejamento, a produção e a logística com os 
fornecedores?
- Como os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente 
conquistam a intimidade com o público?
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
O QUE SÃO SISTEMAS INTEGRADOS?
Sistemas integrados: sistemas de planejamento de recursos 
empresariais (ERP).
Se fundamentam em uma suíte de módulos de software 
integrados e um banco de dados central comum. 
Banco de dados coleta dados das diferentes divisões e dos 
departamentos da empresa, e de um grande número de 
processos de negócios (produção e manufatura, finanças e 
contabilidade, vendas, marketing e recursos humanos), e 
torna-os disponíveis para aplicações utilizadas em 
praticamente todas as atividades internas da organização. 
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
O QUE SÃO SISTEMAS INTEGRADOS?
Como funcionam os sistemas integrados
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
O QUE SÃO SISTEMAS INTEGRADOS?
Ex.: representante de vendas lança no sistema um pedido de rodas 
- sistema verifica o limite de crédito do cliente, programa a remessa, 
identifica a melhor rota de expedição e deixa os artigos reservados 
no estoque. 
Se o estoque for insuficiente para atender ao pedido
- Sistema programa a produção de mais rodas, solicitando os 
materiais e componentes necessários aos fornecedores. 
- Previsões de produção e vendas são imediatamente atualizadas. 
- Usuários podem consultar o sistema e saber onde aquele pedido 
se encontra. 
- Administração pode obter informações sobre como a empresa está 
operando. 
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
SOFTWARE INTEGRADO
Software integrado: é desenvolvido em torno de milhares de 
processos de negócios predefinidos que refletem as melhores 
práticas. 
Ao implantar esse tipo de software, as empresas precisam, 
antes de qualquer coisa, selecionar as funções do sistema que 
desejam usar e, depois, mapear seus processos de negócios 
de acordo com os processos predefinidos do software. 
Ex.: Para implementar um novo software integrado, a Tasty 
Baking Company identificou seus processos existentes e os 
transformou em processos de negócios embutidos no software 
SAP ERP.
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
SOFTWARE INTEGRADO
Alguns dos principais processos de negócios apoiados por softwares integrados.
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
SOFTWARE INTEGRADO
Se o software integrado não se adequar às operações empresariais
Empresa pode reescrever uma parte desse software segundo seus 
processos de negócio. 
Customização profunda pode prejudicar o desempenho do sistema.
Se quiserem colher o máximo benefício do software integrado
Empresas precisam mudar sua maneira de trabalhar para se 
conformar aos processos de negócio do software. 
Ex.: Tasty Baking Company planejou a customização de menos de 
5% do sistema e realizou pouquíssimas modificações no próprio 
software SAP. A empresa utilizou o maior número de ferramentas 
possível e recursos já construídos no software. 
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
SOFTWARE INTEGRADO
Fornecedores de software integrado: 
SAP, Oracle-PeopleSoft e Infor Global Solutions. 
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS INTEGRADOS
Grandes empresas com muitas unidades operacionais em 
diferentes lugares 
Usam sistemas integrados para aplicar práticas e dados 
padronizados, de maneira que todos conduzam os negócios da 
mesma maneira no mundo inteiro.
Ex.: Coca-Cola implementou um sistema SAP integrado para 
padronizar e coordenar importantes processos de negócios em 
200 países. Obtenção de preços mais baixos de 
matérias-primas.
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS INTEGRADOS
O sistema integra dados de pedidos, produção e entrega
A área de produção pode:
- produzir apenas aquilo que os clientes já pediram.
- comprar a quantidade exata de matérias-primas para atender 
aos pedidos.
- planejar a produção e minimizar o tempo que os produtos 
finalizados permanecem em estoque.
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS INTEGRADOS
Implantação do software integrado da Oracle na Alcoa 
- eliminou muitos processos e sistemas redundantes. 
- ajudou a empresa a reduzir o tempo do ciclo de 
aquisição-até-pagamento (tempo total gasto entre o momento 
da geração da requisição de compra até o momento em que o 
pagamento da requisição é efetuado).
- conseguiu centralizar as atividades financeiras e de 
aquisições, o que ajudou a reduzir aproximadamente 20% de 
seus custos mundiais.
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS INTEGRADOS
Alta gerência tem acesso a dados atualizados sobre vendas, 
estoque e produção (criação de previsões mais precisas sobre 
vendas e produção). 
Softwares integrados contêm ferramentas analíticas para 
avaliar o desempenho organizacional geral. 
Os dados dos sistemas integrados têm definições e formatos 
comuns e padronizados, aceitos por toda a organização. 
Administração sênior descobre facilmente, a qualquer 
momento, o desempenho de uma unidade organizacional 
específica, determina quais produtos são mais ou menos 
lucrativos e calcula os custos.
Fonte: Laudon e Laudon (2010)
CONTINUAÇÃO
Continua na Aula 17.2.
REFERÊNCIAS
• LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de Informação 
Gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson, 2010.