Testes de Conhecimento - CONQUISTANDO EXCELÊNCIA OPERACIONAL E INTIMIDADE COM O CLIENTE

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
7a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	"O  I possibilita um fluxo de informação único, contínuo e consistente por toda a empresa sob uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos de negócio, orientado por esses processos e não pelas funções e departamentos da empresa, com informações online em tempo real. Permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus processos de negócios."
"Nos últimos anos os II passaram a ser largamente utilizados pelas empresas, onde são apresentados como a solução para a maioria dos problemas empresariais. São sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem na empresa por intermédio de uma base de dados única e em tempo real."
" III é um sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de software que permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios de uma organização. Ou seja, eles tem a finalidade de organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real."
Os conceitos I, II e III correspodem respectivamente a: (assinale a alternativa correta)
		
	
	SIM, ERP, CRM
	 
	ERP, ERP, ERP
	
	ERP, CRM, SIM
	
	ERP, ERP, CRM
	
	SIM, SIM, SIM
	Respondido em 23/05/2020 16:48:38
	
Explicação:
O ERP possibilita um fluxo de informação único, contínuo e consistente por toda a empresa sob uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos de negócio, orientado por esses processos e não pelas funções e departamentos da empresa, com informações online em tempo real. Permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus processos de negócios.
Nos últimos anos os ERPs passaram a ser largamente utilizados pelas empresas, onde são apresentados como a solução para a maioria dos problemas empresariais. São sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem na empresa por intermédio de uma base de dados única e em tempo real.
ERP é um sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de software que permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios de uma organização. Ou seja, os ERPs tem a finalidade de organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a informações confiáveis em uma base de dados central e em tempo real.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A fim de atrair, conquistar e manter novos e antigos Clientes externos, a organização necessita:
		
	
	Montar um web-site com código Java que simule para o e-Consumidor estar em um ambiente seguro, sem na verdade, obter essa aparente segurança
	 
	Desenvolvimento de catálogos virtuais onde os clientes possam navegar no portal elaborado com uma interface amigável e usabilidade no acesso
	
	Manter excelência operacional e observar informações do pós-venda a fim de fidelizar o cliente
	
	Prover Cadeados de Segurança para mimetizar Portais seguros e invioláveis a fim de afugentar Hackers
	
	Empresas virtuais descobrem que o caminho certo é estimular talentos de programação na própria empresa
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O projeto e o desenvolvimento de sistemas de informação visa atender aos:
		
	 
	Usuários finais.
	
	Analistas de sistemas.
	
	Programadores.
	
	Diretores da empresa.
	
	Gerentes de sistemas de informação
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa, e incluem todos os níveis de gerência. Nesse caso, a maior vantagem para a empresa é:
		
	
	Utilizar a mesma tecnologia de software.
	
	Passar a conhecer melhor o cliente.
	
	Integrar os seus bancos de dados.
	
	Reduzir seus custos.
	 
	Tornar-se mais flexível e produtiva.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de gestão empresarial possuem como característica o suporte a organização da empresa em todos os níveis: pessoal, financeiro, contábil, de distribuição e armazenagem, entre outros. Por ser um sistema de gestão integrada também é responsável por auxiliar nas decisões de planejamento estratégico. 
Quando apresentado na forma de software corporativo assume o nome de:
		
	
	CEM (customer experience management).
	
	BIOS (basic input output system).
	 
	ERP (Enterprise Resource Planning).
	
	IP (internet protocol ¿ protocolo de internet).
	
	APP  (application ou aplicativo).
	Respondido em 23/05/2020 17:03:58
	
Explicação:
O ERP é o único dos itens apontados que é utilizado para gestão. Como a própria sigla apresenta, ERP significa planejamento dos recursos da empresa. Por isso, é voltado para gestão. Os demais itens são voltados para desenvolvimento de sistemas ou experiência de usuários, não necessariamente empresariais.
	 6a Questão
	
	
	
	Sobre os Sistemas de Informação Integrados, leia as alternativas abaixo e assinale a INCORRETA.
		
	
	Os sistemas ERP nao realizam o planejamento por si só, eles fornecem ferramentas e informações para os gestores planejarem suas empresas
	
	Na prática, os SIGEs são conhecidos como ERPs (Enterprise Resource Planning) que tratam da cadeia de fornecimento interna e externa (parceiros comerciais)
	
	O ERP pode ser acessado em tempo real por toda a empresa, por meio de, na maioria das vezes, uma única base de dados
	 
	Os sistemas ERP são Sistemas de Informação Integrados, que têm finalidade de dar suporte à maioria dos processos de negócios somente de empresas varejistas.
	
	O ERP (ou SIGE) é um tipo de sistema que transforma toda a empresa, principalmente no que diz respeito à interligação entre os diferentes setores e processos de negócios
	Respondido em 23/05/2020 17:05:47
	
Explicação:
Os ERP envolvem sistemas ou processos da empresa toda ou suas principais partes. São diferentes de sistemas funcionais restritos a departamentos ou áreas. Na prática, os SIGEs são conhecidos como ERPs (Enterprise Resource Planning) que tratam da cadeia de fornecimento interna e externa (parceiros comerciais). Eles caracterizam-se por proporcionar às empresas atingirem suas metas e objetivos através da gestão integrada de seus sistemas.
Os sistemas ERP são Sistemas de Informação Integrados, que têm finalidade de dar suporte à maioria dos processos de negócios das empresas, sejam elas indústrias, comércios ou prestadoras de serviços. Os sistemas ERP (ou SIGE) não realizam planejamento por si só, eles fornecem ferramentas e informações para os gestores planejarem suas empresas.
O ERP (ou SIGE) é um tipo de sistema que transforma toda a empresa, principalmente no que diz respeito à interligação entre os diferentes setores e processos de negócios. Ele pode ser acessado em tempo real por toda a empresa, por meio de, na maioria das vezes, uma única base de dados.
O ERP permite ao usuário enxergar a empresa de maneira sistêmica, como um conjunto de partes interligadas, onde uma parte, ou processo, influencia o sistema como um todo.
	7a Questão
	
	
	
	O mundo corporativo precisa que se tome decisões ¿chave e criar estratégias para tornar a empresa bem-sucedida.
		
	 
	Um site seguro e bem organizado de uma empresa com o portfólio de produtos dispostos com fácil acesso conquistam novos compradores ampliando o leque de ofertas apresentado
	
	Através de uma melhor imagem da organização junto ao público pode se oferecer melhores produtos e serviços para novos e antigos clientes
	
	Obtendo um bom posicionamento de liderança na indústria pode-se recrutar melhores empregados
	
	Dados e informações representam bens ou mercadorias que conquistam novos clientes através de aplicativos bem direcionados e atraentes
	
	Não é preciso ter liderança no mercado pararecrutar bons empregados no setor
	 8a Questão
	
	
	
	São funções do ERP, EXCETO:
		
	 
	Gestão de relacionamento com clientes.
	
	Controle de atividades relativas a pessoal.
	
	Controle de vendas e prazos de entrega.
	
	Integração das informações de diferentes departamentos.
	
	Controle de estoques e armazenagens.
	Respondido em 23/05/2020 17:10:42
	
Explicação:
A gestão de relacionamento com clientes é realizada por sistemas de CRM (Costumer relationtship management) porque atua tanto com informações externas quanto internas da empresa. o ERP é apenas interno, por isso não pensar na questão realcionamento.