Atividade 1 (A1) - CRIATIVIDADE, IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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Atividade 1 (A1) 
 
O Design Thinking, ao contrário da administração científica centrada na racionalidade, é um 
processo que percorre um caminho com maior liberdade. Aqueles que o defendem, percebem 
que se trata de uma abordagem inovadora, um sistema aberto com ordenamento e 
colaboração entre os envolvidos. Por esse motivo, ocorre a geração de múltiplas soluções para 
atingir os resultados esperados. As oportunidades e os problemas motivam a busca por 
soluções. Projetos podem caminhar e obter sucesso, principalmente se ideias forem lapidadas, 
novas direções forem tomadas e pensamentos tradicionais saírem de cena e houver espaço ao 
novo. Isso é Design Thinking. Uma abordagem com múltiplas aplicações, que direciona para 
caminhos muitas vezes não observados (BROWN, 2010). 
 
Disserte sobre o Design Thinking como estratégia de planejamento, explicando: 
 
os valores; 
passos e ferramentas; 
diferenças em relação à administração científica. 
 
 
Design Thinking como estratégia de planejamento 
 
Um planejamento estratégico bem estruturado e com poder para revolucionar uma empresa 
precisa ter foco nas pessoas, sejam elas clientes ou colaboradores, para descobrir onde a 
organização precisa chegar e como fará para alcançar esse objetivo. É necessário o uso de uma 
metodologia inovadora como o Design Thinking. 
Por meio dele é possível ampliar o leque de possibilidades, descobrindo inclusive caminhos 
nunca antes percorridos, mas que podem trazer resultados de forma eficiente. 
O Design Thinking, é uma forma de desenvolver produtos, projetos ou planejamentos com 
base na resolução de um problema e de modo colaborativo. 
Durante o processo, os participantes podem utilizar sua percepção de mundo para pensar 
como o seu cliente. O Design Thinking responde de maneira criativa e inovadora às 
necessidades e aos desejos do seu público-alvo. 
O Design Thinking tem como valores a empatia, a colaboração e a experimentação. Empatia - é 
frequentemente entendida como a capacidade de colocar-se no lugar do outro. Colaboração - 
mesmo falando dos maiores especialistas do mundo, é completamente impossível que apenas 
uma pessoa tenha as melhores soluções sempre. Experimentação - apenas podemos conceber 
uma ideia completamente validada, colocando-a em prática. O Design Thinking visa construir 
(muitas vezes de fato) protótipos daquilo que planejamos, e observar seu comportamento na 
prática, para avaliar as falhas na operação para corrigir ainda no “planejamento”. 
A metodologia do Design Thinking, na prática, funciona em etapas. 
Empatia, a primeira etapa do Design Thinking nada mais é do que mergulhar no problema e 
buscar entender todos os seus elementos – o problema em si, o público, as outras soluções já 
disponíveis e a sua empresa. Um dos principais desafios da imersão é entender o problema de 
uma forma empática, buscando identificar a percepção do público sobre o tema. Ou seja, 
colocar-se no lugar do consumidor por meio de pesquisas, para que os produtos criados sejam 
facilitadores de problemas cotidianos vividos pelos clientes. 
Após entender em detalhes o seu problema, é hora de analisar os dados coletados e elaborar 
uma síntese para guiar o processo de criação da solução. Essa é a etapa em que o objetivo é 
limitar as soluções para o que realmente desejam os consumidores. 
Após o entendimento do problema e da análise das possibilidades, é hora de reunir o máximo 
de ideias que possam solucionar a questão de forma eficiente para o seu público. É a famosa 
etapa do brainstorming. Hora de deixar a criatividade rolar solta. Incentive os funcionários 
envolvidos no processo a criarem e pensarem fora da caixa, sem certo ou errado. Uma boa 
solução geralmente surge de um conjunto de ideias, a partir de várias perspectivas sobre o 
problema. 
Em seguida, hora em que as ideias começam a sair do papel e se transformar em soluções 
reais – também chamada de protótipos. Nessa etapa, tudo que foi feito até aqui deve-se 
conectar para chegar a uma oportunidade de negócio para a empresa. Os protótipos são uma 
forma de testar a aderência da solução pensada junto ao público. Ainda existe tempo, aqui, de 
corrigir falhas antes de chegar ao modelo definitivo. 
Agora é hora da implementação, hora de lançar o produto ou serviço no mercado. As etapas 
anteriores são essenciais para a construção e teste das ideias, entretanto de nada valem se 
não são colocadas em prática de fato. Depois de testar e implementar as melhorias no 
protótipo, e validá-las junto ao usuário, executamos o projeto. 
As principais ferramentas utilizadas por quem usa a metodologia Design Thinking são: 
Brainstorming - Traduzido como Tempestade de Ideias, o Brainstorming tem como objetivo 
estimular a criação de ideias e a busca por soluções realmente inovadoras. 
Mapas Mentais - É uma ferramenta muito utilizada e eficiente para organizar as novas ideias, 
porque possibilita que o grupo tenha uma visualização mais clara e concreta. 
Mapa da empatia - Tendo em vista que o Design Thinking é uma prática focada na experiência 
do usuário, a empatia é uma das bases dessa abordagem e é fundamental saber se colocar no 
lugar do outro para compreender melhor quais são as suas necessidades. 
Co criação com o cliente - Dependendo do produto ou serviço a ser desenvolvido, convidar 
clientes para participarem da sua criação, principalmente nas fases de ideação e prototipagem, 
pode ser muito útil. 
Storyboard - O Storyboard é uma representação visual, a partir de quadros estáticos com 
desenhos, colagens ou fotografias e um roteiro, que tem como objetivo comunicar uma ideia 
através de uma história. 
Gamification - Esse recurso pode ser utilizado em qualquer etapa do Design Thinking e consiste 
em transformar o processo em uma atividade lúdica, trazendo à sua execução a dinâmica e o 
prazer dos jogos. 
O Design Thinking, ao contrário da administração científica centrada na racionalidade, é um 
processo que percorre um caminho com maior liberdade. Aqueles que o defendem, percebem 
que se trata de uma abordagem inovadora, um sistema aberto com ordenamento e 
colaboração entre os envolvidos. 
Várias técnicas e ferramentas de Design Thinking podem e devem ser utilizadas a fim de 
aprimorar o planejamento estratégico empresarial, buscando a empatia do público-alvo a co 
criação, o visual, a comunicação, as descobertas e as inovações para a definição e o 
alinhamento da estratégia empresarial, auxiliando nas explicitações das intencionalidades, da 
política, do poder e da cultura de uma organização.