ESTUDOS DISCIPLINARES VIII

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Profa. Ma. Priscila Zinczynszyn
UNIDADE I
Estudos Disciplinares
Os Direitos do Consumidor nas 
Compras On-line e no Dia a Dia
Conceito de consumidor
 Artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor
 “Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire 
ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.”
Unidade I: Conceito de consumidor
Fonte: https://www.informabtl.com/el-ataque-
del-merchandising-a-los-sentidos/
Conceito de fornecedor
 Artigo 3º do Código de Defesa do Consumidor
 “Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, 
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, 
criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização 
de produtos ou prestação de serviços.”
Unidade I: Conceito de fornecedor
Fonte: https://www.groundreport.com/rethinking-
traditional-house-logistics-strategies-digital-age/
Conceito de produto
 Artigo 3º, §1º do Código de Defesa do Consumidor
 “Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.”
Unidade I: Conceito de produto
Conceito de serviço
 Artigo 3º, §2º do Código de Defesa do Consumidor
 “Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes 
das relações de caráter trabalhista.”
Unidade I: Conceito de serviço
Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei n. 8.078/1990
 É um conjunto de normas que objetivam regularizar as relações de consumo, protegendo 
o consumidor na aquisição de produtos e serviços.
 Também disciplina as relações e as responsabilidades entre o fornecedor (fabricante de 
produtos ou o prestador de serviços) com o consumidor final, estabelecendo padrões de 
conduta, prazos e penalidades.
Unidade I: Código de defesa do consumidor
Fonte: https://basiliomuhate.com/2009/04/14/lei-de-
defesa-do-consumidor-oportuna-para-mocambique/
Os nove direitos que todo consumidor deveria ter conhecimento (Artigo 6º, CDC):
 Proteção da vida, da saúde e da segurança.
 Educação e divulgação.
 Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.
 Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.
 Modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais 
ou sua revisão.
 Efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais 
e morais, individuais, coletivos e difusos.
 Acesso aos órgãos judiciários e administrativos.
 Facilitação da defesa de seus direitos.
 Adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
Unidade I: Direitos básicos do consumidor
O Código de Defesa do Consumidor não é aplicável:
a) Às instituições financeiras.
b) Aos espectadores pagantes de espetáculo ou evento esportivo.
c) Na compra e venda entre particulares.
d) A estacionamento gratuito em shopping center.
e) Às lojas de eletroeletrônicos.
Interatividade
Fonte: https://pixabay.com/tr/illustrations/soru-
i%C5%9Fareti-soru-yan%C4%B1t-1019935
O Código de Defesa do Consumidor não é aplicável:
a) Às instituições financeiras.
b) Aos espectadores pagantes de espetáculo ou evento esportivo.
c) Na compra e venda entre particulares.
d) A estacionamento gratuito em shopping center.
e) Às lojas de eletroeletrônicos.
Resposta
Fonte: https://psicologianosuas.com/2011/
11/16/resposta-aos-leitores/resposta/
 Legislação
 Decreto n. 7.962, de 15 de março de 2013.
 Fixou uma série de regras para o comércio eletrônico.
Unidade I: Comércio eletrônico – legislação especial
Fonte: https://www.fiverr.com/freddybuen/
write-high-selling-descriptive-product-titles
Direitos Básicos – Os direitos básicos dos consumidores na contratação de compras via 
internet estão previstos no artigo 1º do Decreto e são eles:
a) O fornecimento de informações claras a respeito do produto, do serviço e do fornecedor;
b) O atendimento facilitado ao consumidor; 
c) O respeito ao direito de arrependimento.
Unidade I: Comércio eletrônico – direitos básicos
 A oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio eletrônico.
 Devem disponibilizar, em local de destaque e de fácil visualização, as seguintes informações 
(Artigo 2º do Decreto):
Unidade I: Comércio eletrônico – informação adequada
Fonte: http://www.fastforwardaccounting.net/wp-
content/uploads/2016/08/OnlineLending.jpg
a) O nome empresarial e o número de inscrição do fornecedor (CPF ou CNPJ);
b) O endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização 
e contato;
c) As características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde 
e à segurança dos consumidores;
d) A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como 
as de entrega ou seguros;
e) As condições integrais da oferta, incluídas modalidades de 
pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do 
serviço ou da entrega ou disponibilização do produto; e
f) As informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer 
restrições à fruição da oferta.
Unidade I: Comércio eletrônico – informação adequada
Preço do produto
 A informação acerca do preço deve ser clara e conter:
a) O preço à vista;
b) O preço total a prazo;
c) O número de parcelas;
d) O valor das prestações.
Unidade I: Comércio eletrônico – preço do produto
Fonte: http://www.cozinhadoquintal.com.br/
2009/12/calculando-o-preco-de-venda.html
 Ainda com relação ao preço, também devem ser 
informados todos os custos adicionais (exemplo: seguro, 
entrega), bem como os juros e demais acréscimos e 
encargos financeiros.
Unidade I: Comércio eletrônico – preço do produto
Fonte: https://santosbancarios.com.br/
artigo/atencao-ao-estatuto-da-cabesp-
Prazo de entrega
 O fornecedor deve fixar o prazo para a entrega do produto ou para a execução do serviço.
Unidade I: Comércio eletrônico – prazo de entrega
Fonte: http://marketingaholic.com/probar-entrega-
servicios-virtuales-intangibles/3059/
Se o produto não chegou, o que o consumidor pode fazer?
a) Exigir o cumprimento forçado da obrigação;
b) Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
c) Desistir da compra e restituir integralmente o dinheiro já pago, incluindo o frete, e também 
eventuais perdas e danos.
Unidade I: Comércio eletrônico – prazo de entrega
Assinale a alternativa correta.
a) Referente à informação do preço do produto, não é necessário incluir na informação 
os custos adicionais.
b) Se o produto não for entregue na data, a única opção do consumidor é exigir 
o cumprimento forçado da obrigação.
c) No caso de desistência da compra, o consumidor somente tem direito de ter restituído 
o valor pago, não incluindo o frete.
d) Na oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio 
eletrônico, uma das exigências legais é a disponibilização das 
informações em local de destaque e de fácil visualização.
e) Inexiste previsão legal ao direito de arrependimento.
Interatividade
Assinale a alternativa correta.
a) Referente à informação do preço do produto, não é necessário incluir na informação 
os custos adicionais.
b) Se o produto não for entregue na data, a única opção do consumidor é exigir 
o cumprimento forçado da obrigação.
c) No caso de desistência da compra, o consumidor somente tem direito de ter restituído 
o valor pago, não incluindo o frete.
d) Na oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio 
eletrônico, uma das exigências legais é a disponibilização das 
informações em local de destaque e de fácil visualização.
e) Inexiste previsão legal ao direito de arrependimento.
Resposta
Garantia de atendimento facilitado ao consumidor
Está previsto no artigo 4º do Decreto, devendo o fornecedor:
a) apresentar sumário do contrato antes da contratação, com as informações necessárias 
ao pleno exercício do direito de escolha do consumidor, enfatizadas as cláusulas que 
limitem direitos;
b) fornecer ferramentaseficazes ao consumidor 
para identificação e correção imediata de erros ocorridos 
nas etapas anteriores à finalização da contratação;
c) confirmar imediatamente o recebimento da aceitação 
da oferta;
d) disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita 
sua conservação e reprodução, imediatamente após a 
contratação;
Unidade I: Comércio eletrônico – atendimento facilitado
e) manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite 
ao consumidor a resolução de demandas referentes à informação, dúvida, reclamação, 
suspensão ou cancelamento do contrato;
f) confirmar imediatamente o recebimento das demandas do consumidor referidas 
no inciso, pelo mesmo meio empregado pelo consumidor; e
g) utilizar mecanismos de segurança eficazes para pagamento e para tratamento de dados 
do consumidor.
Unidade I: Comércio eletrônico – atendimento facilitado
Observação !!! 
 O fornecedor tem cinco dias para encaminhar resposta ao consumidor referente 
à informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato.
Parágrafo único, do 
artigo 4º do Decreto
Unidade I: Comércio eletrônico – atendimento facilitado
Fonte:
https://www.microdisk.es/
2789-large_default/lupa-
cristal-65-mm.jpg
Direito de arrependimento
 Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
 Todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, 
catálogo, internet, domicílio etc.) tem o direito de se arrepender da compra em 7 dias e 
desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa.
Unidade I: Direito de arrependimento
 Esse prazo de 7 dias garantido pela lei 
é chamado de prazo de reflexão.
Unidade I: Direito de arrependimento
Fonte: https://santosbancarios.com.br/artigo/ccj-do-senado-aprova-
mudanca-na-contagem-de-prazos-na-justica-do-trabalho
Quando começa a contar o prazo de 7 dias?
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
Observação: 
A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.
Unidade I: Direito de arrependimento
Como o consumidor deve exercer o direito de arrependimento?
O consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor.
Unidade I: Direito de arrependimento 
Fonte: https://www.pcamaral.com.br/2012/10/
arrepender-e-viver-ou-nao-se-arrepender.html
Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, 
os valores pagos devem ser devolvidos?
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos 
de imediato e monetariamente atualizados.
Unidade I: Direito de arrependimento
Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser 
reembolsado desta despesa em caso de arrependimento?
Sim, todos os valores pagos deverão ser devolvidos.
Unidade I: Direito de arrependimento
Fonte: https://www.pngkit.com/bigpic/
u2e6q8q8o0q8i1i1/
Quem deve arcar com os gastos para a devolução da mercadoria?
O fornecedor.
Unidade I: Direito de arrependimento 
A respeito do direito de arrependimento, assinale a alternativa incorreta.
a) Todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial tem o 
direito de se arrepender da compra em 7 dias.
b) O prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento começa a contar da data 
da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
c) A contagem do prazo de 7 dias é interrompida nos finais de semana ou feriados.
d) Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser 
devolvidos, de imediato e monetariamente atualizados.
e) Quem deve arcar com os gastos para a devolução da 
mercadoria é o fornecedor, nos casos de arrependimento 
do consumidor.
Interatividade
A respeito do direito de arrependimento, assinale a alternativa incorreta.
a) Todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial tem o 
direito de se arrepender da compra em 7 dias.
b) O prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento começa a contar da data 
da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
c) A contagem do prazo de 7 dias é interrompida nos finais de semana ou feriados.
d) Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser 
devolvidos, de imediato e monetariamente atualizados.
e) Quem deve arcar com os gastos para a devolução da 
mercadoria é o fornecedor, nos casos de arrependimento 
do consumidor.
Resposta 
Oferta de compras coletivas – Artigo 3º do Decreto.
 As ofertas de compras coletivas ou modalidades análogas de contratação deverão conter, 
além das informações previstas no artigo 2º do Decreto, as seguintes:
a) quantidade mínima de consumidores para a efetivação do contrato;
b) prazo para utilização da oferta pelo consumidor; e
c) identificação do fornecedor responsável pelo sítio eletrônico e 
do fornecedor do produto ou serviço ofertado, nos termos dos 
incisos I e II do art. 2º.
Unidade I: Oferta de compras coletivas 
Tipos de garantia
 Há três tipos de garantia:
a) Garantia legal 
30 dias para bens não duráveis
Artigo 26, CDC
90 dias para bens duráveis 
Unidade I: Garantia
b) Garantia contratual 
 É o prazo concedido, por liberalidade, pelo fornecedor ao consumidor, após o vencimento 
da garantia legal.
“Art. 50. A garantia contratual é complementar 
à legal e será conferida mediante termo escrito.” 
Unidade I: Garantia
Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/
File:Atenção.jpg
c) Garantia estendida
 É uma modalidade de seguro em que as lojas que vendem determinado produto podem 
perguntar ao consumidor se ele quer estender a garantia. 
 Este seguro é pago pelo consumidor.
Unidade I: Garantia
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o que o consumidor pode fazer?
 Acionar os órgãos de defesa: 
 Procon,
 Idec – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.
 Se socorrer à Justiça
Unidade I: Reclamação
 O site Reclame Aqui também é uma ferramenta muita eficiente.
Unidade I: Reclamação
Fonte: https://curiozzzo.com/2015/01/
09/9-empresas-de-natal-e-suas-
situacoes-no-site-reclame-aqui/
 Ao fornecedor que descumprir as normas, poderão ser aplicadas as penas do 
artigo 56 do CDC, quais sejam:
a) multa;
b) apreensão do produto;
c) inutilização do produto;
d) cassação do registro do produto junto ao órgão competente;
e) proibição de fabricação do produto;
f) suspensão de fornecimento de produtos ou serviço;
g) suspensão temporária de atividade;
h) revogação de concessão ou permissão de uso;
i) cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;
Unidade I: Sanções
j) interdição, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
k) intervenção administrativa;
l) imposição de contrapropaganda.
Unidade I: Sanções
Fonte: http://www.pallamanoitalia.it/squalificato-sporcic-radovcic-
e-querin-saranno-in-campo-in-gara-2-22393/cartellino-rosso/
Assinale a alternativa incorreta.
a) A garantia contratual é complementar à legal.
b) A garantia estendida é uma modalidade de seguro.
c) O fornecedor que descumprir as normas do Código de Defesa do Consumidor poderá ser 
apenado com a suspensão temporária de sua atividade.
d) A garantia legal é de 90 dias para bens não duráveis.
e) Na oferta de compras coletivas deve constar a informação do prazo para utilização da 
oferta pelo consumidor.
Interatividade
Fonte: https://vanessatejada.com/wp-
content/uploads/queesgooglegrants-compressor.jpg
Assinale a alternativa incorreta.
a) A garantia contratual é complementar à legal.
b) A garantia estendida é uma modalidade de seguro.
c) O fornecedor que descumprir as normas do Código de Defesa do Consumidor poderá ser 
apenado com a suspensão temporária de sua atividade.
d) A garantia legal é de 90 dias para bens não duráveis.
e) Na oferta de compras coletivas deve constar a informação do prazo para utilização da 
oferta pelo consumidor.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!