UC11 - Projeto Integrador I - Etapa 3_Elisson Silva

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Projeto Integrador 1 – Etapa 3 
 
Aluno(a): Elisson Márcio Moura Silva 
 
Análise do departamento de RH 
Você já realizou uma pesquisa em sites na etapa 1 e realizou a visita on-line 
em uma empresa na etapa 2 do PI. Agora, chegou o momento de 
estabelecer uma relação entre a teoria (etapa 1) e a prática (etapa 2). 
 
Atividade 
 
Nesta etapa 3, compare a realidade que você encontrou na empresa visitada (etapa 
2) com as subáreas pesquisadas (etapa 1) e, a partir dessa reflexão, relate o que 
pode ser melhorado nesse RH. Responda às questões a seguir: 
 
 
1) Que subárea (s) de RH pode (m) ser implementada(s) na empresa visitada na 
etapa 2? Justifique sua resposta apresentando os motivos, a importância da 
implementação e qual o impacto de não possuir essas subáreas 
implementadas. 
► Clima e cultura organizacional; 
Eu consegui sentir que durante a minha visita o clima era pesado, visita 
essa desenvolvida pelo meu acompanhamento das funções do RH em três dias 
concedidos pela gestora de RH, as pessoas incumbidas de passar-me as 
informações estavam com seus semblantes pesados, este estado de coisas me 
incomodou bastante, a impressão que tive é que as pessoas estavam competindo 
muito entre elas, onde estas pessoas estão muito mais preocupadas com a sua 
própria carreira do que com o sucesso da organização, acredito que se a empresa 
não implementar um estratégia de clima e cultura organizacional, ela não 
conseguirá cumprir os seus objetivos, muito menos realizar a visão que os 
proprietários devem ter para os próximos anos. 
O clima e cultura organizacional é importante porque o clima de trabalho 
 
 
significa a forma como as pessoas estão conectadas intelectualmente e 
emocionalmente com a empresa, o clima bom é como se fosse na natureza, um 
bom clima está propício para as plantas crescerem, florescerem, reproduzirem, 
terem vários frutos e desses frutos sementes que garantirão a continuidade da 
vida, em outras palavras um clima positivo na organização, significa prosperidade 
para essa organização. Neste contexto a responsabilidade é de todos, se todos 
tivessem consciência sistêmica, todo mundo perceberia, que faz parte da 
organização que é responsável por manter um bom clima e isso esta nas 
pequenas ações do dia a dia, quando eu soou gentil com o porteiro, quando o 
porteiro é gentil comigo, quando a pessoa que faz a limpeza, faz uma excelente 
limpeza e está sempre sorrindo enquanto trabalha, quando a recepcionista atende 
bem, até mesmo quando o gerente faz uma boa estratégia, reúne o seu time, 
ajuda as pessoas a melhorarem, se desenvolverem, crescerem, quando o 
presidente identifica junto com o time diretivo a direção estratégica da organização 
para os próximos anos, ou seja, tudo isso cria um ótimo clima organizacional, pois 
ele é um ambiente onde todo mundo se sente bem, que fazer parte, sente orgulho 
de pertencer e todo mundo ali com a vontade de fazer o seu melhor para 
organização. 
 
► Diversidade e inclusão; 
Eu como uma pessoa negra, senti que não fui bem tratado, primeiro porque 
eu sou filho da senhora que realiza a limpeza da administração da empresa, ou 
seja, realiza o trabalho de higiene de todos os setores, minha mãe solicitou essa 
minha visita perante a gestora de RH, que por muito custo cedeu, a mesma nem 
olhou para a minha cara, limitando-se em apenas encaminhar-me sob a 
responsabilidade da estagiária de RH. Esta tratou-me com indiferença, 
fornecendo-me as informações meio desconexa, non entanto, foi a analista de RH 
que tratou-me com excelência, ela possui características europeias, branca de 
olhos azuis e alta, o que de primeira imaginei que o tratamento seria tanto pior, 
para a minha surpresa, ela foi efetivamente cordial e pela sua perspicácia, ela 
entendeu através de empatia que eu estava sendo menosprezado, sou muito grato 
a ela, este presente trabalho só foi possível devido a sua providencial ajuda e 
 
 
apoio. Dentre os funcionários do administrativo inexiste a etnia negra entre seus 
quadros de funcionários, e isso fez-me ligar os pontos devido ao que se passava 
com o meu próprio eu, eram todas pessoas brancas, me tratavam como se eu 
fosse era inferior. 
A diversidade e inclusão é importante porque aceitar a diversidade não é 
apenas saber lidar com pessoas de diferentes etnias, culturas, orientações sexuais 
distintas, é além disso, é saber respeitar pessoas que tem culturas, pensamentos, 
ideias e estilos de vida diferente. A diversidade cultural nas organizações só 
acontecem efetivamente quando as pessoas acreditam que pessoas de diferentes 
experiências podem proporcionar para a empresa resultados mais positivos, 
grande parte da nossa produtividade vem da nossa motivação, então quando nós 
sentimos pertencentes a um grupo, lidamos bem com os nossos colegas de 
trabalho, a tendência é que a nossa produtividade seja impactada positivamente, 
além disso, a diversidade é um fator indispensável para ampliar as conexões com 
o público cada vez maior. Além da relevância, do respeito e da ética por investir 
em diversidade cultural os lucros também são influenciados. 
É essencial que o RH trabalhe cada vez mais projetando a empresa para 
uma proximidade com a diversidade cultural e faça mudanças para diminuir o viés 
inconsciente da melhor maneira possível. 
 
► Comunicação Interna/Endomarketing. 
Neste particular percebi que a empresa não se conecta com essa 
ferramenta, as informações são desconectadas gerando erro e prejuízo no final do 
processo, percebi este tétrico esquema de coisas mediante ao diálogo entre os 
setores do RH com os setores de Compra, Venda e Marketing, a rusga era 
evidente, e como aprendi em minhas pesquisas isto pode ocasionar prejuízos na 
relação com os clientes. A comunicação Interna/Endomarketing é importante 
porque, segundo SIMÕES (2001), o endomarketing consiste em uma filosofia de 
gerenciamento que, além de estimular a motivação dos funcionários, estimula 
entre eles valores orientados para a satisfação do cliente, ou seja, no 
endomarketing nós fazemos ações voltadas para o público interno, porém com o 
objetivo final de alcançar o público alvo, o público externo. O funcionário deve 
 
 
comprar a ideia principal da empresa para depois vendê-la com argumentação 
sincera e convincente com o cliente, além disso a empresa que se comunica bem 
com o seu funcionário tem muito mais chance de êxito no mercado. As ações de 
endomarketing têm o foco em gerar engajamento nesse público interno para 
posteriormente gerar resultados externos, ou seja, resultados no público alvo, 
qualquer ação do endomarketing deve ter o foco final no cliente. 
Uma boa comunicação interna deve ser horizontal, vertical, ascendente e 
descendente, ela deve ser praticada em todos os sentidos da hierarquia e do fluxo 
de trabalho, ou seja, de baixo pra cima, de cima pra baixo e com retorno sobre 
aquilo que foi comunicado com a possibilidade de feedbacks, isso significa que a 
todo momento os papeis de emissor e receptor das mensagens eles devem ser 
alternados, a comunicação interna que a empresa deve falar a todo o momento 
com seu funcionário, deve ser uma porta de entrada para que o funcionário possa 
falar com a empresa. 
 
Referências 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel recursos humanos 
nas organizações - 3. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das 
organizações. 9 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
 
SIMÕES, Ana Flávia Rodrigues de L. Endomarketing: Fundamentação Teórica e 
Aplicação prática de um projeto. 2001. Monografia (Graduação em Administração) 
- Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. 
2) Conforme os estudos realizados até o momento, explique a importância de 
haver pelo menos um profissional de RH nas organizações. Justifique sua 
resposta apresentando os benefícios que o RH pode trazer paraempresa e 
para a satisfação dos colaboradores.