Comportamento organizacional

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estuda como as pessoas se comportam no ambiente de trabalho e como isso afeta
a produtividade, a eficácia e a eficiência organizacional.
Comportamento Humano Individual
refere-se às ações e atitudes de cada colaborador.
Trata-se de estruturas sociais complexas, formadas por indivíduos e grupos de
pessoas, com o objetivo de atingir metas e objetivos que não são facilmente
ajustáveis e nem sempre coincidem (CHIAVENATO, 2016)
As diferenças individuais:diferenças físicas, cognitivas, emocionais,
comportamentais e culturais.
Diferenças físicas
Existem características como altura, peso, cor da pele, forma do corpo e
características faciais. Essas diferenças são influenciadas pela genética, bem como
pelo ambiente em que as pessoas vivem
Diferenças cognitivas
incluem habilidades como a inteligência, memória e a capacidade de resolver
problemas. São influenciadas pela genética, pela experiência e pelo ambiente em
que as pessoas vivem.
Diferenças emocionais
Existem diferenças na forma como as pessoas experimentam e expressam
emoções, como a felicidade, a tristeza e o medo. São influenciadas por fatores
genéticos e pelo ambiente em que vivem.
Diferenças comportamentais
Existem diferenças na forma como as pessoas se comportam em situações sociais,
como a assertividade, a extroversão e a timidez. São influenciadas pela genética e
pelo ambiente em que vivem.
Diferenças culturais
Existem diferenças nas tradições, crenças e valores compartilhados por diferentes
grupos de pessoas. São moldadas pelo ambiente cultural em que vivem.
características que diferenciam um ser humano do outro dentro de uma
organização
● a personalidade
● a aprendizagem
● a motivação
● a percepção e os valores,
● estando relacionadas aos fatores internos.
fatores externos que interferem no comportamento das pessoas dentro da
organização.
● O ambiente organizacional,
● As regras e os regulamentos da organização
● a cultura
● as políticas
● as recompensas
Wagner III e Hollenbeck (2020, p. 5) alegam que é necessário fazer três
considerações a respeito da definição de comportamento organizacional:
1. Comportamento organizacional foca nos comportamentos observáveis, como
falar em reuniões, utilizar equipamentos de produção ou redigir um relatório.
Também lida com os estados internos, como pensar, perceber e decidir, que
acompanham as ações visíveis.
2. O comportamento organizacional envolve a análise do comportamento das
pessoas tanto como indivíduos quanto como membros de grupos e organizações.
3. O comportamento organizacional também avalia o “comportamento” desses
grupos e organizações em si. Nem os grupos e nem as organizações se
“comportam” do mesmo jeito que as pessoas. Assim, ocorrem certos eventos nas
organizações que não podem ser explicados somente como resultado de
comportamentos individuais. Esses eventos devem ser examinados em termos de
processos ou organizacionais.
O modelo básico de estudo do comportamento organizacional é composto por
três níveis de análise: micro-organizacional ou individual, meso-organizacional ou
de grupos e macro-organizacional
Cada um desses níveis apresenta diferentes aspectos que influenciam o
comportamento das pessoas nas organizações (WAGNER III; HOLLENBECK,
2020).organizações.
O nível individual
concentra-se em compreender como as características pessoais (personalidade,
habilidades, valores e atitudes) afetam o comportamento dos indivíduos. As
questões avaliadas por essa análise são relacionadas às habilidades que podem
interferir na produtividade dos funcionários, à motivação dos funcionários para
realizar as atividades, às percepções dos funcionários sobre o ambiente de trabalho
e à influência sobre o comportamento.
O nível de grupo
busca entender como os indivíduos interagem entre si em equipes e como fatores
como liderança, comunicação e dinâmica de grupo influenciam o desempenho do
grupo. As questões avaliadas são: tipos de socialização que incentivam a
cooperação entre os colaboradores; habilidades que contribuem para um melhor
desempenho do grupo de trabalho, como os gestores determinam a eficácia do líder
No nível organizacional
analisamos como as estruturas, os processos e as culturas organizacionais afetam
o comportamento dos indivíduos e dos grupos. As questões avaliadas por essa
análise são sobre: aquisição e retenção de poder; resolução de conflitos;
estruturação da organização para uma melhor inserção no ambiente que está
instalada
Habilidades Interpessoais
envolvem a capacidade de uma pessoa se comunicar, interagir e se relacionar com
outras. No contexto do estudo do comportamento organizacional, trata-se da
capacidade de um indivíduo se comunicar de forma clara e eficaz com os colegas
de trabalho, liderar e trabalhar em equipe, resolver conflitos e lidar com situações
difíceis.
Teoria de Mintzberg
No estudo sobre comportamento gerencial de Mintzberg, ele analisou o que os
gerentes realmente fazem em seu trabalho diário, ao invés de se concentrar apenas
em teorias ou modelos prescritivos de gestão.
Ele observou como os gerentes equilibram e priorizam seus papéis em diferentes
situações e percebeu que não seguem um processo racional de tomada de decisão,
mas tomam decisões baseadas em sua experiência, intuição e conhecimento.
Mintzberg argumentou que a gestão não pode ser reduzida a um conjunto de
técnicas e habilidades isoladas, mas deve ser vista como uma prática complexa e
multifacetada.
Papéis Gerenciais
Mintzberg propôs a ideia de que os gerentes desempenham dez papéis distintos,
agrupados em três categorias: papéis interpessoais, informacionais e de decisão
(WAGNER III; HOLLENBECK, 2020)
Papel Gerencial Interpessoal
Abrange as relações interpessoais dentro e fora da organização. Os gerentes são
representados como líderes (fornecem direção e orientação aos membros da
equipe), elo de ligação (estabelecem e mantêm contatos com outras pessoas, como
fornecedores, clientes e parceiros de negócios) e chefe de equipe (representam a
organização em eventos externos, como conferências e reuniões).
Papel Gerencial Informacional
Estão relacionados com a obtenção e transmissão de informações de dentro para
fora da organização e vice-versa. Os gerentes são representados como monitor
(coletam informações relevantes sobre o ambiente externo e as condições da
organização e monitoram o seu desempenho), disseminador (compartilham
informações com sua equipe para ajudar na tomada de decisões) ou relator
(transmitem informações para o público externo, como a mídia e os acionistas)
Papel Gerencial Decisional
Envolvem a solução de problemas e a tomada de decisões. Os gerentes são
representados como empreendedor (buscam oportunidades para inovar e
desenvolvem novas estratégias), alocador de recursos (decidem como alocar
recursos para alcançar os objetivos), mediador (tomam decisões importantes em
situações críticas) e negociador (negociam acordos com outras pessoas ou
organizações).