APOL OBJETIVA TENTATIVA 1 - MP

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre os padrões de notação para mapeamento de processos temos o fluxograma que é o padrão de notação mais 
utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do 
processo. 
Qual é a origem do fluxograma para a representação de processos? 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Do trabalho do casal Frank e Lilian Gilbreth, com uma proposição inicial de 40 símbolos 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 1 - p.3 
 
B Como uma ferramenta dos programas de Reengenharia 
 
C Da Gestão por Processos para Negócios 
 
D Na criação da mentalidade “Lean” no Japão após a II Guerra Mundial 
 
E Com o surgimento do TQM - Gestão da Qualidade Total 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns 
princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. 
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: 
Nota: 10.0 
 
A Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores. 
 
B É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b). 
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável. 
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não está ligado 
diretamente a definição de valor. 
Texto de apoio da Aula 1 - Tema 3 - p.14 
 
C Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e 
quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto. 
 
D Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto. 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Analise o diagrama abaixo que representa o SIPOC de um processo de preparo de pipoca sob fogo numa panela: 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar 
que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
• O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
• O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a 
reprodução do mesmo. 
• A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou 
outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 10.0 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais 
 
B A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo 
 
C O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a necessidade gera o valor, e cabe às empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e 
cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. 
Portanto, para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
Aula 1 – Tema 3 – Pg. 15 
 
D O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se consumir dentro do cinema 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para 
melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e 
primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e 
representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
II. Com ele é possível ter uma visão ampla da organização, entendendo todo o processo de agregamento de valor. 
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 1 - p.4 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição 
de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, 
porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça 
plenamente (eficácia). 
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Nota: 10.0 
 
A Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 
B Padronização dos processos 
 
C Foco na interação com os clientes 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Livro da disciplina - Lage Jr - 2016 - p.35 
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 5 – p.21 
 
D Ponto único de contato 
 
E Ponto único de contato 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, 
apresentando a inter-relação entre elas. 
Qual é a sua grande vantagem? 
Nota: 10.0 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Utilização de um número maior de símbolos 
 
C O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
Texto da Aula 3 – Tema 2 – Pg. 9 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita 
a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados: 
Nota: 10.0 
 
A System, input, process, output e commerce 
 
B Fornecedores, input, processos, output e saídas 
 
C Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente 
 
D Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer) 
Texto da Aula 3 – Tema 3 – Pg. 16 
 
E Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre os diferentes tipos de fluxograma,pode-se destacar o funcional, o qual é representado em uma 
piscina (pool) dividida em raias (lanes), conforme a tradução do inglês da simbologia usual para fluxogramas. 
Qual é o grande diferencial de um fluxograma funcional? 
Nota: 10.0 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
C Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
Texto de apoio da Aula 3 - Tema 2 - p.9 
 
D O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
AP - Fluxograma é a forma gráfica de se representar um processo e tem grande aplicabilidade nas ações de 
mapeamento de processos e na identificação de ineficiências e desperdícios. Abaixo está representado um dos 
tipos de fluxogramas utilizados em mapeamento de processos: 
 
Analise que tipo de fluxograma está representado na figura acima com base nas opções abaixo: 
I. Fluxograma Físico 
II. Diagrama de Blocos 
III. Fluxograma Geográfico 
IV. Fluxograma Padrão ANSI 
Analise as alternativas acima e assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Alternativas I e III estão corretas 
Fluxograma Físico ou Geográfico - Mostra o caminho percorrido por um processo no ambiente (sobre uma planta, por exemplo) 
Aula 3 - Tema 2 - p. 10 
 
B Alternativas III e IV estão corretas 
 
C Alternativas I e II estão corretas 
 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Alternativas I e IV estão corretas 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
AP - Jorge (2009) estudou a utilização do Diagrama de Tartaruga no mapeamento de processos em uma indústria de 
plástico voltada para a área automobilística, a fim de averiguar se seria necessária uma atualização na versão da 
norma ISO/TS16949 (2002 para 2009) 
I - A utilização do Diagrama de Tartaruga se mostrou extremamente útil na avalição da versão da norma a ser 
utilizada, facilitando o mapeamento dos processos existentes na indústria e possibilitando concluir que apesar das 
poucas modificações existentes entre ambas as versões da norma, a atualização da mesma traria benefícios para a 
empresa 
Porque: 
II - A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da norma, 
acabou gerando assim uma diminuição da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva 
A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da norma, gerando assim um aumento da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento. 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 3 - p.13 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D)