APOL OBJETIVA TENTATIVA 3 - MP

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
AP - Fluxograma é a forma gráfica de se representar um processo e tem grande aplicabilidade nas ações de 
mapeamento de processos e na identificação de ineficiências e desperdícios. Abaixo está representado um dos 
tipos de fluxogramas utilizados em mapeamento de processos: 
 
Analise que tipo de fluxograma está representado na figura acima com base nas opções abaixo: 
I. Fluxograma Físico 
II. Diagrama de Blocos 
III. Fluxograma Geográfico 
IV. Fluxograma Padrão ANSI 
Analise as alternativas acima e assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Alternativas I e III estão corretas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Fluxograma Físico ou Geográfico - Mostra o caminho percorrido por um processo no ambiente (sobre uma planta, por exemplo) 
Aula 3 - Tema 2 - p. 10 
 
B Alternativas III e IV estão corretas 
 
C Alternativas I e II estão corretas 
 
 
D Alternativas I e IV estão corretas 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, 
apresentando a inter-relação entre elas. 
Qual é a sua grande vantagem? 
Nota: 10.0 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Utilização de um número maior de símbolos 
 
C O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
Texto da Aula 3 – Tema 2 – Pg. 9 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para 
melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e 
primordial para execução da Gestão por Processos. 
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e 
representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque: 
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
II. Com ele é possível ter uma visão ampla da organização, entendendo todo o processo de agregamento de valor. 
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 1 - p.4 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
SIPOC é um tipo de notação de processos utilizada na metodologia de definição de excelência em qualidade Six 
Sigma e trata-se de uma simbologia que possibilita visualização simples de um fluxo com a identificação dos 
seguintes fatores de um processo: 
I. Supplier 
II. Input 
III. Process 
IV. Output 
V. Customer 
Analise os itens abaixo e assinale o que se encontra alinhado com o significado de cada fator de um processo: 
Nota: 10.0 
 
A Input representa as entradas do processo e Customer representa a saída do processo 
 
B Process é a descrição do processo a ser mapeado e Output representa a saída do processo 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
S – Supplier – Definição dos fornecedores do processo; 
I – Input – Identificação das entradas do processo; 
P – Process – Descrição do processo a ser mapeado; 
O – Output – Apresentação das saídas desejadas do processo; 
C – Customer – Identificação dos clientes do processo. 
Texto de Apoio da Aula 3 – Tema 3 – p.16 
 
C Supplier trata-se da definição dos fornecedores e Output representa as entradas do processo 
 
D Customer trata-se da identificação dos clientes do processo e Supplier é a apresentação das saídas do processo 
 
E Output representa as saídas do processo e Process representa as entradas do processo 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre os padrões de notação para mapeamento de processos temos o fluxograma que é o padrão de notação mais 
utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do 
processo. 
Qual é a origem do fluxograma para a representação de processos? 
Nota: 10.0 
 
A Do trabalho do casal Frank e Lilian Gilbreth, com uma proposição inicial de 40 símbolos 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 1 - p.3 
 
B Como uma ferramenta dos programas de Reengenharia 
 
C Da Gestão por Processos para Negócios 
 
D Na criação da mentalidade “Lean” no Japão após a II Guerra Mundial 
 
E Com o surgimento do TQM - Gestão da Qualidade Total 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Criada nos anos 1930 por Walter Shewart e disseminada nos anos 1950 por Willian Edwards Deming, essa 
ferramenta é muito utilizada na administração geral e possui como característica o controle e a melhoria de 
processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua 
e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: 
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. 
II. Ao plano 5W2H. 
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. 
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e II estão corretas; 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa II está correta; 
 
D As alternativas III e IV estão corretas 
 
E Somente a alternativa IV está correta 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema2 - p.12 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
AP - Jorge (2009) estudou a utilização do Diagrama de Tartaruga no mapeamento de processos em uma indústria de 
plástico voltada para a área automobilística, a fim de averiguar se seria necessária uma atualização na versão da 
norma ISO/TS16949 (2002 para 2009) 
I - A utilização do Diagrama de Tartaruga se mostrou extremamente útil na avalição da versão da norma a ser 
utilizada, facilitando o mapeamento dos processos existentes na indústria e possibilitando concluir que apesar das 
poucas modificações existentes entre ambas as versões da norma, a atualização da mesma traria benefícios para a 
empresa 
Porque: 
II - A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da norma, 
acabou gerando assim uma diminuição da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da norma, gerando assim um aumento da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento. 
Texto de Apoio da Aula 3 - Tema 3 - p.13 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de 
matérias primas em produtos, conforme destacado na figura abaixo: 
 
Analisando a figura acima, onde se agrega valor sob a ótica do cliente? 
Nota: 10.0 
 
A Inspeção, apenasB Processamento, apenas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
No processamento ocorre a transformação da matéria-prima, agregando valor sob a ótica do cliente. Já os demais elementos são considerados desperdícios e devem ser eliminados. 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 1 - p.6 
 
C Inspeção e transporte, apenas 
 
D Processamento e inspeção, apenas 
 
E Espera para processamento e espera para lote, apenas 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande 
desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Pradella, 
2016 p. 10). 
Esta classificação compreende os seguintes processos: 
Nota: 10.0 
 
A Processos primários, processos de suporte e processos de gestão. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Texto da Aula 2 – Tema 2 – Pg. 7 
 
B Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos produtivos, processos administrativos, processos terceirizados. 
 
E Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, 
decisões e outros elementos primários do processo e historicamente surgiu da definição de métodos para os 
processos industriais. 
Quem foi o responsável pelo surgimento desta notação? 
Nota: 10.0 
 
A Henry Ford 
 
B Henry Gantt 
 
C Frederic Taylor 
 
D Frank Gilbreth 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Texto da Aula 3 – Tema 1 – pg. 3 
 
E Willian Edward Deming