Prova N2 Gestão em Saúde

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1. 232GGR1491A - GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
QUESTIONÁRIO 
N2 (A5) 
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Questão 1 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
“Quando a instituição é o hospital, que tem como objetivo principal a recuperação 
da saúde, a atenção integral ao paciente sob internação abrange um conjunto de 
cuidados, dentre estes os relacionados à alimentação e à nutrição [...] Com eles, 
além da oferta de alimentos seguros, se objetiva: corrigir e evitar deficiências 
nutricionais que concorrem para o aumento das complicações e da mortalidade; 
identificar em tempo hábil os pacientes que requerem um apoio nutricional 
especializado e individual e, ao reconhecer os benefícios de se alimentarem os 
pacientes hospitalizados.” 
DE SETA, M. H. et al. Cuidado nutricional em hospitais públicos de quatro estados 
brasileiros: contribuições da avaliação em saúde à vigilância sanitária de 
serviços. Ciência & Saúde Coletiva, v. 15, p. 3413-3422, 2010. 
 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras, e (F) as falsas. 
 
I. ( ) Questões higiênico-sanitárias dos alimentos são de responsabilidade do setor 
de compras e não afetam a área de nutrição. A nutrição hospitalar se refere a 
gestão das refeições dos pacientes. 
II. ( ) O serviço de nutrição tem como responsabilidades o preparo, porcionamento 
e distribuição das refeições chamadas diferenciadas. Já o serviço de dietética 
presta a assistência clínico-nutricional e executa refeições que atendam às 
preferências do paciente. 
III. ( ) As Unidades de Alimentação e Nutrição hospitalares podem ser definidas 
como estabelecimentos que desempenham exclusivamente as atividades 
administrativas relacionada aos alimentos e de refeições no ambiente hospitalar. 
As atividades administrativas relacionadas a essas questões são de 
responsabilidade do setor de hotelaria. 
IV. ( ) O nutricionista é o responsável técnico pelos cuidados nutricionais 
realizados no hospital. Uma das funções da nutrição e alimentação é restaurar a 
saúde dos pacientes, atuando como auxiliar no tratamento médico. 
V. ( ) O nutricionista é responsável pelo planejamento, controle, organização, 
direção e supervisão dos funcionários do serviços de nutrição. Também é 
responsável pela requisição, solicitação de compras, administração de estoques, 
gerenciamento da equipe e previsão de pessoal. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
a. 
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=41559#section-6
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=1078240
F, V, F, V, F. 
 
b. 
V, F, F, V, V. 
 
c. 
V, V, V, V, V. 
 
d. 
F, F, F, F, F. 
 
e. 
F, F, F, V, V. 
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Questão 2 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa 
da “Qualidade” dos serviços de saúde. Difundida em países de língua inglesa, 
antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade Total”. Seu 
desenvolvimento se confunde com aquele dos serviços de saúde nos Estados 
Unidos, exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da “Qualidade”. Por 
ter sido desenvolvida para a saúde e dentro da sua realidade, envolveu, sobretudo, 
a corporação médica. Essas características tendem a diminuir as resistências 
observadas no setor para a adoção de métodos de avaliação.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao 
cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_a
ssistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta 
quanto a acreditação em saúde. 
 
a. 
A metodologia ONA de acreditação foi pioneira no Brasil e é a única organização 
certificadora que oferece 2 níveis de acreditação, cada nível de certificação se 
refere a um tipo de organização de saúde diferente. 
 
b. 
O método de avaliação das acreditações é basicamente um processo de 
fiscalização, a acreditadora fiscaliza todas as atividades organizacionais para 
manter as atividades dentro do limite planejado. 
 
c. 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
O processo de acreditação é um método de racionalização das atividades 
organizacionais, é um processo orgânico e natural, realizado do forma autônoma 
pelos profissionais de saúde. 
 
d. 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde 
buscam para mostram que atendem a um determinado conjunto de práticas e 
normas de gestão da qualidade. A acreditação analisa e atesta que uma instituição 
atende aos requisitos estabelecidos pela acreditadora. 
 
e. 
A acreditação é um processo obrigatório, mas cada organização de saúde pode 
escolher os itens de qualidade que deseja atender e ainda receber a acreditação. 
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Questão 3 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
“Estudar finanças representa atuar sobre a geração ou destruição de valor 
econômico em organizações com ou sem fins lucrativos. De acordo com Luzio 
(2011), o valor econômico da empresa (ou de um projeto de investimento) está na 
sua capacidade ou habilidade de gerar caixa ao longo do tempo, suficiente para 
pagar, no mínimo, o custo de oportunidade dos provedores do capital financeiro. 
Para Gitman (2001), finanças é a arte e a ciência do gerenciamento de fundos. As 
finanças lidam com o processo, as instituições, os mercados e os instrumentos 
envolvidos na transferência de dinheiro entre indivíduos, negócios e governo.”. 
KUHN, I. N. Gestão financeira. Ijuí: Editora Unijuí, 2012. Disponível 
em: https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/
Gestao%20Financeira.pdf?sequence=1. Acesso em: 28 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Na gestão de recursos financeiros as decisões de dividendos são responsáveis 
pela decisão entre venda de ações ou empréstimos para levantar os recursos 
financeiros necessários. 
II. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros são a gestão de 
investimento, que tratam de como os recursos financeiros serão ou não utilizados. 
III. As decisões de financiamento são responsáveis por como a organização irá 
levantar os recursos financeiros necessários para suas operações seja retenção 
de lucros, venda de ações etc. 
IV. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros é cuidar da aquisição do 
capital necessário para financiar as atividades da empresa. 
V. As atividades financeiras podem ser divididas em estratégicas e táticas. As 
atividades estratégicas são atividades de rotina, realizadas nos níveis mais 
operacionais da empresa. Já as atividades táticas são geralmente tomadas por 
gestores especializados e são voltadas mais para o longo prazo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%20Financeira.pdf?sequence=1
https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%20Financeira.pdf?sequence=1
 
a. 
II, III, IV. 
 
b. 
II, IV, V. 
 
c. 
I, II, III. 
 
d. 
II, III, IV, V. 
 
e. 
III, IV, V. 
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Questão 4 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os 
recursos não são abundantes, a variável custo torna-se extremamente importante, 
pois somente a sua contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além 
das implicações na qualidade. [...] os processos [...] necessitamser avaliados e 
controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, 
qualidade e quanto a prevenção e redução da morbimortalidade [...] Quanto à 
questão da imagem, deve-se lembrar da percepção ou da satisfação daqueles que 
realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas 
condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em 
saúde. Revista da Associação Médica Brasileira, São Paulo, v. 46, n. 1, p. 70-
76, 2000. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
42302000000100011. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços de saúde. 
 
a. 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras organizações de saúde 
tendem a ter dificuldades com questões foco da gestão de processos, como a 
padronização. Muitos profissionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça 
a sua autonomia profissional e consequentemente lutam contra iniciativas dessa 
natureza. 
 
b. 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
Quanto aos processos que existem em um ambiente hospitalar, eles podem ser 
divididos em processos de: pré-atendimento, admissão, cirurgia, pagamento, 
registro de gastos e alta, nessa ordem. 
 
c. 
Na organização hospitalar os processos estão presentes em todos os setores, mas 
é interessante dividi-los por questão de organização. Em geral eles são divididos 
em processos financeiros e não-financeiros. 
 
d. 
Uma questão também muito discutida na gestão de processos é o aprendizado 
organizacional, ou seja, como as empresas podem criar universidades corporativas 
com cursos focados em processos. 
 
e. 
Alguns fatores que facilitam a avaliação dos processos em gestão de saúde são 
questões como dependência da mão-de-obra, fatores ambientais, complexidade 
tecnológica, entre outros. 
Limpar minha escolha 
Questão 5 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de 
variáveis, assinalando setores e tendências predominantes, em um dado contexto 
de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de 
diferentes abordagens para “Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o 
equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do 
potencial humano. Tais tendências mostram-se presentes nos planos e ações das 
organizações, que atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao 
cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_a
ssistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta a respeito da qualidade. 
 
a. 
A definição de qualidade como adequação ao uso trata de o produto ser adequado 
às especificações do projeto e ao uso que a organização projetou para o mesmo. 
 
b. 
Uma definição muito difundida de qualidade de produto ou serviço é aquele que é 
confiável, inacessível, bem guardado e fora das expectativas do cliente. 
 
c. 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Em termos de gestão da qualidade as organizações buscam por excelência, a qual 
pode ser descrita como encantar os clientes acima de tudo, independente do 
aumento de custos ou esforços da empresa. 
 
d. 
A gestão da qualidade é basicamente um exercício teórico, os acadêmicos se 
concentram em criar novas definições de qualidade, sem preocupação com 
aplicações práticas. 
 
e. 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o 
preço, é um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como 
valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, 
em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de 
qualidade por parte do cliente. 
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Questão 6 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade 
significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e 
que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – 
dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser 
utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor 
da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da 
informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os 
externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas 
organizações. Informação & Informação, Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, 
dez. 2007. 
 
Analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a 
parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões 
genéricas: informação como ferramenta de planejamento, informação tática e 
informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de 
recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores 
etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no 
qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a 
partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais 
da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
a. 
II, IV, V. 
 
b. 
I, II, III, IV, V. 
 
c. 
I, II, III. 
 
d. 
III, IV, V. 
 
e. 
II, III, V. 
Limpar minha escolha 
Questão 7 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem 
que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, 
como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na 
organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua 
transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o 
controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e 
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
 
a. 
A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão 
humana dos empregados, que era destaque na administração científica e clássica 
que tinham como base a satisfação dos empregados. 
 
b. 
O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os 
empregados era irrelevante para a produtividade. No estudo recompensas 
financeiras se mostraram muito mais relevantes. 
 
c. 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da 
liderança, em especial as liderançasdemocrática, populista e centralizadora. 
 
d. 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne 
focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles 
poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
 
e. 
Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma 
grande preocupação com o bem estar e motivação dos funcionários, 
principalmente na administração científica. 
Limpar minha escolha 
Questão 8 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e 
durarão apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das partes 
interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos serão transferíveis 
para diferentes questões, como por exemplo a reputação política da empresa, que 
é acumulada ao longo do tempo através de sucessos e falhas, recursos financeiros 
e conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in 
corporate political action. Journal of Public Affairs: An International Journal, v. 5, 
n. 1, p. 43-54, 2005. 
 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que 
afetem seu setor de atuação. 
 
PORQUE 
 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos 
quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou 
ganhar uma vantagem competitiva muito relevante, dependendo da legislação 
aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Limpar minha escolha 
Questão 9 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos sistemas 
de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples atendimento para 
avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção Primária, até o transplante de 
órgãos, garantindo acesso integral, universal e gratuito para toda a população do 
país. Com a sua criação [...] A atenção integral à saúde, e não somente aos 
cuidados assistenciais, passou a ser um direito de todos os brasileiros, desde a 
gestação e por toda a vida, com foco na saúde com qualidade de vida, visando a 
prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO DA SAÚDE. Sistema Único de 
Saúde (SUS): estrutura, princípios e como funciona. Disponível 
em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude. Acesso em: 15 de maio de 
2020. 
 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da 
cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre os serviços 
para populações urbanas e rurais e base de financiamento diversa. 
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso quase que 
irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio de formalizar esse 
acesso. 
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e dependentes, 
sendo que os associados eram apenas as pessoas que faziam parte da economia 
formal. A população considerada indigente recebia atendimento de algumas 
instituições específicas, mas isso era considerado como caridade. 
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi feita de 
modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então a ela foi suficiente 
para atender as necessidades de toda a população. 
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é a 
heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a descentralização dos recursos 
financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem sempre é acompanhada de 
transferência do poder de decisão para os municípios, sendo que frequentemente 
os recursos estão associados com programas específicos, limitando a autonomia 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude
dos gestores. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
a. 
V, F, V, F, V. 
 
b. 
F, F, F, F, F. 
 
c. 
V, V, V, V, V. 
 
d. 
V, F, F, V, V. 
 
e. 
F, V, F, V, F. 
Limpar minha escolha 
Questão 10 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A Enfermagem é uma profissão que possui significativo contingente de 
profissionais atuando em diversos lugares e desenvolvendo as mais variadas 
funções dentro da área da saúde. A atuação da Enfermagem no contexto brasileiro 
acontece na maioria das vezes sem que as pessoas percebam o que realmente 
esses profissionais desenvolvem e qual é o seu potencial para a implantação, 
manutenção e desenvolvimento de políticas de saúde tanto em nível curativo 
quanto preventivo. Não se pode negar que a Enfermagem é o eixo principal para 
suportar qualquer política de saúde que tenha como objetivo uma assistência de 
qualidade.” 
BARBOSA, M. A. et al. Reflexões sobre o trabalho do enfermeiro em saúde 
coletiva. Revista Eletrônica de Enfermagem, v. 06, n. 1, p. 09-15, 2004. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
a. 
Com o tempo, a enfermagem absorveu funções relacionadas com a administração 
hospitalar, essa incorporação de funções é essencialmente benéfica para os 
profissionais, pois podem atender tanto a assistência quanto a gestão. 
 
b. 
Cabe ao profissional de enfermagem executar atividades de técnicos de 
enfermagem, questões de supervisão são responsabilidade dos médicos. 
 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
c. 
As atividades e responsabilidades assumidas pelos profissionais de enfermagem 
geralmente podem variar bastante de acordo com o contexto no qual o profissional 
está inserido. Questões como tamanho da instituição, número de leitos e nível de 
complexidade costuma afetar as atividades que o profissional exerce. 
 
d. 
A enfermagem é uma profissão de saúde, seu exercício profissional está 
regulamentado pelas universidades, o trabalho dos profissionais de enfermagem 
está presente exclusivamente em hospitais. 
 
e. 
Nos hospitais gerais, os profissionais de enfermagem trabalham em atividades 
bem restritas, geralmente no setor de internação, é esperado que sua atividade 
seja altamente especializada. 
Limpar minha escolha 
 
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=3623809&cmid=1078240
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