3 AVALIAÇÃO DO CURSO SERVIÇOS PÚBLICOS E DEFESA DO USUÁRIO - ESCOLA VIRTUAL DO GOVERNO FEDERAL

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14/12/23, 15:59 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
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/ Exercício avaliativo - Módulo 3
Iniciado em quinta, 14 dez 2023, 15:46
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 dez 2023, 15:58
Tempo
empregado 11 minutos 27 segundos
Avaliar 18,00 de um máximo de 20,00(90%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A ouvidoria é o canal de acesso dos usuários de serviços públicos aos gestores responsáveis pelas políticas e
serviços públicos. Porém, como fazer com que todas as pessoas atingidas pela política ou serviço tenham acesso
a esses gestores?
Escolha uma opção:
a. Acolhendo às manifestações da sociedade.
b. Delegando às manifestações da sociedade.
c. Arquivando as manifestações da sociedade. 
d. Simplificando a relação entre usuários e Administração.
e. Apenas a alternativa C está incorreta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas a alternativa C está incorreta.
A primeira função da ouvidoria é acolher e receber as manifestações de usuários de serviços públicos, tais como
reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das funções
típicas da ouvidoria pública.
Escolha uma opção:
a. Receber e tratar as denúncias relacionadas a eventuais irregularidades cometidas por agentes públicos.
b. Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos relacionados à proteção
de dados pessoais.

c. Centralizar essas interações como uma espécie de central de relacionamento.
d. Simplificar a relação entre usuários e Administração.
e. Todas as alternativas correspondem a funções típicas das ouvidorias públicas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos
relacionados à proteção de dados pessoais.
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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 Meus cursos
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14/12/23, 15:59 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Após o seu recebimento, a manifestação deverá ser tratada pela unidade de ouvidoria mediante processos que
busquem a resolução da questão trazida pelo manifestante. Nesta fase, poderão incluir:
Escolha uma opção:
a. Interlocução com gestores da organização.
b. Encaminhamento, no caso de denúncias, para as áreas de apuração competentes.
c. Arquivar a manifestação após o recebimento.
d. Contactar o denunciado para esclarecimentos.
e. As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas.
Esse processo de tratamento de manifestações inclui algumas etapas importantes, assim definidas no âmbito
do Poder Executivo federal:
Escolha uma opção:
a. recebimento da manifestação.
b. registro da manifestação na Plataforma Fala.BR ou em sistema a ela integrado.
c. triagem.
d. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Ainda sobre esse processo de tratamento de manifestações podemos acrescentar:
Escolha uma opção:
a. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
b. solicitação de complementação de informações aos manifestantes, quando couber.
c. trâmite à unidade ou às unidades responsáveis pelo assunto ou serviço objeto de manifestação.
d. consolidação, elaboração e publicação da resposta para o manifestante.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13369163&cmid=279532 3/4
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Além dessas etapas, consideram-se etapas específicas de tratamento de manifestações:
Escolha uma opção:
a. pseudonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019 ou da Resolução nº 3 da Rede
Nacional de Ouvidorias, de 2019.
b. adoção de procedimentos de solução pacífica de conflitos.
c. acompanhamento de encaminhamentos decorrentes da resposta conclusiva publicada, reabertura de
manifestação e publicação de novas informações relevantes.
d. Anonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019, quando couber.
e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
A Lei 13.460, de 2017, estabelece o prazo de 30 dias, prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma
justificada, para que a unidade de ouvidoria responda a uma manifestação a ela encaminhada. À resposta dessa
manifestação é dado o nome de resposta conclusiva, variando de acordo com a tipologia de manifestação de tal
forma:
Escolha uma opção:
a. no caso de elogio, informação sobre o seu encaminhamento e cientificação ao agente público ou ao
responsável pelo serviço público prestado, e à sua chefia imediata.
b. no caso de reclamação, informaçãoobjetiva acerca da análise do fato apontado.
c. no caso de sugestão, manifestação do gestor sobre a possibilidade de sua adoção, informando o período
estimado necessário à sua implementação, quando couber.
d. no caso de denúncia, informação sobre o seu encaminhamento às unidades apuratórias competentes ou
sobre o seu arquivamento.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
O manifestante receberá uma resposta conclusiva no prazo estipulado na Lei. Esta previu, também, prazo de
resposta do gestor às solicitações de subsídios da unidade de ouvidoria de:
Escolha uma opção:
a. 30 dias prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma justificada.
b. 30 dias com complementação de informação.
c. 20 dias, prorrogáveis por igual período. 
d. 20 dias, não prorrogáveis.
e. 30 dias, não prorrogáveis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 20 dias, prorrogáveis por igual período.
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Entendendo os prazos de atendimento, são assim especificados:
Escolha uma opção:
a. 30 dias para publicar ao manifestante a resposta conclusiva, prorrogável por mais 30.
b. 20 dias para a área responsável enviar as informações solicitadas pela Ouvidoria, prorrogável por mais 20
dias.
c. 30 dias período de complementação de informação feito uma vez em até 30 dias do recebimento da
manifestação.
d. 20 dias para o usuário completar a manifestação, caso contrário se encerrará processo. O prazo reinicia
se complementado.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
A ouvidoria é o canal de contato entre a Administração Pública e usuários que buscam garantir direitos junto ao
Estado, tendo como funções principais:
Escolha uma opção:
a. Auxiliar na solução de problemas administrativos.
b. Permitir a detecção e promover a correção de falhas na prestação de serviços, junto aos gestores.
c. Implementar uma política de integridade para a instituição.
d. Consolidar informações sobre problemas administrativos identificados.
e. As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
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Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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