2 AVALIAÇÃO DO CURSO SERVIÇOS PÚBLICOS E DEFESA DO USUÁRIO - ESCOLA VIRTUAL DO GOVERNO FEDERAL

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14/12/23, 15:47 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13369124&cmid=279530 1/4
Painel / Meus cursos / Serviços públicos e defesa do usuário / Módulo 2: Os direitos dos usuários e a simplificação de serviços
/ Exercício avaliativo - Módulo 2
Iniciado em quinta, 14 dez 2023, 15:43
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 dez 2023, 15:46
Tempo
empregado 2 minutos 24 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Lei nº 13.460, de 2017, em seus artigos 6º e 8º, assegura direitos e estabelece deveres dos usuários de serviço
públicos. Assinale a alternativa que NÃO contenha direitos estabelecidos pela referida lei.
Escolha uma opção:
a. Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço. 
b. Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de
regularidade.
c. Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.
d. Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem
discriminação.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço.
Os Direitos de eficiência são aqueles relacionados à obtenção da prestação de serviços e, cumprindo com os
requisitos, o usuário passa a ter direito ao serviço. Podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O usuário tem o direito de obter uma prestação de serviço eficiente, mediante a atuação integrada e
sistêmica dos órgãos da Administração na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios
de regularidade.
b. O usuário tem o direito a ser comunicado previamente acerca da suspensão da prestação do serviço.
c. A prestação do serviço deverá ser contínua e ininterrupta, salvo exceções admitidas em lei.
d. Os direitos de eficiência também estão relacionados à simplificação do Estado.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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14/12/23, 15:47 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Lei assegura que o usuário tenha informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço,
assim como a disponibilização de informações na internet, especialmente sobre:
Escolha uma opção:
a. Horário de funcionamento das unidades administrativas e bancos.
b. Serviços prestados pelo órgão ou entidade, mas não sua localização e a indicação do setor responsável
pelo atendimento ao público.
c. Situação da tramitação dos processos administrativos em que figure como interessado ou da família.
d. Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para a
compreensão exata da extensão do serviço prestado. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para
a compreensão exata da extensão do serviço prestado.
São deveres do usuário:
Escolha uma opção:
a. utilizar adequadamente os serviços, procedendo com urbanidade e boa-fé.
b. prestar as informações pertinentes ao serviço prestado quando solicitadas.
c. colaborar para a adequada prestação do serviço.
d. preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços de que trata
esta Lei.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos estabelece um conjunto de diretrizes que devem ser
observadas pelos agentes públicos para assegurar o direito do usuário à adequada prestação dos serviços.
Assinale a alternativa INCORRETA acerca das principais diretrizes para adequada.
Escolha uma opção:
a. Utilização de linguagem simples e compreensível.
b. Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma. 
c. Aplicação de soluções tecnológicas.
d. Presunção de boa-fé do usuário.
e. Eliminação de formalidades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma.
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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14/12/23, 15:47 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13369124&cmid=279530 3/4
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A linguagem simples do Usuário de Serviços Públicos é a forma de comunicação que busca a transmissão da
informação de forma objetiva, transparente, clara e de fácil compreensão de tal forma que a pessoa que a leia
consiga realizar três objetivos:
Escolha uma opção:
a. Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que encontrou; usar a
informação encontrada. 
b. Utilizar informação em causa própria, encontrar informações classificadas, compreender a informação.
c. Ler, entender e ensinar sobre o Código de Defesa do Usuário.
d. Encontrar facilmente a informação internas e sigilosas; usar a informação encontrada; divulgar a
informação encontrada.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta estácorreta.
A resposta correta é: Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que
encontrou; usar a informação encontrada.
No âmbito das ouvidorias do Poder Executivo federal, a Controladoria-Geral da União, por meio da Portaria nº
581, de 2021, assim dispôs sobre o tema, propondo uma estrutura objetiva e simples de respostas aos usuários
de serviços públicos:
Escolha uma opção:
a. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e acessível até
mesmo em língua estrangeira.
b. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes via e-mail.
c. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e acessível.

d. Os manifestantes se comunicarão com as unidades do SisOuv até mesmo em língua estrangeira.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva
e acessível.
A diretriz “adoção de linguagem simples e compreensível” deve ser interpretada de maneira ampla de forma
que:
Escolha uma opção:
a. Apenas a linguagem dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
b. Apenas a prestação dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
c. A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser simples e acessível. 
d. Os usuários dos serviços públicos devem adotar linguagem simples e acessível.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser simples e
acessível.
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os agentes públicos devem ter em mente a necessidade de simplificar todas as etapas da prestação de serviços
públicos, mas qual a importância da simplificação de atividades governamentais?
Escolha uma opção:
a. Governos podem ser muito melhores tornando mais fácil a vida das pessoas.
b. O desempenho do Governo melhora e simplifica as atividades, favorecendo os usuários com eficiência e
rapidez.
c. Extingue a complexidade desnecessárias facilitando acesso aos usuários.
d. Facilita e melhora o acesso e comunicação aos usuários.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
Simplificar as atividades estatais não significa reduzir o Estado, mas tornar a prestação de serviços públicos mais
rápida, eficiente e, mais adequada às necessidades da população. Como essas atividades seriam impactadas?
Escolha uma opção:
a. Menor custo para a União.
b. Melhor prestação de serviços públicos a população.
c. Promoção de direitos aos usuários.
d. Acesso à informação célere.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
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Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
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