PSICOLOGIA-ORGANIZACIONAL

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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 
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SUMÁRIO 
 
NOSSA HISTÓRIA ..................................................................................................................................... 3 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 4 
2. SURGIMENTO DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO (POT) ......... 5 
2.1 Conceito da Psicologia organizacional ............................................................................. 9 
3. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL X PSICOLOGIA DO TRABALHO ............................ 11 
3.1 Atuação em Psicologia Organizacional .......................................................................... 12 
3.1.1 Fazer o recrutamento e seleção............................................................................... 12 
3.1.2 Analisar e desenvolver cargos ................................................................................. 12 
3.1.3 Realizar o diagnóstico institucional .......................................................................... 13 
3.1.4 Fazer a pesquisa de clima organizacional ............................................................. 13 
3.1.5 Zelar pela saúde do trabalhador .............................................................................. 13 
3.1.6 Promover a segurança no trabalho ............................................................................. 14 
3.1.7 Avaliar o desempenho ............................................................................................... 14 
3.1.8 Compreender as razões do absenteísmo e rotatividade...................................... 14 
3.1.9 Ajudar o trabalhador a atingir suas metas pessoais e profissionais .................. 15 
4. COACHING E PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL.............................................................. 16 
4.1 Psicólogo Organizacional .................................................................................................. 16 
4.2 O Coaching e Suas Contribuições ................................................................................... 17 
5. CONSULTORIA.......................................................................................................................... 18 
5.1 Tipos de Consultoria do Profissional Psicólogo............................................................. 18 
5.2 A Consultoria Externa ........................................................................................................ 20 
5.3 A Consultoria Interna ......................................................................................................... 20 
5.4 Entendendo o Processo de Implementação das Mudanças ....................................... 20 
5.5 Os Benefícios Que a Psicologia Pode Oferecer no Contexto Organizacional e do 
Trabalho ........................................................................................................................................... 21 
5.6 Solução de Problemas ....................................................................................................... 21 
5.7 Diminuição dos Índices de Faltas .................................................................................... 22 
5.8 Aumento da Produtividade e Resultados ....................................................................... 22 
5.9 Diminuição de Gastos ........................................................................................................ 22 
5.10 Cultura de Valorização do Trabalhador .......................................................................... 22 
5.11 Melhora na Comunicação ................................................................................................. 23 
6. DESAFIOS ENFRENTADOS PELO PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL NA 
ATUALIDADE ..................................................................................................................................... 24 
6.1 Satisfazer os Dois Lados Envolvidos .............................................................................. 24 
6.2 Cuidar da Saúde Física e Psicológica do Trabalhador ................................................ 24 
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6.3 Conseguir Intervir e Melhorar Condições de Trabalho Precárias ............................... 24 
6.4 Não Desviar da Sua Real Função na Empresa ............................................................. 24 
6.5 Administrar Questões Pessoais ....................................................................................... 25 
7. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO E SUA IMPORTÂNCIA NA 
CONTEMPORANEIDADE ............................................................................................................ 26 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................. 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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NOSSA HISTÓRIA 
 
 
A nossa história inicia-se com a ideia visionária e da realização do sonho de um grupo de empresários 
na busca de atender à crescente demanda de cursos de Graduação e Pós-Graduação. E assim foi 
criado o Instituto, como uma entidade capaz de oferecer serviços educacionais em nível superior. 
O Instituto tem como objetivo formar cidadão nas diferentes áreas de conhecimento, aptos para a 
inserção em diversos setores profissionais e para a participação no desenvolvimento da sociedade 
brasileira, e assim, colaborar na sua formação continuada. Também promover a divulgação de 
conhecimentos científicos, técnicos e culturais, que constituem patrimônio da humanidade, 
transmitindo e propagando os saberes através do ensino, utilizando-se de publicações e/ou outras 
normas de comunicação. 
Tem como missão oferecer qualidade de ensino, conhecimento e cultura, de forma confiável e 
eficiente, para que o aluno tenha oportunidade de construir uma base profissional e ética, primando 
sempre pela inovação tecnológica, excelência no atendimento e valor do serviço oferecido. E dessa 
forma, conquistar o espaço de uma das instituições modelo no país na oferta de cursos de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Desde a década de 90, o termo Psicologia Organizacional é utilizado em 
referência a uma área cujo objetivo é o estudo das organizações e do trabalho. As 
organizações, no olhar da Psicologia, são vistas como ferramenta social, constituída 
a partir do contexto econômico, cultural e político, e o trabalho, como atividade básica 
do ser humano, apoiado em fatores sociais, psicológicos e biológicos (Bastos, 2004). 
O estudo das organizações, segundo a Psicologia, prioriza o homem como 
elemento básico do funcionamento. Portanto, para conhecê-las, é fundamental o 
conhecer o comportamento humano e, em consequência, o trabalho, que envolve 
habilidades, competências, socialização, emoções, e a dinâmica das relações entre 
os indivíduos que fazem parte delas. 
 
Figura 1: Psicologia Organizacional. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
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2. SURGIMENTO DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO 
(POT) 
 
Figura 2: História da Psicologia Organizacional. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
 A Psicologia Organizacional, inicialmente denominada como Psicologia 
Industrial, estuda os fenômenos psicológicos presentes nas organizações. Mais 
especificamente, atua sobre os problemas organizacionais ligados à gestão 
de recursos humanos ou gestão de pessoas. 23,6% dos psicólogos trabalham na área 
organizacional, o que a torna a segunda maior área da psicologia. 
A psicologia organizacional está ligada a empresas atualmente, seja no bem-
estar de cada um dos colaboradores, até mesmo nas emoções geradas num ambiente 
de trabalho. 
Tradicionalmente, as principais áreas da psicologia organizacional são: 
• Recrutamento 
• Seleção depessoal 
• Treinamento 
• Diagnóstico organizacional. 
Entretanto, as relações de trabalho mais recentes com o advento das empresas 
de base tecnológica com modelos de negócios inovadores (as Startups) e a 
disseminação de tecnologias da informação digital, tem aberto espaço para novas 
aplicações da psicologia organizacional nas empresas e instituições. 
Algumas das principais atividades do psicólogo organizacional: 
1. Analisar cargos e salários; 
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2. Realizar seleção e recrutamento de novos funcionários; 
3. Aplicação de testes psicológicos (atividade exclusiva para psicólogo); 
4. Realizar pesquisa sobre os sentimentos e emoções dos funcionários; 
5. Organizar o treinamento de habilidades dos profissionais; 
6. Organizar um clima organizacional mais eficaz; 
7. Resolver situações de conflitos entre funcionários; 
8. Projetar sistema de avaliação de desempenho; 
9. Avaliar a eficácia de uma prática específica; 
10. Promover qualidade de vida no trabalho; 
11. Realizar Ambientação ou Tutorização Organizacional de novos funcionários. 
Somente em finais do século XIX é que a Psicologia começa a disputar um 
espaço na Ciência. No que se refere à relação de trabalho, a Revolução Industrial e 
a Revolução Francesa, foram determinantes para entendermos a Psicologia 
Organizacional que conhecemos hoje. É neste período turbulento que começa a 
desestruturação do sistema feudal e surgem trabalhadores independentes que 
criavam seus trabalhos com suas ferramentas. 
Sena e Silva (2004) mostra que assim como muitos saberes psicológicos, 
a psicologia industrial se forma no período das duas grandes guerras mundiais. Ela 
começa a obter seu reconhecimento no ano de 1924. Neste mesmo período foram 
feitas pesquisas para saber as condições de trabalho e foi nesse ínterim que começou 
a se pensar em novas formas de se trabalhar. 
Com o surgimento da industrialização, o trabalhador começa a tornar-se 
empregado, ele ainda “tinha” certo controle sobre o produto, que só surgiria 
dependendo do ritmo de trabalho desse trabalhador. Contudo, com o surgimento 
das máquinas, essas interferências foram diminuindo. O homem tinha agora que 
obedecer ao ritmo da produção maquinal. 
Antes do surgimento da Psicologia Industrial, os trabalhadores também 
estavam se tornando mecânicos, uma vez que as empresas detinham o conhecimento 
científico e o utilizava uma forma que controlasse os trabalhadores. 
Segundo Brown, 1976. pg 23): 
 
 
 
 
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A partir dos anos 50, a denominação de Psicologia Organizacional, começa a 
tomar corpo, a junção dos saberes da sociologia e a antropologia com o da psicologia, 
influenciaram assim para o crescimento da psicologia social. 
A psicologia organizacional surge com o objetivo de ajudar a organização a 
pensar diante das grandes mudanças em cena e caracteriza-se pelo estudo do fator 
humano na organização e compreende a criação de condições organizacionais e de 
trabalho que auxiliem na elaboração de um clima propício para que os colaboradores 
possam atingir suas metas de trabalho e de desenvolvimento pessoal. Para isto, o 
psicólogo organizacional deve compreender o homem como um ser social que está 
em constante interação com o meio e que sofre influências desse meio. Dessa forma, 
ele deve pensar em estratégias que articulem a satisfação das necessidades da 
organização com a satisfação das necessidades e da qualidade de vida dos 
colaboradores. 
A princípio em seu surgimento, a psicologia organizacional tinha como objetivo 
a produtividade da corporação, ao invés da qualidade de vida dos funcionários de 
determinadas empresa. Vinda de uma área de estudo chamada psicologia industrial, 
onde estava 100% comprometida com a aplicação de testes psicológicos, 
recrutamento e seleção de colaboradores para as empresas. 
Com o passar dos anos, e com as mudanças nos ambientes de trabalho, a área 
foi se desenvolvendo e, com a evolução dos estudos científicos, os profissionais de 
psicologia passaram a dar mais atenção às relações interpessoais, ao bem-estar do 
indivíduo e como um ambiente harmonioso, principalmente para funcionários, e entre 
eles, podia fazer toda a diferença na hora de produzir. A psicologia organizacional 
deixou de ser um profissional focado nos valores da empresa e na produtividade, para 
um profissional que tem uma visão 360 graus do mercado corporativo. Ou seja, ele 
tem a função de equilibrar os dois lados da equação trabalho: empregado e 
empregador. 
A psicologia do trabalho teve três grandes momentos, que foram: 
• Fase industrial, 
... a estrutura toda da indústria, suas tradições e superstições, têm sido aceitas 
quase sem perguntas e tem-se a impressão de que os seres humanos, foram 
feitos para adaptar-se à indústria, em vez de suceder o contrário. 
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• Fase organizacional 
• Fase organizacional e do trabalho, que é a que nos encontramos atualmente. 
Durante a fase industrial (que ocorreu entre 1920 e 1970), o foco foi 
praticamente exclusivo no aumento dos lucros para as companhias. As técnicas 
utilizadas pautavam basicamente com a utilização da psicometria, que envolviam 
testes psicológicos que qualificavam e direcionavam os funcionários para suas 
melhores áreas de atuação. 
Posteriormente, a abordagem organizacional surgiu, e teve como cenário os 
anos de 1970 a 1990, em que a qualidade de vida do trabalhador se tornou um tópico 
importante e extremamente funcional para as companhias que buscavam maiores 
rendimentos profissionais, e, consequentemente, maior faturamento. 
Além da psicometria, a observação do comportamento humano dentro do 
ambiente corporativo foi utilizada para compreender melhor as motivações, as 
relações profissionais e os fatores principais que levavam um ambiente a se tornar 
produtivo e desejado entre os colaboradores de uma empresa. 
De 1990 para cá, os dois conhecimentos avançaram e uma nova abordagem 
mais integrada foi criada, que é a que nós conhecemos atualmente como a psicologia 
organizacional do trabalho. De maneira simplificada, ela se tornou o apanhado geral 
de tudo que foi aplicado e criado desde 1920 no mercado trabalhista. 
Hoje, o foco é tão grande nos resultados quanto no bem-estar do indivíduo. 
Cada vez mais empresas buscam essas importantes características para se 
destacarem da concorrência e conquistar espaços ainda maiores. A literatura sobre o 
tema aumentou consideravelmente, e, sem sombra de dúvidas, esta área de atuação 
está se tornando uma das principais para aqueles psicólogos que não desejam 
somente praticar sua profissão na área clínica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.1 Conceito da Psicologia organizacional 
 
Figura 3: Conceito de Psicologia Organizacional. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
O POT – Psicologia Organizacional e do trabalho é a área da psicologia voltada 
para o trabalho em contextos corporativos e tem o objetivo de estudar o 
comportamento de cada pessoa em relação ao todo dentro de uma empresa. O 
responsável por essa área está ligado ao setor de Gestão de Pessoas, o qual o 
principal propósito é o bem-estar de seus colaboradores. 
A psicologia organizacional analisa o comportamento organizacional de 
maneira geral, entretanto, é importante lembrar que o foco em cada indivíduo não é 
esquecido. O psicólogo organizacional precisa entender o perfil das pessoas que 
compõem a empresa, para assim saber a melhor forma de lidar com cada uma. 
Além disso, essa área da psicologia alinha os interesses da empresa às 
necessidades de seus funcionários. O objetivo é promover qualidade de vida gerando 
maior produtividade e um excelente desempenho. Um caminho favorável para ambos. 
Um dos focos da Psicologia Empresarial está na melhoria da produtividade e 
do lucro da empresa. Inicialmente, a função do psicólogo que atuava nesse ramo era 
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exclusivamente conseguir profissionais adequados para cada funçãodentro da 
empresa. Ou seja: ele se preocupava com que era melhor para o negócio. 
Com o tempo, percebeu-se que a produtividade do ser humano e a da 
organização estavam diretamente ligadas. A partir daí, começou a preocupação não 
apenas com a empresa, mas também com seus funcionários e sua qualidade de vida. 
Foi dessa forma que surgiu a Psicologia Organizacional e do Trabalho. 
 
Figura 4: Coaching e Psicologia Organizacional. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
Seu objetivo é propiciar um ambiente que favoreça o trabalhador a atingir não 
apenas as suas metas de trabalho, mas também as suas realizações profissionais e 
pessoais. Assim, o psicólogo especialista nessa área se preocupa em criar estratégias 
que combinem suprir tanto a satisfação das necessidades das organizações quanto a 
de seus trabalhadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL X PSICOLOGIA DO TRABALHO 
 
Figura 5: Psicologia Organizacional x Psicologia do Trabalho. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
Muito embora as duas estejam interligadas, elas não são exatamente a mesma 
coisa. A Psicologia Organizacional, como o próprio nome diz, está ligada a uma 
organização ou empresa. Por isso, a sua atuação é voltada para atender às 
necessidades dos vários setores do empreendimento. Seu objetivo é aprimorar o 
trabalhador para que gere melhorias para a organização e, assim, promover também 
melhorias para ele mesmo. 
Já a Psicologia do Trabalho é mais abrangente, uma vez que nem todo trabalho 
depende de uma empresa. Consideremos, por exemplo, um trabalhador rural e seu 
ambiente de trabalho, que é o campo. Essa área da psicologia estuda o homem em 
seu ambiente laboral, garantindo a sua saúde e a segurança em seu trabalho, 
independentemente se é ou não em um ambiente empresarial. 
Ao compreender a diferença entre as duas, podemos entender bem as suas 
ações e obter uma melhor análise de seus resultados. Entretanto, como ambas atuam 
12 
 
 
na mesma área de pesquisa e prática, os cursos de especialização as tratam de modo 
correlato. 
 
3.1 Atuação em Psicologia Organizacional 
 
O profissional que atua na área da Psicologia Organizacional e do Trabalho 
exerce a função de avaliar a empresa, seu ambiente e suas equipes de colaboradores, 
identificando possíveis problemas e falhas, e sugerindo soluções para elas. 
Esse psicólogo deve orientar a empresa a propiciar um ambiente que promova 
o bem-estar dos funcionários, a fim de aprimorar o desempenho da organização. As 
atividades que ele executa são bastante diversificadas. A seguir, confira algumas 
delas. 
 
3.1.1 Fazer o recrutamento e seleção 
 
Quando surge uma vaga de trabalho, o psicólogo pode procurar por um 
profissional dentro ou fora da empresa para preenchê-la. Se nenhum funcionário da 
organização estiver apto para o trabalho, ou se a intenção for realmente trazer alguém 
de fora, será elaborado e publicado o anúncio de vagas disponíveis. 
Muitos currículos chegarão às mãos do psicólogo. Porém, apesar de eles 
trazerem informações sobre a formação acadêmica e a experiência profissional dos 
candidatos, não trazem informações concretas sobre o perfil daqueles profissionais. 
Por meio de testes psicológicos, dinâmicas de grupo e entrevistas individuais, 
o psicólogo identificará quais os candidatos estão mais qualificados para ocupar o 
cargo, de forma a atender às necessidades da empresa. Em trabalho conjunto com o 
gerente da área, ele orientará e ajudará na escolha do melhor profissional. 
 
3.1.2 Analisar e desenvolver cargos 
 
Outra tarefa que cabe a esse psicólogo é definir quais são as responsabilidades 
e exigências de cada cargo dentro da organização. Além disso, ele também 
identificará se há a necessidade da criação de novos cargos. 
Os benefícios concedidos e o valor dos salários exigem uma atenção especial. 
Eles são a recompensa que o trabalhador recebe pelo seu trabalho e, junto com a 
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realização profissional, são considerados os principais agentes de motivação e 
satisfação dos funcionários. 
 
3.1.3 Realizar o diagnóstico institucional 
 
Elaboração desse diagnóstico tem como objetivo a identificação da 
necessidade de reestruturação e melhor integração entre os diversos setores da 
empresa para que caminhem na mesma direção. 
Por meio da avaliação dos indicadores de qualidade obtidos, se perceberá 
quais ações estão dando certo e devem ser continuadas; e quais devem ser 
modificadas a fim de que a empresa tenha uma melhor gestão. 
 
3.1.4 Fazer a pesquisa de clima organizacional 
 
Considerada como uma das principais ferramentas estratégicas na gestão de 
recursos humanos, essa pesquisa tem por objetivo analisar o grau de 
comprometimento e satisfação dos funcionários. 
É importante conhecer os trabalhadores e saber como eles se sentem em 
relação às situações vividas diariamente em seu ambiente laboral. Isso ajudará a 
incentivar os pontos positivos e a melhorar aqueles negativos. 
 
3.1.5 Zelar pela saúde do trabalhador 
 
A preocupação com o bem-estar do trabalhador faz parte da rotina do 
profissional da Psicologia Organizacional e do Trabalho. O intuito é melhorar a 
qualidade de vida e promover um ambiente de trabalho agradável e saudável. Cabe a 
esse psicólogo: 
a) Orientar o colaborador recém-contratado que começará a frequentar um novo 
ambiente, com novas pessoas e regras; 
b) Analisar e intervir, se for o caso, na relação do homem com seu trabalho, sua 
satisfação e motivação; 
c) Conhecer as possíveis doenças relacionadas ao trabalho e tomar atitudes no 
sentido de evitá-las ou minimizá-las; 
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d) Compreender e administrar a situação do trabalhador cansado e estressado 
pela constante pressão, ajudando-o a superá-la, para que alcance as metas e 
conquiste melhores resultados; 
e) Prevenir possíveis conflitos dentro da empresa — causados até pelo fator 
mencionado no item acima; 
 
3.1.6 Promover a segurança no trabalho 
 
Além de estimular um ambiente agradável, o psicólogo deve se preocupar em 
proporcionar um ambiente que seja seguro. Para isso, ele deve conhecer todos os 
processos da empresa, identificar possíveis riscos ao trabalhador e orientar sobre o 
que fazer para evitá-los. 
Junto com os profissionais de Segurança do Trabalho, ele deve promover 
cursos e palestras que ensinem os funcionários a agirem de forma a evitar os 
acidentes laborais. 
 
3.1.7 Avaliar o desempenho 
 
Acompanhar o desempenho dos colaboradores é um fator importante na busca 
por melhores resultados. Devemos levar em conta que a atitude do profissional e seu 
conhecimento técnico podem se tornar inadequados com o passar do tempo. 
Diante disso, o psicólogo deve identificar tais defasagens e providenciar os 
treinamentos de atualização e capacitação que forem necessários para aumentar o 
engajamento, além do comprometimento dos trabalhadores. 
 
3.1.8 Compreender as razões do absenteísmo e rotatividade 
 
Problemas como excesso de faltas e alta rotatividade de funcionários pode 
estar ligados a diversos fatores — insatisfação com as condições do trabalho ou 
problemas de saúde são alguns deles. O psicólogo deve identificar, entender e sanar 
esses problemas que são tão prejudiciais ao bom andamento da empresa. 
 
 
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3.1.9 Ajudar o trabalhador a atingir suas metas pessoais e profissionais 
 
Um funcionário pode se sentir desmotivado e ter sua produtividade prejudicada 
tanto por problemas pessoais quanto profissionais. O psicólogo do trabalho deve ser 
capaz de identificar quais são as dificuldades enfrentadas pelo trabalhador para, 
então, poder orientá-lo. 
Se for algo relacionado ao trabalho, ele deve tentar sanar o problema e 
incentivar o colaborador a se desenvolver e buscar novos conhecimentos para exercer 
melhor sua função e, até mesmo, conseguir crescer em sua carreira conquistando 
novos cargos. 
No caso de problemasmais sérios de ordem pessoal, ele deve encaminhar o 
funcionário para um psicólogo clínico, que dará uma atenção e orientação mais 
especial ao trabalhador. Todo esse cuidado ajuda o funcionário a atingir um equilíbrio 
pessoal e profissional, e ele passa a produzir mais e melhor, beneficiando a empresa. 
 
Figura 6: Psicologia Organizacional – Benefícios. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. COACHING E PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 
 
Cada vez mais tem-se falado sobre o coaching e como ele tem impactado em 
diversas áreas, negócios e atuações profissionais. Neste material falaremos em 
especial sua relação com a psicologia organizacional. 
A psicologia organizacional propõe a inserção do psicólogo nas organizações 
para estudar e dar conta dos fenômenos psicológicos e comportamentais que nelas 
acontecem. Ele é peça chave na promoção de contribuições práticas referentes à 
gestão estratégica de pessoas, clima organizacional, desenvolvimento humano 
e da organização, mediação de conflitos, resolução de problemas, tomada de 
decisão, bem estar, saúde mental, qualidade de vida. 
 
4.1 Psicólogo Organizacional 
 
Importante dizer que este profissional tem papel ativo em atuar junto às 
lideranças e alertá-las sobre o impacto das decisões do negócio x relações internas e 
externas à organização, sociedade e ecossistema como um todo. Ou seja, ele deve 
estar atento e sempre chamar a atenção da organização para o fato de que toda 
decisão do negócio, visando implementar melhores resultados e performance, parte 
de pessoas e impacta na vida de milhares, milhões, ou mesmo bilhões de outras 
pessoas e vidas. 
Por este motivo maior é que a psicologia organizacional é peça fundamental 
dentro das organizações para lembrá-la diariamente que, por trás de todo: 
• Lucro, 
• Processos, 
• Produtos, 
• Serviços, 
• Estratégias 
... estão as pessoas que fazem parte dela. 
E que é preciso cuidar bem delas, prepará-las, desenvolvê-las, qualificá-las, 
traçar rotas e deixar claro para elas quais resultados a serem alcançados, fornecendo-
lhes todos os recursos e ferramentas necessárias para viabilizá-los, num ambiente e 
clima que favoreçam bem estar, criatividade, motivação, inovação. 
 
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4.2 O Coaching e Suas Contribuições 
 
O coaching, dentro deste contexto da psicologia organizacional, se mostra 
como ferramenta de alto impacto e contribuição para a atuação do psicólogo dentro 
das empresas e instituições. Isto porque o coaching é uma metodologia de: 
➢ Ação e resultado, 
➢ De aceleração de produtividade 
➢ Performance de forma assertiva, 
➢ De mudança de mentalidade 
➢ Busca de melhoria contínua como filosofia de vida, para a pessoa física e 
jurídica, para o sistema como um todo. 
Sendo assim, o coaching é uma verdadeira “caixa de ferramentas 
estratégicas” que inclui ferramentas de: 
a) Autoconhecimento, 
b) Desenvolvimento de competências e habilidades, 
c) Avaliação de perdas e ganhos 
d) Análise de cenários, 
e) Resolução de problemas, 
f) Mediação de conflitos, 
g) Tomada de decisão, 
h) Gestão e mudança, 
...à disposição do psicólogo organizacional devidamente qualificado para 
utilizá-las dentro da organização alinhado aos objetivos mais acima citados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSULTORIA 
 
A consultoria não é uma prática exclusiva do psicólogo, pelo contrário: 
mostrasse um campo de articulação entre diversos saberes; área onde se encontram 
diversos profissionais. O termo consultoria vem sendo utilizado para caracterizar uma 
ampla gama de atividades desenvolvidas em campos de conhecimento diferenciado. 
Ao próprio consultor cabe definir sua forma de trabalho sendo que, o único consenso 
entre aqueles que atuam na área, é que o consultor deve ser um especialista. 
O processo de consultoria surge como externo à empresa e assume a função 
de auxiliar executivos na tomada de decisões administrativas. Se a saúde do 
trabalhador é colocada em risco devido ao seu relacionamento com a instituição, 
então o psicólogo deve intervir para promover a saúde do trabalhador – foco imediato 
de seu trabalho. 
 
Figura 7: Serviços - Psicologia Organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
5.1 Tipos de Consultoria do Profissional Psicólogo 
 
A consultoria organizacional é comumente solicitada no universo corporativo 
com o objetivo de gerar resultados satisfatórios e alcançar metas e objetivos 
desejados. Trata-se de um método de auxílio que estuda os processos 
organizacionais, em busca de oportunidades de melhoria e potencialização. 
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Para que o trabalho seja realizado com assertividade e qualidade, é 
imprescindível que o consultor organizacional seja qualificado e tenha ampla 
experiência prática no mercado de atuação da organização em que está prestando 
seu serviço. Afinal, sua missão é indicar medidas e ações efetivas para o crescimento 
contínuo da empresa. 
Um empresário que procura apoio de um consultor organizacional não está 
demonstrando que não possui competências para gerir seu negócio, muito pelo 
contrário: ele está estabelecendo uma parceria de cocriação e troca de conhecimentos 
com o propósito de obter soluções bem estruturadas e assertivas para as 
necessidades identificadas. 
Diferentemente do que muitas pessoas acreditam, o psicólogo não 
necessariamente precisa fazer parte do quadro de funcionários do departamento de 
recursos humanos da companhia. Ele também pode oferecer seus serviços como 
consultor, trabalhando sob contrato e em situações pontuais. 
Existem dois grandes tipos de consultoria, a externa e a interna. Ambas 
apresentam abordagens diferentes e que são mais eficientes de acordo com o objetivo 
geral da empresa. Vale ressaltar que a análise anterior do psicólogo também é um 
fator determinante do contratante com relação à atuação deste profissional. 
 
Figura 8: Consultoria Interna e Externa 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
 
 
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5.2 A Consultoria Externa 
 
A consultoria (ou abordagem) externa é quando o psicólogo organizacional e 
do trabalho simplesmente assessora e aponta alguns dos principais pontos que 
podem mudar a produtividade dos funcionários, ambiente de trabalho ou até mesmo 
as relações interpessoais dentro da companhia. 
O trabalho é pautado em uma breve observação dos processos internos e dos 
funcionários durante o expediente padrão da empresa. O psicólogo, neste caso, tem 
um relacionamento menor e menos invasivo na rotina dos colaboradores. 
Esta abordagem normalmente é bem-vinda quando não existem mudanças 
profundas a serem feitas ou quando o contratante não sabe bem o que esperar sobre 
os resultados do psicólogo na produtividade ou na qualidade do ambiente corporativo. 
 
5.3 A Consultoria Interna 
 
Já na consultoria interna, o psicólogo trabalha ativamente nas atividades da 
organização para qual está prestando seus serviços. Ele permanece diariamente e 
observa em primeira mão as interações interpessoais e os comportamentos dos 
funcionários que podem melhorar e daqueles que já apresentam grandes resultados. 
O contato diário amplifica os resultados e faz com que os processos internos 
sejam modificados com mais assertividade e segurança, uma vez que é possível 
saber com uma riqueza maior de detalhes os principais fatores que levam ao sucesso 
e ao baixo rendimento da companhia. 
Este tipo de consultoria é ideal para aquelas empresas que buscam resultados 
expressivos e mudanças internas mais drásticas, tudo em prol da melhoria geral do 
ambiente de trabalho, dos funcionários e dos resultados que, normalmente, 
apresentam um salto após uma intervenção bem realizada. 
 
5.4 Entendendo o Processo de Implementação das Mudanças 
 
As mudanças são implementadas de acordo com a análise do profissional. 
Existem várias técnicas e métodos que determinarão as prioridadese principalmente 
as alternativas que devem ser aplicadas em uma situação específica. 
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Para simplificar, o psicólogo organizacional e do trabalho pode incluir atividades 
em grupo, intervalos programados e novos processos organizacionais para aumentar 
a interatividade, melhorar o ambiente profissional e a produtividade entre os 
colaboradores. 
O que deve ser mencionado é que nem sempre todas as mudanças são 
implementadas de uma só vez. Um programa bem estruturado, gradual e que coleta 
feedbacks dos funcionários normalmente é o caminho seguido pelos melhores 
profissionais da área. 
Mudanças extremas e em pouco tempo criam problemas de aderência e 
principalmente da manutenção desses novos hábitos e comportamentos que devem 
ser inseridos, além de aumentarem exponencialmente as variáveis sobre os 
resultados que são observados. 
 
5.5 Os Benefícios Que a Psicologia Pode Oferecer no Contexto Organizacional e 
do Trabalho 
 
Uma empresa é composta por recursos materiais e humanos. Compreender e 
melhorar a relação entre os trabalhadores, assim como entre eles e seu trabalho é de 
suma importância para qualquer organização que procura alcançar o sucesso. 
Hoje, o grande diferencial entre as empresas são as pessoas que trabalham 
nelas. E se as organizações não se preocuparem em investir em uma melhor 
qualidade de vida de seus funcionários, elas não sobreviverão. 
O profissional da área da Psicologia Organizacional e do Trabalho vem para 
ajudar a organização a melhorar seu desempenho e de seus colaboradores. Alguns 
dos benefícios que a contratação desse psicólogo pode proporcionar são: 
 
5.6 Solução de Problemas 
 
Em uma empresa, pessoas diferentes convivem no mesmo ambiente por oito 
horas. Junte isso à pressão sofrida para o alcance de metas, ao estresse causado 
pelo trabalho e aos problemas pessoais de cada um. Está pronta a fórmula para a 
geração de conflitos. 
Alguns gerentes não estão prontos para resolver esses problemas que, muitas 
vezes, são os causadores de baixa produtividade e da falta de motivação dos 
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trabalhadores. Já o psicólogo está preparado para intervir e solucionar tais conflitos e 
até tomar as providências necessárias para evitar que eles aconteçam. 
 
5.7 Diminuição dos Índices de Faltas 
 
Essa vantagem obtida pela organização é resultado de seu investimento na 
solução dos conflitos, na saúde dos funcionários no sentido de evitar as doenças 
laborais, e no cuidado e prevenção dos acidentes de trabalho. 
 
5.8 Aumento da Produtividade e Resultados 
 
Com a melhora na saúde e qualidade de vida, o funcionário fica mais satisfeito 
com seu trabalho. Ele se torna mais dedicado e, consequentemente, rende mais. Uma 
vez que a produtividade aumenta, a empresa também vê seus resultados melhorarem. 
 
5.9 Diminuição de Gastos 
 
Nem sempre a baixa produtividade de um funcionário está ligada à 
incompetência. Às vezes, tudo o que ele precisa é de um treinamento ou capacitação. 
Com essa necessidade identificada pelo psicólogo, a empresa pode investir em seu 
próprio funcionário evitando gastos com demissões e novas contratações. 
A formação de novos líderes dentro da própria empresa é uma grande 
vantagem, já que eles conhecem os seus processos, a equipe e as regras do 
ambiente. Isso também colabora com a diminuição de gastos com novos funcionários. 
 
5.10 Cultura de Valorização do Trabalhador 
 
O desenvolvimento de uma cultura que valoriza e respeita o funcionário, que 
se preocupa com seu bem-estar, e que cria um espaço de diálogo e cooperação gera 
um impacto significativo. É que, dessa forma, o trabalhador se sente parte importante 
da organização e vê oportunidades de crescimento dentro da própria empresa. 
 
 
 
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5.11 Melhora na Comunicação 
 
Por se sentir mais seguro e importante nos processos da empresa, o 
trabalhador ganha mais confiança para se comunicar com os gestores ou diretores, 
sugerindo ideias criativas e mudanças necessárias. Essa comunicação pode trazer 
grandes avanços para a empresa, uma vez que ninguém melhor que eles para 
conhecer as reais necessidades de cada setor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. DESAFIOS ENFRENTADOS PELO PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL NA 
ATUALIDADE 
 
Como em qualquer área, o psicólogo organizacional e do trabalho também 
encontra vários desafios em seu dia a dia. Veja abaixo alguns deles: 
 
6.1 Satisfazer os Dois Lados Envolvidos 
 
Esse profissional precisa encontrar um equilíbrio em atender às necessidades 
e promover o desenvolvimento dos trabalhadores e das organizações. Isto é, tornar 
aquele ambiente mais agradável para os funcionários e cuidar da satisfação dos 
mesmos, sem perder o foco na busca pela melhora da produtividade e lucratividade 
da empresa. 
 
6.2 Cuidar da Saúde Física e Psicológica do Trabalhador 
 
Além dos atritos que podem acontecer entre os funcionários, são grandes os 
prejuízos causados por assédios e violências psicológicas que eles sofrem. Isso é 
provocado por chefes autoritários e despreparados para lidarem com as pessoas 
dentro do ambiente de trabalho. 
 
6.3 Conseguir Intervir e Melhorar Condições de Trabalho Precárias 
 
Para explicar esse desafio que o profissional enfrenta, podemos citar como 
exemplo as condições precárias vivenciadas por muitos trabalhadores rurais, que 
sofrem com o uso de agrotóxicos e chegam a morrer nos canaviais por causa da 
exaustão. 
 
6.4 Não Desviar da Sua Real Função na Empresa 
 
Algumas vezes, espera-se que esse profissional tenha uma postura de escuta 
clínica dentro da empresa. Entretanto, não é essa a função de um psicólogo 
organizacional e do trabalho, o que pode gerar uma frustração por parte dos 
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funcionários e dirigentes. Se ele considerar necessário, deve encaminhar a pessoa 
para um psicólogo clínico. 
 
6.5 Administrar Questões Pessoais 
 
Nem sempre suas crenças pessoais caminharão na mesma direção dos valores 
da empresa. Nesse caso, o psicólogo tem que manter sua postura ética e estar 
consciente de qual é o seu papel dentro da organização. 
Esse profissional precisa lidar com a própria pressão sofrida pela exigência de 
atingir bons resultados, e pela superação dos desafios encontrados. Porém, isso tudo 
é gratificante quando se tem a confiança e o apoio das lideranças para que seu 
trabalho seja desenvolvido de forma livre, e os frutos comecem a aparecer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO E SUA IMPORTÂNCIA 
NA CONTEMPORANEIDADE 
 
Figura 9: Psicologia Organizacional – Diferencial na empresa. 
 
Fonte: (ALMEIDA, 2007). 
 
Atualmente, com a forte competitividade presente no mercado, o grande 
diferencial de uma empresa são as pessoas. Portanto, para atingir seus objetivos, as 
organizações devem se preocupar com as pessoas e com a implementação de 
estratégias que melhorem a qualidade de vida dos colaboradores e proporcionem um 
ambiente de trabalho saudável. Desta forma, o psicólogo organizacional tem a 
importante função de identificar as características da organização (cultura, missão, 
clima) e dos colaboradores (valores, comportamentos, expectativas) e trabalhar com 
as equipes a melhor forma para atingir os objetivos da organização. 
A psicologia organizacional é desenvolvida através da aplicação dos princípios 
da psicologia, buscando compreender o comportamento individual e coletivo dos 
colaboradores, além do comportamento organizacional da empresa. O trabalho da 
psicologia organizacional é aumentar o bem-estar coletivo e a qualidade de vida no 
ambiente de trabalho. 
A figura de um profissional pós-graduado em Psicologia Organizacional e do 
Trabalho tem se mostrado de grande relevância tanto para a melhora da qualidade de 
vida dos trabalhadores como para o crescimento de uma organização. O sucessode 
uma organização depende de vários processos. Sendo assim, é importante a 
contratação de um profissional especialista, uma vez que ele propicia benefícios em 
diversas áreas. 
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A psicologia organizacional pode ser utilizada em qualquer tipo de ambiente de 
trabalho: em empresas privadas, instituições públicas, organizações não 
governamentais e órgãos pertencentes ao governo. 
A área, também se empenha em resolver os problemas relacionados com a 
gestão de recursos humanos ou gestão de pessoas dentro de uma empresa. Para 
isso procura compreender como os funcionários atuam em ambientes coletivos e 
analisando as consequências de uma determinada atitude dentro do ambiente de 
trabalho. 
A existência de um trabalho de psicologia organizacional é importante para 
garantir mais saúde, qualidade de vida e produtividade dentro do ambiente de 
trabalho. Assim, o acompanhamento psicológico no ambiente de trabalho é favorável 
tanto para o bem-estar dos funcionários, como para o sucesso da empresa. 
O trabalho desse psicólogo começa no conhecimento da empresa. Isso 
consiste em analisar os resultados, bem como conhecer os funcionários, o que 
pensam e como se sentem em relação a ela. Se a equipe de colaboradores tiver um 
bom relacionamento com o seu trabalho, os impactos positivos serão vistos nos 
resultados da organização. 
Os trabalhadores precisam ter uma boa qualificação técnica e estar sempre 
atualizados sobre o trabalho em suas funções. Outro fator que merece atenção é a 
motivação deles, pois tem influência direta no engajamento e na disposição para 
alcançar os objetivos da empresa. 
É imprescindível que haja boas relações interpessoais e um bom ambiente de 
trabalho para que tudo isso aconteça, e um psicólogo especializado na área vem para 
colaborar com a organização de todos esses aspectos. 
Assim, através da psicologia organizacional as empresas e instituições podem 
se tornar mais capacitadas para evitar possíveis ações e comportamentos que 
prejudiquem a cultura organizacional do ambiente de trabalho. A partir disso podem 
criar e adotar estratégias que promovam a integração satisfatória da equipe. 
 
 
 
 
 
 
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